Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Могу ли вернуть деньги за новый телефон

Могу ли вернуть деньги за новый телефон

Могу ли вернуть деньги за новый телефон

Можно ли вернуть телефон обратно в магазин, в течении 2ух недель?

Игорь Сергеевич · 22 июля 202141,6 KИнтересно6 · 7,7 KEngineer — programmer ⚡⚡ Разбираюсь в компьютерах, технике, электронике, интернете и. · ПодписатьсяСогласно Статьи №25

«Право потребителя на обмен товара надлежащего качества»

вернуть смартфон в течении 14 дней со дня покупки только потому, что он вам не понравился нельзя.

Обмен или возврат технически исправной сложной техники не производится. Однако, согласно пункту 3 статьи 18

«Закона о защите прав потребителей Российской Федерации»

технически сложную технику можно сдать на диагностику в течении 15 дней со дня покупки, если покупатель обнаружит любые несоответствия товара и его характеристик заявленным производителем смартфона.14 · Хороший ответ6 · 25,0 KМеня в связном надули �� девушка сказала что та или иная функция есть на часах, а её нет Ответить6Показать ещё 1 комментарийКомментировать ответ.РекламаЕщё 3 ответа · 744Destra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетЗдравствуйте! Ответ на этот вопрос зависит от того, есть ли у телефона какие-то недостатки или он вам просто разонравился.

1. У телефона нет недостатков Если приобретенный телефон не имеет недостатков, то вернуть его в магазин крайне проблематично. Телефонные аппараты являются технически сложными товарами и возврату не подлежат.

Однако попытаться осуществить возврат. Читать далее12 · Хороший ответ2 · 10,8 KКомментировать ответ. · 132Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 700-90-49 · ПодписатьсяОтвечаетСдать качественных смартфон в течение 2-х недель после покупки невозможно, поскольку гаджет входит в перечень технически сложных товаров (Федеральный Закон «О защите прав потребителей») Однако совершив покупку телефона дистанционно, потребитель имеет право отказаться от товара в период его доставки, а также 7 дней с момента его получения (статья 26.1 Федерального Закона.

Читать далее4 · Хороший ответ · 10,0 KКомментировать ответ. · 176Сашка Букашка знает все о прелестях документооборота и правовых аспектах в жизни обычного. · ПодписатьсяДобрый день! Телефон относится к технически сложным товарам, а их нельзя возвращать, если они качественные (по закону это называется «надлежащего качества»).так что вернуть продавцу можно только некачественный телефон.4 · Хороший ответ4 · 7,8 KТелефон не относится к технически сложным товарам (постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об.

Читать дальшеОтветить4Комментировать ответ.РекламаВы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте также · 7,4 KМожно, если в нем обнаружен какой – либо дефект, который позволяет признать его товаром ненадлежащего качества. В этом случае возврат возможен в течение двух недель со дня покупки или же согласно сроку гарантии.

Если продавец сообщил неверную информацию о товаре случайно или умышленно.

В этом случае возврат можно оформить, пода жалобу.

Если велосипед был возвращен сразу в день покупки, без повреждений и сохранивший товарный вид.8 · Хороший ответ2 · 10,4 K · 4,7 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей, кредитам. · По большому счету не важно, прописана ли дополнительная гарантия в том же чеке, что и сам телефон, или отдельно.

Сертификат дополнительной гарантии — это по сути договор на оказание услуг / выполнение работ по ремонту техники.

Такие договоры можно расторгнуть по основаниям, предусмотренным законом «О защите прав потребителей» и самим договором.

Приведу примеры.

  1. Магазин / сервисный центр нарушает условия дополнительной гарантии.В сертификате гарантии обычно указан срок, в течение которого обещают отремонтировать технику. При нарушении этого срока вы можете расторгнуть договор на доп. гарантию и потребовать возврата всей ее стоимости (ст. 28 ЗоЗПП). Также если необоснованно отказывают в ремонте по доп. гарантии, делают его некачественно, можно расторгнуть договор и вернуть деньги по ст. 29 ЗоЗПП.Во всех случаях для расторжения договора о дополнительной гарантии и возврата денег нужно обращаться с письменной претензией в ту компанию, которая выдала сертификат. Срок возврата денег — 10 дней.
  2. Чаще всего от дополнительных гарантий отказываются по причине их ненадобности.Покупали телефон, продавец сел на уши и уговорил взять гарантию, но дома поняли, что можно обойтись и без нее. В таком случае можно написать в магазин заявление об отказе от сертификата доп. гарантии по статье 32 ЗоЗПП. Статья разрешает отказываться от договоров на услуги / работы в любой момент. Нюанс только один: у магазина есть право удержать с вас сумму своих фактических расходов, понесенных в связи с исполнением договора. Лучше всего отказываться от гарантии по этому основанию до начала ее действия.

