Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Как вернуть деньги за купленные авиабилеты

Как вернуть деньги за купленные авиабилеты

Как вернуть деньги за купленные авиабилеты

Оглавление:

1. От чего зависит, можно ли вернуть авиабилет?

В первую очередь это зависит от тарифа билета — является он возвратным или невозвратным. Когда вы выбираете билет, вы видите условия тарифа: можно ли вернуть билет, включен ли багаж и так далее. Билеты, купленные по самому дешевому тарифу, как правило, являются невозвратными.

Тарифы авиакомпании Nordwind Покупая невозвратный билет, вы идете риск: если обстоятельства помешают улететь, сдать билет просто так не получится.

Вернуть деньги удастся только в исключительных случаях, когда возврат является вынужденным. Причем список этих исключительных случаев определяет авиакомпания. Возвратные авиабилеты стоят дороже, чем невозвратные.

По факту, покупая более дорогой билет, вы платите за возможность вернуть всю сумму целиком, если у вас поменяются планы.

Советы путешественникам

При совершении покупки авиабилетов онлайн, особенно впервые, не спешите. Лучше придерживайтесь таких рекомендаций:

  1. Если какие-либо нюансы вам непонятны, лучше уточнить у онлайн-консультанта или по телефону все, что кажется сомнительным.
  2. Учитывайте класс, стоимость, направление и другие особенности билета. Например, бизнес-класс предполагает не только более удобные места и питание в самолете, но и простую процедуру возврата или обмена, доступность внесения изменений, отсутствие штрафов и пр.
  3. Внимательно прочитайте все правила авиакомпании и запомните условия, на которых приобретаете проездной документ.

Когда заметно, что оператор увиливает от вопросов, не дает четких ответов или у ресурса есть множество негативных отзывов, лучше найти другой, более надежный.

Сколько денег вернется

Сумма возврата авиабилета зависит от правил тарифа авиакомпании и времени, когда возвращается авиабилет.

Некоторые тарифы являются невозвратными — при покупке авиабилета всегда есть предупреждение. Узнайте, какие авиабилеты нельзя вернуть. Сервисные сборы, оплаченные при покупке, возврату не подлежат. За операцию возврата взимается сервисный сбор Туту.ру, размер которого можно посмотреть в оферте или уточнить у оператора нашего контакт-центра.
За операцию возврата взимается сервисный сбор Туту.ру, размер которого можно посмотреть в оферте или уточнить у оператора нашего контакт-центра.

Также сбор за возврат может взимать авиакомпания. Размер сбора перевозчик устанавливает самостоятельно, он зависит от тарифа и сроков, в которые возвращается авиабилет. Чтобы заранее узнать, сколько денег вернется в случае возврата, при оформлении билета на странице ввода данных о пассажирах пройдите по ссылке «Правила применения выбранного тарифа» и прочитайте условия.

Если вы уже купили билет, то уточнить сумму к возврату можно у операторов контакт-центра Туту.ру.

Авиакомпании могут не взимать сбор за возврат, если пассажир сдает билет по не зависящим от него причинам — например, в случае болезни или отмены рейса.

Эти причины нужно подтвердить соответствующими документами. В таких случаях возвращается полная стоимость заказа.

Большинство авиакомпаний признают достаточным основанием для возврата полной стоимости авиабилета следующие случаи:

  1. смерть близкого родственника пассажира: к ним относятся супруги, дети, включая приемных, и родители, если в правилах тарифа не указано иное (необходимо предоставить подтверждение родства и справку о смерти);
  2. задержка рейса (время, которое считается задержкой, устанавливает авиакомпания);
  3. отмена или перенос рейса;
  4. если по вине перевозчика вы не попали на стыковочный рейс (вы приобрели у него единый билет на весь перелет).
  5. изменение перевозчиком маршрута перевозки;
  6. болезнь пассажира, повлекшая госпитализацию (необходимо предоставить подтверждающие документы из больницы);
  7. официальный отказ в визе (надо предоставить копию страницы паспорта с отметкой об отказе или отдельный именной документ об отказе);

Все эти случаи согласовываются с авиакомпанией и рассматриваются в индивидуальном порядке.

Обратиться за возвратом полной стоимости билета нужно заранее — как правило, за сутки до вылета, чтобы успеть уведомить перевозчика. Деньги вернутся после того, как мы получим положительный ответ от авиакомпании. Обратите внимание, что, по правилам, рассмотрение авиакомпанией заявления на возврат может занимать несколько недель или месяцев.

