Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Как сдать телефон который сломался он еще на гарантии

Как сдать телефон который сломался он еще на гарантии

Как сдать телефон который сломался он еще на гарантии

Куда обращаться, если сломался телефон на гарантии в 2021 году?

В 2021 году первым делом необходимо «мирно договориться» с продавцом телефона. Он произведет осмотр и отправит устройство на гарантийный ремонт, дав взамен во временное пользование другой агрегат. Все, что требуется от потребителя – составление претензии в двух экземплярах.

Один из них остается у покупателя телефона на руках, второй – передается стороне, реализовавшей товар ненадлежащего качества.ВАЖНОЕсли продавец требование потребителя проигнорировал, последний вправе обратиться в вышестоящие инстанции (РОСПОТРЕБНАДЗОР, суд).

Что делать, если телефону постоянно нужен ремонт

Если вы устали постоянно сдавать телефон на ремонт по гарантии, можно вернуть гаджет продавцу. Но только при следующих условиях:

  1. при ремонте нашли существенный недостаток — такой, который не подлежит ремонту или требует слишком больших расходов на починку;
  2. в течение всего гарантийного срока телефон был на ремонте больше 30 дней.

В этих случаях телефон можно вернуть и потребовать замену: выбрать новый той же марки или другой в этой ценовой категории. Либо вернуть деньги, чтобы купить гаджет .

Гарантийный случай и замена телефона

Перед тем как нести устройство обратно в магазин, необходимо убедиться в том, что имеет место гарантийный случай. Под гарантийным подразумевается случай образования дефекта, который вызван производителем и не зависит от действий владельца устройства. Другими словами, под гарантийным случаем подразумевается поломка устройства не по вине гражданина, а из-за заводского недостатка товара.

Для того чтобы можно было использовать данное понятие, устройство должно сломаться не по причине:

  • Самостоятельной замены программного обеспечения.
  • Нарушения эксплуатационных норм.
  • Механических, химических и других видов повреждений, нанесенных во время эксплуатации.

Если имеет место что-либо из вышеописанного, заменить устройство будет невозможно.

Если в продукте обнаружен недостаток, гражданин может заменить телефон на товар этой же марки или подобную модель другого бренда в течение пятнадцати суток. После того как отведенный срок истечет, осуществить обмен будет тяжелее.

Для этого должно быть выполнено одно из следующих условий:

  • Гражданин не мог использовать свое устройство на протяжении более тридцати дней в течение каждого гарантийного года.
  • Срок ремонта в сервисном центре был превышен (законодатель отводит на данное действие не более сорока пяти дней).
  • Недостаток, обнаруженный в телефоне, является существенным либо неустранимым.

Во всех этих случаях владелец телефона может потребовать обмена товара на другой образец.

Если продавец откажет в удовлетворении требования пострадавшей стороны, необходимо подавать претензию и обращаться в сторонние инстанции. Но стоит помнить, что предельный срок выдвижения подобного требования – не более двух лет.

Читайте . А информация о том, как получить гарантию на Айфон. виды ответственности за нарушение прав потребителей.

Что делать, если сломался телефон на гарантии?

8 ноября 2018Многие потребители задаются вопросом: » И можно ли вернуть деньги?» Мы расскажем когда это возможно.В большинстве случаев гарантия на телефон (смартфон) составляет 1 год, однако, встречаются случаи и более длительной гарантии.

Информация о сроке гарантии указывается в гарантийном талоне. При обнаружении недостатков в гарантийный срок, Потребитель вправе: отдать телефон в гарантийный ремонт или отказаться от договора купли-продажи и потребовать от Продавца возврата денег. Стоит сразу отметить, что по закону у Потребителя прав больше, просто мы остановимся на двух самых популярных.Телефон является технически сложным устройством согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 года.

При обнаружении в телефоне недостатков вы вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денег либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки в течение 15 дней со дня передачи вам такого товара.По истечении 15-дневного срока вы можете вернуть деньги в следующих случаях:1.

Существенный недостаток телефона.

Существенный недостаток — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения. Как правило, для подтверждения существенности недостатка требуется экспертное заключение.2.
Как правило, для подтверждения существенности недостатка требуется экспертное заключение.2.

