Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Куда жаловаться на бездействие коммунальных служб

Куда жаловаться на бездействие коммунальных служб

Горячие линии и специальные сайты Петербурга, куда можно пожаловаться на плохую работу коммунальщиков

Горожане все чаще строчат жалобы в Интернете.Фото: Тимур ХАНОВНовые разработкиПетербуржцы, последнее время полюбили жаловаться на услуги ЖКХ. Еще бы: если раньше для этого нужно было как минимум дозвониться до нужного человека, а еще лучше дотопать до его кабинета ножками, то теперь чаще всего достаточно зайти на сайт контролирующей организации и оставить там электронную кляузу. Но и этого городским чиновникам показалось мало.

В декабре должен заработать целый сайт, на котором можно будет не только отслеживать работы служб жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства города, но и оставлять жалобы.Создание этого сайта курирует городской комитет по информатизации и связи. Согласно техзаданию, поставленному перед разработчиками, ресурс «Наш Петербург», за создание которого заплатили пять с половиной миллионов рублей, будет рассказывать о работе и планах городских властей в сфере ЖКХ. Там выложат адресные программы по развитию жилого фонда, сведения об объектах недвижимости, видах работ, которые можно проводить в черте города и многое другое.

Не знаете, кто именно обслуживает ваш дом?

Найдете здесь и такую информацию.- Любой петербуржец, у которого есть доступ в Интернет, сможет посмотреть, какие программы реализуются в городе, как идет освоение средств и каких результатов планируется добиться, — сообщили в пресс-службе комитета. — Также на сайте можно будет оставлять свои сообщения о конкретных проблемах, с которыми сталкиваются жители города.Чтобы пожаловаться, достаточно зарегистрироваться на сайте, описать проблему, уточнив конкретный адрес.

— Также на сайте можно будет оставлять свои сообщения о конкретных проблемах, с которыми сталкиваются жители города.Чтобы пожаловаться, достаточно зарегистрироваться на сайте, описать проблему, уточнив конкретный адрес.

При желании можно будет прикрепить фото и видео. Электронное сообщение поступит операторам службы «004».Кстати, сотрудники комитета подумали и о владельцах различных гаджетов, которые с телефона или планшета выходят в сеть чаще, чем со стационарного компьютера.

Одновременно с обычным сайтом, разработчикам надо будет выпустить и специальные приложения для популярных мобильных платформ.И тайное станет явнымС одной стороны – эпоха информационных технологий, с другой – закон о раскрытии информации.

Благодаря этим двум «двигателям прогресса» в сеть вышли такие труднодоступные в обычной жизни организации как жилкомсервисы. Практически все они обзавелись официальными сайтами. Кто-то, конечно, для галочки, но большинство компаний действительно пользуется возможностями всемирной паутины на все сто процентов.

Например, коммунальщики Петроградского района создали единый сайт, где можно пожаловаться на плохое обслуживание его дома, получить информацию о своем доме, задать вопрос главе района, узнать коммунальные новости, отследить, соблюдается ли график ремонта крыш. Так что, попробуйте покопаться в интернет-поисковиках: есть вероятность, что найдете ответы на многие свои вопросы.Но если чиновники задумались о подобных сайтах только сейчас, неравнодушные граждане уже давно поставили, чуть ли не на поток разработку «жалобных книг».

Самый, пожалуй, известный городской пример – сайт zalivaet.spb.ru.

Уже несколько лет петербуржцы составляют здесь карту протечек кровли, делятся опытом.

Другой общественный проект «Сердитый гражданин» () стартовал в Северной столице этой зимой, перед этим успешно пройдя «обкатку» в Москве.

Здесь принимают жалобы на все подряд, в том числе и на коммунальщиков. Плюс системы в том, что вам не надо самостоятельно составлять жалобу, если у вас типовой случай.

Достаточно ввести свои данные в уже готовую форму.

Дальше заявление за вас отправляют в официальные организации, как правило Жилищный комитет, Жилищную инспекцию, Роспотребнадзор, районную администрацию.Еще один сервис, который сам рассылает заявления чиновникам – РосЖКХ (roszkh.ru).

