Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Гарантия на услуги по бытовому обслуживанию

Гарантия на услуги по бытовому обслуживанию

Гарантия на услуги по бытовому обслуживанию

Кто устанавливает гарантийный срок на товар

Гарантия на ремонт как условие продажи любого объекта потребительского спроса по праву установления закрепляется за изготовителем продукции, когда она еще в процессе производства. Это касается товаров, предназначенных для длительного пользования. Он обязуется обеспечить покупателю период времени, в течение которого человек вправе выразить намерения по возврату при обнаружении брака.Отремонтировать электробытовые приборы и технику может магазин, где они были приобретены либо специализированный сервисный центр. Магазин в большинстве случаев не является сервисным центром, который определен изготовителем как пункт приема претензий, но самой торговой точкой может быть заключен договор о транспортировке бракованного или некачественного товара до места починки.В момент приобретения человек вправе потребовать такой договор для ознакомления.

Он при отсутствии гарантии на ремонтные работы вправе самостоятельно определить этот период. Срок гарантийного ремонта по закону выражается в единицах времени с учетом функционального назначения предмета.ВНИМАНИЕ! Определенный период действия на возврат может распространяться и на комплектующие изделия, которые по своему содержанию могут повлечь опасность для жизни и здоровья покупателя, нанести вред имущественным ценностям либо окружающей среде и природе.

Условия Гарантийного обслуживания

I.

Условия обслуживания техники в гарантийный период 1.1 Ремонт и обслуживание технических устройств (далее Изделий) в течение гарантийного срока, установленного заводом изготовителем, осуществляется в соответствии с условиями гарантийного обслуживания, изложенными в оригинальных гарантийных талонах завода изготовителя, прилагаемых к Изделиям при продаже или на официальном сайте Производителя. 1.2 Сервисный центр не отвечает по обязательствам продавцов Изделий и установленным ими правилам и срокам обслуживания в дополнение или вместо гарантии изготовителя.

1.3 Максимальный срок ремонта в Сервисном Центре (СЦ) для гарантийной техники составляет 45 дней, начиная с даты приема оборудования в ремонт (согласно ст.20 п.1 Закона РФ о защите прав потребителей). При отсутствии необходимой запчасти на складе срок ремонта оборудования исчисляется со дня ее поступления. 1.4 Гарантийный срок на произведенные работы и установленные при этом детали составляет 6 месяцев со дня приемки результата работ Потребителем.

Гарантия на работы не означает продления или установления нового гарантийного срока на Изделие.

Гарантийный срок на изделие продлевается на период нахождения изделия в ремонте. 1.5 Гарантийный ремонт кондиционеров не включает в себя следующие виды работ:

  1. очистка воздушных фильтров и внутреннего теплообменника от пыли и грязи;
  2. очистка дренажных сливов от ледяных пробок при отрицательных температурах, а также от грязи;
  3. и т. п.
  4. замена элементов питания в пультах дистанционного управления.
  5. очистка теплообменника внешнего блока от пылевых частиц, тополиного пуха

II.

Прием Изделия в ремонт 2.1 Прием Изделия в ремонт осуществляется только при наличии правильно и полностью заполненного гарантийного талона и оформляется Наряд-заказом, в котором должны быть указаны: наименование Клиента, адрес, контактный телефон, наименование и модель Изделия, заводской номер Изделия, комплектность, описание неисправности со слов Клиента, другая дополнительная информация (наличие внешних повреждений и т. д.). 2.2 Наряд-заказ является документом, подтверждающим факт обращения в Сервисный центр, и гарантирует сохранность Изделия, принятого на техническое обслуживание или ремонт.

2.3 Помимо Наряд-заказа клиенту-дилеру необходимо предоставить или заполнить на месте Рекламационный акт установленного образца. 2.4 Все принятые в ремонт Изделия проходят обязательное диагностирование на подтверждение заявленной Клиентом неисправности. Тестирование проводится в срок до 10 (десяти) дней.

