Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Предпринимательское право - Купил смартфон на андроиде принес следующий день в ипгазин

Купил смартфон на андроиде принес следующий день в ипгазин

Купил смартфон на андроиде принес следующий день в ипгазин

Можно ли вернуть надлежащего качества

Возврат товара, к качеству которого не имеется претензий, регулируется нормами ст. 25 Закона № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».

Она дает право покупателю вернуть или обменять в течение 14 дней качественную вещь, если она не понравилась или не подошла (по размеру, цвету, комплектации). Пункт 1 статьи описывает условия возврата или обмена:

  1. не использовался;
  2. в наличии чеки, подтверждающие покупку.
  3. присутствуют ярлыки и заводские пломбы;
  4. сохранена упаковка и товарный вид продукта;

Но это право не распространяется на целый ряд продукции, перечень которой подробно расписан в Постановлении Правительства РФ №55 от 19.01.1998.

Пункт 11 в этом списке занимают технически сложные товары бытового использования, предусматривающие наличие гарантийного срока эксплуатации. К ним относятся и телефонные аппараты, в частности, смартфоны.

Мобильный телефон нельзя вернуть, если он исправен, и не понравился или не подошел по какой-либо причине.

Возврат неисправного телефона

Возврат телефона ненадлежащего качества регулируется второй главой ЗоЗПП и ст. 503 ГК РФ. Исходя из этих нормативных актов, при обнаружении даже незначительного дефекта изделия можно получить деньги обратно, если после оформления купли-продажи не прошло пятнадцать дней.Это правило касается и приобретений, заказанных в интернет-магазине.

В этом случае моментом приобретения будет день получения посылки. Пропуск указанного срока немного усложняет ситуацию.

Тогда сдать сломанный телефон, расторгнув договор с продавцом, и получить средства обратно можно в трех случаях:

  1. Организацией нарушен срок в полтора месяца, отведенный на ремонт.
  2. Пользователь более календарного месяца в общей сложности не может пользоваться изделием в течение каждых 12 месяцев гарантии из-за постоянных поломок и проведения гарантийного ремонта. То есть каждый случай возникновения неисправности, зафиксированный документально, имеет негативные последствия для продающей организации.
  3. Обнаружен брак или недостаток оказался неустранимым.

Принимая телефон, купленный более полумесяца назад, продавец вправе сделать экспертизу, чтобы установить причину поломки.ВНИМАНИЕ! Сотрудник, принимающий возврат смартфона, обязан провести проверку в присутствии клиента и письменно зафиксировать наличие поломки или выхода из строя, что послужит доказательством в случае судебного спора.Следует знать, что потребитель (без чека), если сможет доказать факт покупки в данной торговой точке. Поэтому, если телефон сломался, а чек давно потерян, стоит поискать другие документы с зафиксированным адресом и наименованием организации, например, кредитный договор либо отметку в гарантийном талоне.

Можно ли вернуть смартфон, который не понравился?

Некоторые покупатели недовольны новым телефоном, потому что он не отвечает их требованиям.

Например, после непродолжительного использования стало понятно, что памяти мало, размер экрана слишком большой, да и держать гаджет в руке некомфортно. В таком случае рекомендуется отнести товар обратно в магазин и, ссылаясь на закон «О защите прав потребителей», потребовать совершить обмен.Большинство магазинов электроники идут навстречу потребителям, не желая заниматься судебными разбирательствами.

Важно помнить, что покупатели вправе претендовать именно на обмен товара, а не возврат денежных средств. Возврат денег возможен тогда, когда в магазине нет устраивающей пользователя модели.Если продавец отказывается совершать обмен или возврат, нужно необходимо написать претензию руководителю магазина.

Возврат денег возможен тогда, когда в магазине нет устраивающей пользователя модели.Если продавец отказывается совершать обмен или возврат, нужно необходимо написать претензию руководителю магазина. Стандартная претензия содержит личную информацию покупателя и другие сведения:

  1. ФИО покупателя.
  1. Наименование товара (артикул, модель).
  2. Дата обращения.
  3. Подпись.
  4. Причина для обмена или возврата товара.
  5. Требование (возврат или обмен).

