Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Благодарность за отзыв клиента на английском

Благодарность за отзыв клиента на английском

Благодарность за отзыв клиента на английском

6. Перевод в личку

Всегда найдется не один повод для продолжения детального обсуждения проблемы. Укажите телефон, e-mail и другие способы связи с вами, чтобы инспирировать личный диалог с пострадавшим.

Читать негативный отзыв на Restoclub.ru

Читать негативный отзыв на Restoclub.ru Во-первых, это покажет насколько вы дорожите клиентом – что готовы потратить столько личного времени, сколько потребуется для решения его проблемы.Во-вторых, переведя разговор в приватное русло вы сможете избежать возможной эскалации конфликта и дальнейшего выплескивания гнева на просторах Интернета.Примеры:

  1. Пожалуйста, оставьте нам свой контактный номер телефона, чтобы мы смогли с Вами связаться и задать уточняющие вопросы. Или пришлите номер на почту бы не хотели оставлять без внимания Ваш отзыв. Не могли бы Вы написать свой номер телефона на почту ? Директор ресторана хочет лично связаться с Вами и принести извинения.
  1. Хотелось бы связаться с вами лично и извиниться, а также пригласить вас на комплементарный ужин от нас. Для этого оставьте, пожалуйста, ваши контакты.
  1. Для нас очень важно выявить некомпетентного сотрудника и разобраться в ситуации.

    Будем благодарны, если свяжитесь с нами, Департаментом Сервиса, по номеру 1234567 и поможете нам.

Выражение благодарности за подарки и добрые слова в праздники

В праздничные дни мы получаем поздравления и подарки от друзей, родных и близких. Вот некоторые фразы, которые помогут вам выразить благодарность небезраличным вам людям на , День Рождения или Рождество.

  1. Благодарим за пожелания и поздравления.

Фраза Перевод I send you warm wishes of joy and happiness in return!

И Вам всего самого замечательного и радостного! Many thanks for the wishes! Большое спасибо за поздравления! Thank you ever so much for making me feel special today!

Я очень благодарен Вам за особую атмосферу этого дня, созданную благодаря Вам! I really appreciate your kind words! Я очень ценю Ваши добрые слова!

  1. Благодарим за подарки

Фраза Перевод Thank you for your wonderful present! Спасибо за Ваш потрясающий подарок!

Many thanks for the gifts! Love them!

Большое спасибо за подарки! Они великолепны! Thank you so much for such a practical gift! Огромное спасибо за столь практичный подарок!

  1. Выражаем благодарность в письме (по смс или в соцсетях).

Фраза Перевод Many thanks for the beautiful Christmas/Easter postcard! Премного благодарен за столь красивую рождественскую/пасхальную открытку! I really appreciate your gift card!

Очень приятно получить Вашу открытку с поздравлениями!

Sending special thanks to you! Выражаем Вам особую благодарность!

  1. Выражаем благодарность партнерам по бизнесу, коллегам и клиентам в формальном стиле.

Не забываем о словах благодарности в .

Мы благодарим партнеров за плодотворное сотрудничество и оказанное содействие, коллег — за поддержку и помощь в решении проблем, клиентов — за доверие или терпеливое ожидание заказа или завершения сделки. Фраза Перевод Thank you for contacting us. Спасибо, что связались с нами. Thank you for your (kind) cooperation.

Thank you for your (kind) cooperation.

Благодарим Вас за сотрудничество.

Thank you for your attention to this matter.

Спасибо за Ваше внимание к данному вопросу.

Thank you for your prompt reply. Спасибо за Ваш скорый ответ. Many thanks for your email.

Большое спасибо (премного благодарен) за Ваше письмо. I am eternally grateful for your trust.

Я бесконечно благодарен Вам за доверие. I’d like to express my sincere gratitude for … Я бы хотел выразить свою искреннюю благодарность за … I am very thankful for your (kind) help.

Я очень благодарен Вам за помощь. We wish to express my appreciation for all your efforts . Мы бы хотели выразить благодарность за все Ваши усилия .

Если вы говорите с начальником и хотите поблагодарить его за повышение или профессиональный совет, то вам могут понадобиться следующие фразы: Фраза Перевод I am very thankful to be a part of your great team. Я очень благодарен за то, что являюсь членом Вашей замечательной команды.

Thank you so much for your support and encouragement. Огромное спасибо Вам за поддержку и воодушевление.

As a supervisor, you are truly inspirational to your staff.

