Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Как можно написать жалобу на сервис и руководство яндекс такси

Как можно написать жалобу на сервис и руководство яндекс такси

Как можно написать жалобу на сервис и руководство яндекс такси

Варианты предъявления претензии

Вариантов подачи жалоб на водителей и работу службы Яндекс.такси предостаточно. Рассмотрим наиболее распространенные из них.На водителя

  • Негативная оценка в приложении.
  • Звонок на «горячую линию» по номерам, указанным выше.
  • Написание отрицательного отзыва в службу поддержки на официальном .

На службу таксиОсновные жалобы на сервис взаимодействия с клиентами связаны с проблемами, возникающими в ходе оплаты. Решение доступно при использовании следующих способов.

  • Звонок в службу поддержки по номерам телефонов, указанным выше.
  • Отправка сообщения посредством формы обратной связи, которая находится на официальном сайте компании ().
  • Обращение в группу ВК ().

В случае оставления личных вещейЕсли в салоне автотранспортного средства Яндекс такси вами были забыты вещи, это не является поводом для жалобы. Но есть два способа действий, которые, вероятно, помогут вернуть утрату.

  • Если заказ такси производился через приложение, стоит заглянуть в интерфейс еще раз. Там будет указан телефонный номер водителя. Эти же контакты будут доступны в СМС сообщении, в котором также содержится информация по заказу.
  • Если телефон, с которого совершался заказ, был оставлен в службе такси, стоит сделать обращение в .

К сведениюСамый удобный способ – прямое обращение в сервис клиентской поддержки «Яндекс такси».

Ведь компания разработала по-настоящему удобную и качественную форму обратной связи с клиентами, позволяющую держать связь с сотрудниками на сайте, по электронной почте, в приложении и по телефону. Поскольку жалоба является своего рода документом, ее подача производится в произвольной письменной форме.Альтернативные способыНаряду с перечисленными выше путями создания жалоб существует еще несколько вариантов.

  1. Мобильное приложение Яндекс-такси. Здесь пользователь может внести несколько данных в специально предназначенную для этого форму и оставить свои контакты для связи.
  2. Правоохранительные органы. Обращаться в подобные инстанции следует в исключительных случаях, когда, например, в процессе поездки водитель вел себя крайне грубо и агрессивно.
  3. РОСПОТРЕБНАДЗОР. Данное направление деятельности попадает под контроль и надзор этого органа. Поэтому, если клиент видит, что компания Яндекс такси не может решить возникший вопрос, он имеет право на подачу жалобы в общество по защите потребительских прав. Такое действие актуально в случае откровенного мошенничества компании, нарушения ПДД, низкого качества сервиса.

К сведениюПри обращении с жалобой на Яндекс такси в службу надзора следует уделить особое внимание нюансам составления претензии.

Она включает в себя три части. Первая – сведения об отделении службы Яндекс такси и заявителе. Вторая – суть претензии с указанием обстоятельств, приведших к жалобе.

Третья – заключение и список подтверждающих документов.

Срок рассмотрения – 30 дней. Через это время заявитель получит официальный ответ.

  1. Обращение в суд. Если со службой Яндекс такси возникли крайне серьезные разногласия, в качестве крайней меры выступает обращение в судебные инстанции. Срок, в течение которого будет обработана заявка – 10 дней максимум. Если судья посчитает, что оснований для жалобы недостаточно, дело открыто не будет.

Способы обращения в службу технической поддержки для водителей

Если вы являетесь водителем Яндекс.Такси и столкнулись с проблемой, для которой нужна консультация специалиста, вы можете обратиться за ней следующими способами:

  • Воспользоваться формой запроса в Службу поддержки на официальном сайте для водителей Яндекс.Такси (https://driver.yandex/служба-поддержки/). В соответствующих полях необходимо заполнить информацию, которая поможет сотрудникам идентифицировать вас как водителя.

    Для этого требуется написать такие данные: ФИО, Email, серия и номер В/У, город, название таксопарка (если вы числитесь в нескольких сразу — укажите их названия через запятую), ваш позывной (не обязательная информация), затем необходимо выбрать тему обращения из предложенных и в поле «Сообщение» описать проблему.

