Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Как обрабатывается электронное обращение в роспотребнадзор

Как обрабатывается электронное обращение в роспотребнадзор

Как обрабатывается электронное обращение в роспотребнадзор

Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Анонимный вопрос · 10 февр 2018 · 95,8 K47ИнтересноЕщё402Жалобу в Роспотребнадзор можно подать в электронном виде через их официальный сайт. Подробная информация по этой ссылке:8325 · 58,2 KСпасибо большое за информацию.Ответить265Показать ещё 33 комментарияКомментировать ответ.Ещё 20 ответов103Защита прав граждан и организаций — мое направление в адвокатской деятельности:. · Несмотря на то, что претензии могут быть самыми разнообразными, существуют общие правила, которым необходимо следовать при их составлении.

Стоит подготовить два идентичных экземпляра: один передают руководителю организации, на.

Читать далее283 · 22,4 KСпасибо большое за информациюОтветить82Показать ещё 5 комментариевКомментировать ответ.15Знаю.роспотребнадзор работает с адвокатами.в отношении которых то же можно писать жалобы .Берут огромные гонорары и не выполняют свою работу.Пользуясь неграмотностью .потребителя.Осторожно162 · 11,1 KСетлана Д. Уточните кто берёт гонорары и не выполняет работу, адвокаты или роспотребнадзор?Ответить33Показать ещё 3 комментарияКомментировать ответ.749Destra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ОтвечаетДобрый день, Виктор!

В целом жалоба в жилинспекцию составляется в свободной форме.

Главное, что вам необходимо хорошенько расписать — это, собственно, то, почему вы недовольны УК/ТСЖ/ТСН или поставщиком коммунальных услуг.

Читать далее8 · 9,0 KКомментировать ответ.15Жалобу надо писать в сам потребнадзор и на их адвокатов которые только стариков обманывают,используют только юридические термины ,а незнания а те им деньги несут,как дань платят,жаль коронавирус.а так вообще всё это стадо надо. Читать далее2 · 3,5 KКомментировать ответ.5Зайдя на официальный сайт по левой стороне внизу находишь вопрос-ответ заполняешь данные и пишешь текст обращения Далее идет обработка данных и вам перезванивают на телефон1 · 6,2 KКомментировать ответ.233Бесплатная консультация юриста · ОтвечаетЖалобу в Роспотребнадзор можно подать в электронном виде через их официальный сайт.

Подробнее 56 · 6,0 Krospotrebnadzor.ru — вот сайт Роспотребнадзора, там надо выбрать свой регион. А то, что написал **Николай Резник**. Читать дальшеОтветить101Комментировать ответ.добрый день. купила не понятно что ,под видом домашней сметаны . вернулась обратно. спрасила что это. . сказав что унее это весь район покупает.

. сказав что унее это весь район покупает. кричала жуть. рынок ховринский.

петрозавоская 24Б33 · 4,6 KКомментировать ответ.-4Погорелова А.Н получила деньги за продажа дома от меня Мирзоян Саро Сиабандович и не оформила дом на меня. Исковое заявление суд решил что оно вернула мой деньги с шестого января 20 г .Но когда она вернёт деньги это уже бог.

Читать далее4 · 4,0 KТут только судиться! Но это очень долгий процесс. Желаю вам успехов Ответить1Комментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыто()Читайте также4,7 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей.

· Обратиться в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по своему региону достаточно просто. Во-первых, можно направить жалобу через интернет-приемную.

На сайте Роспотребнадзора есть , но они сами рекомендуют адресовать жалобы непосредственно в свое управление Роспотребнадзора.

Так их рассмотрят быстрее. Поэтому ищите официальный сайт своего Роспотребнадзора и отправляйте жалобу через него. Адреса региональных сайтов Роспотребнадзора выглядят так: , то есть можете вместо 78 просто подставить номер своего региона.Во-вторых, жалобу можно отправить по почте. Лучше всего это делать заказным письмом с уведомлением о вручении.

Ну и в-третьих, можно отнести жалобу лично.

В таком случае возьмите с собой 2 экземпляра жалобы, чтобы на втором (своем) вам поставили штамп о получении.К жалобе нужно по возможности прикладывать копии документов, подтверждающих изложенные в жалобе обстоятельства (например, договор, чеки об оплате и т.п.).

Еще рекомендую как можно четче формулировать свои требования. Например, больше смысла просить привлечь организацию к административной ответственности по конкретной статье КоАП РФ, чем просто «принять меры» или «разобраться».233 · 14,5 K6Здравствуйте Владимир Владимирович Путин вы говорили что повысят детские и по уходу я мать одиночка пятеро детей негде не работаю живём посёлке стояла на очереди жилья так как жила в детском приюте но жилье не получила где справедливость я проживаю Волгоградская область палласовский район улица волга донская 4 сейчас я сне маю квартиру и плачу 10тыс.в месяц чем кормить детей помогите пожалуйста 82 · 3,6 K7,1 KКоманда Яндекс.Кью помогает найти ответы на ваши вопросы о коронавирусе · ОтвечаетЗдравствуйте!