Как руководитель, Вы являетесь настоящим вдохновением для своего персонала.

We are grateful for your kindness, loyalty and flexibility! Мы безмерно благодарны Вам за доброту, лояльность и проявленную гибкость!

  1. Благодарим наставника, преподавателя, тренера.

На протяжении жизни мы учимся чему-то новому и узнаем неизвестное. В этом нам помогают учителя, тренера и преподаватели.

С их помощью мы достигаем успеха в обучении, работе и жизни. Поблагодарить своего наставника, учителя, тренера или более опытного товарища можно следующим образом: Фраза Перевод Thank you for being patient and helping me improve my skills! Спасибо Вам за терпение и помощь в совершенствовании моих навыков!
Спасибо Вам за терпение и помощь в совершенствовании моих навыков! I’ve learnt so much, thanks to you!

Я многому научился благодаря Вам!

You’re the best teacher / tutor / mentor / coach ever! Вы самый лучший учитель / репетитор / наставник / тренер! Your teaching approach inspires me.

Меня вдохновляет Ваш подход к обучению. I have had an absolute pleasure learning with you!

Я получил невероятное удовольствие от занятий с Вами! I am very much obliged to you. Я Вам очень признателен. Thank you for your guidance and wisdom!

Спасибо за Ваше наставничество и мудрость! Thank you for sharing your experience/knowledge with me.

Благодарю Вас за то, что поделились со мной своим опытом/знаниями.

Слова благодарности мы разобрали, а как же отвечать на все это?

Давайте рассмотрим английские аналоги выражений «не за что», «пожалуйста», «на здоровье» и «не стоит благодарности».

Другие результаты

Спасибо за ваши отзывы, Артур. your , Arthur. Вор: Привет, Спасибо за все ваши отзывы, я тоже называется SFR.

Kendra Smith: Susan Boyle has a great voice, if she only good then she could have been a fast rising star. Спасибо за прекрасные новости и отзывы. the wonderful news and the . Спасибо всем вам за ваш отзыв!

all your ! Спасибо, ваш отзыв примут во внимание.

, your have noted. Ну, спасибо за отзывы.

Well, . Спасибо за ваш отзыв. your . Спасибо тебе за отзыв. you . Этот проект был разработан в тесном сотрудничестве с клиентом и хотя у этого проекта было много ограничений, мы получили приятные отзывы от новых пользователей и просто мы надеемся, что ваш новый дом выдержит все ваши будущие потребности.

Спасибо за сотрудничество. The 280m2 clinic has 5 dental surgeries on tree different floors, three dimensional CAT Scanners, a Laboratory in the basement and admiration area on the top floor.

6 июня Ассамблея Косово проголосовала за отзыв законопроекта о перехватывании телекоммуникаций. On 6 June, the Assembly the draft law on interception of telecommunications. Секретариат расширяет спектр электронных публикаций и следит за отзывами на них, в частности за отзывами на основные полноформатные доклады.
Секретариат расширяет спектр электронных публикаций и следит за отзывами на них, в частности за отзывами на основные полноформатные доклады. The secretariat has enhanced the availability of e-publications and is on such publications, in particular the flagship reports.

Можешь передать Джоди спасибо за продукты. Now, you can tell Jodi the groceries. Спасибо за танец, было приятно познакомиться.

the dance and it was wonderful to meet you. Дорогой мистер Росс, спасибо за возможность.

Who-o-o-oa! Dear, Mr. Ross, the extra credit.

Спасибо за смелость рассказать нам свою историю.

being brave enough to tell us your story, David. В качестве нашего спасибо за вчерашнюю помощь.

It’s our way of saying helping out last night. Департамент обращался к государствам-членам и наблюдателям за отзывами о качестве устного перевода, стенографических отчетов и издательских услуг.

The Department encouraged Member States and observers on the quality of interpretation, verbatim reporting and publishing services. Кроме того, его письмо в Администрацию Президента также содержало слова «мы выступаем за отзыв депутатов».

Furthermore, his letter addressed to the Presidential Administration also contained the text «we support of deputies». Возможно неприемлемое содержание Показать Примеры предназначены только для помощи в переводе искомых слов и выражений в различных контекстах. Мы не выбираем и не утверждаем примеры, и они могут содержать неприемлемые слова или идеи.

Пожалуйста, сообщайте нам о примерах, которые, на Ваш взгляд, необходимо исправить или удалить. Грубые или разговорные переводы обычно отмечены красным или оранжевым цветом.