Тестирование проводится в срок до 10 (десяти) дней. 2.5 Если в процессе диагностики обнаруживается, что неработоспособность Изделия вызвана нарушениями правил эксплуатации Изделия, механическими повреждениями, дефектами, возникшими в результате отклонений параметров питающей сети; работой в агрессивных средах; использованием в процессе эксплуатации и ремонта запасных частей, не поставленных или не рекомендованных фирмой-изготовителем к применению; попаданием внутрь посторонних предметов, веществ и субстанций (в т.

ч. жидкостей, песка, пыли и др.), в случаях обнаружения следов неквалифицированного ремонта или отсутствия документов подтверждающих гарантию, в иных подобных случаях, предусмотренных законодательством и условиями гарантийного обслуживания фирмы-изготовителя то такое Изделие в гарантийный ремонт не принимается и возвращается Клиенту.

2.6 Запасные части (Samsung, Panasonic, Dantex, Toshiba и др.) принимаются в гарантийный ремонт только при наличии фотографии наклейки блока или изделия, с которого снята запасная часть. II. Условия доставки техники в гарантийный период 1. Сотрудники СЦ не производят демонтаж и отключение Изделия, принимаемого в ремонт, а также не осуществляют доставку, монтаж, подключение и настройку Изделия, привезенного из ремонта.

2. Претензии о нарушении комплектности и внешнего вида, принимаются только в момент передачи Изделия Потребителю сотрудниками Сервисного центра согласно описанию внешнего вида в Наряд-заказе и в последующем не рассматриваются. 3. После получения Изделия, Потребитель собственноручно ставит текущую дату и подпись в двух экземплярах «Акта об оказании услуг» и в Наряд-заказе. Подписанные «Акт об оказании услуг» и Наряд-заказ экспедитор забирает с собой (у Потребителя на «руках» остаются — Гарантийный Талон с отметкой о ремонте и «Акт об оказании услуг») III.

Условия проведения работ по диагностике и ремонту техники в послегарантийный период 1. Основные условия 1.1 Сервисный центр, именуемый в дальнейшем Исполнитель, обязуется по поручению Потребителя (далее: «Заказчик») провести необходимые работы по диагностике Изделия с целью определить возможность и условия выполнения ремонта, а также осуществить необходимые ремонтные работы (далее: «Работы») Изделия, а Заказчик обязуется своевременно принять и оплатить работы, выполненные Исполнителем.

Исполнитель берет на себя ответственность за сохранность изделия до момента передачи Изделия Заказчику. 1.2 Исполнитель обязуется: а) в согласованный срок (в соответствии с п.

3 раздела III Сроки выполнения работ) осуществить работы, по стоимости (смете) согласно п. 2 Раздела III; необходимость и последовательность работ определяет Исполнитель; б) при досрочном окончании ремонта информировать Заказчика об окончании ремонта, в ходе ремонта информировать Заказчика в случае, если необходимо проведение дополнительных работ, превышена смета, определена стоимость в соответствии с п.

2.2 раздела III. в) в согласованный срок устранить недостатки Работ, обнаруженные при передаче Изделия Заказчику. 1.3 Заказчик обязуется: 1) передать на основании Наряд-заказа Изделие Исполнителю; 2) при подписании Наряд-заказа подтвердить своё согласие (отказ) на проведение ремонта Изделия Исполнителем.

1.3 Заказчик обязуется: 1) передать на основании Наряд-заказа Изделие Исполнителю; 2) при подписании Наряд-заказа подтвердить своё согласие (отказ) на проведение ремонта Изделия Исполнителем.

Если при приеме Изделия в ремонт стоимость (смета) работ по ремонту не может быть определена (п. 2.2 раздела III), определена приблизительно или выходит за рамки условий в соответствии с п. 2.3 раздела III настоящих Условий, Заказчик дает свое согласие в момент подписания Наряд-заказа оплатить стоимость работ независимо от ее размера, либо же в дальнейшем письменно подтверждает согласие или отказ от проведения ремонтных работ.