Вам остается только указать проблему, адрес и нажать кнопку «Отправить». Здесь же контакты государственных органов Петербурга, включая их электронные приемные.А В ЭТО ВРЕМЯНекоторые электронные новшества может простому взгляду и не заметны, но, тем не менее, существенно облегчают жизнь. Вспомните, сколько раз вам приходилось заполнять от руки заявление в паспортном столе: о регистрации по месту жительства, по месту пребывания, о снятии с регистрации.

Вспомните, сколько раз вам приходилось заполнять от руки заявление в паспортном столе: о регистрации по месту жительства, по месту пребывания, о снятии с регистрации. А если еще и всей семьей пришли… все это занимает время, а, значит, растягивает очередь.Теперь петербуржцы избавлены от подобной проблемы.

Разработчики усовершенствовали программу, которой пользуются паспортистки. Теперь соответствующие бланки заявлений (формы № 1 и 6) заполняются автоматически.

Вам останется лишь подписать распечатанный документ.КСТАТИПрошло уже две недели, а тепло до сих пор есть во всех городских домах. Чтобы узнать, в чем причина или пожаловаться на качество отопления, петербуржцам предлагают звонить на специальные горячие линии: районные или общегородские. Телефоны, актуальные в нынешнем отопительном сезоне, обнародовал Жилищный комитет.

Практически все линии работают круглосуточно, включая выходные и праздничные дни.КУДА ПОЖАЛОВАТЬСЯ, ЕСЛИ В КВАРТИРЕ ХОЛОДНОНаименование организацииНомер телефона «горячей линии»Часы работыЖилищный комитет, ГКУ «АВС»710-44-54с 9-00 до 20-00ГКУ ЖА Адмиралтейского района315-90-47круглосуточноГКУ ЖА Василеостровского района323-20-38круглосуточноГКУ ЖА Выборгского района550-29-62550-29-78с 9-00 до 18-00с 18-00 до 9-00ГКУ ЖА Калининского района542-26-18круглосуточноГКУ ЖА Кировского района252-25-64252-65-23с 9-00 до 18-00с 18-00 до 9-00ГКУ ЖА Красногвардейского района227-46-64круглосуточноГКУ ЖА Красносельского района736-72-86круглосуточноГКУ ЖА Московского района388-13-60круглосуточноГКУ ЖА Невского района412-51-92412-33-37с 9-00 до 18-00круглосуточноГКУ ЖА Петроградского района232-16-65круглосуточноГКУ ЖА Приморского района301-31-38круглосуточноГКУ ЖА Фрунзенского района766-65-41766-05-77с 9-00 до 18-00круглосуточноГКУ ЖА Центрального района273-15-82272-11-44с 9-00 до 18-00с 18-00 до 9-00ГКУ ЖА Колпинского района461-78-51круглосуточноГКУ ЖА Кронштадтского района311-53-31435-33-96311-46-11круглосуточнокруглосуточнос 9-00 до 18-00ГКУ ЖА Курортного района437-37-00 г.

Сестрорецк917- 23-33 п. ПесочныйкруглосуточноГКУ ЖА Петродворцового района450-54-97круглосуточноГКУ ЖА Пушкинского района476-72-11круглосуточно

Как должны начисляться коммунальные платежи

В состав жилищно-коммунальных услуг входит оплата за:

  1. электроэнергию;
  2. проведение капремонта;
  3. отопление помещений;
  4. использование газа;
  5. вывоз мусора;
  6. техническое обслуживание дома и находящегося в нем оборудования;
  7. водоснабжение и водоотведение;

На каждую группу услуг формируется свой тариф, который затем периодически корректируется Правительством РФ.В соответствии с нормами жилищного законодательства наниматели и собственники жилого помещения должны полно и своевременно оплачивать коммунальные услуги не позднее 10 числа, следующего за истекшим месяца. Если было принято решение общего собрания ЖСК или ТСЖ или был заключен договор с управляющей компанией (УК), то сроки оплаты могут меняться.Базовые тарифы устанавливаются Правительством РФ и корректируются в зависимости от региона. С учетом времени суток могут применяться дифференцированные и одноставочные фиксированные тарифы.

Предъявляемые к оплате окончательные суммы рассчитываются при помощи компьютерных систем.