Зарегистрируйтесь, чтобы увидеть больше примеров. Это просто и бесплатно Ничего не найдено для этого значения.

Больше примеров Результатов: 6445. Точных совпадений: 2. Затраченное время: 98 мс Перевод голосом, функции оффлайн, синонимы, спряжение, обучающие игры

Как отвечать на положительные отзывы?

Анонимный вопрос · 2 янв 2021 · 27,2 K10ИнтересноЕщё · 727Казалось бы, именно положительные отзывы нас радуют: мы понимаем, что делаем правильно или что у нас получилось хорошо, наша деятельность даёт свои «плоды», да и в принципе — улучшается настроение (доброе слово и кошке приятно).

Вместе с тем, именно положительные отзывы часто ставят в тупик того, кому нужно на них ответить.Возможно, дело в том, что внимание общественности в основном сосредоточено на негативных отзывах: книги, тренинги, вебинары по работе со сложными клиентыми, лучшие практики ответов на разных площадках — всё это без труда можно найти по простому запросу в поисковике. А о положительных — пару абзацев или ничего.

Что точно НЕ нужно делать:

  1. игнорировать отзыв. Человек потратил своё время и сказал вам немного приятных слов. А вы молча пройдёте мимо? Это как минимум невежливо, а как максимум — покажет остальным пользователям, что такие отзывы вам не интересны, и значит оставлять их не нужно.
  2. оправдываться или убеждать человека, что его слова не соответствуют действительности. В нашем менталитете ещё встречается непринятие внимания к нашей персоне/деятельности, неуверенность в собственном успехе, ощущение, что мы недостойны похвалы. «Что вы! Нам просто повезло», «На самом деле, нам ещё далеко до совершенства», «Спасибо конечно, но у наших конкурентов это лучше устроено» — примеры подобного реагирования на похвалу. Это так же отбивает желание писать ещё что-то хорошее в ваш адрес, да и вообще иметь с вами дело, раз не так у вас всё и хорошо на самом деле.

Что стоит сделать:

  1. рассказать почему вам приятно или важно получать такие отзывы.

    Если человек оставил достаточно подробный комментарий о вашей работе, не поленитесь вознаградить его таким же развёрнутым ответом.

    «Спасибо за ваш отзыв! Очень приятно, что наша деятельность оценена по достоинству!»

    , «Спасибо за добрые слова о нашей работе! Теперь мы точно уверены, что (доставка, сайт, клиентский сервис и иное нужное) — наша сильная сторона», «Благодарим за ваш комментарий!

    Мы очень старались, чтобы хорошо выделиться в этом направлении. Ваши слова — подтверждение того, что у нас получилось!» — немного слов, но столько приятного смысла.

  2. поблагодарить за отзыв.

    Простые «Спасибо!» или «Благодарю!» уже лучше, чем ничего. Вы и принимаете комплимент, и показываете значимость отзыва, которым не нужно заниматься часами (как с негативным клиентом).

    Иногда, этого будет вполне достаточно, например если речь об одном предложении в соцсетях или на форуме.

  3. если позволяет ситуация, совершите «добрый жест» в отношении человека. Если вам оставили хороший отзыв, «защитили» в ответах другим пользователям либо человек — ваш постоянный клиент, то можно подумать о поощрении: небольшой сувенир, скидка, дополнительный бонус, комплемент к основному заказу и т.д.

    Но, это должно быть уместно и «от души».

    Если вы начнёте выдавать универсальные подарки всем подряд, то это превратится в «покупку» хороших отзывов, а значит их информативность и соответствие действительности будет под большим вопросом.

  4. выразить желание продолжать сотрудничество либо поблагодарите за выбор вас среди конкурентов. Это будет вполне логично, ведь если обе стороны довольны результатом, можно больше не тратить время поиски.

Надеюсь, что теперь отвечать на положительные отзывы вам станет легче:)2210 · 19,1 Kкозлюкики чуть на день сеяли 150 за щтоОтветить2Показать ещё 3 комментарияКомментировать ответ.Ещё 5 ответов · 3,9 KРадиоинженер(Радиосвязь, электро-радионавигация) В свободное время.На положительные отзывы необходимо отвечать, как и полагается — вежливостью и взаимной благодарностью. Выражаясь словами бессмертной басни Крылова — «За что же, не боясь греха, Кукушка хвалит Петуха?

За то, что хвалит он Кукушку». )102 · 8,8 KКомментировать ответ.