В случае, если авиакомпания официально объявляет о том, что денежные средства за билеты не возвращаются, точнее возвращаются исключительно в форме ваучера или сертификата, следует:

· обратиться на горячую линию авиакомпании с тем, чтобы оператор зафиксировал отказ от сертификата и зарегистрировал требования о возврате денежных средств за билет;· в случае неполучения денежных средств в течение разумного срока (1 календарный месяц по судебной практике), обратиться в авиакомпанию с официальной письменной претензией с требованием возвратить денежные средства, направленной по почте заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении, с оставлением себе копии претензии и почтовой квитанции;· в случае неполучения денежных средств в течение 1 календарного месяца, необходимо обратиться в суд по месту своего жительства с иском о взыскании денежных средств с авиаперевозчика с учетом неустойки в порядке п.

5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», в размере 3% от стоимости билета за каждый день просрочки, но не более суммы стоимости самого билета.Претензия к авиаперевозчику при внутренних воздушных перевозках, в соответствии со ст.

126 Воздушного кодекса РФ, может быть предъявлена в течение 6 месяцев.

Государство готово возвращать вам до 52 000 ₽ в год за инвестиции

Посчитайте на калькуляторе, сколько можете заработать на этом за 3 годаЛучшее за неделю03.07135K13306.0741K9007.0730K902.0724K25Шорты02.0720K93Шорты07.0719K03.0718K2102.0717K15Екатерина Мирошкина, экономист02.0717K4906.0717K208.0717K6Екатерина Мирошкина, экономист02.0715K1102.0713K903.0713K1602.0713K802.0712K13103.0711K3103.0711K807.079K503.078K3Шорты06.078K20Екатерина Мирошкина, экономист06.078K403.077K502.077K207.076K13Шорты03.076K1102.075K803.075K3Екатерина Мирошкина, экономист03.074K806.073K7Подборки по теме

Спланируем путешествие за васПодпишитесь на рассылку, и мы будем присылать полезные путеводители каждую неделюПодписаться·

Как к такому возврату относятся авиакомпании?

Как правило, все полносервисные авиакомпании строго выполняют требования закона.

В правилах к самым дешевым промо-тарифам у них может быть отменен возврат топливного сбора (например, так делает «Аэрофлот» и Alitalia), но все остальные таксы они вернут обязательно. Некоторые крупные полносервисные компании (например, Air France) возвращают по невозвратным билетам даже топливные сборы. А вот с лоукостерами не все обстоит так гладко.

Как узнать в каком агентстве купили авиабилеты

На платежной квитанции и на бланке электронного авиабилета будет указана авиакомпания и агенство, которое продало авиабилеты.

Также данные компании, которая продала билеты на самолет отображаются в банковской выписке.Если не удается связаться с агентством, можно обратиться в авиакомпанию, которая выполняет рейс.

Все данные об авиабилетах и пассажирах после покупки билетов передаются перевозчику.

Что делать пассажирам: пошаговая инструкция

Эти действия универсальны для пассажиров всех российских авиакомпаний.

1. Убедитесь, что ваш полет не состоится вынужденно, то есть по решению властей в связи с пандемией Covid-19.

Лишь в этом случае будут действовать условия, описанные ниже. Если вы сами передумали — это другая история. 2. Определитесь с планами, хотя бы предварительно: хотите отказаться от перелета и вернуть деньги, или, может, отложить путешествие на осень, или слетать в Сочи вместо Италии.

3. Уточните, где покупали билет: в самой авиакомпании (на сайте или в офисах), на сайте для бронирования билетов (их сейчас множество), в турагентстве и т.д. 4. Найдите свою авиакомпанию в нашем списке. В принципе, подход у всех один: если рейс отменен, за билет возвращают все деньги, либо его можно бесплатно обменять на другие даты и маршруты.

Но есть нюансы. 5. Обращайтесь за оформлением возврата или обмена по месту покупки.

Если покупали билет на сайте авиакомпании, это обычно можно сделать онлайн. Что удобнее всего, так как колл-центры сейчас перегружены.

Как вернуть деньги за авиабилет?