Хороший ответ · 654ВидеоответыЧто делать, если конкурент копирует мой бизнес?ПосмотретьЗачем психологу писать на Яндекс.Знатоках?УзнатьКак доказать свою экспертность в интернете?ОткрытьКАК Прошла Встреча Thequestion с Яндекс.Знатоками? | Тоня, как дела?ПосмотретьАлена Владимирская |

«Даже в самой денежной профессии ты можешь быть несчастлив»

УзнатьКак убедить человека в том, что ты прав?Открыть«Секс — хорошая психотерапия, которая не требует вложений» | Елена НовоселоваПосмотретьЮлия Ауг | о любимых актерах, табуированных темах и поступлении в театральныйУзнатьГригорий Сергеев | Как Лиза Алерт находит пропавших людейОткрытьВстреча пользователей TheQuestion и Яндекс.Знатоков с командой сервиса / прямая трансляцияПосмотреть · 40Мы работаем с самыми сложными юридическими проблемами. Заходите на наш сайт.В 18 статье Закона «О защите прав потребителей» говорится, что при обнаружении неполадок в телефоне, от продавца, импортёра или изготовителя (на выбор) можно требовать:

  1. возврата денег.
  2. скидки за брак;
  3. замены на такой же, но рабочий аппарат;
  4. замены на телефон другой модели (с доплатой или возвратом разницы в цене);
  5. ремонта;

При этом на всё про всё у вас есть 15 дней со дня покупки, чтобы предъявлять претензию продавцу.Важно: в статье есть оговорка – срок может быть и дольше, чем 15 дней, если:– недостаток телефона существенный (им нельзя пользоваться);– продавец нарушил срок ремонта;– после неоднократного ремонта телефон не работал больше месяца (суммарно в течение года).

Соответственно Вы имеете полное право обменять товар или вернуть деньги.

1 · Хороший ответ · 2,1 K · 744Destra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ОтвечаетЗдравствуйте!Возврат товара в DNS, как и в другие магазины, осуществляется на основании Закона от 07.02.1992 г. № 23001-1 “О защите прав потребителей” (Закон о защите прав потребителей).

Порядок возврата зависит от нескольких параметров:

  1. приобретен ли товар в оффлайн-магазине или через интернет;
  2. является он технически сложным или нет.
  3. качественный он или нет;

Попробуем разобраться.1.Товар надлежащего качества приобретен непосредственно в магазине — оффлайнСтрого говоря, на этот случай закон говорит об обмене товара, но не о возврате. Обменять товар можно, если он не подошел по цвету, фасону, размеру, комплектации, габаритам.

Сделать это можно в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Если аналогичного товара, который бы Вас устроил, у продавца нет, тогда Вы можете потребовать принять у Вас товар и вернуть за него деньги.Однако это не распространяется на технически сложный товар (бытовая техника, компьютеры, телефоны и т.п.). Такие товары возврату и обмену не подлежат, если нет претензий к их качеству2. Товар надлежащего качества приобретен в интернет-магазинеПри покупке товара через интернет, заказе по каталогу и т.п.

Вы можете отказаться от товара в любое время до его передачи.

После передачи Вам товара у Вас есть минимум 7 дней, чтобы отказаться от него.

Если вместе с товаром Вам не была предоставлена информация о порядке и сроках его возврата, тогда срок увеличивается до 3 месяцев. Если же Вы такую информацию получили, тогда следует руководствоваться сроком возврата, указанным в документах от продавца.Закон о защите прав потребителей предъявляет определенные требования к товару надлежащего качества, который Вы хотите вернуть. Это:

  1. сохранен товарный вид;
  2. не был в использовании;
  3. сохранились потребительские свойства (в том числе, не истек срок годности).

Наверное, всем уже известно, но повторимся: отсутствие чека не является препятствием для возврата товара продавцу3.

Товар ненадлежащего качества В этом случае Вы можете вернуть товар, если претензия заявлена до истечения следующих сроков:

  1. В течение 15 дней со дня передачи покупателю технически сложного товара (телефоны, компьютеры и т.п.). Полный перечень таких товаров содержится в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924.
  2. в течение гарантийного срока или срока годности;
  3. по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с момента передачи товара. При этом покупатель должен доказать, что недостатки возникли до момента передачи товара;
  4. в разумный срок с момента обнаружения недостатков товара, но в течение 2 лет со дня передачи товара покупателю. Это правило действует, если гарантийный срок или срок годности не установлены;

Если данный срок возврата пропущен покупателем, то вернуть товар и получить уплаченные за него деньги по-прежнему можно, но только в одном из следующих случаев:

  1. Срок ремонта превышает 45 дней;
  2. Товар невозможно использовать более 30 дней в совокупности в течение каждого года гарантийного срока из-за проведения ремонта.
  3. Обнаружение существенного недостатка товара.