Жалоба в прокуратуру на управляющую компанию

Я заметил, что многие собеседники испытывают панический ужас перед этой организацией и воспринимают заявление в прокуратуру как самое крайнее, опасное и неоправданно жестокое средство по отношению к оппоненту. В реальности, это несложная и банальная процедура.

К сожалению, не всегда эффективная, так как далеко не все рассматриваемые вопросы входят в компетенцию органов прокуратуры и на заявления там часто отвечают отпиской о неправильной подведомственности и невозможности подменять компетенцию иных структур.Однако, при рассмотрении спорных ситуаций в сфере ЖКХ, жалобы в территориальные органы прокуратуры работают порой лучше, чем долгие судебные тяжбы с коммунальными компаниями. Достаточно делать это правильно и последовательно.Ваше обращение в УК, оставленное без ответа, несвоевременный ответ Роспотребнадзора либо нелепые ответы организаций, демонстрирующие незнание ими нормативной базы, — всё это является серьезным поводом для жалоб в прокуратуру.

Перечисленные выше государственные структуры имеют в запасе 30 дней для подготовки ответа на вашу жалобу.

По истечении этого срока вы можете обратиться в прокуратуру за помощью. Однако, если вы читаете эту статью, то очевидно, вам нужен самый эффективный способ воздействия на структуры жилищно-коммунального хозяйства. Поэтому держите секретный совет.

Прокуратура

Можно обращаться с жалобой в прокуратуру туда рекомендуется отправляться в том случае, если другие службы не дают вам должного ответа.

Чтобы вы могли рассчитывать на результативный ответ, следует быть уверенным, что нет другой возможности решить дела с коммунальщиками. Ведь прокуратура может отправить вас в вышеназванные инстанции.ВНИМАНИЕ!

Туда рекомендуется направляться, если приходится сталкиваться с грабежом, мошенничеством, растратой.

Сотрудники могут завести уголовное дело.

2. Неудовлетворительное состояние двора, подъезда многоквартирного дома (разбитый асфальт, неработающие лифты и пр.)

• Объединение административно-технических инспекций города Москвы (ОАТИ) ОАТИ осуществляет контроль за благоустройством города и применяет меры административного воздействия.

Служба может оштрафовать за нарушение правил благоустройства территорий, содержания зданий и сооружений, стройплощадок, производства земляных и ремонтных работ. Телефон: +7 (495) 690-80-60 Адрес: Россия, Москва, улица Новый Арбат, 36 Также можно отправить обращения по почте либо отнести по указанному выше адресу: с понедельника по четверг — с 9 до 17 часов, в пятницу — с 9 до 15 часов с вызовом сотрудника по внутреннему номеру телефона при входе в здание 8(495) 690-73-80 (обед — с 12:00 до 13:00) Сайт:

Куда и как жаловаться на управляющую компанию (ТСЖ, ТСН и ЖСК)?

С жалобой на управляющую организацию (ТСЖ, ТСН и ЖСК) в зависимости от ситуации можно обратиться в аварийно-диспетчерскую службу организации, к руководителю организации, в органы государственного жилищного надзора, муниципального или общественного жилищного контроля, в Роспотребнадзор, в прокуратуру РФ, а также в суд.Собственники помещений в многоквартирном доме (МКД) самостоятельно выбирают способ управления этим домом, одним из которых является управление управляющей организацией, действующей на основании лицензии.

При этом управление должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, решение вопросов пользования общим имуществом и надлежащее его содержание, а также предоставление коммунальных услуг или, в ряде случаев, готовность коммуникаций и оборудования для предоставления коммунальных услуг (ч.

1, 1.3, 2 ст. 161 ЖК РФ).Однако не всегда управляющая организация надлежащим образом выполняет обязанности, в связи с чем возникает необходимость в принятии собственниками соответствующих мер (Письма Минстроя России от 24.09.2015 № 30846-ОД/04, от 22.09.2015 № 30396-ОЛ/04).Так, в случае ненадлежащих действий либо бездействия управляющей организации собственники вправе обратиться в соответствующие органы и организации (к должностным лицам).1.

В аварийно-диспетчерскую службу управляющей организацииЕсли вам стали известны недостатки содержания общего имущества в МКД и прилегающей к дому территории или предоставления коммунальных услуг, обратитесь в аварийно-диспетчерскую службу организации и подайте заявку об устранении выявленных недостатков.Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации аварийно-диспетчерской службой.