Например, больше смысла просить привлечь организацию к административной ответственности по конкретной статье КоАП РФ, чем просто «принять меры» или «разобраться».233 · 14,5 K6Здравствуйте Владимир Владимирович Путин вы говорили что повысят детские и по уходу я мать одиночка пятеро детей негде не работаю живём посёлке стояла на очереди жилья так как жила в детском приюте но жилье не получила где справедливость я проживаю Волгоградская область палласовский район улица волга донская 4 сейчас я сне маю квартиру и плачу 10тыс.в месяц чем кормить детей помогите пожалуйста 82 · 3,6 K7,1 KКоманда Яндекс.Кью помогает найти ответы на ваши вопросы о коронавирусе · ОтвечаетЗдравствуйте! Мы нашли подходящий ответ. Предлагаем почитать старшего юрисконсульта ФБК-Право Алексея Нефедова на вопрос

«Куда можно пожаловаться на несоблюдение карантина по коронавирусу?»

Если вам нужна личная консультация с врачом и у вас есть еще вопросы, вы можете найти ответы в или бесплатно . · 1,3 K859Решаем личные и бизнес-задачи юридическими методами.

Комплексное сопровождение. · ОтвечаетДобрый день! Вы действительно вправе сообщить об этом для принятия соответствующих мер реагирования.

В первую очередь, обращайтесь в Роспотребнадзор, также можно составить жалобу в Прокуратуру. 143 · 2,3 K1Роспотребнадзор делают проверки в детском саду, школе, ДОУ и другие подобные учреждения.

А что именно проверяют, можете глянуть в этой статье: 1 · 2,3 K1Не вводите в заблуждение своим ответом. Роспотребнадзор в соответствии со ст.

20 Жилищного Кодекса РФ не уполномочен на решение вопросам связанным использованию и содержанию, использованию и содержанию общего имущества собственников помещений в многоквартирных домах.Только органы Государственной Жилищной Инспекции и суд.1 · 89114В ст.

55 Закона №126-ФЗ определено, что перед обращением в надзорные органы или суд, граждане должны попытаться урегулировать спорный вопрос с самой компанией. Если инцидент не удалось решить с оператором, тогда привлекаются надзорные органы:

  1. ФАС( Локальный орган примет меры против организаций, допустивших нарушения в антимонопольном или рекламном законодательстве.)
  2. Прокуратура ( В учреждение стоит обратиться, если сотрудники Ростелекома заподозрены в мошенничестве.)
  3. Роскомнадзор ( Учреждение рассматривает претензии граждан, связанные с качеством полученных услуг.)
  4. Роспотребнадзор (Ведомство решит вопросы, касающиеся договорных отношений.)

7 · 2,3 K7,1 KКоманда Яндекс.Кью помогает найти ответы на ваши вопросы о коронавирусе · ОтвечаетЗдравствуйте! Мы нашли ответ, который может вам помочь.

Предлагаем почитать старшего юрисконсульта ФБК-Право Алексея Нефедова на вопрос

«Куда можно пожаловаться на несоблюдение карантина по коронавирусу?»

Если вам нужна личная консультация с врачом и у вас есть еще вопросы, вы можете найти ответы в или бесплатно .

· 2,2 K22,5 KAequĭtas sequĭtur legemПо общему правилу решение судебного пристава можно обжаловать, направив свои возражения главному приставу конкретного отделения, но есть и общая горячая линия: 8 800 250 39 32 4275 · 34,5 K7,1 KКоманда Яндекс.Кью помогает найти ответы на ваши вопросы о коронавирусе · ОтвечаетЗдравствуйте!

Мы нашли ответ, который, возможно, будет вам полезен.

Посмотрите старшего юрисконсульта ФБК-Право Алексея Нефедова на вопрос

«Куда можно пожаловаться на несоблюдение карантина по коронавирусу?»

Если вам нужна личная консультация с врачом и у вас есть еще вопросы, вы можете найти ответы в или бесплатно . · 401СпроситьВойтиМеню

Роспотребнадзор (стенд)

Уважаемый посетитель сайта! Если Вы хотите выразить свое мнение по какому-либо вопросу, дать свой комментарий, изложить жалобу или предложение, Вы можете отправить письмо в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Самарской области с этой страницы сайта.

В данном разделе Вы можете также сообщить в Управление о известных Вам фактах коррупционных проявлений в службе.

Пожалуйста, помните, что в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 2 мая 2006 года №59-ФЗ

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

, обращения в электронном виде, поступившие с неполной или неточной информацией об отправителе, без указания Фамилии, Имени и Отчества, полного обратного почтового адреса рассмотрению не подлежат. Без рассмотрения по существу поставленных вопросов останется письменное обращение, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи.

Просим Вас руководствоваться указанными требованиями законодательства, внимательно заполнить все предложенные реквизиты и четко формулировать суть обращения.