3) принять результат произведенных работ не позднее десяти дней (срок выдачи Изделия) с момента окончания ремонта (как это указано в Наряд-заказе) или с даты извещения об окончании работ; 4) при получении Изделия из ремонта Заказчик обязан подписать Акт об оказании услуг и Наряд-заказ, что будет являться подтверждением передачи/ приемки Изделия, надлежащего проведения работ Исполнителем и отсутствия претензий со стороны Заказчика к качеству работ, а также к качеству, функционированию (потребительским свойствам) и комплектности самого Изделия. 1.4 Гарантийный срок на произведенные Исполнителем работы и установленные при этом детали составляет 6 месяцев со дня приемки результата работ Заказчиком (п.1.3 раздела III). 2. Стоимость (смета) Работ и порядок расчетов 2.1 Приблизительная смета на ремонт определяется по действующему Прейскуранту Исполнителя.

2.2 В случае, когда при приеме Изделия в ремонт стоимость ремонта не может быть определена, Исполнитель принимает Изделие у Заказчика для предварительной диагностики и определения стоимости (сметы) возможного ремонта. 2.3 Если в результате диагностики будет установлено, что стоимость запасных частей и комплектующих, необходимых для проведения ремонта, не превышает 50% стоимости работ по ремонту Изделия, то окончательная стоимость ремонта не согласуется Исполнителем с Заказчиком. В случае превышения стоимости, ремонт производится только по согласованию сторон или Заказчик дает свое предварительное согласие на ремонт независимо от стоимости в момент подписания Наряд-заказа и гарантирует оплату.

2.4 В случае отказа Заказчика от проведения ремонта (п.

1.3 раздела III), оплате подлежат диагностические работы.

3. Сроки выполнения работ 3.1 Ориентировочный срок ремонта составляет 10 (десять) рабочих дней. 3.2 При отсутствии деталей на складе Исполнителя, ремонт продлевается на срок до их получения. 3.3 При особо сложных ремонтах, при периодически появляющейся неисправности, ремонт может продлеваться на период до полного устранения дефектов.

4. Условия обслуживания юридических лиц 4.1 При передаче Изделия Исполнителю, представитель Заказчика (действующий по доверенности) обязан предоставить Акт приема/передачи товарно-материальных ценностей (ТМЦ) на ответственное хранение и реквизиты организации. Допускается направление реквизитов по факсу: (495) 580-73-67 4.2 Расчеты за услуги юридическим лицам производятся в безналичном порядке.

Оплата наличными допускается с согласия Исполнителя только при предоставлении подтверждающего документа об отказе от платы в безналичном порядке. 4.3 Счета-фактуры и сопутствующая документация выписываются (предоставляются) в течение 5 рабочих дней со дня оказания услуг (передачи результата работ) с 10:00 до 18:00, кроме субботы и воскресенья.

Прочие условия 5.1 Исполнитель оставляет за собой право отказать Заказчику в послегарантийном обслуживании Изделия, которое подвергалось ремонту с нарушением заводской технологии. 5.2 Исполнитель не несет ответственности за скрытые дефекты и повреждения Изделия Заказчика, которые не были установлены или указаны в Наряд-заказе при передаче Изделия в ремонт.

5.3 Исполнитель несет материальную ответственность только за то Изделие заказчика и его комплектацию, которые приняты Исполнителем, как это указано в Наряд-заказе в пункте «Комплектность» при его оформлении. 5.4 Возвращение Изделия Заказчику после ремонта производится только на основании оригинала Наряд-заказа, предъявляемого Заказчиком, доверенности и паспорта представителя. 5.5 Ответственность и обязательства сторон, не указанные в настоящих Условиях, регулируются действующим российским законодательством.

5.6 На момент подписания Наряд-заказа Заказчик с Условиями проведения Работ, действующим Прейскурантом Исполнителя и стоимости диагностики должен быть ознакомлен и согласен. 5.7 При отказе Заказчика от диагностики Изделия или при выполнении частичного ремонта Исполнитель не несет ответственность за функционирование Изделия в целом. 5.8 Хранение отремонтированного оборудования осуществляется бесплатно в течение 20 дней со дня уведомления клиента о готовности оборудования.