· 20Благодарим вас за высокую оценку и за то что нашли время оставить отзыв.Мы рады за то что у вас осталось положительной впечатления от посещения .Будем и дальше стараться радовать вас)232 · 8,0 KКомментировать ответ. · 11. , Здравствуйте! Благодарим вас за высокую оценку и за то что нашли время оставить отзыв.

Мы очень ценим, что у нас есть такие отзывчивые и благодарные клиенты, как Вы. Это отличный стимул для дальнейшего совершенствования и.

Читать далее11 · 4,0 KКомментировать ответ.

· 11. обязательно поблагодарить за высокую оценку работы компании, если в отзыве есть имя, то обратившись по имени. 2. Если есть возможность подчеркнуть конкурентные преимущества компании, озвученные в отзыве. Например спасибо за. Читать далее1 · 2,9 KТема со скидками за отзыв неплохо работает, хотя все равно далеко не все находят время это сделать.

Многие забивают и забывают Ответить1Комментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыт()Читайте также · 9Можно сделать скидку на будущий заказ/посещение/покупку, подарить небольшой, но приятный подарок и, в конце концов, просто поблагодарить человека — часто этого достаточно.В компании не редко дают такой же положительный отзыв, на присланный от Клиента, если это юр.

лицо. Если же поблагодарило физ. лицо, то дарится подарок в виде скидок на услуги. · 343 · 1,4 KНе дотягиваю даже до псевдоинтеллектуалаЯ на этот вопрос ответила так:

«Потому что я очень люблю то, что делаю, и работаю не просто для галочки и зарплаты, а потому что мне нравится это делать»

.И меня взяли) Не знаю, из-за ответа на вопрос или портфолио/резюме, но я довольна424 · 4,7 K · 4(Крутая информация, которой я буду гордиться)Обычные люди, которые хотят поделиться своим опытом.

Написание отзывов доставляет им определенное удовольствие (и маленькое вознаграждение — платят за просмотры). Сама пишу на этом сайте, помимо этого зарабатываю написанием статей. И какое же это удовольствие, после обдумывания каждого предложения (когда работаешь над очередным текстом) просто придти куда-то и высказать все, что думаешь 😀 Ну, или почти все.

Написать свое мнение, поделиться чем-либо, высказать это простым языком, не париться над каждым словом.Мне очень нравится, что я могу быть кому-то полезной, что мой опыт может кому-то помочь.Кроме написания отзывов можно просто узнавать интересующую тебя информацию, причем очень подробную. Например, если собрался покупать что-то значительное или.заниматься бегом? Да, там можно найти отзывы на разные темы, даже про занятия, образ жизни и многое другое.Несмотря на то, что в основном там сидят девушки, а самая главная ветка — это здоровье и красота, найти отзывы (или написать их) на фильмы и книги тоже можно, причем неплохие.

Больше всего там, конечно, мам в декрете.

Наверное, из-за пассивного дохода. Какая-никакая копейка в карман.

Вот, совмещают приятное с полезным :)4 · 902 · 2,6 KПользователь данного сайтаВыберите строчку, какая больше нравится:Не стоит. Но ведь вы всё равно будете, так что делайте, что уж.Благодарность это подарок, а не оплата.Горечь от осознания несправедливости — как раз то, что надо!Благодарить должен дающий.7 · 419 · 1,5 KЗамена дисплея и стекла iPhone В Москве с гарантией 18 месяцев · ОтвечаетДля начало нужно понять о каких отзывах идет речь.Положительные отзывы:В комментарии поблагодарить за отзыв и сделать это развернуто, искренне от всей души, чтобы ваше отношение могли видеть другие посетители сайта, это вызовет доверие и соответственно увеличит продажи.Отрицательные отзывы:Принести свои извинения, также честно написать почему это произошло.

На самом деле отрицательные отзывы самые ценные, они показывают где у вас дыры и над чем нужно работать. В нашей компании, если человек оставляет отрицательный отзыв мы стараемся переделать качественней и деньги за услугу не берем.

Взамен просим отредактировать или удалить отзыв.

В результате у нас рейтинг 5 звезд, все честно и все довольны.Если ответ был полезен, поставьте пожалуйста лайк.

Спасибо. · 282 · 46Отчаянная домохозяйкаЯ всегда читаю исключительно отрицательные отзывы, если таковые имеются. Как говорил доктор Хаус: «Все лгут».

Я не исключаю, что есть настоящие положительные отзывы, но и также не исключаю наличие заказных и проплаченных.