Важно приложить к претензии кассовый чек. Претензия рассматривается на протяжении десяти дней.

Магазин принимает решение — вернуть денежные средства или обменять смартфон на другую модель из ассортимента.Вот один из примеров бланка на возврат смартфона:

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц. сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб. р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск:

Возврат смартфона по истечении 14 дней

К сожалению, вернуть смартфон надлежащего качества и получить деньги, с момента приобретения которого прошло более 14 дней по общему правилу не представляется возможным.

Но и из этого правила есть исключение и связанно оно с непредоставлением информации о товаре. Так, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора купли-продажи смартфона информацию о нем, он вправе в разумный срок отказаться исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за смартфон суммы и возмещения других убытков | ( | ).

Важно! При возврате товара по такому основанию как «непредоставление информации» Следует помнить, что без квалифицированных знаний в сфере защиты прав потребителей сделать это будет весьма проблематично. Более подробно о том, как вернуть товар в случае непредоставления информации о нем вы можете узнать из .

В какой срок можно вернуть телефон в магазин

Можно ли сделать возврат купленного вами товара, и в каком случае мы рассмотрели, теперь более подробно стоит остановиться на сроках оформления данной процедуры.

Гражданский кодекс, действующий на территории Российской Федерации, статьёй 502 устанавливает, что купленную вещь ненадлежащего качества можно вернуть в течение двух недель со дня покупки. Эти четырнадцать дней отсчитываются от даты, следующей за днём приобретения, то есть, если считать включительно с ним, получаем пятнадцать дней.

При этом, если последний день для сдачи товара выпадет на выходной, он переносится на первый рабочий день, следующий за этим выходным.

По закону ни один магазин не имеет права уменьшать данный срок, даже когда прописывает такие условия в договоре, на кассовом чеке или где-либо ещё. Подобное уменьшение является прямым нарушением российского законодательства.

Согласно со статьёй 19 ЗОЗПП, возврат телефона, на который установлен гарантийный срок, продлевается на период действия гарантийного срока. То есть, если у вас есть выданный магазином документ, в котором сказано, что гарантия на ваше устройство один год, вы имеете право предъявить продавцу претензию в течение года. Разумеется, если неисправности возникнут не по вашей вине.

Если талон о гарантии вам не выдали, магазин несёт ответственность в течение двух лет. В случае, когда ваш сотовый продавец взял для бесплатного ремонта, устранения недочётов, гарантия продлевается на то время, которое устройство было в ремонте.

Можно ли требовать бесплатный аналог на время ремонта?

По закону да. Магазин должен вернуть телефон в течение полутора месяца с выдачей документов о ремонте и продлении гарантии.

20. Могу ли я вернуть смартфон в магазин в течении 14 дней, если он мне не нравится.

20.1.

Смартфон является технически сложным товаром, вернуть его просто потому что он не понравился Вам, вы не можете.

Всего вам хорошего. Вам помог ответ?

Да Нет 20.2. Если продавец не против — можете вернуть. В иных случаях — возврат в случае брака возможен или несоответствия заявленным характеристикам. Вам помог ответ? Да Нет

Могу ли я вернуть телефон в магазин?

+1Могу ли я вернуть телефон в магазин Связной , если мне при покупке телефона по моему желанию поставили противоударную плёнку?

Я купил в месте с телефоном Флешку, Противоударною плёнку.

И. Читать далееВладислав Торчилевский · 6 июл 2021 · 10,6 K9ИнтересноЕщё46Михаил, 27 лет.

Мои ответы основаны как на жизненном опыте так и на.У каждого покупателя есть возможность произвести возврат или обмен той или иной продукции в течении 14-ти дней со дня покупки. При этом, не обязательно, что бы с товаром было что-то не так. Возврат может произойти из-за того, что предмет просто не понравился.

