Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Можно ли вернуть технически исправный смартфон

Можно ли вернуть технически исправный смартфон

Можно ли вернуть технически исправный смартфон

Если телефон неисправен

Если вернуть телефон в течение двух недель не получилось, избавиться от покупки вы сможете только после того, как будут установлены существенные недостатки товара.Существенный недостаток — это недостаток, который (абз. 9 преамбулы закона № 2300-1):

  1. невозможно устранить;
  2. появляется неоднократно;
  3. невозможно устранить без существенных временных и финансовых затрат;
  1. проявляется вновь даже после ремонта.

Чтобы оформить возврат, нужно написать претензию на имя продавца — индивидуального предпринимателя или директора юридического лица.Если продавец не согласен с требованиями, ему придется провести экспертизу некачественного телефона (абз. 3 п. 5 ст. 18 закона № 2300-1).Экспертиза проводится за счет продавца.

Если в результате ее проведения будет установлено, что недостатки возникли по вине покупателя (например, он сам уронил телефон в воду и жалуется на то, что динамик не работает), ему придется возместить все расходы, связанные с проведением экспертизы.Если даже после проведения экспертизы продавец отказывается забирать телефон или вы не согласны с полученными по ее итогам результатами, обращайтесь в суд. Ранее мы рассказывали о том, .При наличии существенных недостатков требование о возврате телефона можно предъявить в течение двух лет с момента его приобретения, даже в том случае, если договор устанавливает гарантийный срок меньшей продолжительности (п.

5 ст. 19 закона № 2300-1).***Итак, вернуть исправный, но обладающий недостатками телефон можно в течение 15 дней после покупки. Если этот срок пропущен, избавиться от гаджета можно в течение двух лет со дня приобретения, только если имеющиеся недостатки могут быть признаны существенными.Еще больше материалов по теме — в рубрике .Источники:***Дорогие друзья, спасибо за прочтение статьи. Мы очень старались передать вам актуальную и правдивую информацию, изложив ее простым языком.

Если вам нравится то, что мы делаем, поставьте лайк, поддержите канал!

Всегда ваш, .

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как смартфон, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов. Иск в суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства.

В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно.

Законодательство

(далее- ЗОЗПП) условно классифицирует приобретаемую продукцию на товары (услуги) надлежащего качества и товары (услуги) ненадлежащего качества.Соответственно, основания, на которых производится обмен телефона и возврат средств, будут различными. Так, ЗОЗПП предусматривает возможность любого товара в течение 14 дней после дня покупки.Основанием для обмена является законное потребителя в тех случаях, когда вещь не понравилась из-за расцветки, габаритов, комплектации и т.

д. В этой же статье отмечено, что перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, устанавливается Правительством.Таким документом является Постановление В документе приведен перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.

Согласно пункту 11 данного перечня, возврату не подлежат технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, к которым и относится .Вернуть или обменять мобильник получится только при обнаружении недостатка.

А так как товар является технически сложным, то срок обмена, в случае обнаружения неисправности, согласно , равен пятнадцати дням со дня передачи потребителю такого товара.

Далее на устройство действуют условия гарантийного обслуживания.В большинстве случаев «некачественный» телефон получится вернуть при наличии следующих обстоятельств:

  • В телефоне обнаружен любой недостаток в течение 15 дней с момента покупки (, ).
  • Выявлен существенный недостаток в срок, превышающий 15 дней ().

Т. к. сотовые телефоны продаются с гарантией, при обнаружении экспертизой устранимых недостатков на них распространяются правила гарантийного обслуживания (2-ой случай).

Телефон направляют на ремонт с предоставлением аналогичного по функциям.Возврат возможен на условиях, прописанных в Постановлении Пленума ВС РФ N 17 от 28.06.12.

Оформление возврата товара

Чтобы быстрее получить деньги за телефон, который возможно вернуть в салон, необходимо учитывать следующие моменты:

  1. в тексте заявления на возврат (название документа может отличаться, в зависимости от торговой точки) должно быть указано желание клиента именно вернуть товар, а не отремонтировать. На ремонт отводится больше времени, поэтому привлечь магазин за несоблюдение сроков будет сложнее;
  2. важно фиксировать каждый шаг общения с продавцом, а документы или их копии оставлять у себя;
  3. если речь идет о проведении экспертизы, покупатель имеет право присутствовать при ней, несмотря на то что продавец старается не приглашать его на процедуру. О своем желании понаблюдать за процессом надо сообщить продавцу письменно, указав контактный номер для связи.

Эти правила актуальны и при обмене товара.

При отказе сотрудника магазина принять товар и оформить это документально, покупатель вправе написать претензию на имя директора, а затем обратиться с жалобой в контролирующие органы. Законодатель отводит организации десять дней на ответ.