Кроме того, исходя из отрицательных отзывов можно точно выявить пару-тройку реальных недостатков в компании и уже самому проанализировать, насколько это критично.

Самое бесполезное и подозрительное, когда все отзывы положительные и исполнены общим восторгом без конкретики. Ведь не бывает никого и ничего идеального.

И, да, постоянно есть тот, кто всем недоволен.

Поэтому я и смотрю на всё критически и в совокупности.2 · 339 · 17,8 Kисторик, религиовед, эзотеровед, конспирологологЭто так во французской традиции, которую в свое время восприняли русские. Действительно, это символически «увеличивает» собеседника, потому что имитирует «монаршье множественное» число: «Мы, царь-анператор всея Руси.».

А в испанском языке, например, вежливой формой является третье лицо: «он/она — они», и для него существует особое местоимение Usted/Ustedes, что является историческим сокращением слов Vuestra Merced (ваша милость). Это закономерно: «Не пожелает ли ваша милость.». Немцы в вежливой форме пользуются только местоимением «они» (Sie).2 · 455 · 17Repometr.com — платформа для привлечения клиентов из онлайн-карт · ОтвечаетИрина, добрый день.По правилам Яндекс.Карт не публикуются отзывы и комментарии:

  1. со ссылками на сайты, которые не имеют отношения к отзыву на организацию;
  2. с большим количеством грамматических ошибок;
  3. с персональными данными лиц (фамилия и имя, личный телефон, домашний адрес и иная информация);
  4. с ненормативной лексикой и оскорблениями;
  5. адресованные команде сервиса Яндекс.Карты с сообщением об ошибке в данных.
  6. о конкурентах, со сравнением организаций;
  7. с обращениями или вопросами к другим пользователям с целью вступить с ними в дискуссию, с анализом чужих отзывов без описания личного опыта;
  8. без описания опыта взаимодействия с организацией либо содержащие отрывочное описание;

Также могут не публиковать отзыв, если вы являетесь мотрудником компании, на которую хотите оставить отзыв.1 · < 100 · 394digitalriff.ru — агентство поискового продвижения сайтов и контекстной рекламы ·>Надо понять, конструктивен ли негатив или заказуха.

Есть тематики, где чернуху льют ребята по двору, которые торгуют тем же.Что касаемо отработки , то на провести сперва ревизию негатива и подговить файл с урлами площадок. Далее самое главное правило — не ведитесь у хейтера на поводу. Будьте максимально констурктивны и не эмоциональные.

Проверяйте в обязательном порядке подлинность негатива путем запроса номера договора или номера заказа. Это важно и если пользователь отвечает, то это действительно реальный обиженный потребитель и ним работать можно.Работая с негативом в публичном пространстве, вы осталяете правильный «шлейф», историю за собой. Это говорит о клиентоориентированности Вашей компании и ее репутации.1 · 224 · 1,3 KТворческая натураКонечно, в первую очередь, своими чувствами.

:-))) Другой такой «меня» с таким же набором чувств нет.

Внешностью. Двойника у меня тоже нет.

Пока не встречала. :-))) Критическим мышлением. Внутренним миром. Уровнем творческих способностей.

На самом деле много чем. Все люди исключительно уникальны. Хотя есть и похожие люди, но и они уникальны.71 · 224СпроситьВойтиМеню

Быстро, вежливо, без шаблонов: как отелям работать с отзывами (и сделать так, чтобы их было много)

В мире гостеприимства в широком смысле слова «рекомендации друзей» приобрели другой, соответствующий времени формат. Перед любой поездкой в сети можно легко найти мнение бывших гостей и туристов о посещении того или иного места.

продаж гостиничных номеров, посещения ресторанов и баров показывает, что отзывы влияют на отношение потенциальных гостей к месту, их желание забронировать или прийти, стимулируют больше тратить на объекты с лучшими рейтингами. В отзывах описывают сервис, чистоту, еду, оснащение номера, качество интернет-соединения.

Все эти параметры как хвалят, так и ругают. Но ключевым всегда остается обслуживание — именно оценки его качества влияют на совокупный рейтинг места на платформах с отзывами. Вот как научить своих клиентов оставлять правильные отзывы и отвечать на похвалу красиво (или ставить гостя на место).

Существует главное правило работы с извинениями в любой ситуации, под названием LAST: L listen Выслушать. Да, именно выслушать все претензии и нюансы, внимательно и терпеливо.