По истечении этого срока с владельца взимается плата в размере 50 рублей за каждые сутки хранения. В случае, если Клиент не оплатил проведенный ремонт (отказался от ремонта) и не забрал оборудование по истечении 3-х месячного срока, Сервисному Центру предоставляется право реализации оборудования с последующим удержанием суммы в счет частичного покрытия убытков, понесенных СЦ по ремонту и хранению техники.

Памятка потребителю «О гарантийном обслуживании товара»

В данной Памятке рассмотрим: на какие товары продавец обязан установить гарантийный срок, какие случаи являются гарантийными и на что вправе рассчитывать потребитель.

Какие законы и нормативно-правовые акты регулируют гарантийное обслуживание товаров? Гарантийное обслуживание регулируется Гражданским кодексом РФ (далее ГК РФ), Федеральным законом «О защите прав потребителей» (далее Закон), ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости», Положением о гарантийном обслуживании легковых автомобилей и мототехники РД 37.009.025-92 и т.п.

Является ли установление гарантийного срока обязательным? В соответствии со статьей 470 ГК РФ, договором может быть предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара. Продавец, согласно статье 469 ГК РФ и ст. 4 Закона, обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

4 Закона, обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец обязаны удовлетворить требования потребителя. К таким требованиям относятся: замена товара, соразмерное уменьшение цены, незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара (работы) или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, отказ от исполнения договора и требование возврата уплаченной суммы.

Таким образом, установление гарантийного срока не является обязательным, а признается как дополнительная имущественная ответственность продавца перед покупателем. Гарантийный срок устанавливается изготовителем (продавцом) в его технической документации (договоре) и исчисляется в днях, месяцах, годах.

Если гарантийный срок не установлен, товар должен соответствовать требованиям, предъявляемым к его качеству в момент передачи товара покупателю. В соответствии со статьей 470 ГК РФ и статьей 4 Закона товар должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются, в пределах разумного срока. Принципиальное значение для покупателя имеет соблюдение сроков обнаружения недостатков переданного ему товара.

Как правило, покупатель вправе предъявить свои требования продавцу в связи с недостатками товара, обнаруженными в пределах сроков, которые определены статьей 477 ГК РФ и статьей 16 Закона.

В случае, когда на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, недостатки в товаре должны быть обнаружены покупателем в разумный срок (что зависит от свойств товара и его обычного использования), но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю. В вопросах, касающихся строительства и строительных материалов, предусмотрен более длительный предельный срок для обнаружения недостатков.

При наличии договорной гарантии, недостатки в товаре должны быть обнаружены покупателем в пределах гарантийного срока. Следовательно, независимо от того, установлен гарантийный срок или нет, продавец отвечает за качество товара.

На какие категории товаров устанавливается гарантийный срок? На какой товар по законодательству гарантийное обслуживание не распространяется?

В соответствии со статьей 470 ГК РФ и статьей 5 закона «О защите прав потребителей», продавец вправе предоставить гарантию качества на товар в целом. В статьях 470 ГК РФ и 19 закона «О защите прав потребителей» говорится, что продавец (изготовитель) вправе устанавливать гарантийный срок как на товар в целом, так и на отдельные комплектующие изделия и составные части товара.

На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы) в обязательном порядке устанавливается не гарантийный срок, а срок годности — период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению. На товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы — период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению.

Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы на товар (работу) длительного пользования, которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде. В наличии каких документов, дающих право на гарантийный ремонт, должен убедиться покупатель, прежде чем расплачиваться за покупку?

Какие документы должен предъявить покупатель продавцу, чтобы товар приняли на гарантийный ремонт? Согласно статье 477 ГК РФ и 19 Закона, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении таковых в течение гарантийного срока.

В соответствии со статьей 456 ГК РФ, если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и прочее), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором.