    Под существенным недостатком понимается неустранимый недостаток, или такой, устранение которого требует слишком больших затрат, сравнимых со стоимостью товара, или выявляемый неоднократно;

Согласно информации на официальном сайте DNS для оформления возврата можно обратиться в магазин или в сервисный центр.Подробности возврата товара ненадлежащего качества можно узнать из нашей инструкции .Если магазин отказывается принять у Вас товар и вернуть деньги, воспользуйтесь нашей в адрес продавца. Подробно о подаче претензии мы пишем в инструкции .На нашем сайте Вы можете также получить бесплатную консультацию по возврату товара.3 · Хороший ответ · 11,4 K · 132Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 700-90-49 · ОтвечаетВы, как потребитель вправе оформить возврат телефона, приобретенного через Интернет. Совершение покупку дистанционным способ предоставляет Вам, как потребителю, право отказаться от телефона в период его доставки, а также 7 дней с момента его получения.В случае, если Интернет-магазин не предоставил в письменном виде информацию о порядке и сроке возврата товара надлежащего качества, то потребитель вправе отказаться от товара в срок до 3 месяцев с момента получения товара (статья 26.1 Федерального Закона «О защите прав потребителя).Согласно закону возврат качественных технически сложных товаров (смартфон в их числе) невозможен.

Однако, так как покупка была совершена дистанционно Вы можете руководствоваться статьей 26.1 «Дистанционный способ продажи товара», согласно которой потребитель имеет право отказаться от покупки, совершенной через Интернет.Не стоит забывать, что возврат качественного товара предполагает сохранение товарного вида, упаковки и комплектации, а также платежного документа. Подробно о возврате телефона Вы можете узнать .2 · Хороший ответ1 · 997

Как вернуть деньги за новый телефон?

Здравствуйте! подскажите,как действовать в данной ситуации и законно вернуть деньги!

24.07 вечером купила телефон,дома сделала несколько снимков и поняла,что камера не соответствует указанным мпкс. и батарея очень быстро разряжается.25.07 днём отнесла обратно в магазин,сдала. написала претензию на возврат денег,ссылаясь на ст.25 зозпп.

Сегодня пришел ответ,что решение будет принято только после экспертизы качества,от 20 до 45 дней. Меня это не устраивает.т.к. телефон новый. Как быть в этой ситуации и что сделать чтоб вернули деньги быстрей?

Как ответить на ответное письмо по моей претензии (какими статьями руководствоваться)? 01 Августа 2016, 19:18, вопрос №1332652 Катерина, г. Москва

    , ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 10,0 Рейтинг Правовед.ru 20679 ответов 7950 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт
  2. 10,0рейтинг

Катерина, добрый вечер!

Статья 25 Закона о ЗПП не применяется к технически сложным товарам к каковым относится телефон. Ссылаться можно на ст.22 Закона о ЗПП, 21 по которой проверка качества максимум 20 дней 01 Августа 2016, 20:54 0 0 268 ответов 34 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Ставрополь Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте Катерина!

Немного добавлю к вышесказанному.

В данном случае применимы статьи 20, 21,22 Закона о защите прав потребителей. В соответствии с приказом от 20 мая 1998 г. N 160 МИНИСТЕРСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПО АНТИМОНОПОЛЬНОЙ ПОЛИТИКЕ И ПОДДЕРЖКЕ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА при решении вопроса о том, имело ли место нарушение сроков удовлетворения требований потребителей, необходимо иметь в виду, что проверка качества (экспертиза), предусмотренная пунктом 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», должна быть произведена продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя), в пределах сроков, установленных статьями 20, 21, 22 Закона «О защите прав потребителей» для удовлетворения предъявленных требований.Так как вы выставили требование о возврате денежных средств за уплаченный товар ненадлежащего качества, то по общему правилу после проведения проверки качества (20 дней), в течении 10 дней вам должны вернуть деньги.

Это установлено ст. 22 вышеуказанного закона.

01 Августа 2016, 21:27 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 19 Октября 2017, 20:59, вопрос №1785942 14 Октября 2017, 18:12, вопрос №1780475 10 Ноября 2016, 05:13, вопрос №1436300 14 Сентября 2016, 17:25, вопрос №1377456 22 Августа 2012, 00:04, вопрос №14865 Смотрите также

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(12 оценок, среднее: 3.33 из 5)

Loading.

  1. Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года.

Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом.

Специализация — защита прав потребителей.

Смартфон неисправен почти сразу

Вроде бы и в салоне проверяли тщательно, и домой везли аккуратно, но как только приехали, телефон больше не включился… Радуйтесь!

Хорошо, что он сломался сразу, а не через месяц: это позволит вам беспрепятственно вернуть телефон и забрать деньги! Как это сделать, и почему вам стоит радоваться?

Все дело в том, что отказаться от бракованного технически сложного товара и вернуть за него деньги можно лишь в течение первых 15 дней с момента покупки (абз. 3 п. 1 ст. 18 ЗОЗПП). Если бы телефон сломался, скажем, на 16-й день, даже если вы сразу после этого обратитесь к продавцу, он вполне законно может отказать вам в возврате денег.