    Для этого требуется написать такие данные: ФИО, Email, серия и номер В/У, город, название таксопарка (если вы числитесь в нескольких сразу — укажите их названия через запятую), ваш позывной (не обязательная информация), затем необходимо выбрать тему обращения из предложенных и в поле «Сообщение» описать проблему. Также можно приложить скриншоты, относящиеся к теме обращения и облегчающие работу сотрудников техподдержки: не более 3-х файлов с совокупным весом до 6 МБ.

  • Позвонить по телефону единой горячей линии, сотрудники которой готовы круглосуточно оказать помощь как клиентам Яндекс.Такси, так и водителям:8 499 705 8888 — Москва; 8 812 389 3333 — Санкт-Петербург; 8 343 226 0966 — Екатеринбург.
  • Через приложение «Таксометр». Для этого необходимо воспользоваться кнопкой «Сообщить о проблеме» — это самый простой способ спросить совет у службы техподдержки, если во время или после выполнения заказа вы столкнулись с какими-либо трудностями.

    В последней версии Таксометра нет необходимости переключаться между вкладками и записывать конкретные данные, которые помогут специалисту определить время поездки и вас как водителя. Достаточно перейти в раздел «Заработок», найти в списке поездок, которые вы совершали, ту, с которой связана проблема, в меню поездки выбрать «Сообщить о проблеме», выбрать среди предложенных тему обращения (если среди них нет подходящей — пригодится категория «Другое» и описать в сообщении суть проблемы.

    Идентификация поездки будет приложена к письму автоматически, поэтому нет необходимости указывать ваши личные данные — сотрудник техподдержки получит их в более удобном виде.

Подскажите куда подать жалобу на Яндекс такси, работаю там водителем,самозанятый, без парка , деньги не переводят в поддержке не отвечают.

Алексей Н.

· 19 февраля78,7 KИнтересно6 · 88Бизнес-услуги для такси. Получение и аннулирование лицензии такси.

Открытие и закрытие. · ПодписатьсяОтвечаетдобрый день.увы вы там не работаете, вы партнер ЯТ, и как самозанятый находитесь в гражданско-правовых отношениях с этой организацией. собирайте материал о невыплатах, нанимайте юриста, составляйте правильное исковое заявление и обращайтесь в суд.

только так.32 · Хороший ответ1 · 33,3 KЭто похоже даже в сервисе Яндекс думаю что за дурак оформил себя самозанятым и платит за нас налоги?Ответить83Показать ещё 12 комментариевКомментировать ответ.РекламаЕщё 16 ответов · 9ПодписатьсяЗдравствуйте. У меня тоже такая же проблема.

Я самозанятый водитель. Деньги висят на балансе, в тех поддержке, что то решают, но это уже решается неделю.

Конкретного ответа никто мне дать не может.

Все серьёзные вопросы решаются только в чате, менеджеры-тех поддержка отвечают только через день-два-три. Сейчас состоявляю исковое заявление.

9 · Хороший ответ · 2,6 KЯ столкнулась с той же проблемой, билась билась ни через поддержку, ни через офис эту проблему решить не могла.

Читать дальшеОтветить21Показать ещё 9 комментариевКомментировать ответ. · 1ПодписатьсяНу не совсем чтобы не отвечали!

Мне 13 марта пришёл ответ на на вопрос заданный мною 29 февраля!! И просят ID заказы по которому не пришла оплата по безналичному расчёту!

А этот таксометр выдает только номер заказа но никак неID!!!! Так что не удивляйся там мошенники они сами не знают На многие вопросы ответ а ты удивляешься Почему не выплачивают и почему не отвечает!.

Читать далее6 · Хороший ответ · 2,5 KВаш код на две бесплатные смены по 12 часов без комиссии — 1R3QWY. Введите его в Таксометре при регистрации в. Читать дальшеОтветить6Показать ещё 2 комментарияКомментировать ответ. · 127Работаю в Яндекс.Такси более 4 лет, могу подсказать хороший Парк для работы.