A apologize Извиниться. Принять претензии и извиниться за сложившуюся проблему во всем её проявлении. S solve Решить проблему. Разработать план действий и в короткий промежуток времени нивелировать проблему или стратегически изменить ситуацию, чтобы она не повторялась впредь.

T thanks Конечно, поблагодарить.

Ведь именно благодаря отзыву гостя, пусть и отрицательному, такую проблему удалось выявить и устранить. Эти короткие советы помогают не только в общении лицом к лицу, но хорошо применимы и в онлайн-среде. Рассмотрим несколько ситуаций и шагов, которые необходимо предпринять отелю.

Отвечайте быстро и не только на вашем сайте Все комментарии от лица отеля должны быть уважительны и по делу. Лучше, если каждый отель будет использовать не типовой ответ, а подготовит свой вариант. 1. Отвечайте быстро, максимум — за сутки.

Это означает, что отель внимателен к любым заботам и вопросам.

И не важно, адресован вопрос на ресепшн или он-лайн, потенциальные гости должны видеть, что он будет решен незамедлительно. 2. Обращайтесь персонально к гостю.

Покажите глубокое уважение к мнению гостя, даже если он не прав. 3. Отрабатывайте конкретную ситуацию.

Шаблонные ответы никому не нужны.

Обычно на вопросы отвечает служба клиентского сервиса или Front office. Если ситуация экстраординарная и требует отдельной проработки, ответ может состоять из двух частей. Но в 85% случаев это достаточно простые ответы.

4. Оцените объективность жалобы. Гость, в целом, не всегда прав, иногда претензия не объективна и не относится к деятельности отеля.

Разбираться и извиняться надо в любой ситуации. В части случаев руководству можно и нужно встать на сторону сотрудников.

Возможно, стоит попросить гостя в следующий раз выбрать иной отель, более соответствующий его требованиям к гостеприимству. Правда, стоит отметить, что такие предложения не должны доминировать в ленте комментариев от лица отеля.

5. Не выносите в он-лайн то, что можно обсудить по телефону. Если в комментарии видна злость, то необходимо извиниться он-лайн и обязательно позвонить гостю чтобы «снять» раздражение и обиду.

Расстроенные гости могут вступить в долгий обмен мнениями и ругаться с вами онлайн, впоследствии это все останется в сети и плохо скажется на вашей репутации: будет казаться, что вы сторонник базарного тона.

6. Отвечайте на все комментарии.

Они остаются в сети «на века», и гости внимательно читают их перед бронированием. Новых клиентов отзывы без ответа настораживают, наводят на мысли об отсутствии сервиса и внимания. Для тех, кто у вас уже побывал, ответы на комментарии станут показателем лояльности.

Благодарите красиво Работать с отзывами можно по такому алгоритму: Шаг 1: сбор отзывов. Сбор происходит со всех площадок путем онлайн-системы мониторинга публикаций на известных и популярных платформах обмена мнениями туристов, в блогах, постах в социальных сетях и т.д.

Все полученные отзывы ежедневно предоставляются сотрудникам отеля.

Шаг 2: решение проблемы с гостем.

Сначала нужно оперативно ответить на комментарии гостя, а потом уже разбираться с причиной или сбоем. Так, если отзыв получен на электронной площадке, то ответственный специалист первым делом публикует ответ, а уже потом выносит ситуацию на обсуждение.

То же самое происходит и в режиме реального времени: сначала приносится забытый кофе, а уже потом проводятся разборки во внутренней «кухне».

Конечно, бывает и такое, что в возникшей с туристом проблеме отель не виноват.

В любом случае рекомендуется спокойно и четко, приводя факты, предложить варианты решения. Читать также Шаг 3: отчет. Сводный отчет по отзывам, жалобам, обращениям на ресепшн представляется на ежедневном собрании руководства отеля. Все вопросы классифицируются по трем группам: 1) «накосячил» сотрудник, сервисная ошибка, нарушение процедуры и стандарта; 2) системная ошибка, междепартаментная проблема; 3) корпоративная проблема, не учтенный на уровне стандартов и организационных процедур момент.

Шаг 4: решение. Решения – в зависимости от типа ситуации и профессионализма сотрудника – принимаются разные. Так в случае, если проблема относилась к категории 1, к сотруднику может быть применен выговор, дисциплинарное взыскание, штраф, увольнение.