Но, для этого должны быть соблюдены следующие условия:

  1. при возврате или обмене нужно будет составить заявление в двух экземплярах (один предоставляется покупателю).
  2. у покупателя на руках должен быть товарный или кассовый чек (или иные документы подтверждающие покупку);
  3. упаковка должна быть целая (при вскрытии не следует рвать упаковку, а аккуратно открыть), исключить попадание жидкостей на неё. Так же должна присутствовать вся документация (гарантийный талон, паспорт товара (если есть), инструкция, прочие информационные листы);
  4. товар должен иметь такой же вид как и при покупке. Это означает, что не должны быть следы активной эксплуатации, механические повреждения (царапины, трещины, вмятины и т.п.), гарантийные пломбы (если таковы есть) должны быть без повреждений. Должна быть полная комплектация (провода, зарядные устройства и прочее);

Более подробно нужно ознакомиться с законом «О защите прав потребителя при возврате товара» что бы исключить возможность отказа со стороны продавца, так как закон работает на обе стороны. 72 · 4,9 KКомментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыт()Читайте также4,8 KЖизнь в деревне бывшего горожанина. https://www.instagram.com/konstant.Вернуть смартфон можно, основание статья 25 Федеральный Закон «О защите прав потребителя» для того, чтобы это сделать нужно знать свои права.

Главное, чтобы телефон сохранил свой первоначальный вид и естественно был в рабочем состоянии.

Вернуть покупку можно даже если вы потеряли товарный чек. Вернуть можно смартфон на законных основаниях даже если он вам не подошел по цвету или габаритам. Если вы получаете отказ продавца вернуть деньги или обменять товар нужно написать претензию к руководству магазина и в отдел защиты прав потребителей далее руководствуясь статьей 25 можно подать иск в суд.

Существует требование ЗоЗПП перечень которых утвержден постановлением Правительством РФ от 19.01.1998 и дополнен в 2011 году 3624 · 50,0 K4,7 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей. · По большому счету не важно, прописана ли дополнительная гарантия в том же чеке, что и сам телефон, или отдельно. Сертификат дополнительной гарантии — это по сути договор на оказание услуг / выполнение работ по ремонту техники. Такие договоры можно расторгнуть по основаниям, предусмотренным законом «О защите прав потребителей» и самим договором.
Такие договоры можно расторгнуть по основаниям, предусмотренным законом «О защите прав потребителей» и самим договором.

Приведу примеры.

  1. Чаще всего от дополнительных гарантий отказываются по причине их ненадобности.Покупали телефон, продавец сел на уши и уговорил взять гарантию, но дома поняли, что можно обойтись и без нее. В таком случае можно написать в магазин заявление об отказе от сертификата доп. гарантии по статье 32 ЗоЗПП. Статья разрешает отказываться от договоров на услуги / работы в любой момент. Нюанс только один: у магазина есть право удержать с вас сумму своих фактических расходов, понесенных в связи с исполнением договора. Лучше всего отказываться от гарантии по этому основанию до начала ее действия.
  2. Магазин / сервисный центр нарушает условия дополнительной гарантии.В сертификате гарантии обычно указан срок, в течение которого обещают отремонтировать технику. При нарушении этого срока вы можете расторгнуть договор на доп. гарантию и потребовать возврата всей ее стоимости (ст. 28 ЗоЗПП). Также если необоснованно отказывают в ремонте по доп. гарантии, делают его некачественно, можно расторгнуть договор и вернуть деньги по ст. 29 ЗоЗПП.Во всех случаях для расторжения договора о дополнительной гарантии и возврата денег нужно обращаться с письменной претензией в ту компанию, которая выдала сертификат. Срок возврата денег — 10 дней.

· 654Это первый ответ автора, оцените его!Мы реализуем, удивляем, гарантируем!

Богатый ассортимент мебели под заказ от.