· 127Работаю в Яндекс.Такси более 4 лет, могу подсказать хороший Парк для работы.

Не.ПодписатьсяЖалуйся не жалуйся толку мало.

Я лбом бился о пороги офиса. Ответ был, придут. На этом все. Плюнул , ушёл в парк.

Не стал заморачиваться ) долгоиграющая эта история. А надо то заправляться то ТО делать, кушать хочется.

А тут бац, на месте денежки. Думаю самозанятый не выход. Если уж укататься по законам, открывать ИП , становится партнером, да работать если в парке не.

Читать далее7 · Хороший ответ2 · 2,6 KВаш код на две бесплатные смены по 12 часов без комиссии — 1R3QWY. Введите его в Таксометре при регистрации в. Читать дальшеОтветить7Показать ещё 1 комментарийКомментировать ответ.РекламаАнонимный ответНапишите им во вконтакте сообщение: Только сразу укажите номер телефона, по которому в приложение входите, чтобы они быстрее ответили на ваш вопрос.1 · Хороший ответ · 2,4 KВаш код на две бесплатные смены по 12 часов без комиссии — 1R3QWY.

Введите его в Таксометре при регистрации в. Читать дальшеОтветить5Показать ещё 1 комментарийКомментировать ответ.

· 19ПодписатьсяЯндекс такси это не такси и не чего кроме информации они дать не могут.

Зато требований куча и правил а ещё они любят моментально снимать свою комиссию , даже если по безналичномк расчёту поездка была не оплачена клиентом в связи отсутствием денег на карте у клиента , яндекс это позволяет , но позже компенсирует ,но бывало что и так и пропадала сумма особенно если эта. Читать далееХороший ответ · 124Комментировать ответ. · 10ПодписатьсяБрось это грязное дело и работай через паркУ нормального парка всегда есть средства А также, брось работать на своей тачке — всё, что заработаешь, потратишь на ремонт 2 · Хороший ответ2 · 724Комментировать ответ.РекламаСтарший специалист службы поддержки партнёров Яндекс.ТаксиПодписатьсяПожалуйста, свяжитесь с нами через почту: Не забудьте указать серию и номер вашего водительского удостоверения, чтобы мы могли найти ваше обращение и помочь.Хороший ответ · 1,4 KМне яндекс не выплатил мои деньги.но с баланса списали.1951р 2 мая.

Вод.удостоверение 9901 475509Ответить3Показать ещё 3 комментарияКомментировать ответ. · -15ПодписатьсяОтвечаетДа последние мес 2, поддержка от Яндекса вообще не отвечала.

Перепроверьте реквезиты, карта Ваша должна быть.

Сейчас яндекс переводит исправно в будни каждый день. Также можно самозанятым работать с парком, конечно процент будет выше 6% налог +2% парковые, но за эти 2% вы можете получать выплаты когда Вам нужно. Например к нам))1 · Хороший ответ1 · 1,2 KКомментировать ответ.Анонимный ответЗдравствуйте, Алексей!Давайте во всём разберёмся.

Например к нам))1 · Хороший ответ1 · 1,2 KКомментировать ответ.Анонимный ответЗдравствуйте, Алексей!Давайте во всём разберёмся. Пожалуйста, напишите нам на почту, указав серию и номер водительского удостоверения: . Обязательно посмотрим, в чём дело.

Хороший ответ · 1,3 KКомментировать ответ.РекламаЧитайте также · 11Бесплатные юридические консультации от команды специалистов. https://vk.com/tvoy.Приветствую тебя, дорогой Друг.Обозначим суть вопроса: Будет ли взиматься налог с денежных средств (переведенных на счет), которые не являются доходом от деятельности самозанятого?На все услуги клиентам, которые осуществляет самозанятый, он должен выдавать чек, в свою очередь отчетность по которым самозанятый додолжен предоставить в налоговый орган.

Через мобильное приложение «Мой налог»: самозанятый выдает электронные чеки, на показатели которых в последствии начисляется налог.