При этом новичку дадут более легкое наказание, чем работнику со стажем. В ситуациях 2-ого порядка отелю требуется провести отдельное совещание с участием столкнувшихся с проблемой отделов и решить её, во избежание повторения. В ситуации 3 – требуется внести изменения в действующие стандарты, обучить сотрудников их применять и провести проверку через месяц после внедрения.

Шаг 5: не выносить сор. Важно помнить, что в любом случае гость не вовлекается в проблемы внутренней ситуации.

Категорически следует избегать устных или письменных ответов гостям в формате «Конечно, данный сотрудник будет уволен».

Пример ответа на положительный отзыв клиента отеля (тексты отзывов примерные, каждый отель дорабатывает их под себя): Уважаемый Гость! Коллектив отеля выражает Вам благодарность за постоянство выбора! Мы высоко ценим Ваше доверие и будем делать все возможное, чтобы и впредь неизменно оправдывать его.

Отдельное спасибо за оценку нашей работы! Мы очень рады, что Вы остались довольны отдыхом, ведь команда нашего отеля прикладывает все усилия, чтобы Ваше пребывание в нашем гостеприимном доме проходило в максимально комфортной и теплой атмосфере. Мы готовы прийти Вам на помощь 24 часа в сутки и учесть любое Ваше пожелание.

Будем искренне рады Вашему следующему визиту! И в очередной раз попытаемся порадовать Вас своим гостеприимством.

Фамилия и должность сотрудника На отметку «хорошо» нужно выразить уважение и почтение. Например так. Уважаемый Гость! Благодарим Вас за то, что выбрали именно наш отель среди большого количества гостиниц нашего города и нашли время на написание отзыва.

Мы также хотим поблагодарить Вас, что отметили заботу нашего персонала, ведь это действительно так.

Наша команда готова оказать содействие в любых вопросах! Мы рады стать для Вас тем местом, где Вы почувствуете себя как дома.

Мы всегда стремимся сделать Ваше проживание еще более интересным.

Приезжайте к нам чаще, а мы будем каждый раз радовать Вас нашим радушием и гостеприимством! Фамилия и должность сотрудника «Ни то ни се» — этот вариант требует внимательного отношения и обязательного ответа, например такого. Уважаемая/ый Павел/Людмила! Благодарим Вас за выбор нашего отеля и за то, что нашли время на комментарии в отношении процедуры заезда.

Павел/Людмила, приносим Вам извинения от лица нашего коллектива за столь долгое ожидание номера. Искренне надеемся, что Вы дадите нам шанс исправить Ваше впечатление и подарить Вам в следующий раз только приятные воспоминания и радостные эмоции. Хорошего Вам дня, Фамилия и должность сотрудника Читать также «Все плохо» — нужно обязательно принести извинения.

Например: Уважаемая/ый Павел/Людмила!

Мы очень сожалеем, что Вы были разочарованы данным визитом. В нашем отеле 7 категорий номеров: от уютного стандарта до уникального президентского люкса, — именно у нас каждый гость может найти себе номер по вкусу.

Мы открыты для Ваших пожеланий и вопросов в любое время.

При неудобствах настоятельно просим Вас незамедлительно обращаться к сотрудникам службы приема и размещения. Любая помощь будет оказана Вам персонально, максимально оперативно и профессионально. Павел/Людмила, мы сожалеем, что Вы не насладились Вашим проживанием, в то же время мы ждем Вас снова в гости и впредь сделаем все возможное, чтобы Ваш отдых удался!

Фамилия и должность сотрудника «Ужасно — ужасней не бывает» — срочно, обязательно ответить каждому, возможно, даже позвонить.

Например: Уважаемая/ый Павел/Людмила! От лица всей команды отеля приношу свои искренние извинения за неприятную ситуацию, с которой Вам пришлось столкнуться накануне.

Сожалеем, что некорректные действия нашего сотрудника заставили Вас долго ждать. Подобная ситуация носит единичный характер, и спасибо, что Вы обратили на это внимание! С сотрудником ресторана проведена беседа, чтобы данное обстоятельство не повторилось вновь.

Также благодарим Вас за выбор нашего отеля для своего проживания в городе. Мы надеемся, что Вы высоко оцените наши старания, а также другие важные категории, такие как качество уборки, комплектация номеров, богатый выбор блюд, обслуживание в ресторане и множество дополнительных услуг.

Нам очень важно Ваше мнение! Вы всегда долгожданный гость отеля!

Приятного отдыха и отличного настроения! Фамилия и должность сотрудника Вести работу с отзывами гостей нужно не только на сайте отеля или на его страницах в социальных сетях, но и на booking.com или TripAdvisor.