При этом вы обязаны сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги, и вид такой коммунальной услуги. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить вам сведения о лице, принявшем сообщение (фамилию, имя и отчество), номер, за которым зарегистрировано ваше сообщение, и время его регистрации (п.

п. 105, 106 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утв. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354).2. К руководителю управляющей организацииВ случае неудовлетворения ваших требований, указанных в заявке на устранение выявленных недостатков, обратитесь с жалобой к руководителю организации.

В жалобе укажите фактические обстоятельства дела и потребуйте проконтролировать устранение выявленных недостатков.Образец заполнения жалоб должен быть размещен на информационном стенде в управляющей организации (пп. «в» п. 31 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утв.

Постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 № 416).Жалоба должна быть составлена в двух экземплярах. Один экземпляр передается представителю организации, второй экземпляр с отметкой о принятии жалобы остается у вас.3. В органы государственного жилищного надзора, муниципального или общественного жилищного контроля и РоспотребнадзорЕсли управляющая организация не выполняет надлежащим образом обязанности, предусмотренные договором, вы вправе обратиться в органы государственного жилищного надзора, муниципального жилищного контроля или общественного жилищного контроля с жалобой о проведении проверки надлежащего соблюдения управляющей организацией требований к содержанию общего имущества МКД и придомовой территории либо предоставления коммунальных услуг.В жалобе нужно указать наименование организации, в которую обращаетесь, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ.

В органы государственного жилищного надзора, муниципального или общественного жилищного контроля и РоспотребнадзорЕсли управляющая организация не выполняет надлежащим образом обязанности, предусмотренные договором, вы вправе обратиться в органы государственного жилищного надзора, муниципального жилищного контроля или общественного жилищного контроля с жалобой о проведении проверки надлежащего соблюдения управляющей организацией требований к содержанию общего имущества МКД и придомовой территории либо предоставления коммунальных услуг.В жалобе нужно указать наименование организации, в которую обращаетесь, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ.

Кроме того, в жалобе необходимо изложить суть обращения, поставить личную подпись и дату. При необходимости в подтверждение своих доводов приложите к письменному обращению документы и материалы либо их копии (ст. 2, п. п. 1, 4 ст. 4, ч. 1, 2 ст.

7 Закона О порядке рассмотрения обращений граждан РФ от 02.05.2006 № 59-ФЗ).Государственный жилищный надзор осуществляется уполномоченными органами исполнительной власти субъектов РФ, муниципальный жилищный контроль — уполномоченными органами местного самоуправления (ч. 2, 2.1 ст. 20 ЖК РФ).Общественный жилищный контроль могут осуществлять общественные объединения, иные некоммерческие организации, советы МКД и другие заинтересованные лица в соответствии с законодательством РФ (ч.

8 ст. 20 ЖК РФ).Вы также вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

В большинстве случаев сначала необходимо обратиться с претензией непосредственно в управляющую организацию, а потом, если вам не ответили или не удовлетворили ваши требования, — жаловаться в Роспотребнадзор (п. 1 ст. 42.3 Закона от 07.02.1992 № 2300-1; пп. «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 Закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ; п.

«в» п. 2 ч. 2 ст. 10 Закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ; п.

119 Регламента, утв. Приказом Роспотребнадзора от 16.07.2012 № 762; Информация Роспотребнадзора от 07.12.2016).Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации (ч. 1 ст. 12 Закона № 59-ФЗ).По итогам рассмотрения жалоб при наличии оснований уполномоченные органы принимают меры по устранению выявленных нарушений, а также меры по привлечению лиц, допустивших выявленные нарушения, к административной ответственности.4. В Прокуратуру РФВ ряде случаев вы вправе обратиться в органы Прокуратуры РФ с целью осуществления надзора за исполнением законов и соблюдением прав граждан (ст.