Обращаю ваше внимание на сроки.

  • Налоговый орган уведомляет налогоплательщика через мобильное приложение «Мой налог» не позднее 12-го числа месяца, следующего за истекшим налоговым периодом .
  • Уплата налога осуществляется не позднее 25-го числа тогоже месяца.

При составлении текста консультации использовались следующие источники: Если остались вопросы или появились новые.

Ждем вашего обращения для дальнейшей консультации. 2 · Хороший ответ1 · 8,0 K · 3,9 KИнтересуюсь всем понемногу. По большей части люблю компьютерную деятельность.Здравствуйте, в Яндекс.Такси могут заблокировать по причине жалобы водителя на клиента, например если он хулиганил во время поездки, или если не заплатил, банальных причин много, чтобы вас не заблокировали, просто нужно вести себя корректно.

По большей части люблю компьютерную деятельность.Здравствуйте, в Яндекс.Такси могут заблокировать по причине жалобы водителя на клиента, например если он хулиганил во время поездки, или если не заплатил, банальных причин много, чтобы вас не заблокировали, просто нужно вести себя корректно. 3 · Хороший ответ3 · 3,6 K · 215Просто РинатС точки зрения юриспруденции, все права и обязательства (долги и прочее) умершего, переходят его законным наследникам в соответсвии с очередность, закрепленной Гражданским кодексом РФ, однако, если все наследники откажутся от наследства то и предъявить денежные обязательства будет не кому.

Не стоит забывать, что наследники, несут ответственность по долгам, только в пределах получаемого наследственного капитала, т.е если поездка в такси обошлась умершему в 799 руб., а наследник получил наследство, эквивалентное 400 руб., то и оплатить Вы должны только 400 руб.54 · Хороший ответ · 1,9 K · 1,3 KДелаю веб-сервисы в Яндексе, мечтаю стать дворникомВместо очевидного (но не очень хорошего) совета «работать дольше» скажу – работайте во время (и в местах) повышенного спроса.

Вечер четверга и пятницы, плохая погода, дни массовых гуляний – чем выше спрос, тем выше цена поездки.И, конечно, получайте хорошие оценки. Здоровайтесь, не грубите пассажиру, не материтесь, соблюдайте правила, спрашивайте, нравится ли пассажиру ваша музыка – всё это позволит вам получать пятёрки, а вместе с ними больше заказов и больше чаевых.198 · Хороший ответ203 · 70,2 K · 1,3 KРадиофизик, меньше математик, радио, сетевой админ, программист. Родом из.Прочитал всё что было о блокировках в Яндекс Такси.

Там есть несколько причин, по которым Яндекс может блокировать водителя. Вот они:Ни один из них не пройдёт в Вашем случае. Но есть другой совет: вернуть назад свою машину (наверняка есть какой-то пункт в договоре аренды) и подать в суд — взыскать полученную нечестным путём прибыль и потерянную выгоду.

В случае невозврата в течение срока нужно узнать можно ли подать её в угон. Если не возвращает потом нарвётся на ГАИ и судимость.1 · Хороший ответ4 · 9,6 K

Когда можно жаловаться

В России нет отдельного закона, регулирующего вопросы пользования услугами такси, но есть Постановление Правительства от 14.02.2009 № 112 «О правилах перевозки пассажиров и багажа».

кроме того, у каждой службы, занимающейся перевозками, существует собственный устав, в котором также должны прописываться правоотношения между гражданами и водителями такси, особенно по тем моментам, которые не освещены в Постановлении. В некоторых случаях водители Яндекс-такси не придерживаются установленных законных норм или совершают действия, нарушающие права клиента. Любая ситуация, влияющая на качество поездки может быть поводом для .