В соответствии с пунктом 51 Правил продажи отдельных видов товаров, при передаче покупателю технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы). В соответствии со статьей 18 закона «О защите прав потребителей» требования о безвозмездном устранении недостатков, о замене товара и так далее предъявляются потребителем продавцу или производителю. В этой связи потребитель вправе представлять любые документы, удостоверяющие факт и условия покупки (договор купли-продажи, кассовый или товарный чек, гарантийный талон, сервисную книжку, свидетельство о регистрации, паспорт автомототранспортного средства, справку-счет).

Продавец (изготовитель) вправе потребовать от потребителя предъявления документа, удостоверяющего его личность. При этом статьей 18 закона «О защите прав потребителей» определено, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа (гарантийного талона или паспорта, руководства по эксплуатации и прочее), удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Законодательство не требует, чтобы потребитель при предъявлении требований в связи с продажей товара ненадлежащего качества представлял упаковку товара. Гарантийный талон является документом, подтверждающим гарантийные обязательства продавца (изготовителя), то есть обязательства по обеспечению качества товара в течение определенного договором периода времени — гарантийного срока.

Отсутствие гарантийного талона либо неправильное его оформление не может автоматически повлечь отказ от удовлетворения законных требований покупателя и не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий. При оформлении покупки следует проверить, чтобы был заполнен гарантийный талон: заполнены идентификационные признаки товара, дата продажи и проставлены печать и роспись продавца, а также документы об оплате товара.

При оформлении покупки следует проверить, чтобы был заполнен гарантийный талон: заполнены идентификационные признаки товара, дата продажи и проставлены печать и роспись продавца, а также документы об оплате товара. Условие, что гарантийное обслуживание распространяется на товар только при предъявлении верно заполненного, заверенного печатью продавца гарантийного талона от компании-производителя, противоречит положениям ГК РФ, закона «О защите прав потребителей» и является условием, ущемляющим права потребителя. Отсутствие или неправильное заполнение данных документов не является основанием для отказа в гарантийном обслуживании, однако их наличие позволит избежать споров с организацией, осуществляющей сервисное обслуживание.

Если случай признали гарантийным, за какой срок должен быть отремонтирован товар? Вправе ли покупатель рассчитывать на выдачу аналогичного товара на время ремонта? Если неисправности устранить не удалось, как продавец должен рассчитаться с покупателем — возместить ему стоимость товара, заменить его?

Согласно статье 20 закона «О защите прав потребителей» недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены незамедлительно, если иной срок устранения недостатков товара не определен соглашением сторон в письменной форме. Из данного пункта следует, что организация, уполномоченная на осуществление гарантийного ремонта, после обращения потребителя с требованием об устранении недостатков в товаре должна незамедлительно приступить к устранению выявленного недостатка. Поскольку законом не установлен конкретный срок, в течение которого недостаток должен быть устранен, то организация при выполнении работ по устранению недостатка в товаре должна придерживаться разумных сроков (с учетом особенностей технологического процесса и сроков выполнения ремонта, установленных в стандартах и других правовых актах).

За нарушение срока устранения недостатков товара организация, осуществляющая гарантийный ремонт, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара (статья 23 закона «О защите прав потребителей»), если не докажет, что ненадлежащее исполнение связано с действиями третьих лиц или непреодолимой силой. При этом в отношении товаров длительного пользования продавец обязан при предъявлении потребителем требования о проведении гарантийного ремонта в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар и обеспечить доставку за свой счет. В случае устранения недостатков гарантийный срок продлевается на период, в течение которого товар не использовался.

Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта (статья 20 закона «О защите прав потребителей»). Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 утвержден перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара. В перечень входят автомобили, мотоциклы, мебель, электротовары, используемые как предметы туалета и в медицинских целях, электробытовые приборы для обработки продуктов и гражданское оружие.

В случае продажи товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать замены товара, соразмерного уменьшения покупной цены, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, отказ от исполнения договора купли-продажи и требование возврата уплаченной за товар суммы.

Если покупатель предъявил требование о безвозмездном устранении недостатков товара, а устранить недостатки товара не удается, то потребитель вправе предъявить иные требования из списка. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. В каких случаях покупатель не вправе рассчитывать на гарантийный ремонт?