+1Марта Александрова · 14 апр · 2,7 K3ИнтересноЕщёАвтор вопроса считает этот ответ лучшим · 28Юридическая компания «Вашазащита66.рф» оказывает юридические услуги.В воздушном кодексе страны говорится о том, что невозвратных билетов быть не может.При возвращении билета на самолёт не позднее суток до вылета, авиакомпания должна вернуть полную его стоимость, если правилами не установлено льготного периода.Места возврата билетов установлены внутренними правилами авиаперевозчика (о них можно узнать, зайдя на официальный сайт компании).При возврате билета надлежит действовать следующем образом:

  • Обратиться в компанию, где бронировался билет: потребуется предъявить паспорт. Не теряйте билет, на нём напечатан номерной код. Его следует назвать сотруднику компании.
  • Узнать о правилах обмена билетов (сведения содержатся в файле электронного билета, либо — на сайте организации).

Если Вы купили билет в агентстве, туда надо будет написать заявление, отправив его интернет — почтой.

В заявлении сообщить, что Вы отказываетесь от авиаперелёта и просите осуществит возврат денег на банковскую карту, ссылаясь на ст.

108 ВК РФ. 5 · 2,0 KКомментировать ответ.Ещё 1 ответ · -1https://tur-aviabilet.ru Возврат авиабилетов в каких случаях предусмотрен: Если ваш авиа рейс был задержан, отменен, пропущена пересадка или вам отказали в посадке. Возврат денежных средств осуществлял через данный сервис по возврату авиабилетов: https:. Читать далее24 · 1,0 KКомментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте также · 2Покупала в г.

Киров два билета до Симферополя от Москвы на 12 апреля и обратный на 25 апреля 2020года.

Ввиду пандемии санаторий ТАВРИЯ в Крыму закрыли. Куда сдать билет и вернуть деньги. Мне 70 лет, мужу 73 года.2 · 2,4 K · 7,0 KКоманда Яндекс.Кью помогает найти ответы на ваши вопросы о коронавирусе · ОтвечаетЗдравствуйте!

Мы нашли подходящий ответ. ответ Олега Г., представителя Международного аэропорта Шереметьево, на вопрос

«Считается ли ситуация с короновирусом в мире основанием для возврата невозвратного билета?»

. 725 · 28,1 KВидеоответыЮрий Столяров | о макияже, трендах и уходе за кожейПосмотретьКАК Определить Депрессию и Суицидальные Наклонности?

| Отвечает психологУзнатьЭкономист Сергей Гуриев: «Вы не проиграете, если наймете женщину»ОткрытьГригорий Сергеев | Как Лиза Алерт находит пропавших людейПосмотретьВстреча пользователей TheQuestion и Яндекс.Знатоков с командой сервиса / прямая трансляцияУзнатьЧто делать, если конкурент копирует мой бизнес?ОткрытьКак помочь людям во время коронавируса?| Дима Юша, видеограф и блогерПосмотретьКак доказать свою экспертность в интернете?УзнатьМожет ли образование полностью перейти в онлайн? — Запись трансляцииОткрытьЗачем психологу писать на Яндекс.Знатоках?Посмотреть · 404Резидент историко-культурного сообщества ВК «Великая Франция» · Зависит от конкретной авиакомпании и сроков.

В среднем компании больше, чем на возврат 25% от полной стоимости не идут, и но стоит приглядеться к обстоятельствам такого возврата. Вот, на днях на моих глазах представители внутренних рейсов UTair отказали девушке хоть бы на 10-15% компенсировать просроченный на 7 минут билет, т.к. посадка официально была уже закончена (при этом до вылета самолёта оставалось ещё около 20 минут по графику).

Как правило, такие вещи чаще случаются именно «на месте», поэтому старайтесь по возможности осуществлять возврат онлайн через официальный сайт или телефон авиакомпании (лучше звонить прямо в их отдел в аэропорту, так они быстрее сориентируются, и у вас меньше рисков будет).

31 · 5,7 K · 9Дождаться официального подтверждения об отмене рейса на сайте авиакомпании или через СМС/электронное письмо от этой авиакомпании или продавца. Проверить, есть ли какие-то отдельные указания для вашего рейса. Если авиакомпания подтверждает возврат, обратитесь к продавцу. Он указан в вашем билете: это может быть как сама авиакомпания, так и онлайн-агентство.

Он указан в вашем билете: это может быть как сама авиакомпания, так и онлайн-агентство. Проверьте на сайте продавца билета, можно ли оставить заявку на возврат через личный кабинет. Если можно, оформляйте возврат через сайт, а не через письмо или звонок — это быстрее.