В частности, это может быть:

  1. Состояние алкогольного/наркотического опьянения водителя такси;
  2. Отсутствие необходимой квалификации по вождению у водителя (когда водитель неаккуратно ведет автомобиль, плохо ориентируется в дорожной обстановке и пр.);
  3. Несоответствие стоимости поездки указанной при заказе автомобиля. именно такую сумму должен назвать пассажиру водитель, при условии, что пассажир указал маршрут заранее.
  4. Несоответствие класса машины оформленному при заявке (к примеру, подача авто эконом-класса вместо заказанного комфорт-класса) или ее неудовлетворительное состояние (грязь в салоне, поврежденная обивка и пр.).
  5. Неправомерные действия в работе сервиса в целом: ошибочное списание средств, неправильный просчет стоимости поездки и пр.
  6. Отсутствие комфорта (грязный салон, курение водителя, громкая музыка).
  7. Включение счетчика ожидания посадки до момента прибытия к клиенту.
  8. Преднамеренное увеличение длительности маршрута без видимых на то причин, когда можно выбрать аналогичный, но меньшего километража.
  9. Прямое нарушение ПДД.
  10. Неподача машины после оформления заказа через приложение.
  11. Ненадлежащее или нетактичное поведение водителя, что может проявляться в грубости, или агрессии, а также отсутствии сдачи, отказе в завершении поездки и пр.

Рекомендация: при возникновении проблемной ситуации следует записать марку и госномер автомобиля, данные водителя (информацию можно посмотреть в пункте «История поездок» из главного меню мобильного приложения), а при необходимости зафиксировать нарушение (на диктофон, фото- или видеоустройства).

Когда разумно оставить жалобу

Жаловаться на таксиста может любой неудовлетворенный клиент. Обычно недовольство заказчиков возникает по вине водителей или из-за технических сбоев программного обеспечения Яндекс Такси.

Самое распространенное нарушение со стороны перевозчиков — недостойное поведение. Помимо простого хамства, пассажиры иногда сталкиваются со следующими грубостями:

  1. с домогательствами;
  2. с доставкой в неверную точку;
  3. с опозданием такси на вызов;
  4. с обманом.
  5. с необоснованным отказом в поездке;
  6. с угрозами;
  7. с оскорблениями;

Порою, приняв заказ, таксисты не желают везти клиентов, и требуют отказа от услуги. При этом сами водители отказываться не торопятся — берегут свой рейтинг в системе приложений Яндекс Такси.

Если заказчик отменит вызов, пока машина не приехала в точку А, его пассажирский рейтинг понизится. Если купиться на эту уловку, когда такси уже прибыло, можно потерять время и получить штраф за отмену вызова. Пострадав таким образом, следует написать на перевозчика официальную жалобу.

Чтобы заработать больше, чем позволяет сервис, некоторые водители прибегают к мошенничеству.

Пожаловаться — безусловное право пассажиров, столкнувшихся со следующими нарушениями:

  • Отметка о начале поездки появилась в приложении раньше, чем перевозчик прибыл к точке А. В этом случае пассажир оплачивает и сам заказ, и расстояние, которое таксист накатал в одиночку.
  • Водитель слишком поздно отмечает в Таксометре, что забрал пассажира из начальной точки. При этом упущенное время идет в счет ожидания, и в итоге оплачивается сверх стоимости поездки. Так же происходит, когда таксист опоздал на вызов или перепутал адрес отправления.
  • Поездка окончена, но водитель не закончил заказ в Таксометре. При этом к цене поездки добавляется стоимость километров, которые таксист накатает самостоятельно после точки В.
  • Водитель возил клиента кругами или иным образом отклонился от оптимального маршрута, предложенного приложением. Цель таких махинаций — увеличить километраж, а значит, и стоимость поездки.
  • Заказ завершен, хотя на самом деле услугу не предоставили. В этом случае таксист узнает конечный пункт, доезжает до него, и получает деньги с карточки обманутого клиента. О подобном обмане можно узнать, проверив местонахождение водителя по приложению Яндекс Такси.
  • Водитель принял вызов, но вместо заказчика увез другого пассажира. При этом таксисты также исходят из личной выгоды.

Жалобу нужно подавать всегда, если конечная стоимость поездки подозрительно превышает изначальную.