Это значительно ускорит рассмотрение Вашего обращения по существу. В жалобах в обязательном порядке должно быть указано наименование и адрес учреждения, предприятия, фирмы, организации на которую Вы жалуетесь Письма учреждений, фирм, предприятий, организаций, направленные в Роспотребнадзор с данной формы не рассматриваются. Размер текста обращения не должен превышать 10000 символов.

В сообщении не допускается использование HTML-тэгов. Сообщение, в котором они будут обнаружены будет автоматически удалено. Поля помеченные * обязательны для заполнения Электронное обращение не должно содержать вложенных файлов.

Письма, содержащие длинные тексты, копии документов, фотографии и другие допустимые вложения следует направлять обычной почтой по адресу 443079, г.

Самара, проезд Георгия Митирева, д.

1

Основания для жалобы в Роспотребнадзор

Можно самостоятельно изучить закон и узнать, на что может претендовать человек в сфере потребления услуг. При необходимости можно воспользоваться услугами юриста, имеющего практический опыт работы по защите покупателя на нашем сайте (форма внизу статьи или справа чат-консультант).

Любая жалоба должна быть обоснованной, необходимо трезво оценить ситуацию и правильно составить заявление. Так как претензия в адрес любого предприятия становится поводом для внеплановой проверки фирмы.

Также не стоит в обращении высказывать угрозы или оскорбления, это не поможет решить вопрос.

Сфера полномочий Роспотребнадзора обширная, сюда можно обратиться практически по любому поводу:

  1. продавец отказался возвращать деньги за бракованный товар;
  2. человек отравился едой в общественном месте;
  3. за завышенные тарифы или включение в квитанции стоимость несуществующих услуг.
  4. при нарушении прав в сфере туризма;
  5. навязываются дополнительные услуг в сфере страхования или банковских услуг;
  6. оказаны некачественные услуги;

Этот перечень неокончательный, более подробно можно ознакомиться с поводами для обращения в ЗОЗПП.

II. Предмет регулирования Инструкции

2.1.

Положения настоящей Инструкции распространяются на обращения, полученные в письменной или устной форме на личном приеме, по почте, телеграфу, факсимильной связи, информационным системам общего пользования. 2.2. Установленный настоящей Инструкцией порядок рассмотрения обращений распространяется на все обращения, за исключением обращений, которые подлежат рассмотрению в порядке, установленном федеральными конституционными законами и иными федеральными законами.
2.2. Установленный настоящей Инструкцией порядок рассмотрения обращений распространяется на все обращения, за исключением обращений, которые подлежат рассмотрению в порядке, установленном федеральными конституционными законами и иными федеральными законами.

2.3. Настоящая Инструкция не распространяется на: 2.3.1. жалобы, направленные в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ

«Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»

(Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, № 31, ст.

4179; 2011, № 15, ст. 2038; № 27, ст. 3873, ст. 3880; № 29, ст. 4291; № 30 (ч. 1), ст. 4587; № 49 (ч. 5), ст.

7061; 2012, № 31, ст. 4322; 2013, № 14, ст.

1651; № 27, ст. 3477, ст. 3480; № 30 (ч.1), ст. 4084, № 51, ст. 6679, № 52 (ч.

1) ст. 6952, ст. 6961, ст. 7009), на нарушения прав граждан и организаций при предоставлении государственных услуг; 2.3.2 жалобы, поданные в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 16 августа 2012 года № 840

«О порядке подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) федеральных органов исполнительной власти и их должностных лиц, федеральных государственных служащих, должностных лиц государственных внебюджетных фондов Российской Федерации»

(Собрание законодательства Российской Федерации, 2012, № 35, ст. 4829), на решения и действия (бездействие) федеральных органов исполнительной власти и их должностных лиц, федеральных государственных служащих; 2.3.3 запросы, направленные в соответствии с Федеральным законом от 9 февраля 2009 года № 8-ФЗ

«Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления»

(Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, № 7, ст. 776; 2011, № 29, ст. 4291; 2013, № 23, ст.

2870; № 51, ст. 6686; № 52 (ч. 1), ст. 6961) о предоставлении информации о деятельности Роспотребнадзора; 2.3.4 заявления о возбуждении дела об административном правонарушении, жалобы на постановление по делу об административном правонарушении и определения об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении, рассматриваемые в соответствие с Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях; 2.3.5 обращения граждан о даче согласия на замещение на условиях трудового договора должности в организации и (или) на выполнение в данной организации работ (оказание данной организации услуг) на условиях гражданско-правового договора; обращения федеральных государственных гражданских служащих и работников о фактах обращения в целях склонения служащего и работника к совершению коррупционных правонарушений и иные обращения в целях реализации Федерального закона от 25 декабря 2008 года № 273-ФЗ «О противодействии коррупции» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2008, № 52 (ч.1), ст.

6228; 2011, № 29, ст. 4291; № 48, ст. 6730; 2012, № 50 (ч. 4), ст. 6954; № 53 (ч.

1), ст. 7605; 2013, № 19, ст.

2329; № 40 (ч. III), ст. 5031; № 52 (ч. 1), ст. 6961). 2.3.6 подлежащие рассмотрению в судебном порядке заявления, ходатайства и жалобы.