Рекомендуем прочесть:  Ип для риэлторской деятельности 2021

· ОтвечаетМногие современные покупатели и пользователи услуг в случае нарушения их прав просто разводят руками, сетуют на свою невнимательность или воспринимают происходящее, как должное, при этом остается неприятный осадок, что заработанные деньги потрачены зря.

Смеем вас заверить, пока каждый из нас сам не научится уважать и бороться за свои права, глупо ждать каких-либо положительных изменений. Поэтому если вы остались недовольны приобретенным товаром или предоставленной услугой, но не знаете как поступить, не опускайте руки — позвоните на горячую линию прав потребителей и юридические консультанты вас подробно проконсультируют.Горячая линия Защиты прав потребителя доступна по телефону 8 800 100 00 04.

Горячая линия работает каждый день с 10:00 до 17:00.

Перерыв в работе с 12:00 до 12:45. Время считается по Москве. · 190176Сашка Букашка знает все о прелестях документооборота и правовых аспектах в. · Это зависит от того, какой товар вы хотите обменять или вернуть:1) если товар — бракованный («ненадлежащего качества»), то срок его возврата — это срок гарантии.

Если гарантийный срок не установлен, то по закону вернуть товар можно в течение 2 лет.2) если товар нормальный, просто не подошёл, то срок обмена или возврата — 2 недели. Но эта норма распространяется не на все товары, есть список того, что вернуть нельзя (например, Книги, лекарства, технически сложные товары, белье и и.д.).144 · 23,8 K232Бесплатная консультация юриста · ОтвечаетЗакон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качестваПотребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Подробнее Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)3018 · 41,9 K221Юрист сервиса консультаций https://prav.ioЗдравствуйте!Согласно статье 25, вы вправе обменять товар, который вам не подошел, на аналогичный товар в магазине, где вы приобрели стекло.Вы как покупатель имеете право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не учитывается день, когда вы совершали покупку.Обмен товара проводится в том случае, когда он не был в использовании и сохранен его товарный вид.

Очень важно сохранить товарный чек или другой документ, который подтверждает покупку товара.

Но даже если товарный чек или другой подтверждающий документ о покупке отсутствует, это не лишает покупателя возможности ссылаться на свидетельские показания.Если в день, когда вы обратились в магазин, аналогичного товара нет, вы можете отказаться от договора купли-продажи и потребовать денежную сумму, которою заплатили за товар.

Если продавец согласился вернуть деньги, он должен в течение трех дней вернуть деньги со дня возврата товара.Если защитное стекло уже использовалось, вы ,к сожалению, утратили все права, чтобы вернуть его или обменять.3 · 1,8 K744Destra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ОтвечаетЗдравствуйте!Возврат товара в DNS, как и в другие магазины, осуществляется на основании Закона от 07.02.1992 г.

№ 23001-1 “О защите прав потребителей” (Закон о защите прав потребителей). Порядок возврата зависит от нескольких параметров:

  1. качественный он или нет;
  2. приобретен ли товар в оффлайн-магазине или через интернет;
  3. является он технически сложным или нет.

Попробуем разобраться.1.Товар надлежащего качества приобретен непосредственно в магазине — оффлайнСтрого говоря, на этот случай закон говорит об обмене товара, но не о возврате.

Обменять товар можно, если он не подошел по цвету, фасону, размеру, комплектации, габаритам. Сделать это можно в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Если аналогичного товара, который бы Вас устроил, у продавца нет, тогда Вы можете потребовать принять у Вас товар и вернуть за него деньги.Однако это не распространяется на технически сложный товар (бытовая техника, компьютеры, телефоны и т.п.).

Такие товары возврату и обмену не подлежат, если нет претензий к их качеству2.

Товар надлежащего качества приобретен в интернет-магазинеПри покупке товара через интернет, заказе по каталогу и т.п.

Вы можете отказаться от товара в любое время до его передачи.