Нарушение сроков устранения недостатков телефона.

Ремонт телефона не может превышать 45 дней.

И Потребителю без разницы по каким причинам Продавец затягивает ремонт (нахождение сервисного центра в другом городе, различные дополнительные экспертизы, отпуск сотрудника и т.д.). На 46 день вы уже можете смело отказываться от договора купли-продажи телефона и требовать вернуть вам деньги в полном размере.3.

Неоднократный ремонт телефона в течение гарантийного года сроком более 30 дней. Если у вашего телефона недостаток возникает постоянно или каждый раз появляются новые недостатки, которые устраняются продавцом быстро, но сумма дней нахождения телефона в ремонте превышает 30.Обращаем внимание на то, что все свои требования к Продавцу нужно обязательно предъявлять в письменном виде.

И у вас на руках должен оставаться экземпляр претензии (заявления, заказ-наряда на ремонт и т.д.) с отметкой Продавца в принятии (дата, подпись сотрудника и печать организации).Мы рекомендуем передавать неисправный телефон всегда лично Продавцу, а не нести напрямую в сервисный центр по устному указанию Продавца.

По закону вы имеете на это право, т.к. именно Продавец должен организовать диагностику и ремонт за свой счет.

Стоит также отметить, что на время гарантийного ремонта (диагностики) Потребитель вправе потребовать безвозмездного предоставления аналогичного товара в пользование. Для этого нужно обратиться с соответствующим письменным заявлением к Продавцу. Продавец обязан выполнить данное требования в трехдневный срок после поступления заявления.Во время устранения недостатков телефона гарантийный срок продлевается на период ремонта.Для защиты своих прав необходимо сохранять до истечения гарантийного срока все платежные документы, подтверждающие покупку телефона, и оригинал гарантийного талона, а также сохранять все претензии и заказ-наряды.Найти более подробную информацию и получить консультацию можно .

Порядок предъявления претензии продавцу

Жалоба продавцу может быть подана, если у вас имеется:

  1. Личный паспорт и гарантийный талон;
  2. Непосредственно само устройство с его комплектующими;
  3. Прочие бумаги, подтверждающие основание для возврата, если имеются (акт проведения экспертизы, акты о неоднократном ремонте и прочие).
  4. Чек на покупку или другие документы, подтверждающие её факт, дату и сумму;

Претензия на возврат пишется в двух экземплярах: один подаётся администрации магазина, на втором требуйте, чтобы поставили регистрационный номер и отметку о принятии жалобы (с датой, подписью, печатью), и оставляйте его у себя.

Этот экземпляр понадобится вам, если вы решите подать жалобу в Роспотребнадзор или суд. Ссылаясь за Закон «О защите прав потребителя», вы имеете возможность требовать аналогичное исправное средство связи в пользование бесплатно на время проверки неисправного телефона. Обращаясь в суд, потребитель имеет право требовать в иске не только проведения независимой экспертизы, возврата полной суммы уплаченных средств, но также денежной компенсации за понесённый ущерб из-за ненадлежащего качества товара, за расходы, понесённые в результате ремонтов и обращения в авторизованный центр, за юридические услуги.

Поделиться:

(1 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка.

Когда можно вернуть деньги за телефон на гарантии

Согласно закону «О защите прав потребителей», возврат товара возможен в течение 14 дней после приобретения.

Однако телефоны относятся к технически сложным товарам и подлежат возврату в течении гарантийного срока только в том случае, если в мобильном устройстве были обнаружены дефекты. Если двухнедельный срок выйдет, то для возврата товаров потребуется соблюдение одного из следующих условий:

  1. ремонт был произведен ранее неоднократно, однако товар постоянно ломается;
  2. устройство сдали в ремонт по гарантии, и срок ремонта превысил 45 дней;
  3. ремонт товара дорогостоящий и занимает долгий промежуток времени;
  4. в каждый год гарантии устройство находится в ремонте не менее месяца.

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц. сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб. р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск:

5. Купил телефон второй раз ломается поломка тоже самая что делать?

На гарантии.

5.1. Альберт! По закону о защите прав потребителей Вы имеете право сдать его на ремонт по гарантии, требовать замены, в случае, если продавец отказывается заменить, Вы можете потребовать возврата денежных средств.