Как вернуть телефон в магазин

Чтобы вернуть телефон, чему продавец зачастую не очень рад и не всегда отвечает моментальным согласием, администрации магазина нужно подать соответствующее заявление (претензию). В заявлении указывается, когда, что и по какой цене вы приобрели, почему хотите отдать телефон обратно, чем подтверждаете факт покупки.

Можно ли оформить такое заявление прямо в магазине или нет, но лучше подготовить его заранее и не спеша, чтобы у продавца не было возможности оттягивать время до истечения данных вам 14 дней, чтобы вернуть товар.

Независимо от того, желает ли магазин идти на диалог и возможно ли уладить вопрос без вмешательства третьих лиц, подача претензии магазину – обязательный шаг. Поданное заявление обязаны рассмотреть в течение не более, чем десяти дней. Если же вы хотите обменять товар, сроки выполнения вашей просьбы 7 дней, если телефон в магазине на полках, и 20 дней, если нужно заказывать.
Если же вы хотите обменять товар, сроки выполнения вашей просьбы 7 дней, если телефон в магазине на полках, и 20 дней, если нужно заказывать. Поскольку неисправный гаджет можно вернуть в магазин, отказ невозможен, если вы обратились вовремя.

Когда продавец препятствует и не позволяет вам забрать деньги, вернуть предмет спора, на помощь приходят Роспотребнадзор или суд. Многие потребители, поставившие перед собой цель «хочу вернуть товар», действительно имеют на это право – получить свои деньги назад фактически на следующий день. Но есть случаи, когда им могут вполне законно отказать.

Можно ли что-либо предпринять и когда рассмотрим далее.

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц. сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб. р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск:

Можно вернуть телефон, приобретённый через интернет?

любовь б. · 17 января1,5 KИнтересноВы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями1 ответ · 129Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 700-90-49 · ПодписатьсяОтвечаетВы, как потребитель вправе оформить возврат телефона, приобретенного через Интернет.

Совершение покупку дистанционным способ предоставляет Вам, как потребителю, право отказаться от телефона в период его доставки, а также 7 дней с момента его получения. В случае, если Интернет-магазин не предоставил в письменном виде информацию о порядке и сроке возврата товара. Читать далее1 · Хороший ответ1 · 950Комментировать ответ.РекламаЧитайте также · 722Destra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ОтвечаетЗдравствуйте!Возврат товара в DNS, как и в другие магазины, осуществляется на основании Закона от 07.02.1992 г.

№ 23001-1 “О защите прав потребителей” (Закон о защите прав потребителей).

Порядок возврата зависит от нескольких параметров:

  1. качественный он или нет;
  2. является он технически сложным или нет.
  3. приобретен ли товар в оффлайн-магазине или через интернет;

Попробуем разобраться.1.Товар надлежащего качества приобретен непосредственно в магазине — оффлайнСтрого говоря, на этот случай закон говорит об обмене товара, но не о возврате. Обменять товар можно, если он не подошел по цвету, фасону, размеру, комплектации, габаритам. Сделать это можно в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Если аналогичного товара, который бы Вас устроил, у продавца нет, тогда Вы можете потребовать принять у Вас товар и вернуть за него деньги.Однако это не распространяется на технически сложный товар (бытовая техника, компьютеры, телефоны и т.п.). Такие товары возврату и обмену не подлежат, если нет претензий к их качеству2. Товар надлежащего качества приобретен в интернет-магазинеПри покупке товара через интернет, заказе по каталогу и т.п.

Вы можете отказаться от товара в любое время до его передачи. После передачи Вам товара у Вас есть минимум 7 дней, чтобы отказаться от него.

Если вместе с товаром Вам не была предоставлена информация о порядке и сроках его возврата, тогда срок увеличивается до 3 месяцев. Если же Вы такую информацию получили, тогда следует руководствоваться сроком возврата, указанным в документах от продавца.Закон о защите прав потребителей предъявляет определенные требования к товару надлежащего качества, который Вы хотите вернуть.
Если же Вы такую информацию получили, тогда следует руководствоваться сроком возврата, указанным в документах от продавца.Закон о защите прав потребителей предъявляет определенные требования к товару надлежащего качества, который Вы хотите вернуть. Это:

  1. не был в использовании;
  2. сохранились потребительские свойства (в том числе, не истек срок годности).
  3. сохранен товарный вид;

Наверное, всем уже известно, но повторимся: отсутствие чека не является препятствием для возврата товара продавцу3.