После передачи Вам товара у Вас есть минимум 7 дней, чтобы отказаться от него. Если вместе с товаром Вам не была предоставлена информация о порядке и сроках его возврата, тогда срок увеличивается до 3 месяцев.

Если же Вы такую информацию получили, тогда следует руководствоваться сроком возврата, указанным в документах от продавца.Закон о защите прав потребителей предъявляет определенные требования к товару надлежащего качества, который Вы хотите вернуть.

Это:

  1. не был в использовании;
  2. сохранен товарный вид;
  3. сохранились потребительские свойства (в том числе, не истек срок годности).

Наверное, всем уже известно, но повторимся: отсутствие чека не является препятствием для возврата товара продавцу3. Товар ненадлежащего качества В этом случае Вы можете вернуть товар, если претензия заявлена до истечения следующих сроков:

  1. В течение 15 дней со дня передачи покупателю технически сложного товара (телефоны, компьютеры и т.п.). Полный перечень таких товаров содержится в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924.
  2. по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с момента передачи товара. При этом покупатель должен доказать, что недостатки возникли до момента передачи товара;
  3. в течение гарантийного срока или срока годности;
  4. в разумный срок с момента обнаружения недостатков товара, но в течение 2 лет со дня передачи товара покупателю. Это правило действует, если гарантийный срок или срок годности не установлены;

Если данный срок возврата пропущен покупателем, то вернуть товар и получить уплаченные за него деньги по-прежнему можно, но только в одном из следующих случаев:

  1. Срок ремонта превышает 45 дней;
  2. Обнаружение существенного недостатка товара.

    Под существенным недостатком понимается неустранимый недостаток, или такой, устранение которого требует слишком больших затрат, сравнимых со стоимостью товара, или выявляемый неоднократно;

  3. Товар невозможно использовать более 30 дней в совокупности в течение каждого года гарантийного срока из-за проведения ремонта.

Согласно информации на официальном сайте DNS для оформления возврата можно обратиться в магазин или в сервисный центр.Подробности возврата товара ненадлежащего качества можно узнать из нашей инструкции .Если магазин отказывается принять у Вас товар и вернуть деньги, воспользуйтесь нашей в адрес продавца. Подробно о подаче претензии мы пишем в инструкции .На нашем сайте Вы можете также получить бесплатную консультацию по возврату товара.3 · 11,4 K111https://vk.com/new_mirzoev 10 лет оказываю юридическую поддержку гражданам и орг.

· ОтвечаетДа, при таких обстоятельствах «…оказался с дефектом, выгоревший экран …» вы имеете право обменять телефон. Надо в течение 14 дней, не считая дня покупки, обратиться к администрации «Мвидео» с официальным заявлением о замене телефона. Продавец обязан принять телефон и возвратить уплаченные за него денежные средства.

Продавец обязан принять телефон и возвратить уплаченные за него денежные средства. К сведению: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) «О защите прав потребителей»Статья 25.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.2.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.

Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. · 6124,7 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей.

· Для возврата в магазин технически сложного товара нужно писать заявление или претензию и сдавать товар на проверку качества. Срок проведения проверки и возврата денег составляет 10 дней.

Однако нужно помнить, что для возврата денег или обмена технически сложного товара должно быть установленное законом «О защите прав потребителей» основание:1. Производственный недостаток — при подаче претензии в первые 15 дней.2.

Существенный производственный недостаток — при подаче претензии после первых 15 дней с момента покупки.3.

Неоднократный гарантийный ремонт общей продолжительностью дольше 30 дней в течение года гарантийного срока.4. Нарушение сроков гарантийного ремонта.273 · 21,2 K-4Защита прав потребителей товаров и услуг. Как вернуть или обменять.Здравствуйте, телефон является технически сложным товаром, поэтому вернуть его по закону не представляется возможным.

Как вернуть или обменять.Здравствуйте, телефон является технически сложным товаром, поэтому вернуть его по закону не представляется возможным. Но некоторые магазины в порядке клиентской лояльности принимают, если он не был в использовании 22 · 11,5 KСпроситьВойтиМеню

Как вернуть смартфон в магазин в течение 14 дней?