Если такой возможности нет, свяжитесь с агентством или авиакомпанией, укажите свои данные. Вам обязательно помогут. 3 · 2,5 K · 1Сдавала в личном кабинете. До поездки был примерно месяц — полтора.

Через 2-3 дня деньги вернулись.

Ни копейки не удержали. В отличие от авиакомпаний работают оперативнее и лучше 1 · 1,5 K · 532Расскажу как самостоятельно организовать бюджетное путешествие turagen.Вернуть полную стоимость невозвратного билета можно в нескольких случаях:1.

Полет не состоялся по вине авиакомпании или аэропортаРейс был задержан или отменен, изменился маршрут (например, добавилась пересадка), время вылета, пассажиру не хватило места в салоне , билет был оформлен не верно по вине авиакомпании и т.п.2. Пассажир не может лететь по личным причинам.

  1. Смерть пассажира или члена его семьи.
  2. Болезнь члена семьи, при условии, что он следовал тем же рейсом.
  3. Болезнь пассажира.

В любом случае вам требуеся обратиться в авиакомпанию с подтверждающими документами.

Какие именно документы требуются и как их правильно оформить читайте .6137 · 39,5 K · 19Помогаю получить компенсацию за отмену и задержку рейсов на kompensaci.По поводу возврата денег за билет на рейсы внутри России 1 апреля Минтранс дал свои разъяснения:

«Отказ пассажира от внутренней воздушной перевозки при продолжении полетов авиакомпании считается добровольным, и провозная плата подлежит возврату согласно условиям тарифа»

.

Таким образом, необходимо дождаться отмены рейса со стороны авиакомпании или государственного запрета.5 · 16,2 K · 1Помогаем всем найти самые дешевые авиабилеты. Используем все.Здравствуйте, такой зависимости влияющей на цену авиабилета как день недели нет. Цена авиабилета складывается из различных факторов.

Вот некоторые из них:1) Количество выкупленных авиабилетов на данный рейс.2) Наличие или отсутствие пересадки.3) Время, оставшееся до начала полета 4) Зависит от авиакомпании5) Зависит от количества багажа (ручная кладь, 1 место багажа разрешенным весом)6) Класса авиабилета (Эконом, Бизнес)7) От различных акций от авиакомпаний8) От страны вылета и прилета1 · 2,0 K · 532Расскажу как самостоятельно организовать бюджетное путешествие turagen.Добавить багаж можно на сайте во время или после бронирования.

Стоимость – от 499 руб. за единицу до 10 кг и от 999 руб. за единицу весом до 20 килограмм.

В аэропорту стоимость будет выше. Беспалтного багажа нет, только ручная кладь. можете почитать подробнее.52 · 10,1 K · 7,0 KКоманда Яндекс.Кью помогает найти ответы на ваши вопросы о коронавирусе · ОтвечаетЗдравствуйте!

Мы нашли ответ, который, возможно, будет вам полезен.

Посмотрите Олега Г., представителя Международного аэропорта Шереметьево на вопрос

«Считается ли ситуация с короновирусом в мире основанием для возврата невозвратного билета?»

Если вам нужна личная консультация с врачом и у вас есть еще вопросы, вы можете найти ответы в или бесплатно . · 10,0 KСпроситьВойтиМеню

Как сдать авиабилеты, которые вы купили на сайте Туту.ру

Вернуть билет можно тремя способами. 1. Оформить возврат в личном кабинете.

Для этого войдите в личный кабинет на нашем сайте (кнопка входа находится в правом верхнем углу экрана).

Нажмите кнопку «Детали заказа» напротив заказа, который нужно вернуть. На странице заказа нажмите «Вернуть билет». 2. Отправить письмо на почту В письме нужно указать номер бронирования, номер заказа или телефон, указанный при оформлении заказа. 3. Позвонить в контакт-центр Туту.ру по телефону +7 (495) 587-43-05.
3. Позвонить в контакт-центр Туту.ру по телефону +7 (495) 587-43-05.

Далее назвать номер бронирования, номер заказа или телефон, указанный при оформлении заказа. Наши операторы знают, как оформить возврат авиабилетов. Обращаться с заявкой на возврат билета нужно с того адреса эл.

почты или номера телефона, который вы указывали при покупке билета. Так операторам будет проще подтвердить вашу личность.