Товар ненадлежащего качества В этом случае Вы можете вернуть товар, если претензия заявлена до истечения следующих сроков:

  1. в разумный срок с момента обнаружения недостатков товара, но в течение 2 лет со дня передачи товара покупателю. Это правило действует, если гарантийный срок или срок годности не установлены;
  2. по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с момента передачи товара. При этом покупатель должен доказать, что недостатки возникли до момента передачи товара;
  3. В течение 15 дней со дня передачи покупателю технически сложного товара (телефоны, компьютеры и т.п.). Полный перечень таких товаров содержится в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924.
  4. в течение гарантийного срока или срока годности;

Если данный срок возврата пропущен покупателем, то вернуть товар и получить уплаченные за него деньги по-прежнему можно, но только в одном из следующих случаев:

  1. Срок ремонта превышает 45 дней;
  2. Обнаружение существенного недостатка товара.

    Под существенным недостатком понимается неустранимый недостаток, или такой, устранение которого требует слишком больших затрат, сравнимых со стоимостью товара, или выявляемый неоднократно;

  3. Товар невозможно использовать более 30 дней в совокупности в течение каждого года гарантийного срока из-за проведения ремонта.

Согласно информации на официальном сайте DNS для оформления возврата можно обратиться в магазин или в сервисный центр.Подробности возврата товара ненадлежащего качества можно узнать из нашей инструкции .Если магазин отказывается принять у Вас товар и вернуть деньги, воспользуйтесь нашей в адрес продавца.

Подробно о подаче претензии мы пишем в инструкции .На нашем сайте Вы можете также получить бесплатную консультацию по возврату товара.3 · Хороший ответ · 10,8 K · 4,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей, кредитам. · К сожалению, вы не пишете в вопросе, по какой причине желаете вернуть купленный товар.

Поэтому опишу наиболее вероятные сценарии.Скорее всего, вы купили товар у частного лица, для которого это разовая продажа (не регулярная предпринимательская деятельность). В таком случае закон «О защите прав потребителей» не применяется, и действуют общие правила из Гражданского кодекса РФ.

В частности, у вас нет возможности обмена или возврата не подошедшего качественного товара в течение первых 14 дней.

  1. Требовать возврата денег или обмена можно по причине существенных недостатков (неустранимые, требуют несоразмерных расходов на устранение недостатков, выявляются неоднократно или проявляются снова после ремонта и т.п.Если же покупка была сделана у индивидуального предпринимателя, юрлица или частного лица, которое систематически продает товары в целях извлечения прибыли, но не регистрируется как ИП или ООО, тогда работает закон «О защите прав потребителей». То есть можно менять не подошедший качественный товар в первые 14 дней (с ограничениями, установленными ст.25 ЗоЗПП). Еще можно в течение гарантийного срока предъявить претензии по недостаткам товара. Если это не технически сложный товар из постановления №924 от 10.11.2011, тогда в связи с любым производственным недостатком можно сразу требовать возврат денег или обмен.
  2. Согласно п.1 ст.475 ГК РФ в случае продажи товара с недостатками, которые не были оговорены продавцом, можно требовать соразмерного уменьшения цены, бесплатного устранения недостатков в разумный срок или компенсации расходов на самостоятельный ремонт вещи.

Хороший ответ · 274 · 7,7 KEngineer — programmer ⚡⚡ Разбираюсь в компьютерах, технике, электронике, интернете и. · Согласно Статьи №25

«Право потребителя на обмен товара надлежащего качества»

вернуть смартфон в течении 14 дней со дня покупки только потому, что он вам не понравился нельзя.

Обмен или возврат технически исправной сложной техники не производится. Однако, согласно пункту 3 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей Российской Федерации» технически сложную технику можно сдать на диагностику в течении 15 дней со дня покупки, если покупатель обнаружит любые несоответствия товара и его характеристик заявленным производителем смартфона.14 · Хороший ответ6 · 23,5 K · 4,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Однако, согласно пункту 3 статьи 18

«Закона о защите прав потребителей Российской Федерации»

технически сложную технику можно сдать на диагностику в течении 15 дней со дня покупки, если покупатель обнаружит любые несоответствия товара и его характеристик заявленным производителем смартфона.14 · Хороший ответ6 · 23,5 K · 4,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей, кредитам.

· При покупке товаров дистанционным способом, в том числе через интернет-магазин, у вас есть право отказаться от заказа и потребовать возврата денег в течение 7 дней с даты получения заказа.

Если при доставке вам не предоставили в письменном виде информацию о порядке возврата товара, тогда этот срок продлевается до 3 месяцев. Такие правила установлены в статье 26.1 закона «О защите прав потребителей».

Для возврата денег нужно написать в магазин претензию.Когда качественный товар возвращается по этой статье, в принципе не имеет значения причина возврата. Можно вернуть просто так, не объясняя своих мотивов. Но необходимо сохранить товарный вид покупки, т.е., например, если вещь уже носили, магазин может отказать в возврате.