Наличие гарантии на проданный товар определяет пределы ответственности продавца за ненадлежащее качество товара. По общему правилу (то есть при наличии законной гарантии) продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что они возникли до момента перехода риска случайной гибели или случайной порчи на покупателя или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, последний отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы (статья 476 ГК РФ), пункт 6 статьи 18 закона «О защите прав потребителей».

Таким образом, требования покупателя, в том числе об осуществлении бесплатного ремонта товара, не подлежат удовлетворению, если имеются следующие основания: нарушение потребителем правил использования; нарушение потребителем правил хранения или транспортировки товара; действия третьих лиц или непреодолимой силы. Если данные обстоятельства имеют место, продавец (изготовитель) или организация, выполняющая его функции, не отвечает за недостатки товара. Начальник отдела защиты прав потребителей Л.В.Омельченко

В каких днях исчисляется период ремонта «по гарантии» – рабочих или календарных?

Статья 190 Гражданского Кодекса Российской Федерации «Определение срока» гласит: «Установленный законом, иными правовыми актами, сделкой или назначаемый судом срок определяется календарной датой или истечением периода времени, который исчисляется годами, месяцами, неделями, днями или часами».

Также оговариваемый период может устанавливаться указанием на неизбежное событие.Исходя из этого пояснения длительность периода измеряется в календарных днях.

Максимальный срок ремонта по гарантии

Закон ограничивает время проведения гарантийного ремонта, а именно, в пункте 1 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» четко сказано: «Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней».Таким образом, законом предусмотрен предельный срок гарантийного ремонта товара, и соответственно, в случае превышения данного срока исполнитель будет нести предусмотренную законом ответственность, подробнее о которой читайте ниже.Изготовитель или продавец не могут продлить срок гарантийного ремонта в произвольном одностороннем порядке, либо продлить его ссылаясь на некие устные договорённости с потребителем.

Увеличение 45-дневного срока гарантийного ремонта на товар возможно только по письменному соглашению сторон.

Стороны могут продлить срок гарантийного ремонта, если в процессе ремонтных работ станет ясно, что они не могут быть завершены в срок, однако закон не обязывает к этому потребителя, лишь предоставляя ему такое право.Кроме того, на сроки выполнения гарантийных работ не может влиять отсутствие запасных частей для их проведения.

Это обусловлено тем, что для обеспечения возможности ремонта и технического обслуживания товара в течение всего срока его службы на изготовителя законом возложена обязанность выпускать и поставлять в ремонтные и обслуживающие организации запасные части для произведенного им товара не только в течение срока его производства, но также и после снятия товара с производства в течение срока его службы, а если срок службы не установлен изготовителем, то запасные части должны быть доступны в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю.Таким образом, изготовитель или продавец не могут ссылаться на отсутствие запасных частей или деталей в обоснование просрочки гарантийного ремонта.Доводы продавца о нарушении срока ремонта сервисным центром также будут несостоятельны, поскольку ответственность за такое нарушение по закону несет продавец (изготовитель), а не сервисный центр.Если срок проведения ремонтных работ по гарантии является согласованным между продавцом и потребителем, и составляет менее 45 дней, то следует руководствоваться именно тем сроком, который прописан в документах на ремонт. Нарушение этого срока также влечет для продавца (изготовителя) предусмотренные законом последствия, и в этом случае продавец не вправе ссылаться на 45-дневный максимальный срок ремонта.Полезные рекомендации: Сдавая товар на гарантийный ремонт внимательно проследите за тем, чтобы принятие товара было правильно оформлено. Все должно быть отражено документально, никаких устных договорённостей, иначе впоследствии невозможно будет доказать нарушение сроков проведения ремонта.