ЧИТАЙТЕ ПРАВИЛА ПРИМЕНЕНИЯ ТАРИФА!

Если у вас есть электронный билет, значит между вами: пассажиром, и перевозчиком действует договор воздушной перевозки, и вы с его условиями уже согласились.

Можно вернуть билет или нет, будут ли применены при этом штрафные санкции, прописано в условиях тарифа, с которыми вы должны были внимательно ознакомиться заранее.Как правило, чем дороже билет, чем выше класс обслуживания в самолете, тем легче сдать билет и получить потраченные на него деньги. Даже если билет невозвратный (Non refundable), а у одной из популярных авиакомпаний только такие, вернуть деньги в некоторых ситуациях все же можно, но лучше в них не попадать.Есть и общие правила возврата авиабилета, закрепленные в статье 108 Воздушного кодекса РФ

«Прекращение по инициативе пассажира действия договора воздушной перевозки пассажира»

.

Там прописаны и условия, при которых можно сдать невозвратный билет.

Но сначала о возвратном билете и о случаях, когда планы просто поменялись без вреда для здоровья: вашего или ваших близких.Хорошо, если вы передумали лететь более, чем за сутки до окончания регистрации на рейс.

Тогда перевозчик может вернуть все ваши деньги, а может вычесть сумму своих расходов,

«фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира»

. Опять же все зависит от тарифа.Если вы передумали лететь, когда до вылета осталось меньше суток, но успели сообщить об этом перевозчику до окончания регистрации на рейс, то из стоимости билета имеют право вычесть 25 % неустойки и те же уже понесенные авиакомпанией расходы и суммы, предусмотренные договором. А если регистрация на рейс уже закончилась, перевозчик имеет законное основание деньги не возвращать.

Как вернуть деньги за авиабилеты

Самостоятельным туристам может быть сложнее вернуть деньги за отпуск, который отменился из-за коронавируса.Если вы купили возвратные билеты, проблем быть не должно.

Вам положена компенсация — полная или за вычетом штрафа, который предусматривают правила компании.Деньги вернут и тем, чьи перелеты отменили. С 16 марта Россия ограничила авиасообщение со странами Евросоюза, Норвегией и Швейцарией.

Исключение — рейсы из Москвы в столицы и обратно. Но их количество тоже сокращают.Если билет невозвратный, вернуть его может быть сложнее. Будьте готовы к тому, что на общение с перевозчиком придется потратить много времени.

Путешественники говорят, что до авиакомпаний не дозвониться: все линии перегружены.

5. Сколько денег мне вернут?

В случае вынужденного возврата вам вернется вся стоимость билета без учета сервисного сбора за выписку билета. Обратите внимание, из-за массовых возвратов многие авиакомпании поменяли свои правила и оформляют возврат не деньгами, а виде сертификата или ваучера.

В случае добровольного возврата авиакомпания может возвращать лишь часть стоимости.

На размер суммы при добровольном возврате влияют правила тарифа и то, за какое время до вылета вы хотите вернуть билет.

Как вернуть деньги за авиабилет, который отменили из-за карантина: советы юриста

Если перевозчик отменил рейс, как вернуть деньги за билет.Фото: Светлана МАКОВЕЕВА«КП» публиковала множество историй россиян, застрявших за рубежом из-за блокады.

И почти везде — одно и то же: мы заплатили за авиаперелёт огромную сумму (порою и 200 тысяч рублей), но перевозчик неожиданно отменил рейсы, мы остались ни с чем, до сих пор в чужой стране, Реально ли взыскать их с нерадивой авиакомпании? Об этом «Комсомолке» рассказал кандидат юридических наук, доцент МГИМО, адвокат Константин Трапаидзе.1.
Об этом «Комсомолке» рассказал кандидат юридических наук, доцент МГИМО, адвокат Константин Трапаидзе.1.

Российская а/к возвращает нам деньги… в виде «бонусный рублей в личный кабинет», на которые предлагается «купить новые билеты», хотя не ясно, когда вообще полёты возобновятся. Это нормально?Такая практика не соответствует требованиям Воздушного кодекса РФ. В случае отмены рейса денежные средства должны быть возвращены пассажиру по его письменному требованию.

Причём «письменным требованием» считается и ваше письмо в адрес авиакомпании по электронной почте.2.