Впрочем, есть и исключения.

Можно ли вернуть смартфон в течении 14 дней?

Анонимный вопрос · 10 авг 2018 · 11,3 K1ИнтересноЕщё1,2 KЯ интересуюсь компьютерными технологиями.

Гуру в компьютерных играх.Вообще это технически сложный товар, поэтому вернуть его, просто потому-что захотелось закон не позволяет. По закону нужет дефект или техническая неисправность, которую невозможно починить (если починить можно, то обязаны это сделать). Однако некоторые магазины идут на встречу и обменивают товар на другой, с доплатой в разнице цены, вы должны купить что-то подороже, естественно.

Если телефон совсем не нужен, можно попробовать «играть дурака» до конца и писать претензии руководству магазина.

Многие работники жуть как боятся начальства и отдадут вам деньги, лишь бы вы свалили побыстрее. Иногда попадается и понимающее начальство, которое идет на встречу.

Но заниматься таким нужно только в самом крайнем случае, в конце концов, вы купили этот телефон.92 · 5,9 KКомментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте также7,7 KEngineer — programmer ⚡⚡ Разбираюсь в компьютерах, технике, электронике. · Согласно Статьи №25

«Право потребителя на обмен товара надлежащего качества»

вернуть смартфон в течении 14 дней со дня покупки только потому, что он вам не понравился нельзя.

Обмен или возврат технически исправной сложной техники не производится. Однако, согласно пункту 3 статьи 18

«Закона о защите прав потребителей Российской Федерации»

технически сложную технику можно сдать на диагностику в течении 15 дней со дня покупки, если покупатель обнаружит любые несоответствия товара и его характеристик заявленным производителем смартфона.146 · 25,0 K132Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 700-90-49 · ОтвечаетСогласно Федеральному Закону «О защите прав потребителей» вернуть качественный технически сложный товар (смартфон в их числе) невозможено.Если же у телефона был обнаружен дефект, то вернуть гаджет возможно.Однако отсутствие упаковки (коробки), а также прилагающейся к телефону комплектации (наушники, инструкция) может стать причиной для отказа в возврате, даже при наличии дефекта. Также отсутствие платежных документов затрудняет процедуру возврата, делая ее более затруднительной.

Первым вариантом, который будет предложен продавцом при наличии дефекта — проведение ремонта.Подробнее телефона в магазин Вы можете узнать на нашем сайте.12 · 5,1 K132Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 700-90-49 · ОтвечаетСдать качественных смартфон в течение 2-х недель после покупки невозможно, поскольку гаджет входит в перечень технически сложных товаров (Федеральный Закон «О защите прав потребителей»).

Согласно закону качественные технически сложные товары не подлежат возврату или обмену. То есть, если Вам просто не понравился смартфон, вернуть его не удастся.Однако совершив покупку телефона дистанционно, Вы имеет право отказаться от товара в период его доставки, а также 7 дней с момента его получения (статья 26.1 Федерального Закона «О защите прав потребителя).Вернуть товар в магазин можно также при обнаружении заводских дефектов. Но для этого должны соблюдаться условия:

  1. целостность упаковки;
  2. наличие полной комплектации;
  3. платежный документ (чек).

Отсутствие перечисленных ранее условий (за исключением чека) может послужить основанием для отказа в возврате, даже при наличии дефекта.Подробно Вы можете прочитать на нашем сайте.3 · 4,4 K-1без вопросов при соблюдении всех правил закона ЗПП (чек, отсутствие повреждений, полная комплектация, упаковка), должны или вернуть деньги или заменить на аналогичный, тут как вам удобнее2 · 2,6 K209Юрист по страхованию, кредитам, наследству, недвижимости, ЖКХ.Добрый вечер.Стоит обратить внимание на то такое понятие как сложно технический товар и какие товары являются с точки зрения норм действующего законодательства сложно техническими.

В данное пречне нет такого понятия, как цифровое пианино (фортепьяно) Ссылка на сложно технический товра и его перечень сдесь В этом лучае можно отказаться от договора купли-продажи товара и требовать возмещения оплаченной цены за товар.

· 3431Я люблю заказывать вещички через Wildberries и AliExpress, но, честно говоря, не всегда довольна тем, что в итоге приходит в коробке. Поэтому уже не раз приходилось возвращать товар и получать обратно деньги. В первый раз я много читала в Интернете, находила всякие противоречивые ответы и уже практически потеряла надежду на возврат своих 5 000 рублей за зимнюю куртку, которая по-размеру была скорее для 10-летней школьницы, чем для 22-летней студентки.

Самую адекватную и конкретную информацию о том, как вернуть деньги за мои Интернет-покупки смогла найти на сайте destra. Я зашла на сайте в раздел Инструкции — , выбрала пункт «Вернуть товар».