ст. 21, 26 Закона О прокуратуре РФ от 17.01.1992 № 2202-1).Управляющая организация может быть привлечена к административной ответственности за нарушение правил содержания и ремонта жилых помещений и санитарно-эпидемиологических требований к их эксплуатации, а также нормативов обеспечения коммунальными услугами. Если в течение 12 месяцев со дня выдачи органом государственного жилищного надзора предписания в отношении МКД, деятельность по управлению которым осуществляет управляющая организация, она получает по одному дому два и более административных наказания, назначенных судом за ненадлежащее исполнение предписания, ее лишают права управления таким домом (ч.

2 ст. 14.1.3, ч. 1 ст. 28.4 КоАП РФ; ч. 5, 5.1, 6 ст. 198 ЖК РФ; п. 29 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 12.07.2017).5.

В судВ случае неудовлетворения управляющей организацией ваших требований вы вправе обратиться в суд (п.

42 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утв. Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 № 491; ст.

12 ГК РФ).В зависимости от обстоятельств дела вы вправе просить суд обязать управляющую организацию устранить недостатки, связанные с обслуживанием дома, или возместить убытки (ущерб), причиненные вам в связи с ненадлежащим исполнением управляющей организацией своих обязательств, а также взыскать с управляющей организации штраф за неудовлетворение ваших требований в добровольном порядке в размере 50% от присужденной суммы и компенсацию морального вреда (п. 6 ст. 13, ст. 15 Закона № 2300-1; п.

11 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17.10.2018).Другие статьи:

  1. .

Жалоба на управляющую компанию через госуслуги

Роспотребнадзор – орган государственной власти, обращение в который вы можете оформить через портал .

В каких случаях резонно обращаться именно в Роспотребнадзор за защитой своего нарушенного права:

  1. жалоба на действия управляющей компании (когда ваша управляющая компания все-таки работает, но работает некачественно или совершает неправомерные действия в отношении общедомового имущества МКД или собственников жилых помещений);
  2. жалоба на бездействие управляющей компании (когда ваша управляющая компания не выполняет своих обязанностей по управлению многоквартирным домом);
  3. со стороны управляющей компании навязывание дополнительных услуг и сервисы (консьерж, вахтер, дополнительный дежурный сантехник и т.д.), предлагается внести плату за текущий или капитальный ремонт не по квитанции под предлогом внеочередного выполнения работ и т.д.;
  4. иные нарушения со стороны УК, нарушившие ваши права потребителя.
  5. лицензирование управляющих компаний в сфере ЖКХ и вопросы связанные с ним;
  6. жалоба на управляющую компанию на отопление (когда ваша управляющая компания не обеспечивает бесперебойного отопления вашего жилого помещения, либо не устраняет последствий аварий, прекративших отопление многоквартирного дома);

Куда обращаться при бездействии ЖКХ

Обращение в вышестоящие инстанции с жалобой на работу обслуживающей организации предполагает наложение нее обязательств по устранению неисправностей.

Постановление носит официальный характер и имеет определенный срок, выделенный на решение проблемы. Нередко случается, что, несмотря на постановление, управляющая компания ЖКХ не торопиться выполнять предписание. В этом случае жильцам вновь предстоит писать жалобы, уже на бездействие ЖКХ. Обращение в те же самые инстанции уже малоэффективно, если обслуживающая организация игнорирует их постановления.
Обращение в те же самые инстанции уже малоэффективно, если обслуживающая организация игнорирует их постановления. В этой ситуации поможет письмо в прокуратуру с просьбой провести прокурорскую проверку.

Как правило, такая проверка ничем хороших для юридического лица не заканчивается: досконально исследуются все причины и последствия отсутствия реакции ЖКХ на жалобы жильцов. После этого все проблемы быстро решаются, если же и это не помогает – прокуратура направляет дело в судебные органы и может быть поставлен вопрос о лишении организации лицензии.

Проживание в многоквартирном доме не дает возможности решить многие проблемы самостоятельно. Суммы, которые каждый из жильцов ежемесячно вносит на счет обслуживающей организации, дают право требовать исполнения всех обязательств, прописанных в договоре.

Не стоит откладывать решение проблемы и пытаться справиться с ней своими силами, если это в компетенции ЖКХ. Обращение с жалобой избавит от неприятных эмоций и поможет восстановить порядок и чистоту в доме.

Поделившись своим опытом борьбы с коммунальщиками в комментариях ниже, можно помочь многим людям избавиться от бездействия управляющей компании.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+