+1Анонимный вопрос · 10 авг 2018 · 20,3 K4ИнтересноЕщё · 2,4 KВеселый и отличный парень.

Получил большой урок от жизни.Для того чтобы вернуть смартфон в магазин, необходимо составить претензию на возврат денег. Это требование оформляется письменно, в двух идентичных экземплярах в свободной форме. Претензия вручается продавцу вместе с возвращаемым товаром.

В течение 10 дней продавец должен рассмотреть и удовлетворить требование, согласно статье 31 Закона «О защите прав потребителей». По истечении этого времени продавец обязан вернуть деньги, уплаченные за телефон. В случае покупки смартфона в кредит, средства возвращаются в сумме, которая уже была погашена заемщиком.

При этом компенсируется плата за предоставление кредита (процент за пользование). Согласно статье 17 Закона вы вправе обратиться в суд, если поставщик отказывается вернуть деньги за бракованный смартфон. Причем государственная пошлина в таких случаях с истца не взимается.

В суд можно обратиться: по месту расположения магазина; по месту жительства покупателя; по юридическому месту расположения торговой организации.​6 · 10,3 KКомментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте также · 4,8 KЖизнь в деревне бывшего горожанина. https://www.instagram.com/konstant.Вернуть смартфон можно, основание статья 25 Федеральный Закон «О защите прав потребителя» для того, чтобы это сделать нужно знать свои права. Главное, чтобы телефон сохранил свой первоначальный вид и естественно был в рабочем состоянии.

Вернуть покупку можно даже если вы потеряли товарный чек. Вернуть можно смартфон на законных основаниях даже если он вам не подошел по цвету или габаритам. Если вы получаете отказ продавца вернуть деньги или обменять товар нужно написать претензию к руководству магазина и в отдел защиты прав потребителей далее руководствуясь статьей 25 можно подать иск в суд.

Существует требование ЗоЗПП перечень которых утвержден постановлением Правительством РФ от 19.01.1998 и дополнен в 2011 году 3624 · 50,0 K · 4,7 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей.

· По статье 22 закона «О защите прав потребителей» вернуть деньги за некачественный товар обязаны в течение 10 дней (календарных).

Если вы делали возврат качественного товара, который не подошел, в первые 14 дней, тогда на возврат денег дается 3 дня с даты возврата товара.305 · 21,2 K · 132Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 700-90-49 · ОтвечаетСогласно Федеральному Закону «О защите прав потребителей» вернуть качественный технически сложный товар (смартфон в их числе) невозможено.Если же у телефона был обнаружен дефект, то вернуть гаджет возможно.Однако отсутствие упаковки (коробки), а также прилагающейся к телефону комплектации (наушники, инструкция) может стать причиной для отказа в возврате, даже при наличии дефекта.

Также отсутствие платежных документов затрудняет процедуру возврата, делая ее более затруднительной. Первым вариантом, который будет предложен продавцом при наличии дефекта — проведение ремонта.Подробнее телефона в магазин Вы можете узнать на нашем сайте.12 · 5,1 K · 132Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 700-90-49 · ОтвечаетСогласно Федеральному Закону «О защите прав потребителей» возврат качественных технически сложных товаров (смартфон в их числе) невозможен.

При отсутствии упаковки (коробки), а также прилагающегося к телефону комплектации (наушники, инструкция) может стать основанием для отказа в возврате, даже при наличии дефекта.Первый вариант, который будет Вам предложен в случае наличия дефекта — проведение ремонта.Однако такой вариант не является единственным в случае наличия существенной неисправности у сложного технического устройства.При отсутствии платежных документов существует вероятность возврата, однако процедура является более затруднительной.По истечении 15 дней (срок установлен на законодательном уровне), в силу вступят условия гарантии.Оформить возврат или произвести обмен смартфона на аналогичный не получится.