Вам помог ответ? Да Нет 6. Сломался телефон второй раз, находится он еще на гарантии, но пока еще на руках у меня.

Могу ли я потребовать возврат денег, вместо починки, т.к. ждать еще один месяц не хочется опять, да и не нужен тот телефон, который постоянно ломается!? 6.1. В принципе такое возможно при ряде условий, но я бы рекомендовал начать с претензии и более подробного изложения проблемы в личные сообщения, чтобы понять основания возврата.

Вы срок нахождения в ремонте и причины поломок не указываете.

Вам помог ответ? Да Нет 6.2. — подаёте Претензию на имя продавца или лица предоставившего услугу, предлагаете ему исправить положение в течении 10 дней. (вернуть деньги за товар (услугу) или произвести обмен на другой аналогичный товар).

По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением.

Рассматривает райсуд. – госпошлина не оплачивается, исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» в суд по месту вашего жительства. Желательно заключение эксперта. А решать будет суд. Вам помог ответ? Да Нет 7. Купила телефон в Евросети он на гарантии ломается уже второй раз (не по моей вине) вчера забрала телефон с ремонта а дома уже заметила что на экране телефон есть дефект его видно не сразу.
Да Нет 7. Купила телефон в Евросети он на гарантии ломается уже второй раз (не по моей вине) вчера забрала телефон с ремонта а дома уже заметила что на экране телефон есть дефект его видно не сразу. как правильно писать претензию в магазин о возврате денег или замену телефона?

Спасибо. 7.1. —Здравствуйте, претензию пишите в произвольной форме и подаёте Претензию на имя продавца или лица предоставившего услугу, предлагаете ему исправить положение в течении 10 дней.

(вернуть деньги за товар (услугу) или произвести обмен на другой аналогичный товар).

По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением. Рассматривает райсуд. – госпошлина не оплачивается, исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» в суд по месту вашего жительства.

Желательно заключение эксперта. Удачи Вам и всего хорошего. Вам помог ответ?

Да Нет 8. Телефон находится на гарантии ломается второй раз сдали его и написали претензию о возврате денег, а в их нем договори написано было о ремонте.

К к нам вернуть деньги? 8.1. Если отказывают в возврате денег, имеете право обратиться в суд.

Вам помог ответ? Да Нет 9. Я купил телефон в мае и он ломается уже второй раз он на гарантии я имею право обменять или потребовать деньги, магазин Евросеть первый раз ремонтировали. 9.1. Подавайте письменную претензию, сдавайте телефон на экспертизу, если подтвердиться производственный брак-вернут деньги или обменяют. Вам помог ответ? Да Нет 9.2. Если Вам продали некачественный товар, то согласно ст.

18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену либо заменить товар этой же марки. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Вам помог ответ? Да Нет 10. Скажите пожалуйста, если телефон на гарантии ломается второй раз, через сколько дней я могу получить деньги или обменять его на другой?

10.1. Обязанность вернуть деньги за неисправный товар в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования лежит на продавце.

Вам помог ответ? Да Нет 11. Телефон на гарантии ломается второй раз, можно ли отказаться от него, и потребовать другой? 11.1. Да можете требовать на основании ст 18 Закона РФ О защите прав потребителей.

Вам помог ответ? Да Нет 12. Гарантия на телефон 2 года, прошло 1,5 года, он ломается третий раз. Два раза осуществлялся гарантийный ремонт.

Составили претензию чтобы вернуть, но в магазине говорят что гарантия магазина 1 год, а второй год гарантии предоставляет сервисный центр и нам необходимо сделать платную независимую экспертизу чтобы его вернуть, или они опять его просто отремонтируют. Можем ли мы просто отдать им претензию, чтобы сервисный центр сам сделал экспертизу и затем нам вернули деньги? 12.1. Они не правы, письменный ответ от магазина есть?

Вам помог ответ? Да Нет 12.2. Почитайте условия приобретенной доп.

гарантии. Вам помог ответ? Да Нет 13.