Рекомендуем прочесть:  Неисполне6ие решения суда укрф

Документ, подтверждающий передачу товара на гарантийный ремонт (акт приема-передачи, заказ-наряд и т.п.) должен быть максимально информативен, в нем должна быть указана дата принятия товара на гарантийный ремонт, сведения о заявленном потребителем недостатке, состояние товара (рабочее/нерабочее), максимально полное описание товара, любые видимые дефекты и другие подробности, а также срок проведения ремонта, если таковой согласован между сторонами.Если продавец сомневается в том, что случай является гарантийным, и сообщает о своём намерении провести проверку качества товара, потребитель вправе присутствовать при этом, и проследить за тем, чтобы продавец не смог провести какие-либо нежелательные манипуляции с товаром.Также, потребитель вправе присутствовать при проведении продавцом экспертизы на предмет определения причин неисправности (поломки) товара.

В этом случае нежелательно оставлять товар продавцу до проведения экспертизы, и представить его уже непосредственно эксперту в назначенные дату и время. Это также оградит потребителя от возможных недобросовестных действия продавца в отношении товара.

Внимание: После проведения гарантийных работ продавец (изготовитель) должен выдать потребителю в письменном виде всю информацию о проведенных работах, в соответствующем документе должны быть указаны:

  1. Сведения о заявленном потребителем недостатке или поломке
  2. Сведения о том, каким способом проведен ремонт и какие запчасти и/или комплектующие при этом были использованы
  3. Дата обращения потребителя с требованием о проведении гарантийного ремонта
  4. Дата получения товара на ремонт
  5. Дата фактического окончания гарантийного ремонта
  6. Дата передачи товара потребителю после ремонта.

Сроки действия гарантии на услуги, установленные законодательством

Вполне логично, что, когда вы покупаете товар или заключаете договор на оказание услуг, в ваши намерения входит на протяжении определенного времени пользоваться приобретенным благом.

Чтобы обеспечить надлежащую работу товара или качество предоставленных услуг (произведенных работ), производитель (поставщик, продавец, подрядчик и т.п.) определяет срок, в течение которого вы, при обнаружении в предлагаемом им товаре изъяна, можете потребовать возврата денег, обмена товара или его безвозмездного ремонта.

Такой срок и называется гарантийным. Разумеется, чем дольше предоставляемый срок гарантии, тем привлекательнее товар/услуга, ведь приобретателю ясно, что изготовитель уверен в качестве своего изделия, а в случае поломки не оставит клиента один на один с проблемой. И наоборот, товар вообще без срока годности доверия обычно не внушает.

И наоборот, товар вообще без срока годности доверия обычно не внушает.

Как следует из положений действующего законодательства, определение гарантийного срока – не обязанность, а право, которое последовательно возникает:

  1. У производителя.
  2. Если и последний не хочет назначить срок, действует законодательная норма, в соответствии с которой срок составляет 2 года и начинает исчисляться с момента передачи товара в пользование потребителю или, при невозможности установить этот момент, со дня изготовления продукции.
  3. В случае отказа изготовителя установить срок гарантии – у продавца.

Понятно, что невозможно установить срок гарантии на нематериальную услугу – к примеру, на предоставленную в устной форме консультацию специалиста. Впрочем, сам договор на оказание такой услуги заключен быть может и должен. Прочие же услуги, имеющие результатом какое-либо материальное воплощение, как и прочие товары, предлагаемые на рынке, должны иметь срок гарантии.

Это вполне справедливо, так как приобретатель платит за оказанную услугу деньги и, следовательно, может рассчитывать на то, что они не потрачены впустую. Срок гарантии, при заключении договора купли-продажи, должен быть определен заключающими соглашение сторонами, однако в некоторых случаях такие сроки устанавливаются на законодательном уровне. Обратите внимание: законодатель определяет лишь минимальные сроки гарантии.

Стороны сделки имеют право, по обоюдному согласию, установить большую продолжительность этого срока. По окончании гарантийного срока, кроме особо оговоренных случаев, производитель/продавец освобождается от прежних обязательств.

Срок гарантии на не гарантийный ремонт аппаратов

Добрый день. Являюсь представителем Сервисного центра по НЕгарантийному ремонту компьютеров и смартфонов (ИП).

Помогите в решении вопроса: какой срок гарантии мы обязаны давать по закону на не гарантийный ремонт аппаратов? Какими статьями нам защищать свои права в случае, когда потребитель приносит аппарат по гарантии, но неисправность совсем не та, которая была изначально (которую мы устранили)? Мы не имеем права проводить экcпертизу, мы ведь СЦ, есть только результаты диагностики!