Сообщить технической поддержке необходимо и о следующих ситуациях:

  • Водитель неопрятно выглядит или неприятно пахнет.
  • Возникли проблемы со сдачей при безналичном расчете.
  • Машина непригодна для перевозки пассажиров. Речь как о технических проблемах автомобиля, так и о состоянии салона.
  • Не удается связаться с водителем: либо его телефон недоступен, либо звонок постоянно сбрасывают.
  • Водитель нарушает ПДД, подвергая опасности жизнь пассажира и других участников дорожного движения.
  • Таксист находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
  • Заказчик или другой человек пострадал из-за действий водителя.

Поводом оставить жалобу может стать и поведение таксиста, создающее клиенту дискомфорт: курение, слишком громкая музыка в салоне, отказ прикрыть сквозящее окно. Еще одна причина пожаловаться — невозможность вернуть вещи, оставленные в такси.

Реже, чем с водительской недобросовестностью, заказчики Яндекс Такси сталкиваются с техническими сбоями программного обеспечения.

Службе поддержки сообщают о следующих неурядицах:

  • О сбоях при учете совершенной поездки. Она может как вовсе не отображаться в приложении, так и отобразиться дважды.
  • О том, что машину подали, когда в ней уже не было нужды.
  • О том, что не получается привязать карту к аккаунту в сервисе.
  • О том, что приложение самостоятельно вызвало такси.
  • О том, что заказ приняли несколько водителей.
  • О том, что плата за поездку была списана некорректно.

Прежде, чем пожаловаться на проблемы с ПО, пользователям Яндекс Такси следует проверить качество своего интернет-подключения.

Яндекс такси в Москве

Список всех партнеров находиться выше, на данный момент их уже больше 300.Официальный партнер Яндекс.Такси компания ЗАКАЗТАКСИ.РФ предлагает водителям работу с комиссией всего 2% Условия подключения водителей на своем авто:

  • стаж вождения не менее 1 года.
  • автомобиль иномарка не старше 5-х лет;
  • лицензия такси на автомобиль;

Адрес офиса: Москва, ул.Льва Толстого, 16 Номер телефона: 8 (800) 250-96-39 Режим работы: Пн — Пт 9:00 — 18:00 водитель плохо понимает по русски не знает городавместо китай гор, привез в шереметьево Напишите пожалуйста мобильный номер Яндекс такси Такси для тех у кого есть деньги и готовы платить, а не для тех у кого панты. Для вас автобус, маршрутки и пр.

транспорт. Люберцы 2 км. 49 р.это что за хрень?! по улицам толком не проехать; как и по всему подмосковью.

Причины подачи жалоб

В компании контролируется все, поэтому каждый промах водителя или небрежное отношение к своей работе может быть наказано.

В этой службе много преимуществ, которых лишены другие похожие компании.

Когда пассажир остается чем-либо недоволен, он имеет полное право пожаловаться на водителя Яндекс Такси по телефону, через приложение или официальный сайт.Причин, побудивших его на это, может быть множество:

  1. Водитель включил счетчик до того, как пассажир сел в машину. Клиент ждет транспортное средство, а шофер в приложении поставил отметку о том, что посадка уже совершена и автомобиль двинулся по маршруту.
  2. Таксист поставил отметку о прибытии к клиенту, хотя сам ещё находится в пути.
  3. Авто не соответствует требованиям к чистоте и качеству согласно действующим тарифам или пассажир отметил отсутствие условий для комфортной поездки.
  4. Пассажир заметил, что его возят кругами или водитель следует по запутанному маршруту, искусственно увеличивая протяженность маршрута.
  5. Нарушение правил дорожного движения водителем.
  6. Шофер хамит, курит в салоне, громко разговаривает по телефону или отказывается сменить/выключить музыку.
  7. Пассажир заказал машину через мобильное приложение, но она так и не была подана по указанному адресу.
  8. Таксист находится под наркотическим или алкогольным опьянением.

Это лишь общий перечень причин, по которым можно написать жалобу в Яндекс Такси, а вообще вы можете пожаловаться на таксиста и в других случаях, если вам что-либо не понравится в его действиях.Бывают случаи, что водитель намеренно озвучивает пассажиру завышенную стоимость поездки.