У меня ломается уже второй раз телефон, первый раз чинили по гарантии, гарантия еще не закончилась, на данный момент он сломался второй раз, могу ли я потребовать обмен на аналогичный телефон? Какой статьей я могу апеллировать в магазине? 13.1. Да, можете со ссылкой на 18 ст. Закона о защите прав потребителей.
Закона о защите прав потребителей.

Вам помог ответ? Да Нет 14. Телефон куплен 2 месяца назад и за это время ломается второй раз, на гарантии. Могу ли я потребовать возврата денег или замену телефона на другую фирму с доплатой нужной суммы?

Спасибо. 14.1. Может требовать расторжения договора купли-продажи и возврат уплаченной суммы или замены на аналогичный товар.

Ст.18,19 Закона РФ «О защите прав потребителей». Вам помог ответ? Да Нет 15. Пожалуйста купил телефон в евросети ломается второй раз первый раз сдавал его отремонтировали могу ли я его обменять или вернуть деньги телефон на гарантии. 15.1. Да, имеете право согласно ст.

18 ЗоЗПП. Вам помог ответ? Да Нет 16. Второй раз за год ломается телефон на гарантии. Могу ли я требовать обмена телефона на новый или другой и как правильно все сделать.

Спасибо заранее. 16.1. Нужно написать письменную претензию в магазин! Так как телефон ломается второй раз — потребовать проведения экспертизы товара!

В случае, если магазин будет отказываться обменять товар на новый или вернуть деньги — жаловаться в Роспотребнадзор или в Прокуратуру. Вам помог ответ? Да Нет 17. Если телефон ещё на гарантии, но уже второй раз ломается по одной и той же причине, можно ли потребовать возврата денег или обмена? 17.1. Да — ст. 18 закона «О защите прав потребителей» Вам помог ответ?

Да Нет 18. Купил сотовый телефон, он на гарантии ломается уже второй раз.

подскажите, пожалуйста, как поступить? 18.1. Напишите претензию на имя продавца просите вернуть стоимость или обменять на другой телефон. Вам помог ответ? Да Нет 18.2.

Сколько дней он был в ремонте в первый раз и поломка та же самая или нет?

Вам помог ответ? Да Нет 19. Телефон ломается второй раз.

Первый-через два месяца после покупки (при входе в приложение фотоаппарат пишет что его нет) сдала на ремонт — отремонттировали в течение 14 дней.

Второй раз через месяц после ремонтта. Сдала телефон так же по гарантии, что бы проверили что не я его сломала и Написала претензию на магазин, что хочу взять другой телефон с доплатой. Моя работа связана с фото. Через два дня пришло смс что могу забрать телефон.

В претензии было отказано, что делать? 19.1. Ваши права согласно ст.18 Закона о защите прав потребителей В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Если 30 дней уже было затрачено на устранение недостатков, можете смело обращаться в суд с исковым заявлением.

Вам помог ответ? Да Нет 20. Купили телефон 10 месяцев назад.

Гарантия 2 года. Через 4 месяца он сломался. Отнесла в магазин его отремонтировали и вернули.

Через 5 месяцев он опять ломается поломка другая. В первом случае он не включался.

Сейчас не читает сим карты. Могу ли я обменять на другой телефон или вернуть деньги, так как меньше чем за год я отдаю второй раз телефон в ремонт.

Считаю, что товар не качественный. 20.1. Сколько дней он был в ремонте в первый раз? Вам помог ответ? Да Нет 21. Телефон сломался в 3-й раз, находится на гарантии. Ломается сенсор и две кнопки. Недавно узнала что магазин должен был вернуть деньги или заменить телефон еще после второй поломки. Что мне делать, на замену телефон не дали, и забрали в третий раз на ремонт?

Что мне делать, на замену телефон не дали, и забрали в третий раз на ремонт? 21.1. Закон О защите прав потребителей.

Подаёте Претензию на имя продавца и предлагаете ему вернуть деньги за товар, либо произвести обмен на новый. Обмен товара должен быть произведен в течение 7 дней со дня предъявления претензии или в течение двадцати дней, если необходимо проведение проверки качества. Максимально допустимый срок – один месяц, если необходимый для замены товар отсутствует на складе (ст.