Потребуется дождаться результатов ремонта, максимальный срок достигает 45 дней (1,5 месяца).Подробнее о порядке возврата товара Вы можете прочитать .3 · 3,0 K · 4,7 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей. · Нет, без экспертизы не обойтись. В течение 15 дней возможен возврат или обмен технически сложных товаров (в т.ч.

смартфонов), если в них есть любой производственный недостаток (п.1 ст.18 закона «О защите прав потребителей»). При возврате товара по недостатку вы отказываетесь от договора купли-продажи.

В этом случае у вас по закону есть обязанность вернуть магазину некачественный товар. Магазин в свою очередь имеет право при необходимости провести проверку качества — он же должен убедиться, что дефект есть, и это не вы виноваты в его появлении.

Срок возврата денег в таком случае составляет 10 дней, включая возможную проверку качества. В случае с возвратом качественного телефона в первые 14 дней (ст.25 ЗоЗПП) уже другие нюансы.

Если вы уже успели воспользоваться телефоном, и у него не сохранен товарный вид и все заводские ярлыки, тогда он уже не подлежит возврату. Ну, только если магазин будет не против сам взять ваш телефон обратно.1 · 6,8 K · 149Юрист. Обратиться за помощью — Viber/WhatsApp +7(921) 848-47-48. Даю железную. · ОтвечаетВ соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г.

Даю железную. · ОтвечаетВ соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г.

№2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  1. невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков
  2. обнаружение существенного недостатка товара;
  3. нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

Согласно пункту 1 статьи 20 Закона если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.В соответствии с пунктом 2 статьи 23 в случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 – 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 Закона: потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  1. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками
  2. потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  3. потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  4. потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  5. потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

В соответствии с пунктом 2 статьи 20 Закона в отношении товаров длительного пользования продавец обязан при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Вы вправе обратиться к продавцу с вышеуказанным требованием, изложив его в письменном виде.Если Ваши требования не выполнены своевременно, то согласно пункту 1 статьи 23 Закона за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере одного процента цены товара.С одним из требований, предусмотренных статьей 18 Закона, а также с требованием о выплате неустойки Вы вправе обратиться к продавцу, изложив данные требования в письменном виде.В случае невыполнения Ваших требований в добровольном порядке Вы вправе обратиться в суд с иском к продавцу, так как в соответствии со статьей 11 Гражданского Кодекса Российской Федерации требования потребителей имущественного характера подлежат рассмотрению только в рамках гражданского судопроизводства. Правом принудительного побуждения тех или иных хозяйствующих субъектов к выплате гражданам каких-либо денежных средств, чьи действия и решения на этот счет носили бы законный и обязательный характер, обладают только органы судебной власти.В соответствии с пунктом 2 статьи 17 Закона Вы вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания, либо по месту нахождения ответчика.Согласно пункту 3 той же статьи 17 Закона потребители по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством о налогах и сборах.Если что-то непонятно или информации не хватило, напишите пожалуйста в комментариях я добавлю (отвечу).Также, еще вы можете абсолютно бесплатно скачать мою книгу:Если что, со мной можно связаться через: «», , .Эксперт по защите прав потребителей.

По ссылке — моя бесплатная книга, скачайте!2 · 251 · 40Мы работаем с самыми сложными юридическими проблемами. Заходите на.В 18 статье Закона «О защите прав потребителей» говорится, что при обнаружении неполадок в телефоне, от продавца, импортёра или изготовителя (на выбор) можно требовать:

  1. замены на такой же, но рабочий аппарат;
  2. возврата денег.
  3. замены на телефон другой модели (с доплатой или возвратом разницы в цене);
  4. ремонта;
  5. скидки за брак;

При этом на всё про всё у вас есть 15 дней со дня покупки, чтобы предъявлять претензию продавцу.Важно: в статье есть оговорка – срок может быть и дольше, чем 15 дней, если:– недостаток телефона существенный (им нельзя пользоваться);– продавец нарушил срок ремонта;– после неоднократного ремонта телефон не работал больше месяца (суммарно в течение года). Соответственно Вы имеете полное право обменять товар или вернуть деньги.