По каким вопросам можно обращаться в Роспотребнадзор?

Согласно положениям Постановления Правительства РФ от 30.06.2004 N 322 , одной из основных целей Роспотребнадзора является осуществление федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей.

Таким образом, вы можете обратиться в Роспотребнадзор по любым вопросам, связанным с защитой прав и интересов потребителей.

Способ 4. На региональных порталах госуслуг

Подача жалобы осуществляется через раздел «Обращения граждан». Требования в этом случае аналогичны требованиям режима онлайн.Если для рассмотрения жалобы требуется проведение внеплановой проверки, то пользователю необходимо зарегистрироваться в ЕСИА «Госуслуги».

Незарегистрированные пользователи могут подавать данным способом жалобы, не требующие внеплановых проверок.

Форма жалобы в Роспотребнадзор

Для того чтобы заявление на электронную почту было принято к рассмотрению, следует придерживаться нескольких правил:

  • Указать данные , который явился виновником ситуации.
  • Указать личные данные.
  • Указать полное наименование организации, в которую подается жалоба.
  • Указать дату, поставить личную подпись.
  • Подробно описать суть проблемы с приложением необходимой документации.
  • Указать законодательные документы, которые были нарушены.
  • Указать полное наименование организации, на которую подается .

Ознакомится с образцом жалобы на электронную почту Роспотребнадзора можно по .

Не соблюдаете претензионный порядок

По закону вы не можете сразу подать жалобу в Роспотребнадзор. Сначала необходимо сообщить о своем недовольстве компании или предпринимателю, который нарушил ваши права.

Для этого нужно составить претензию.В претензии укажите суть нарушения, дату и время, когда это произошло, требования и срок, в течение которого они должны быть удовлетворены. Затем отправьте претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес компании. Квитанцию об отправке и вернувшееся уведомление сохраните — это доказательства, что вы соблюли претензионный порядок.

Что делать? 20.09.18Можно вручить претензию лично: распечатайте ее в двух экземплярах, один отдайте, а на втором попросите поставить подпись, дату и печать.

Этот способ хуже: сотрудники часто отказываются принимать претензии и на чем-то расписываться. Или ее может принять тот, кто не вправе этого делать.

Например, уборщица, которая проведена неофициально и юридически никак к компании-нарушителю не относится.Потом ждите ответа.

Его должны дать в течение 30 дней с момента получения претензии.

Но есть исключения. Ряд требований должны рассмотреть в течение 10 дней, например:

  • возврате денег, которые вы заплатили за товар;
  • об уменьшении покупной цены товара;
  • возмещении убытков из-за продажи некачественного товара или предоставлении недостоверной информации о нем.
  • компенсации расходов на исправление недостатков товара;

Требования о замене некачественного товара рассматриваются за 7 дней. Если продавцу нужно дополнительное время, чтобы убедиться в дефектах, срок могут продлить до 20 дней.Если ваши требования не удовлетворили или проигнорировали претензию, тогда уже можно жаловаться в Роспотребнадзор.

К жалобе приложите претензию с отметкой о вручении или квитанцией об отправке.Соблюдать претензионный порядок необходимо.

Если претензии не было, Роспотребнадзор не вправе проводить проверку по жалобе. Он как бы говорит:

«Сначала попробуйте договориться между собой, а если не сможете, то приходите — я вмешаюсь»

.Не стоит недооценивать силу письменной претензии. Бывает, что потребитель составляет претензию, компания признает свою ошибку и возмещает ущерб.

Вопрос закрыт, все довольны: потребитель получил то, что хотел, компания избежала проверки, а Роспотребнадзору — меньше работы.

Жалобы на интернет-магазин

Вайлдберриз, Ламода, Бонприкс и многие другие интернет-магазины очень популярны на сегодняшний день.

Ведь множество людей для экономии времени и денег предпочитают делать дистанционные покупки. Однако увидеть покупаемое изделие, потрогать его перед тем, как принять посылку, нельзя. Недовольство пришедшей продукцией становится основанием для написания жалобы в Роспотребнадзор на интернет-магазин. Ниже представлен пример, как составляется жалоба на интернет-магазин.

Ниже представлен пример, как составляется жалоба на интернет-магазин.

Роспотребнадзор

Уважаемый посетитель сайта!

Если Вы хотите выразить свое мнение по какому-либо вопросу, дать свой комментарий, изложить жалобу или предложение, Вы можете отправить письмо в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу (далее УРПН) с этой страницы сайта.

В данном разделе Вы можете также сообщить об известных Вам фактах коррупционных проявлений в службе. Пожалуйста, помните, что в соответствии с , на обращения в электронном виде, поступившие с неполной или неточной информацией об отправителе, без указания Фамилии, Имени и Отчества (если меется), полного обратного почтового адреса, ответ не дается.

Без рассмотрения по существу поставленных вопросов останется письменное обращение, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи. В жалобах в обязательном порядке должно быть указано наименование и адрес учреждения, предприятия, фирмы, организации, на которую Вы жалуетесь. Размер текста обращения не должен превышать 2000 символов.