Дальше появилась маленькая анкета, в которой можно было выбрать, как и где я покупала товар. Я выбрала пункт «Через Интернет» и срок (с момента доставки у меня прошло не более 7 дней). Не бойтесь, если вы сами забираете товар на почте или в офисе Wildberries именно день, когда вы получили товар на руки и считается «днем доставки».

Всегда берите чек или квитанцию об оплате, лишним не будет. Это я тоже прочитала на сайте destra. Когда получаете товар, лучше проверить есть ли в коробке документы с информацией о возврате.

Если нет, то это вам в плюс. Тогда обычный срок для возврата (7 дней) увеличивается до трех месяцев. И еще — если покупка из Китая, особенно тщательно ищите эту самую информацию о возврате на русском языке. Если информация есть только на иностранном (пусть по совпадению вы когда-то учили монгольский), то срок для возврата снова растягивается до 3 месяцев.

Вы в плюсе;) В течение 7 дней после того, как вы забрали товар, можно его вернуть. Только лучше аккуратно вскрывать упаковки, потому что при возврате проверяют, чтобы упаковка и сам товар выглядели прилично.

Если пользуетесь популярными сайтами по заказу товаров, то там обычно процесс возврата проходит онлайн. Но эти сайты все равно должны соблюдать законные сроки.

Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней. Но внимание: не забудьте указать ему данные карты, на которую должны вернуть деньги + у продавца есть право забрать из суммы расходы по пересылке неподходящего товара обратно. Запомните, если вы еще не забрали товар, но уже поняли, что выкупать его не хотите, то можно в любой момент отказаться от покупки, не дожидаясь, пока товар дойдет.

Особенно актуально до AliExpress. Мой парень заказывал телефон, который шел больше двух месяцев, в приложении почти 1,5 месяца был статус на «Пункте разгрузки в аэропорте Внуково». С учетом, что живет он недалеко от Внуково, проще было бы пешком сходить да забрать,. Ну теперь мы уже прокаченные, и если наши китайские покупки долго идут, то просто отказываемся от них.

Ну теперь мы уже прокаченные, и если наши китайские покупки долго идут, то просто отказываемся от них. Вообще, на сайте destra есть пошаговая инструкция как и чего нужно делать, если злой сайт не хочет возвращать деньги добровольно. Там нужно писать претензию, но на сайте ее можно скачать в pdf.

Так что просто кидаю ссылку на сайт Дестра всем любителям онлайн-покупочек. Даже я смогла разобраться;) 1 · 3,0 K83Ответы на вопросы по работе с бытовой, компьютерной техникой и интернетом. · ОтвечаетДобрый день, а на каком основании Вы хотите его вернуть?

Технически сложные товары нельзя возвращать по желанию в течении 14 дней. Так что если он исправен, то попробуйте его прошить кастомной прошивкой. · 2914,7 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей. · Нет, без экспертизы не обойтись.

В течение 15 дней возможен возврат или обмен технически сложных товаров (в т.ч. смартфонов), если в них есть любой производственный недостаток (п.1 ст.18 закона «О защите прав потребителей»). При возврате товара по недостатку вы отказываетесь от договора купли-продажи.

В этом случае у вас по закону есть обязанность вернуть магазину некачественный товар.

Магазин в свою очередь имеет право при необходимости провести проверку качества — он же должен убедиться, что дефект есть, и это не вы виноваты в его появлении. Срок возврата денег в таком случае составляет 10 дней, включая возможную проверку качества.

В случае с возвратом качественного телефона в первые 14 дней (ст.25 ЗоЗПП) уже другие нюансы.

Если вы уже успели воспользоваться телефоном, и у него не сохранен товарный вид и все заводские ярлыки, тогда он уже не подлежит возврату. Ну, только если магазин будет не против сам взять ваш телефон обратно.1 · 6,8 K113Что-то без чего-тоНепродовольственный товар в течение 14 дней может быть возвращен.

Указывается, что это может быть сделано при следующих условиях:

  1. компьютерная и организационная техника, включая цифровую и лазерную;
  2. товар не указан законодательством как не подлежащий к возврату.И если касательно первых двух пунктов вопросов не возникает, то последний как раз и становится основным аспектом в возврате телефонов. Есть следующий перечень товаров, которые не подлежат возврату и обмену:
  3. техника для связи, включая устройства мобильной связи;
  4. бытовая техника и электрооборудование.Так что нет, сдать нельзя. Что б уж точно понравился — можно посмотреть всяческие обзоры, а в самом магазине подробно рассмотреть-пожмякать телефон. Думаю, этого будет достаточно, чтобы потом комфортно жить с ним.
  5. автомобили, суда и летающие аппараты, работающие на электродвигателе или двигателе внутреннего сгорания;
  6. владелец может представить доказательства о приобретении продукции в данном магазине — квитанции, договор, иные документы или свидетельские показания;
  7. изделие не было в активной эксплуатации и сохраняет свой внешний вид и технические параметры;

4 · 2,0 K132Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 700-90-49 · ОтвечаетДобрый день!При возврате товара мы руководствуемся законом «О защите прав потребителей». Телевизор относится к . Закон гласит, что вернуть такой товар с возвратом денег можно в случае, только если в нем были обнаружены недостатки (как существенные, так и несущественные).