1 · 2,1 K · 4,8 KЖизнь в деревне бывшего горожанина.

https://www.instagram.com/konstant.Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) «О защите прав потребителей» и Полный перечень товаров не подлежащих обмену и возврату Утверждённый Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998г. N 55. Регламентирует возврат сложных технических изделий, к которым относятся телефон.

Согласно данным документам вернуть смартфон не получится. 21 · 6,0 K · 4,7 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей.

· По большому счету не важно, прописана ли дополнительная гарантия в том же чеке, что и сам телефон, или отдельно.

Сертификат дополнительной гарантии — это по сути договор на оказание услуг / выполнение работ по ремонту техники. Такие договоры можно расторгнуть по основаниям, предусмотренным законом «О защите прав потребителей» и самим договором. Приведу примеры.

  1. Магазин / сервисный центр нарушает условия дополнительной гарантии.В сертификате гарантии обычно указан срок, в течение которого обещают отремонтировать технику. При нарушении этого срока вы можете расторгнуть договор на доп. гарантию и потребовать возврата всей ее стоимости (ст. 28 ЗоЗПП). Также если необоснованно отказывают в ремонте по доп. гарантии, делают его некачественно, можно расторгнуть договор и вернуть деньги по ст. 29 ЗоЗПП.Во всех случаях для расторжения договора о дополнительной гарантии и возврата денег нужно обращаться с письменной претензией в ту компанию, которая выдала сертификат. Срок возврата денег — 10 дней.
  2. Чаще всего от дополнительных гарантий отказываются по причине их ненадобности.Покупали телефон, продавец сел на уши и уговорил взять гарантию, но дома поняли, что можно обойтись и без нее. В таком случае можно написать в магазин заявление об отказе от сертификата доп. гарантии по статье 32 ЗоЗПП. Статья разрешает отказываться от договоров на услуги / работы в любой момент. Нюанс только один: у магазина есть право удержать с вас сумму своих фактических расходов, понесенных в связи с исполнением договора. Лучше всего отказываться от гарантии по этому основанию до начала ее действия.

· 654 · 47Коллегия адвокатов города Москвы «Ошеров, Онисковец и Партнёры» — http.Отказ продавца возвратить Вам в течение 7 дней деньги за товар, приобретенный дистанционным способом, является правомерным, посколькуданный порядок предусмотрен только для товаров надлежащего качества (тогда как Ваш телефон имеет царапину, т.е.

является товаром ненадлежащего качества).Однако Вы имеете право на возврат денежных средств по другому основанию (ч.5 ст.26.1 и абз.8 ч.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей).Если Ваш телефон оснащен сенсорным экраном, то он будет относиться к категории «технически сложных товаров». Это означает, что при наличии на задней крышке корпуса царапины Вы имеетеправо отказаться от покупки данного товара и потребовать от продавца возврата уплаченных за него денежных средств, однако Вы должны успеть предъявить продавцу такое требование в течение 15дней со дня передачи Вам товара (абз.8 ч.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей).Исходя из содержания Вашего вопроса, данное условие о пятнадцатидневном сроке было Вами соблюдено.

Однако Вы должны будете доказать данное обстоятельство, если спор с продавцом придется разрешать в судебном порядке.

Например, Вы должны будете представить в суд копию претензии с отметкой (печатью) продавца о принятии (с указанием даты) либо предоставить чек и опись вложения, подтверждающие направление претензии по адресу местонахождения продавца.В Вашей ситуации особенно важно правильно написать претензию (изложить вашу позицию со ссылками на нормы действующего законодательства), а также собрать все необходимые доказательства ее вручения продавцу в установленный срок.

Ещё более важно правильно составить иск.

Ошибки в претензионном порядке урегулирования споров и в ходе судебного разбирательства зачастую приводят к отказу в иске.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+