Допустим, меня «нагрела» иностранная а/к, писал ей много раз — молчит. По какому адресу мне подавать на неё в суд — по месту «прописки» её российского представительства?В соответствии с Гражданским кодексом РФ и законом РФ «О защите прав потребителей» — судиться с иностранной авиакомпанией допустимо в суде Российской Федерации по месту жительства истца.Доцент МГИМО, адвокат Константин Трапаидзе.Фото: Личный архив героя публикации3.

По какому адресу мне подавать на неё в суд — по месту «прописки» её российского представительства?В соответствии с Гражданским кодексом РФ и законом РФ «О защите прав потребителей» — судиться с иностранной авиакомпанией допустимо в суде Российской Федерации по месту жительства истца.Доцент МГИМО, адвокат Константин Трапаидзе.Фото: Личный архив героя публикации3. Но из-за карантина суды работают — или нет?Вы правы, из-за сложившейся ситуации суды в России, в частности, в Москве и Московской области, не проводят судебные заседания.

Однако они по-прежнему принимают исковые заявления, отправленные по почте.К этому заявлению следует приложить все документы: электронные авиабилеты, выписку о списании денег при покупке, уведомление авиакомпании об отмене рейса, вашу переписку с авиакомпанией и прочее (достаточно приложить копии, скриншоты, выгрузку из онлайн-банка и так далее).Конечно, чтобы грамотно составить иск, желательно обратиться к юристу, благо, они тоже теперь работают на удалёнке.4.

Я покупал билет не прямо на сайте авиакомпании, а через сайт-агрегатор (или у турагента), там было дешевле. А теперь авиакомпания утверждает, что вообще не продавала мне такого билета. Что делать, с кем судиться?В таком случае необходимо одновременно подавать в суд и на авиакомпанию, и на сайт-агрегатор.5.

Говорят, что время пандемии считается «форс-мажором», поставщики товаров и услуг (в нашем случае — авиакомпании) имеют полное право не вернуть вам оплату, и их по закону нельзя наказать — «форс-мажор же».Это неправда. Во-первых, Правительство РФ не вводило режим чрезвычайной ситуации и, соответственно, нет юридического повода для объявления «форс-мажора».

Во-вторых, Воздушный кодекс РФ в таком случае тоже защищает пассажира и предусматривает его право на возврат стоимости билета.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕКарантин вместо отпуска: Как вернуть деньги за авиабилеты и турыКоронавирус оставил дома сотни тысяч туристов и отменил едва ли не все международные рейсы. Разбираемся, как спасти хотя бы деньги, если уж долгожданный отпуск сорван ()

В Минтрансе разъяснили правила возврата денег за авиабилеты

Деньги за авиабилеты по «невозвратным» тарифам можно вернуть полностью, если рейс отменен авиакомпанией или вылет приходится на период действия запрета полетов по этому направлению, рассказали в Минтрансе. В иных случаях стоимость такого билета возвращается по условиям тарифа.

Фото: Сергей Пивоваров/РИА Новости По действующим в России Правилами воздушных перевозок, пассажиры могут отказаться от полета добровольно или вынужденно. При добровольном отказе деньги за билет возвращаются по условиям тарифа, то есть с удержаниями, а если вынужденный — возвращается полная стоимость.С 27 марта в России прекращено регулярное и чартерное авиасообщение с зарубежными странами, кроме полетов для вывоза россиян из других государств.

Такой шаг предпринят на основании решений заседания президиума Координационного совета при правительстве России по борьбе с распространением новой коронавирусной инфекции.

«Отказ пассажира от международной воздушной перевозки, которая должна состояться в период действия запрета международного авиасообщения, считается вынужденным, и провозная плата подлежит возврату»

, — указали в Минтрансе.На практике это означает, если рейс из России был назначен после 27 марта, то стоимость авиабилета должны возвратить, а если до этой даты, компания вправе применить правила возврата билета по тарифу.Правда, запреты на авиасообщения Россия водила и до 27 марта. Например, с 13 марта 2020 года временно запретили пассажирские воздушные перевозки в Италию, Германию, Испанию, Францию, а с 16 марта — во все страны ЕС, Норвегию, Швейцарию, за исключением рейсов из Москвы в столицы государств и обратно.

Отказ от полета по этим направлениям после введения запрета также будет вынужденным, добавляет в беседе с «РГ» председатель общественного объединения «Союз пассажиров» Кирилл Янков.