21, п. 1 Закона). По истечении срока Претензии, (по общим правилам он составляет 10 дней), обращаетесь в суд с исковым заявлением.

Рассматривает райсуд.-госпошлина не оплачивается.

Исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей», можете обращаться в суд по месту вашего жительства.

Также, нужно будет заключение независимого эксперта.

Вам помог ответ? Да Нет 22. Телефон на гарантии сломался во второй раз, в первый раз заменили ПО, после ремонта стал очень сильно зависать, т.е.

пользоваться таким телефоном просто не возможно.

Через месяц заканчивается гарантийный срок. Могу ли я не сдавать его повторно в ремонт, а потребовать замены телефона на другой?

Вдруг он будет и дальше продолжать ломаться, а срок гарантии закончится? Гарантия же не продлевается на время ремонта? 22.1. Уточните сколько дней в общей сложности находился на ремонте телефон.

Вам помог ответ? Да Нет 23. Приобрела телефон который на гарантии ломается второй раз. Забрали на экспертизу, по истечении 21 дня, телефон не вернули, сказали что не прислали с сервисного центра.

Оставила претензию на возврат денег. Через сутки пришла, сказали что при рассмотрении претензии они выяснении якобы телефон исправен, и денег не вернут, и я должна телефон еще подождать.

В обоих случаях поломка одинаковая — не работал сенсор. Как мне вернуть деньги за некачественный товар, но по их мнению качественный. 23.1. Нужно провести независимую экспертизу и подать иск в суд.

Вам помог ответ? Да Нет 24. Почти год назад купила сотовый телефон ломается второй раз телефон на гарантии и застрахован могу я вернуть деньги или обменять. 24.1. Да можете обменять или вернуть деньги, но только если гарантийный случай произошел в пределах месяца с даты когда забрали телефон с первого ремонта, для этого напишите заявление.

Если откажут в приеме заявления или откажутся менять или возвращать деньги, то это не законно! Вам помог ответ? Да Нет 24.2. Да. можете вернуть деньги. Вам помог ответ?

Да Нет 25. Что делать? Купила телефон год гарантия плюс второй дополнительный. Ломается сенсор. Где то два раза в первый год и два во второй. Евросеть деньги возвращать не хочет говорит только ремонт и на дополнительной гарантии деньги не возвращаются.

Подскажите как быть, они со своим 45 дневным ремонтом так и дотянут до конца гарантийного срока. Может экспертиза нужна или еще что нибудь. Спасибо. 25.1. Согласно ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы вправе вернуть товар. Вам помог ответ? Да Нет 26. Телефон стоит на гарантии, ломается второй раз, на данный момент находится в ремонте, провели экспертизу, сказали что ремонту не подлежит, еще сказали что в акте всё будет написано (причина поломки), что мне делать что бы вернуть деньги за такой товар?
Вам помог ответ? Да Нет 26. Телефон стоит на гарантии, ломается второй раз, на данный момент находится в ремонте, провели экспертизу, сказали что ремонту не подлежит, еще сказали что в акте всё будет написано (причина поломки), что мне делать что бы вернуть деньги за такой товар?

И стоит ли подписывать акт? 26.1. Если ремонту не подлежит и это будет отражено в акте, то подписывайте. На основании этого акта и сможете вернуть деньги.

Вам помог ответ? Да Нет 27. Скажите, могу ли я вернуть телефон, если он ломается второй раз тем же способом.

В первый раз ремонтировали по гарантии. Сейчас гарантия кончилась, но при покупке была оплачена дополнительная гарантия на 2 года.

Правда в ней вроде бы есть хитрая фраза типа устранение неисправностей на усмотрение продавца, точно не помню. 27.1. В соответствии с п.6 ст. 19 Закона о защите прав потребителей в случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае установления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы. Вам помог ответ? Да Нет 28. Телефон на гарантии, ломается уже третий раз.

Первый раз отремонтировали, не загружался лаунчер.

Второй раз сдавала в ремонт уже с другой поломкой, телефон сам по себе выключался и не включался пару дней, сказали, что отремонтировали, но теперь та же самая ситуация.

Могу ли я вернуть деньги за телефон? 28.1. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1.

. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение «существенного недостатка» товара; нарушение установленных настоящим «Законом» сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Вам помог ответ? Да Нет 28.2.

Можете, напишите претензию на возврат денежных средств.

Вам помог ответ? Да Нет 29. Второй раз ломается телефон на гарантии, поломка одинаковая не включается, написали претензию получили ответ, что надо проводить дополнительную проверку качества товара с целью подтверждения заявленного нами недостатка и установления существенности характера недостатка.

Как быть ведь продавец может сделать все в свою пользу? 29.1. Если товар ломается второй раз, то признак существенности не нужен.

Достаточно подтверждения факта наличия недостатка. Надо было указать в претензии, что гарантийный ремонт вам не нужен. Вам помог ответ? Да Нет 30. Я купила в январе телефон, гарантия еще действует, а он уже второй раз ломается по той же причине, при одних и тех же обстоятельствах.

Хочу обменять телефон. Нужно мне его сначала отнести в сервисный центр на ремонт а потом в магазин или сразу в магазин?

30.1. Вы можете согласно стст 18 и 19 закона о защите прав потребителей отнести телефон сразу в магазин.

Вам помог ответ? Да Нет

23.

Сломался телефон, который ещё на гарантии.

23.1.

Обратитесь к продавцу, продавшему телефон.

Если случай гарантийный, Вам отремонтируют бесплатно.

Либо заменят или вернут деньги. Вам помог ответ? Да Нет 24. Телефон на гарантии а сломался по моей вине что делать.

24.1. Сами принимайте любое решение. Но если в выходе из строя аппарата виноваты Вы — гарантийный срок уже не причем, случай не гарантийный, даже исправление вещи — не восстанавливает пропавшую гарантию — будет несанкционированное вмешательство.

Вам помог ответ? Да Нет 25. Телефон, взятый в кредит, сломался на гарантии. Как быть? 25.1. так и быть, сдавать его по гарантии и получать новый взамен сломанного, у вас его возьмут сначала на проверку, а взамен обязаны выдать во временное пользование другой телефон. Вам помог ответ? Да Нет 26. Телефон на гарантии сломался?

26.1. вам необходимо обратиться к Продавцу и передать телефон для проведения гарантийного ремонта. Срок ремонта не должен превышать 45 дней.

Так же вы можете потребовать на время ремонта телефон на подмену, для этого напишите заявление Продавцу и в течение 3-х дней вам обязаны предоставить товар обладающий теми же основными потребительскими свойствами.

Вам помог ответ? Да Нет 26.2.

В таком случае обращайтесь к продавцу с письменной претензией и требуйте на ваш выбор либо возврата денег, либо ремонт за счет продавца, либо замены на новый телефон.

Вам помог ответ? Да Нет 26.3. Ну так и сдавайте телефон на гарантийный ремонт.

В чем проблема-то? Всего доброго. Спасибо, что выбрали наш сайт. Вам помог ответ? Да Нет 26.4.

Раз на гарантии, то это хорошо. Обращайтесь в сервисный центр — он указан в гарантийном талоне, ждите до 45 дней ответ из центра.

Вам помог ответ? Да Нет 27. У меня сломался телефон и он еще на гарантии. Могу я поменять его на другой?

27.1. Сначала магазин обязан провести экспертизу.

И если это заводской брак, то Вы вправе требовать замены. Удачи Вам и всего самого наилучшего. Вам помог ответ? Да Нет 28. Повторно сломался телефон на гарантии что делать.

28.1. Лариса Отдавать повторно в ремонт, или настаивать на проведении экспертизы качества товара. Если выявится брак, должны будут вернуть деньги Желаю Вам удачи и всех благ! Вам помог ответ? Да Нет 29. Сломался телефон на гарантии, зарядное устройство утеряно, можно ли сдать телефон?

29.1. Если прошло более 15 дней с момента покупки, вы можете только сдать телефон на ремонт. Вам помог ответ? Да Нет 29.2.

Да, можете. Вам помог ответ? Да Нет 30. Сломался телефон на гарантии принёс сдавать сказали что экран треснут и не приняли.

30.1. Если экран треснут по Вашей вине — ремонтировать по гарантии его не обязаны. Вам помог ответ? Да Нет 30.2.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+