В сообщении не допускается использование HTML-тэгов. Сообщение, в котором они будут обнаружены, будет автоматически удалено. Обращение рассматривается в течение 30 дней с момента его регистрации.

По результатам рассмотрения Вам будет направлен письменный ответ по существу поставленных вопросов. Если Ваше обращение не относится к компетенции Управления а по городу Санкт-Петербургу, оно будет направлено на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем вы будете уведомлены дополнительно.

Предлагаем Вам ознакомиться с . Настоящим, Я (далее-Лицо), даю свое согласие Управлению а по городу Санкт-Петербургу, юридический адрес: г.

Санкт-Петербург, 199053, Большой пр. В.О., д. 13, на обработку своих персональных данных, указанных при подаче обращения, направляемого (заполненного) с использованием настоящего сайта.

Обработка (сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение, использование, обезличивание, передача блокирование, уничтожение) персональных данных Лица осуществляется УРПН исключительно в целях рассмотрения обращения. Обработка персональных данных Лица может осуществляться с помощью средств автоматизации и/или без использования средств автоматизации в соответствии с действующим законодательством РФ и положениями УРПН.

Обработка персональных данных Лица может осуществляться с помощью средств автоматизации и/или без использования средств автоматизации в соответствии с действующим законодательством РФ и положениями УРПН.

Настоящее согласие Лица на обработку его/ее персональных данных, указанных при подаче обращения, направляемых (заполненных) с использованием настоящего сайта, действует в течение 5 (пяти) лет с момента направления Лицом обращения в УРПН с помощью средств автоматизации.

Согласие на обработку персональных данных, указанных в настоящем обращении, направляемых (заполненных) с использованием настоящего сайта, может быть отозвано Лицом при подаче письменного заявления (отзыва) в УРПН.

Обработка персональных данных Лица прекращается немедленно с момента получения УРПН письменного заявления (отзыва) Лица и/или в случае достижения цели обработки и уничтожается в срок и на условиях, установленных законом, если не предусмотрено иное. Настоящим Лицо обязуется: 1. не представляться чужим именем или от чужого имени (частного лица или организации); 2. не указывать заведомо недостоверную информацию и информацию, идентифицирующую третьих лиц или в отношении третьих лиц.

Настоящим Лицо при заполнении обращения и направления данного обращения с использованием настоящего сайта в УРПН подтверждает достоверность указанной информации и соглашается на ее обработку.

Просим Вас руководствоваться указанными требованиями законодательства, внимательно заполнить поля предложенной формы и четко формулировать суть обращения.

Срок рассмотрения заявления

В соответствии с Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 N59-ФЗ, заявление должно быть рассмотрено в течение 30 дней с момента регистрации документа.В некоторых случаях (вскрытие дополнительных фактов в деле, необходимость проведения дополнительных проверок) рассмотрение может быть увеличено до 60 дней.За этот период сотрудники службы должны провести необходимые мероприятия, а также отправить ответ заявителю.Потребитель имеет законное право получить возмещение ущерба, понесенного по вине недобросовестного производителя. Однако перед тем, как подать жалобу в органы Роспотребнадзора, следует убедиться, что жалоба носит обоснованный характер и обладает хорошей доказательной базой.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии . Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор:ZakonGuruПоделиться 0 0 Похожие записи13

1057

651

80

5243

574

Свежее

  1. 13.07.2020
  2. 12.07.2020
  3. 09.07.2020
  4. 10.07.2020
  5. 11.07.2020

КонсультацияЗвонок бесплатный ZakonGuru© 2014–2020 – Юридический журнал | Контакты: | Перепечатка материалов разрешена только с указанием первоисточника

Способ 3.

Онлайн

Осуществляется путем заполнения формы на сайте территориального органа Роспотребнадзора.Этот способ имеет некоторые технические ограничения:• Размер жалобы не может превышать 2000 знаков.• Прилагаемые документы желательно объединить в один файл.• Если вложения невозможно объединить в один файл, их требуется поместить в архив объемом не более 5 Мб.На стартовой странице для подачи обращений есть перечень форматов электронных документов, в которых можно подать жалобу и прилагаемые документы.

ЖУРНАЛзаписи на личный прием

Начат:»____»________________20 __ г. Закончен:»___»______________20 __ г. Количество записей:____________________ № п/п Дата приема ФИО гражданина, паспортные данные Адрес регистрации, контактный телефон гражданина Краткое содержание обращения Результаты приема 1.

2. . . ______________________________ * Журналы ведутся ответственными за организацию личного приема в соответствии с настоящей Инструкции

III.

ПОРЯДОК ПРИЕМА, РЕГИСТРАЦИИ И РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН

3.1. Прием и регистрация письменных обращений.3.1.1.