Но для других стран, например, Турции или Армении при отказе от полета будут применяться правила тарифа.Запреты на полеты вводили также зарубежные страны. В этом случае рейсы отменяли сами авиакомпании, значит, для пассажира такой отказ от полета тоже будет вынужденным с возвратом стоимости билета. Разбираться нужно в каждом отдельном случае, говорит Янков.

«Независимо от того, был ли рейс отменен из-за ограничений, введенных органами госвласти России либо зарубежных стран или по инициативе самой авиакомпании из-за малой загрузки, действуют правила вынужденного отказа от полета с возвратом стоимости билета»

, — говорит эксперт.Те же принципы действуют и на внутренних авиалиниях. Если рейс отменил сам авиаперевозчик, то отказ от полета считается вынужденным, провозная плата подлежит возврату, отмечают в Минтрансе.

«Отказ пассажира от внутренней воздушной перевозки при продолжении полетов авиакомпании считается добровольным, и провозная плата подлежит возврату согласно условиям тарифа»

, — указали в министерстве.Ряд рейсов, в том числе по России отменили сами российские авиакомпании.

В этом случае должен быть произведен возврат стоимости авиабилета, отмечает Янков.В связи с объявлением Всемирной организацией здравоохранения пандемии и отменой массовых мероприятий в отдельных городах, пассажиры могут обращаться в авиакомпании с предложением об изменении или о расторжении договора в соответствии со ст. 451 ГК РФ, даже если авиакомпания сама рейс не отменила, считают специалисты Роспортребнадзора. То есть пассажиры могут ссылаться на существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, а это по законодательству является основанием для изменения или расторжения договора.Но если договориться с авиакомпанией о возврате денег за билет не удастся, придется обращаться в суд.

Он оценит, насколько, серьезно изменились обстоятельства и как расторгнуть договор, чтобы справедливо распределить между двумя сторонами понесенные ими потери.Правда, сейчас поступает много жалоб от пассажиров на то, что авиакомпании не отвечают на запросы пассажиров по электронной почте и до колл-центров нельзя дозвониться даже по вопросам вынужденного отказа от полета, замечает Янков.

Авиакомпаниям стоило бы оперативно решить вопрос взаимодействия с пассажирами, говорит он.Между тем, в Общероссийском объединении пассажиров считают, что перечень случаев вынужденного отказа пассажира от авиаперелета нужно расширить. В Воздушный кодекс стоит внести условие об объявлении чрезвычайной ситуации (ЧС) в стране прилета.

«Так, Италия ввела режим ЧС 31 января, но полеты в эту страну Россия ограничила лишь 13 марта, и россияне не могли вернуть всю сумму, потраченную на билеты»

, — приводят пример в объединении.

Страдают интересы десятков тысяч пассажиров, которые теряли деньги либо были вынуждены рисковать своим здоровьем. Экономика Транспорт Авиатранспорт Пандемия коронавируса COVID-19 Правила авиаперевозок

Правила авиакомпаний

«Аэрофлот» Большую часть рейсов в Европу из Москвы сейчас будет выполнять национальный перевозчик.

В расписании «Аэрофлота» остаются полеты в Вену (Австрия), Брюссель (Бельгия), Будапешт (Венгрия), Софию (Болгария), Лондон (Великобритания), Берлин (Германия), Афины (Греция), Дублин (Ирландия), Мадрид (Испания), Рим (Италия), Ригу (Латвия), Вильнюс (Литва), Амстердам (Нидерланды), Варшаву (Польша), Лиссабон (Португалия), Бухарест (Румыния), Белград (Сербия), Любляну (Словения), Хельсинки (Финляндия), Загреб (Хорватия), Тиват (Черногория), Женеву (Швейцария), Стокгольм (Швеция), Таллинн (Эстония), Париж (Франция), Ларнаку (Кипр).

Рейсы в Прагу и Копенгаген выполняться будут, но их частоту «Аэрофлот» сократит, так как для большинства россиян въезд в эти страны сейчас закрыт. Какие рейсы отменены: в Мюнхен, Франкфурт-на-Майне, Дрезден, Дюссельдорф, Гамбург, Ганновер и Штутгарт, Бургас, Салоники, Ираклион,Цюрих, Ниццу, Марсель, Лион, Милан, Венецию, Неаполь, Верону, Болонью, Барселону, Аликанте, Валенсию, Малагу, на острова Майорка и Тенерифе. Как вернуть деньги за билет «Аэрофлот» позволяет оформить вынужденный возврат и получить полную стоимость, в том числе и по невозвратным тарифам.