У Вас есть 14 дней для совершения возврата, дни считаются со следующего после покупки.

Если срок в 15 дней прошел, то вернуть телевизор можно лишь при обнаружении существенного недостатка.

К существенным недостаткам относятся те, при которых функционирование устройства невозможно (не ловит сигнал, не включается, изображение значительно искажено и так далее). Если товар не имеет недостатков, продавец вправе отказать Вам в возврате телевизора. Однако часто продавцы идут навстречу покупателю, и, если товар в идеальном состоянии, готовы обменять его на другой (например, телевизор категории получше с Вашей доплатой), либо вернуть средства в случае покупки другого товара.

Однако часто продавцы идут навстречу покупателю, и, если товар в идеальном состоянии, готовы обменять его на другой (например, телевизор категории получше с Вашей доплатой), либо вернуть средства в случае покупки другого товара.

В этом случае эти варианты уже на усмотрение продавца.3 · 3,8 KСпроситьВойтиМеню

Можно ли поменять смартфон в течении 14 дней если он не понравился?

Тамара ЛЯНКА ( НЕЛУБКИНА ) · 16 окт 2018 · 84,2 K16ИнтересноЕщё4,8 KЖизнь в деревне бывшего горожанина. https://www.instagram.com/konstant.Вернуть смартфон можно, основание статья 25 Федеральный Закон «О защите прав потребителя» для того, чтобы это сделать нужно знать свои права. Главное, чтобы телефон сохранил свой первоначальный вид и естественно был в рабочем состоянии.

Вернуть покупку можно даже если вы потеряли товарный чек.

Вернуть можно смартфон на законных основаниях даже если он вам не подошел по цвету или габаритам. Если вы получаете отказ продавца вернуть деньги или обменять товар нужно написать претензию к руководству магазина и в отдел защиты прав потребителей далее руководствуясь статьей 25 можно подать иск в суд.

Существует требование ЗоЗПП перечень которых утвержден постановлением Правительством РФ от 19.01.1998 и дополнен в 2011 году 3624 · 49,9 Kпродавец говорит что телефон относится к тех.сложному товару и не хочет возвращать деньги проблема новый телефон. Читать дальшеОтветить603Показать ещё 4 комментарияКомментировать ответ.Ещё 3 ответа19Mожно , ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» + Справка : Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека разъясняет, что согласно п.

26 Правил продажи отдельных видов товаров. Читать далее201 · 9,5 KКомментировать ответ.Постановление правительства №55 от 19.01.1998 устанавливает ОБЩИЙ порядок исключений, Постановление правительства №924 от 10.11.2011 УТОЧНЯЕТ это постановление. Тут смотря чем я буду руководствоваться — отказывая или принимая.

Читать далее · 472Комментировать ответ.3,9 KРадиоинженер(Радиосвязь, электро-радионавигация) В свободное время.Смартфон относится к технически сложным товарам и не подлежит возврату на основании того, что он вам просто не понравился. Вот здесь список товаров надлежащего качества которые не подлежат обмену без соответствующих причин — htt. Читать далее1527 · 28,3 KБрееееед.

Всеее что тут написано можно обменять. И шмотки и посуду и золотоОтветить1312Показать ещё 7 комментариевКомментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте такжеСпроситьВойтиМеню

Можно ли вернуть смартфон, который не понравился?

Некоторые покупатели недовольны новым телефоном, потому что он не отвечает их требованиям. Например, после непродолжительного использования стало понятно, что памяти мало, размер экрана слишком большой, да и держать гаджет в руке некомфортно.

В таком случае рекомендуется отнести товар обратно в магазин и, ссылаясь на закон «О защите прав потребителей», потребовать совершить обмен.Большинство магазинов электроники идут навстречу потребителям, не желая заниматься судебными разбирательствами.

Важно помнить, что покупатели вправе претендовать именно на обмен товара, а не возврат денежных средств.

Возврат денег возможен тогда, когда в магазине нет устраивающей пользователя модели.Если продавец отказывается совершать обмен или возврат, нужно необходимо написать претензию руководителю магазина. Стандартная претензия содержит личную информацию покупателя и другие сведения:

  1. ФИО покупателя.
  1. Наименование товара (артикул, модель).
  2. Причина для обмена или возврата товара.
  3. Требование (возврат или обмен).
  4. Дата обращения.
  5. Подпись.

Важно приложить к претензии кассовый чек.