Письменные обращения поступают в Роспотребнадзор по каналам почтовой связи, официально выделенному каналу факсимильной связи, через страницу Обращения граждан официального сайта Роспотребнадзора, а также при приеме в Роспотребнадзоре граждан по личным вопросам.3.1.2. Письменные обращения, направленные в Роспотребнадзор по каналам почтовой связи и по официально выделенному каналу факсимильной связи поступают в Управление делами. При приеме указанных обращений проверяется правильность почтового адреса Роспотребнадзора.

Письма, полученные по каналам почтовой связи Роспотребнадзорм, в которых указаны адреса других организаций, возвращаются в почтовое отделение не вскрытыми в течение одного рабочего дня с момента поступления. Факсограммы, текст в которых не поддается прочтению, либо адресованные не в Роспотребнадзор, не регистрируются.3.1.3.

Письменные обращения, направленные через официальный сайт Роспотребнадзора или пришедшие по электронной почте, переносятся на бумажный носитель с проставлением на них даты поступления и передаются в течение рабочего дня в Отдел по работе с обращениями граждан, с общественной приемной. 3.1.4. Письменные обращения, полученные во время личного приема граждан, передаются в Отдел по работе с обращениями граждан, с общественной приемной.

3.1.5. Все поступившие в Роспотребнадзор письменные обращения, независимо от способа их доставки, подлежат обязательной регистрации в Отделе по работе с обращениями граждан, с общественной приемной. 3.1.6. Отдел по работе с обращениями граждан, общественной приемной регистрирует письменные обращения в течение 3 дней со дня их поступления в Роспотребнадзор.3.1.7. При регистрации сотрудник Отдела по работе с обращениями граждан, с общественной приемной в правом нижнем углу или на свободном месте первой страницы письменного обращения проставляет регистрационный штамп.Регистрационный штамп содержит название

«Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека»

, регистрационный индекс, сформированный автоматизированной системой «Документационное обеспечение» раздел «Жалобы» (входящий) регистрационный номер обращения и дату регистрации (число, месяц, год).

Например: 09/535-09 12.01.2009.3.1.8. На письменных обращениях граждан, оставленных в ходе личного приема в «Общественной приемной Роспотребнадзора» проставляется соответствующий штамп, о том, что обращение поступило в ходе личного приема.3.1.9. При регистрации коллективных обращений и регистрации повторных обращений в карточке, сформированной автоматизированной системой «Документационное обеспечение» в разделе «Жалобы» делается отметка «коллективное» или «повторное».

При регистрации коллективных обращений в регистрационную карточку заносятся сведения (Ф.И.О.) автора обращения, указанного в коллективном обращении первым, если иное не указано в самом обращении. При этом после рассмотрения обращения, ответ дается на имя автора обращения, указанного в коллективном обращении первым, если иное не указано в самом обращении.3.1.10.

В случае если от имени заявителя, обращается доверенное лицо по доверенности, в регистрационной карточке указывается Ф.И.О. доверенного лица, а в скобках указывается Ф.И.О. гражданина, от имени которого обращается доверитель.

При этом после рассмотрения обращения, ответ дается на имя доверенного лица, если иное не указано в самом обращении.

3.1.11. В случае если письменное обращение поступило в качестве приложения к сопроводительному письму, регистрационный штамп проставляется на сопроводительном письме.3.1.12. Конверты к письмам граждан сохраняются для установления адреса отправителя или уточнения даты на почтовом штемпеле при необходимости подтверждения времени отправления обращения.3.1.13. Обращения граждан, переадресованные по компетенции в Роспотребнадзор из Администрации Президента Российской Федерации, Аппарата Правительства Российской Федерации, Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации, Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации и из других организаций и от должностных лиц, регистрируются в Отделе по работе с обращениями граждан, с общественной приемной как обращения граждан.

При этом регистрационный номер формируется из реквизитов непосредственно обращения гражданина.3.1.14.

Для создания поисковых систем в автоматизированной системе «Документационное обеспечение» раздела «Жалобы» и достижения информационной совместимости регистрационных данных устанавливается следующий состав основных реквизитов регистрации обращений граждан: дата поступления и регистрационный номер; фамилия, имя, отчество автора обращения; адрес; вид доставки; предыдущие обращения; тематика обращения; заголовок к тексту (краткое содержание документа); дополнительная информация; номер и дата ответа на данный документ; результаты рассмотрения; контроль исполнения; ход исполнения; хранение.3.2.

Рассмотрение письменных обращений.3.2.1. Предварительное рассмотрение письменных обращений осуществляется в Отделе по работе с обращениями граждан, с общественной приемной Управления делами.

Предварительное рассмотрение письменных обращений осуществляется с целью определения установленных реквизитов, наличия указанных автором приложений, существа поставленного вопроса, проверки его на повторность, определения направления дальнейшего рассмотрения обращения.3.2.2.

Обращения, независимо от способа их доставки, должны содержать: адресат (наименование государственного органа, куда направлено обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица); фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии) заявителя; почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ или уведомление; изложение существа вопроса; личную подпись и дату.Отсутствие какого-либо реквизита в обращении не должно препятствовать его обязательной регистрации.3.2.3. При отсутствии в обращении указанных приложений, влияющих на результат рассмотрения обращения, Отдел по работе с обращениями граждан, с общественной приемной составляет акт (приложение №2) в двух экземплярах.