В этом случае необходимо проверить сумму, указанную в приложении.

Если имеет место факт обмана — обязательно напишите жалобу. Кроме того, перед заказом можно узнать, для вашего маршрута.

Как жаловаться

Пожаловаться в Яндекс такси можно с помощью установленной формы на сайте Яндекса либо с помощью специального приложения.

Также можно позвонить по контактному номеру.

В первом случае – нужно зайти на и выбрать раздел «служба поддержки». Далее выбрать подраздел «отзыв о поездке» и использовать форму обратной связи, заполнив все указанные поля: имя, адрес электронной почты, номер телефона, дата и время поездки и комментарий, где описываем сложившуюся ситуацию с указанием своего требования. Во втором – открыть специальное приложение.

В левом верхнем углу нажать меню и выбрать раздел «служба поддержки», затем выбрать подходящую ситуацию, заполнить пустые поля и отправить обращение.

Внимание Если нет интернет соединения, то для оставления жалобы можно позвонить по номеру +7 499 705 88 88.

Служба Gett является международным сервисом для вызова такси.

Следовательно, жалобу можно оставить на данного сервиса. Для этого потребуется зайти на сайт и заполнить форму для связи: имя, адрес электронной почты, номер телефона, причину и комментарий.

Внимание Комментарий с описанием всех моментов недовольства клиента должен быть точным, лаконичным, не содержать брани и нецензурной лексики.

И Яндекс и Gett являются клиентоориентированными, поэтому всегда сотрудничают с клиентами и пытаются найти компромисс. При рассмотрении возникших проблем представители данных сервисов свяжутся для ознакомления пассажира с принятыми мерами или для уточнения деталей перевозки. Если данные способы не помогли, и сервисная служба отказывается решать возникшую конфликтную ситуацию, то можно обращаться в Роспотребнадзор, поскольку деятельность услуг по перевозке регламентируется законом «О защите прав потребителей».

Для этого составить претензию в письменном либо печатном виде. Она должна содержать следующую информацию:

  • Список приложений (доказательств).
  • Дата и подпись.
  • Суть обращения (что и когда произошло и при каких условиях).
  • От кого направляется(фамилия, имя, отчество, адрес регистрации и номер телефона).
  • Выставление требования в отношении нарушителя.
  • Кому направляется жалоба (наименование и адрес ведомства).

Скачать Текст претензии должен быть оформлен по всем правилам делопроизводства. Такая претензия может быть представлена лично в региональное отделение ведомства или через представителя, отправлена с помощью почтовой связи (заказным письмом) либо интернет соединения (письмом на адрес электронной почты ведомства или на официальный сайт).

Внимание Обращение в прокуратуру либо полицию может быть принято и рассмотрено в случаях, если действия водителя угрожали жизни и здоровью пассажира, или установлен факт мошенничества со стороны сотрудников такси.

Скачать Для обращения в суд потребуется составление искового заявления по установленной форме, в котором должна содержаться информация об истце, ответчика и всех обстоятельств дела. В конце истец выставляет требование и прикладывает документы, которые послужат доказательством при судебном рассмотрении дела.

Однако обращаться в суд нужно только в крайних случаях, поскольку чаще всего затраты, связанные с таким обращением (госпошлина и услуги юриста), превышают цену иска. Таким образом, при возникновении конфликта, может и должен отстаивать свою позицию. РЕЙТИНГ:

(Пока оценок нет) Окончил Московский государственный юридический университет имени О.Е.

Кутафина. Судебная практика с 2010 года.

Через официальный сайт

Обращение через сайт Яндекс.Такси – удобный и эффективный способ.

Пользователю нужно открыть специальную форму по ссылке: yandex.ru/support/taxi/complain.html и следуя подсказкам описать поездку, указать нарушения и другие претензии, которые появились в процессе обслуживания. Для получения ответа нужно написать свои контакты.

Жалоба пишется в свободной форме, но без использования угроз и ненормативной лексики.

Для более быстрой реакции на обращение необходимо указать точную дату поездки, маршрут и информацию о таксисте.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+