Претензия рассматривается на протяжении десяти дней. Магазин принимает решение — вернуть денежные средства или обменять смартфон на другую модель из ассортимента.Вот один из примеров бланка на возврат смартфона:

Как вернуть смартфон в магазин в течение 14 дней?

Анонимный вопрос · 10 августа 201820,3 KИнтересно4 · 2,4 KВеселый и отличный парень. Получил большой урок от жизни.ПодписатьсяДля того чтобы вернуть смартфон в магазин, необходимо составить претензию на возврат денег.

Это требование оформляется письменно, в двух идентичных экземплярах в свободной форме.

Претензия вручается продавцу вместе с возвращаемым товаром. В течение 10 дней продавец должен рассмотреть и удовлетворить требование, согласно статье 31 Закона «О защите прав потребителей». По истечении этого времени продавец обязан вернуть деньги, уплаченные за телефон. В случае покупки смартфона в кредит, средства возвращаются в сумме, которая уже была погашена заемщиком.

В случае покупки смартфона в кредит, средства возвращаются в сумме, которая уже была погашена заемщиком. При этом компенсируется плата за предоставление кредита (процент за пользование).

Согласно статье 17 Закона вы вправе обратиться в суд, если поставщик отказывается вернуть деньги за бракованный смартфон. Причем государственная пошлина в таких случаях с истца не взимается.

В суд можно обратиться: по месту расположения магазина; по месту жительства покупателя; по юридическому месту расположения торговой организации.​6 · Хороший ответ · 10,3 KКомментировать ответ.РекламаВы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте также · 149Юрист.

Обратиться за помощью — Viber/WhatsApp +7(921) 848-47-48. Даю железную гарантию -. · ОтвечаетВ соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г.

№2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  1. невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков
  2. нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
  3. обнаружение существенного недостатка товара;

Согласно пункту 1 статьи 20 Закона если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.В соответствии с пунктом 2 статьи 23 в случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 – 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 Закона: потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  1. потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  2. потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  3. потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  4. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками
  5. потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

В соответствии с пунктом 2 статьи 20 Закона в отношении товаров длительного пользования продавец обязан при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Вы вправе обратиться к продавцу с вышеуказанным требованием, изложив его в письменном виде.Если Ваши требования не выполнены своевременно, то согласно пункту 1 статьи 23 Закона за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере одного процента цены товара.С одним из требований, предусмотренных статьей 18 Закона, а также с требованием о выплате неустойки Вы вправе обратиться к продавцу, изложив данные требования в письменном виде.В случае невыполнения Ваших требований в добровольном порядке Вы вправе обратиться в суд с иском к продавцу, так как в соответствии со статьей 11 Гражданского Кодекса Российской Федерации требования потребителей имущественного характера подлежат рассмотрению только в рамках гражданского судопроизводства. Правом принудительного побуждения тех или иных хозяйствующих субъектов к выплате гражданам каких-либо денежных средств, чьи действия и решения на этот счет носили бы законный и обязательный характер, обладают только органы судебной власти.В соответствии с пунктом 2 статьи 17 Закона Вы вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания, либо по месту нахождения ответчика.Согласно пункту 3 той же статьи 17 Закона потребители по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством о налогах и сборах.Если что-то непонятно или информации не хватило, напишите пожалуйста в комментариях я добавлю (отвечу).Также, еще вы можете абсолютно бесплатно скачать мою книгу:Если что, со мной можно связаться через: «», , .Эксперт по защите прав потребителей. По ссылке — моя бесплатная книга, скачайте!2 · Хороший ответ · 251 · 40Мы работаем с самыми сложными юридическими проблемами.

Заходите на наш сайт.В 18 статье Закона «О защите прав потребителей» говорится, что при обнаружении неполадок в телефоне, от продавца, импортёра или изготовителя (на выбор) можно требовать:

  1. возврата денег.
  2. замены на телефон другой модели (с доплатой или возвратом разницы в цене);
  3. скидки за брак;
  4. замены на такой же, но рабочий аппарат;
  5. ремонта;

При этом на всё про всё у вас есть 15 дней со дня покупки, чтобы предъявлять претензию продавцу.Важно: в статье есть оговорка – срок может быть и дольше, чем 15 дней, если:– недостаток телефона существенный (им нельзя пользоваться);– продавец нарушил срок ремонта;– после неоднократного ремонта телефон не работал больше месяца (суммарно в течение года).

Соответственно Вы имеете полное право обменять товар или вернуть деньги. 1 · Хороший ответ · 2,1 K · 4,8 KЖизнь в деревне бывшего горожанина. https://www.instagram.com/konstantin_novikov.Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 04.06.2018) «О защите прав потребителей» и Полный перечень товаров не подлежащих обмену и возврату Утверждённый Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998г. N 55. Регламентирует возврат сложных технических изделий, к которым относятся телефон.