Один экземпляр приобщается к обращению, второй отсылается с письменным уведомлением автору обращения.3.2.4.

После предварительного рассмотрения обращений в Отделе по работе с обращениями граждан, с общественной приемной Управление делами, не позднее дня, следующего за днем регистрации обращения, докладывает обращения руководителю Роспотребнадзора, его заместителям в соответствии с распределением функциональных обязанностей или направляет обращение для дальнейшего рассмотрения и подготовки ответа в управления Роспотребнадзора в соответствии с их функциями.Если обращение получено впервые, исходя из существа обращения, Управление делами вправе направить это обращение на рассмотрение и ответа заявителю в одно или несколько Управлений Роспотребназора по субъектам Российской Федерации.

При этом копия письма с копией сопроводительного письма подшивается в дело в Отделе по работе с обращениями граждан, с общественной приемной.

В случае, когда в одном обращении затрагиваются вопросы, требующие рассмотрения в нескольких структурных подразделениях центрального аппарата Роспотребнадзора, исполнителем обращения, ответственным за подготовку ответа заявителю, назначается структурное подразделение, компетенцию которого затрагивает большая часть обращения (далее — ответственный исполнитель).В указанном случае ответственному исполнителю направляется подлинник обращения, а в структурные подразделениям, которым также поручено рассмотрение обращения (далее — соисполнители), направляются его копии. Копии обращения для соисполнителей готовятся в Отделе по работе с обращениями граждан, с общественной приемной. Соисполнители не позднее 7 дней с момента получения обращения гражданина, представляют ответственному исполнителю материалы для подготовки ответа заявителю.

3.2.5. Письменные обращения, рассмотренные руководителем Роспотребнадзора или его заместителями, поступают в Отдел по работе с обращениями граждан, с общественной приемной для внесения в автоматизированную систему «Документационное обеспечение» в раздел «Жалобы» резолюции и направления обращения с поручением в соответствующее управление Роспотребнадзора. 3.2.6. Письменное обращение, не относящееся по существу поставленных вопросов к компетенции Роспотребнадзора, Управление делами или Управление Роспотребнадзора, ответственное за исполнение обращения, в 7-дневный срок со дня его регистрации переадресовывается в соответствующий орган или должностному лицу другого ведомства по принадлежности.

Переадресация обращения в соответствующий орган или должностному лицу другого ведомства производится с сопроводительным письмом Роспотребнадзора и уведомления заявителя о переадресации его обращения.В случае если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц других ведомств, копия обращения в 7-дневный срок со дня его регистрации направляется в установленном порядке выше порядке в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам других ведомств.Запрещается направлять обращения на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу другого ведомства, решение или действие (бездействие) которого обжалуется.В указанном случае автору направляется ответ с разъяснением права на судебное обжалование неправомерных действий или решений.3.3. Порядок рассмотрения отдельных обращений:3.3.1 если в письменном обращении не указаны: фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается; 3.3.2 обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;3.3.3 обращение, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, — вправе оставить без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом;3.3.4 в случае если текст письменного обращения не поддается прочтению или не содержит вопросов по существу (не имеет смысла), ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение, о чем сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;3.3.5 если в письменном обращении содержится вопрос, на который многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководство Роспотребнадзора либо лицо, уполномоченное на руководителем Роспотребнадзора, вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в Роспотребнадзор.

О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение;3.3.6 если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.3.3.7 обращение, содержащее сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, подлежит направлению в правоохранительные органы или другой государственный орган в соответствии с их компетенцией в кратчайший срок.3.3.8. Указанные в пунктах 3.3.1, 3.3.2, 3.3.3, 3.3.4, 3.3.7 действия при рассмотрении отдельных обращений, осуществляются в Управлении делами Отделом по работе с обращениями граждан, с общественной приемной с отметкой в регистрационной карточке автоматизированной системы «Документационное обеспечение» в разделе «Жалобы». 3.3.9 при предварительном рассмотрении обращение проверяется на повторность.

Повторные обращения регистрируются в том же порядке, что и первичные. При этом в правом верхнем углу первой страницы обращения делается пометка «повторно», указывается регистрационный номер предыдущего обращения, подбирается вся предшествующая переписка.3.3.10 в случае, если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, при повторном обращении ответ должен быть дан заявителю в установленном порядке.3.3.11 при рассмотрении обращения, в случае необходимости, ответственный исполнитель может направить письменный запрос, подписанный руководителем Роспотребнадзора или его заместителями, в другие государственные органы, органы местного самоуправления и иным должностным лицам, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия, с просьбой представить дополнительные документы и материалы.При поступлении запроса из государственного органа, органа местного самоуправления или от должностного лица, рассматривающего обращение, головной исполнитель в течение 15 дней со дня поступления запроса должен представить в указанную организацию или должностному лицу документы и материалы, необходимые для рассмотрения обращения, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок предоставления сведений.3.3.12 изменение ответственного исполнителя или состава исполнителей осуществляется управлениями Роспотребнадзора только по служебным запискам через Управление делами Роспотребнадзора.Изменение ответственного исполнителя и соисполнителей и передача документов, зарегистрированных в Отделе по работе с обращениями граждан, с общественной приемной, отмечается (учитывается) в автоматизированной системе «Документационное обеспечение» раздела «Жалобы».3.3.13. В случае если в Роспотребнадзор поступил письменный запрос гражданина с просьбой ознакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения его обращения, оно рассматривается в следующем порядке.