В поисках отеля потенциальные гости чаще всего изучают информацию на крупных ресурсах бронирования, и отзывы, особенно негативные, не останутся незамеченными. Читать также

Отработать негатив

Если есть возможность сделать упор на решении проблемы, то от извинений лучше отказаться. Если возможности нет, то извиняемся кратко, не акцентируемся на плохом и тем более не повторяем извинения несколько раз.В российском менталитете излишние извинения воспринимаются негативно — компания будто признаётся во всех бедах мира.

Однако в Европе, США и Канаде подобное поведение нормально.Извинение.

Опциональный заход, который используется в двух случаях: бизнес ощутимо «накосячил» или описанную в отзыве проблему нельзя решить.

Например, клиент недоволен состоянием номера в гостинице. Он уже уехал, и ему всё равно на маленькие подарки.Комментарий к проблеме.

Конструктивно ответьте на все описанные проблемы, о которых пишет автор отзыва. Нельзя ответить только на одну проблему, отвечать надо на все.Запрос контактов. Если проблема клиента требует персонального решения, покажите, что вы открыты к диалогу: запросите контакты или оставьте свои для связи.

Первый вариант предпочтительнее.

Все нормальные сайты позволяют отправлять личные сообщения.Как решены проблемы. Покажите результат обращения клиента: что изменилось в компании, как автор отзыва помог бизнесу и какие бонусы он может получить.Достоинства компании. Здесь прописываются сценарии обращения к компании, её сильные стороны.

Важно показать: автор столкнулся с плохой стороной бизнеса, но есть и позитивные.В этом блоке важно концентрироваться на позитивных изменениях, а не разжёвывать негатив.

Автор должен увидеть: его отзыв изменил компанию. Для него даже маленькое изменение считается значительной победой.

Что вы хотите сказать своему покупателю

Для начала нужно определиться, какого рода сообщение вы хотите отправить своему покупателю.

Поблагодарить за покупку? Попросить его оставить отзыв?

Замотивировать на повторный заказ?

А может быть пригласить его стать подписчиком аккаунта в соц.сети или блоге?

На различных англоязычных форумах я собрала мнение других продавцов о том, что они пишут своим покупателям. Часть продавцов, кто сам делал покупки в интернет-магазинах, отталкивала в записке просьба оставить отзыв.

Они считали это принуждением и обязательством.

Поэтому и сами перестали писать об этом в своих сообщениях. Другие продавцы говорят, что пишут всего несколько слов, что-то вроде “Спасибо за покупку”.

А кто-то просто указывает название магазина и фразу “Буду рад(а) видеть вас снова”. Кто-то объединяет благодарственную записку с инструкциями об уходе: на лицевой стороне размещая логотип и название магазина, с обратной стороны – как ухаживать за изделием. Casi из PotteryLodge благодарит за покупку, дарит 10-процентную скидку на следующую покупку и предлагает поделиться в инстаграм фотографией своей покупки с указанием соответствующего хештега.

David из KentuckyStickChairs пишет на стикере, который приклеивает к коробке, лишь одно слово “Спасибо”, объясняя это тем, что любые визитки и открытки покупатели всё равно выбросят. А вот Maribel из Cristinasroom вкладывает в заказ закладку для книги с изображением цветов или красивых зданий, а с обратной стороны от руки пишет “Спасибо” и свое имя. Maribel считает, что в этом случае такая благодарственная записка принесет хоть какую-то пользу.

А кто-то из продавцов просто дублирует в благодарственной записке текст из автоматического Etsy-сообщения, которое рассылается каждому покупателю после покупки.

4 Добавьте побуждение к действию для клиента

Предложите клиенту вернуться к вам снова, чтобы приобрести другие ваши товары и услуги.

Например, «Когда будете у нас в следующий раз, рекомендуем воспользоваться нашей услугой настройки при покупке дополнительного оборудования к фотоаппарату, для наших клиентов это абсолютно бесплатно! Надеемся на скорую встречу, приходите сами и приводите с собой ваших друзей.»

Конструктивные отзывы: решение проблемы или совет клиенту

Мало просто ответить на жалобу: ой, простите-извините, мы обязательно исправимся.

Когда-нибудь. Людям важно, чтобы их услышали и приняли соответствующие меры. Нахамил продавец? Сделайте ему внушение. Товар оказался некачественным?

Верните деньги и не закупайте больше эти партии.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+