Согласно данным документам вернуть смартфон не получится. 2 · Хороший ответ1 · 6,0 K · 4,7 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей, кредитам. · По большому счету не важно, прописана ли дополнительная гарантия в том же чеке, что и сам телефон, или отдельно. Сертификат дополнительной гарантии — это по сути договор на оказание услуг / выполнение работ по ремонту техники.

Такие договоры можно расторгнуть по основаниям, предусмотренным законом «О защите прав потребителей» и самим договором. Приведу примеры.

  1. Магазин / сервисный центр нарушает условия дополнительной гарантии.В сертификате гарантии обычно указан срок, в течение которого обещают отремонтировать технику. При нарушении этого срока вы можете расторгнуть договор на доп. гарантию и потребовать возврата всей ее стоимости (ст. 28 ЗоЗПП). Также если необоснованно отказывают в ремонте по доп. гарантии, делают его некачественно, можно расторгнуть договор и вернуть деньги по ст. 29 ЗоЗПП.Во всех случаях для расторжения договора о дополнительной гарантии и возврата денег нужно обращаться с письменной претензией в ту компанию, которая выдала сертификат. Срок возврата денег — 10 дней.
  2. Чаще всего от дополнительных гарантий отказываются по причине их ненадобности.Покупали телефон, продавец сел на уши и уговорил взять гарантию, но дома поняли, что можно обойтись и без нее. В таком случае можно написать в магазин заявление об отказе от сертификата доп. гарантии по статье 32 ЗоЗПП. Статья разрешает отказываться от договоров на услуги / работы в любой момент. Нюанс только один: у магазина есть право удержать с вас сумму своих фактических расходов, понесенных в связи с исполнением договора. Лучше всего отказываться от гарантии по этому основанию до начала ее действия.

Хороший ответ · 654 · 47Коллегия адвокатов города Москвы «Ошеров, Онисковец и Партнёры» — https://advoka.Отказ продавца возвратить Вам в течение 7 дней деньги за товар, приобретенный дистанционным способом, является правомерным, посколькуданный порядок предусмотрен только для товаров надлежащего качества (тогда как Ваш телефон имеет царапину, т.е.

является товаром ненадлежащего качества).Однако Вы имеете право на возврат денежных средств по другому основанию (ч.5 ст.26.1 и абз.8 ч.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей).Если Ваш телефон оснащен сенсорным экраном, то он будет относиться к категории «технически сложных товаров». Это означает, что при наличии на задней крышке корпуса царапины Вы имеетеправо отказаться от покупки данного товара и потребовать от продавца возврата уплаченных за него денежных средств, однако Вы должны успеть предъявить продавцу такое требование в течение 15дней со дня передачи Вам товара (абз.8 ч.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей).Исходя из содержания Вашего вопроса, данное условие о пятнадцатидневном сроке было Вами соблюдено.

Однако Вы должны будете доказать данное обстоятельство, если спор с продавцом придется разрешать в судебном порядке. Например, Вы должны будете представить в суд копию претензии с отметкой (печатью) продавца о принятии (с указанием даты) либо предоставить чек и опись вложения, подтверждающие направление претензии по адресу местонахождения продавца.В Вашей ситуации особенно важно правильно написать претензию (изложить вашу позицию со ссылками на нормы действующего законодательства), а также собрать все необходимые доказательства ее вручения продавцу в установленный срок.

Ещё более важно правильно составить иск.

Ошибки в претензионном порядке урегулирования споров и в ходе судебного разбирательства зачастую приводят к отказу в иске.

Мы готовы помочь защитить Ваши нарушенные права.Хороший ответ · 378

Как вернуть качественное устройство

Любители гаджетов часто интересуются, можно ли вернуть телефон в течение 14 дней без объяснения причин, как одежду, и что делать, если аппарат не понравился. Возврат мобильного телефона без недостатков и дефектов, производится в общем порядке. Сдать телефон допускается при соблюдении условий:

  1. заглянуть в магазин в течение 14 дней;
  2. устройство не эксплуатировалось, не имеет соответствующих следов.

Вернуть телефон можно по договоренности с продавцом.

Намного проще договориться об обмене нового телефона на другую модель или марку при доплате, если есть разница в стоимости. Произвести обмен для магазина легче, чем полностью отменить сделку.

Договариваться рекомендуется не с продавцами, а с тем, кто принимает решения, например, директором. В сетевых магазинах вернуть или обменять устройство без чека легче, чем в маленьких торговых точках или интернет-магазинах.

Когда продавец отказывает в обмене и возврате, рекомендуется переходить к письменному общение, то есть писать , поясняя ситуацию и причины обращения. По Закону РФ «О защите прав потребителей» возврат телефона производится, если магазин в день покупки по каким-то причинам не предоставил покупателю полную информацию. Доказывается этот факт свидетельскими показаниями, друзей или знакомых.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+