3.3.13.1 письменный запрос регистрируется в Отделе по работе с обращениями граждан, с общественной приемной.3.3.13.2 после предварительного рассмотрения Управление делами направляет письменный запрос в структурное подразделение Роспотребнадзора, которое занималось рассмотрением его обращения и подготовкой ответа. 3.3.13.3 ответственный исполнитель структурного подразделения Роспотребнадзора, на исполнении у которого находилось обращение гражданина, с разрешения начальника соответствующего управления, представляет их гражданину при предъявлении последним документа, удостоверяющего личность. Ознакомление с документами и материалами, касающимися рассмотрения его обращения, производится в Общественной приемной Роспотребнадзора.

В случае, ели в указанных документах и материалах содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну или это затрагивает права, свободы и законные интересы других граждан, ознакомление с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения гражданина не допускается.

После ознакомления гражданина с документами и материалами, касающимися рассмотрения его обращения, составляется акт (приложение №3). Акт приобщается к документам по обращению гражданина, находящихся в Отделе по работе с обращениями граждан, с общественной приемной.3.3.14. Направление копии ответа заявителю или возврат каких-либо оригиналов документов, приобщенных к его обращению, поступившему в Роспотребнадзор, осуществляется только на основании письменного запроса заявителя в следущем порядке:3.3.14.1.

При обращении заявителя о получении копии ответа, сотрудник управления Роспотребнадзора, в котором на исполнении находилось обращение гражданина, изготавливает на бланке копию ответа и заверяет ее в порядке, установленном в инструкции по делопроизводству в аппарате Роспотребнадзора. Копия ответа передается заявителю лично под расписку или направляется с сопроводительным письмом по адресу заявителя.3.3.14.2. При письменном обращении заявителя о возврате ему оригинала документа, Отдел по работе с обращениями граждан, с общественной приемной изготавливает с него ксерокопию и заказным письмом с уведомлением возвращает заявителю оригинал документа.

Изготовленная с оригинала документа копия приобщается к имеющейся в Отделе по работе с обращениями граждан, с общественной приемной переписке с заявителем. Передача оригиналов документов иным способом не допускается. 3.4. Оформление результатов рассмотрения обращения.3.4.1.

Письменные ответы или уведомления по рассмотренным обращениям подписываются руководителем Роспотребнадзора или его заместителями.

В случаях направления обращения на рассмотрение в Управление Роспотребнадзора в субъект Российской Федерации, сопроводительное письмо и уведомление заявителю подписывает руководитель Роспотребнадзора, его заместители или начальник Управления делами. 3.4.2. Подписанные письменные ответы на обращения регистрируются Управлением делами в Отделе по работе с обращениями граждан, с общественной приемной.При регистрации на письме проставляется сформированный в автоматизированной системе Документационное обеспечение» в разделе «Жалобы» (исходящий) регистрационный номер.

Регистрационный номер ответа на обращение состоит из индекса, номера обращения, номера дела по номенклатуре и даты (число, месяц, год). Например: 09/287- 9- 40 02.03.20083.4.3.

Ответственный исполнитель передает на регистрацию в Отдел по работе с обращениями граждан, с общественной приемной Управления делами, подписанное письмо-ответ автору обращения, при необходимости, информацию в вышестоящие организации о результатах рассмотрения направленного обращения в трех экземплярах:первый экземпляр отправляется адресату;второй экземпляр (с необходимыми визами) вместе с основанием остаются для хранения в Отделе по работе с обращениями граждан, с общественной приемной.третий экземпляр остается у ответственного исполнителя и хранится в деле в соответствующем управлении. 3.4.4. После регистрации обращения в автоматизированной системе «Документационное обеспечение» в разделе «Жалобы» (исходящие) Отдел по работе с обращениями граждан с общественной приемной направляет ответ заявителю, как правило, по каналам почтовой связи через экспедицию Управления делами или выдает на руки заявителю под роспись.

Как обратиться

Для защиты своих прав и законных интересов, каждый гражданин может обратиться в Федеральную службу следующими способами:

  • На личном приеме.
  • Онлайн на сайте.
  • Почтовым отправлением.

Если цель обращения – это проведение внеплановой проверки в отношении поставщика услуг или продавца, который не соблюдает действующий закон, то сначала потерпевший со своими требованиями (например, о возврате денег за бракованный товар, невыполнение условий договора по обслуживанию и т.

д.) должен обратиться непосредственно к продавцу/поставщику.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+