В случае, если аппарат был утоплен или разбит, а мы его «спасли» и выдали в рабочем состоянии, мы в принципе не можем дать гарантию на то что он будет работать вечно, так как условия эксплуатации уже были нарушены.

Также, если аппарату более, например, пяти лет. Мы можем устранить неисправность, но он может выйти из строя, просто потому, что срок его эксплуатации подходит к концу! Получала ответ о том, что нерагарант.

СЦ ИП имеет права вообще не давать никакую гарантию, но мне кажется, что такого не может быть. Мы даем гарантию месяц, но только в том случае, если не было вмешательств в наш ремонт после выдачи, и если он не был утоплен, разбит и пр.

Правильно ли мы делаем? 26 Ноября 2015, 11:18, вопрос №1052391 Алёна

    ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 10661 ответ 3556 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Саченков Алексей Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 10661ответ
  2. 3556отзывов

Добрый день Алёна!Данный вопрос регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей»(далее ЗПП) Вы действительно можете не устанавливать гарантию на работу, это следует из анализа статьи 5 ЗЗПП: Статья 5.

Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)1. На товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы — период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 настоящего Закона.2.

Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы товара (работы) длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.3. Срок службы товара (работы) может исчисляться единицами времени, а также иными единицами измерения (километрами, метрами и прочими единицами измерения исходя из функционального назначения товара (результата работы)).4.

На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы) изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок годности — период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению.5. Продажа товара (выполнение работы) по истечении установленного срока годности, а также товара (выполнение работы), на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается.6.

Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.Изготовитель вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока (дополнительное обязательство).Содержание дополнительного обязательства изготовителя, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются изготовителем.7. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство).Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.8.

Изготовитель (продавец) несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные в течение срока действия дополнительного обязательства, в соответствии с абзацем вторым пункта 6 статьи 18 настоящего Закона, а после окончания срока действия дополнительного обязательства — в соответствии с пунктом 5 статьи 19 настоящего Закона.Однако к примеру если гарантия установлена на комплектующий который Вы заменили и на него изготовителем установлена гарантия- на эту деталь гарантию Вы установить обязаны! Стоит отметить, что не установление гарантии не лишает потребителя предъявить Вам претензии по качеству: Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.5.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.6.

В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

По поводу того с чем связан недостаток, также статья 29 ЗЗПП: 4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.под обязанностью потребителя доказать, что недостатки возникли не по его вине- это провести экспертизу товара за своё счёт, но если будет установлено, что недостаток действительно возник не по его вине- Вам также придется оплатить и экспертизу 26 Ноября 2015, 14:41 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 08 Апреля 2015, 13:06, вопрос №795458 27 Января 2015, 16:46, вопрос №704761 07 Марта 2017, 11:44, вопрос №1563293 16 Марта 2018, 09:32, вопрос №1936486 24 Октября 2014, 11:16, вопрос №595045 Смотрите также

Негарантийные случаи

К негарантийным случаям причисляются следующие:

  1. потребитель использовал товар не по назначению;
  2. потребитель повредил товар;
  3. товар был поврежден из-за форс-мажорных обстоятельств (пожар, природные катастрофы), из-за обстоятельств непреодолимой силы;
  4. потребитель пролил на электроприбор жидкость;
  5. потребитель использовал некачественный расходный материал, который не предназначен для сломавшегося товара;
  6. потребитель не соблюдал правила гарантийного ремонта, а также правила перевозки, использования и хранения товара;
  7. серийный номер в документации и на самом товаре разные;
  8. компьютер, мобильное устройство, ноутбук или планшет были заражены вирусными программами по неосмотрительности владельца.

Также товар не ремонтируется, если в документах на него указано о наличии недостатка.

По этой причине необходимо внимательно их изучать, прежде чем расписываться в акте приема товара.

Гарантия на услуги

Уважаемый Покупатель!

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+