Обращаться за возвратом денег нужно туда, где покупали билет — либо в саму авиакомпанию, либо на сайт бронирования, в онлайн-агентство, турагентство.

Обмен билета Можно без штрафа поменять даты полета на любые, вплоть до 31 декабря, или на другой маршрут (разумеется, их тех, что есть в расписании «Аэрофлота»). Бесплатно изменения можно внести один раз. Если выбираете другой маршрут, может потребоваться доплата из-за разницы тарифов.

Например, собирались лететь в Барселону, меняете на Гавану — понятно, что билет туда дороже.

Вот тут и придется доплатить разницу.

Важно

  1. Эти правила касаются не только пассажиров отмененных рейсов, но и тех, чьи планы нарушены из-за ограничений других стран (запрет въезда, выезда или транзита, угроза принудительного карантина, отмена безвизового въезда, аннуляция ранее выданных виз и так далее). Оговорка существенная, так как новые ограничения появляются чуть ли не каждый час.
  2. Такие условия действуют для билетов с вылетом вплоть до 31 мая. Если вы уже успели обзавестись билетами на лето и решите их сдать, к ним применяются обычные правила того тарифа, по которому они куплены.

S7 Какие рейсы отменяются: в Италию (Катанию, Неаполь, Пизу, Турин, Верону), Испанию (Аликанте, Барселону, Тенерифе), Францию (Ниццу, Шамбери), Германию (Берлин, Дюссельдорф, Мюнхен), Австрию (Инсбрук, Зальцбург), Болгарию (Бургас, Пловдив), Чехию (Прагу), Кипр (Пафос). У S7 были рейсы в эти страны из Москвы, Санкт-Петербурга, Новосибирска, они временно приостановлены до 31 мая.

Как вернуть деньги за билет S7 готова вернуть полную стоимость перелета на отмененных рейсах (это касается и невозвратных тарифов). Если покупали билет на сайте авиакомпании, там же можно оформить заявку на вынужденный возврат. Если на других сайтах или в турагентстве — за возвратом обращайтесь туда.

Обмен билета Без штрафов и сборов можно поменять даты и маршрут, в том числе на полеты по России. Если новый вариант дороже, надо будет доплатить разницу.

Важно Для путешественников, которые сейчас покупают билеты на рейсы по России и за границу, S7 ввела более мягкие, чем обычно, условия возврата.

Любой билет, купленный с 5 марта по 10 апреля, можно будет вернуть со штрафом 1000 рублей (главное, не позднее чем за 40 минут до вылета). «Победа» Какие рейсы отменены: в Италию (Бергамо, Рим, Римини, Пизу и Тревизо), Германию (Берлин, Баден-Баден, Кельн, Лейпциг, Мемминген), Испанию (Жирону), Словакию (Братиславу), Чехию (Карловы Вары), Израиль (Эйлат), Кипр (Ларнаку), Латвию (Ригу), Нидерланды (Эйндховен). Как вернуть деньги за билет «Победа» обещает вернуть полную стоимость билета, причем в большинстве случаев возврат происходит автоматически, в течение 7-14 дней.

«Уральские авиалинии» Какие рейсы отменены: в Италию (Рим, Милан, Венецию, Римини Испанию (Барселону), Германию (Мюнхен), Францию (Париж, Бордо, Израиль (Тель-Авив), Индию (Мумбаи).

«Уральские авиалинии» летали в эти страны из Москвы, Екатеринбурга, Краснодара, Сочи. Полеты приостановлены до 31 мая. Как вернуть деньги за билет Перевозчик обещает стопроцентный возврат стоимости, без штрафов и сборов.

Обращаться за оформлением вынужденного возврата надо туда же, где приобретали билет, либо в саму авиакомпанию, либо на сайт бронирования, либо в турагентство. Utair Какие рейсы отменены: в Берлин, Милан, Вену и Ригу, тоже до 31 мая.

Как вернуть деньги за билет На эти рейсы — без штрафов, надо оформить заявку на сайте авиакомпании либо обратиться туда, где покупали билет. Кстати Россияне сейчас в 4 раза чаще сдают и меняют билеты Из-за коронавируса пассажиры намного чаще стали сдавать авиабилеты или менять даты. Это очевидно, но у онлайн-трэвел агентства Biletix уже есть цифры.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+