Еще один важный нюанс: обратную доставку в магазин вам придется оплатить самостоятельно. Также возможен вариант, при котором магазин вам вернет часть стоимости покупки за вычетом своих расходов на обратную доставку.1 · Хороший ответ · 1,2 K · 4,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей, кредитам. · Для возврата в магазин технически сложного товара нужно писать заявление или претензию и сдавать товар на проверку качества.

Срок проведения проверки и возврата денег составляет 10 дней. Однако нужно помнить, что для возврата денег или обмена технически сложного товара должно быть установленное законом «О защите прав потребителей» основание:1. Производственный недостаток — при подаче претензии в первые 15 дней.2. Существенный производственный недостаток — при подаче претензии после первых 15 дней с момента покупки.3.

Существенный производственный недостаток — при подаче претензии после первых 15 дней с момента покупки.3. Неоднократный гарантийный ремонт общей продолжительностью дольше 30 дней в течение года гарантийного срока.4. Нарушение сроков гарантийного ремонта.27 · Хороший ответ3 · 20,6 K

Можно ли вернуть смартфон в течении 14 дней?

Анонимный вопрос · 10 авг 2018 · 11,0 K1ИнтересноЕщё1,2 KЯ интересуюсь компьютерными технологиями.

Гуру в компьютерных играх.Вообще это технически сложный товар, поэтому вернуть его, просто потому-что захотелось закон не позволяет.

По закону нужет дефект или техническая неисправность, которую невозможно починить (если починить можно, то обязаны это сделать).

Однако некоторые магазины идут на встречу и обменивают товар на другой, с доплатой в разнице цены, вы должны купить что-то подороже, естественно. Если телефон совсем не нужен, можно попробовать «играть дурака» до конца и писать претензии руководству магазина.

Многие работники жуть как боятся начальства и отдадут вам деньги, лишь бы вы свалили побыстрее. Иногда попадается и понимающее начальство, которое идет на встречу. Но заниматься таким нужно только в самом крайнем случае, в конце концов, вы купили этот телефон.92 · 5,7 KКомментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте также7,7 KEngineer — programmer ⚡⚡ Разбираюсь в компьютерах, технике, электронике.

· Согласно Статьи №25

«Право потребителя на обмен товара надлежащего качества»

вернуть смартфон в течении 14 дней со дня покупки только потому, что он вам не понравился нельзя. Обмен или возврат технически исправной сложной техники не производится. Однако, согласно пункту 3 статьи 18

«Закона о защите прав потребителей Российской Федерации»

технически сложную технику можно сдать на диагностику в течении 15 дней со дня покупки, если покупатель обнаружит любые несоответствия товара и его характеристик заявленным производителем смартфона.146 · 23,5 K129Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 700-90-49 · ОтвечаетСогласно Федеральному Закону «О защите прав потребителей» вернуть качественный технически сложный товар (смартфон в их числе) невозможено.Если же у телефона был обнаружен дефект, то вернуть гаджет возможно.Однако отсутствие упаковки (коробки), а также прилагающейся к телефону комплектации (наушники, инструкция) может стать причиной для отказа в возврате, даже при наличии дефекта.

Также отсутствие платежных документов затрудняет процедуру возврата, делая ее более затруднительной. Первым вариантом, который будет предложен продавцом при наличии дефекта — проведение ремонта.Подробнее телефона в магазин Вы можете узнать на нашем сайте.12 · 4,9 K129Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 700-90-49 · ОтвечаетСдать качественных смартфон в течение 2-х недель после покупки невозможно, поскольку гаджет входит в перечень технически сложных товаров (Федеральный Закон «О защите прав потребителей»).

Согласно закону качественные технически сложные товары не подлежат возврату или обмену. То есть, если Вам просто не понравился смартфон, вернуть его не удастся.Однако совершив покупку телефона дистанционно, Вы имеет право отказаться от товара в период его доставки, а также 7 дней с момента его получения (статья 26.1 Федерального Закона «О защите прав потребителя).Вернуть товар в магазин можно также при обнаружении заводских дефектов.

Но для этого должны соблюдаться условия:

  1. наличие полной комплектации;
  2. целостность упаковки;
  3. платежный документ (чек).

Отсутствие перечисленных ранее условий (за исключением чека) может послужить основанием для отказа в возврате, даже при наличии дефекта.Подробно Вы можете прочитать на нашем сайте.3 · 4,3 K129Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 700-90-49 · ОтвечаетСогласно требованиям Федерального закона «О защите прав потребителей» с последующим вовзратом средств осуществляется в течение установленной гарантии.

  1. Потребитель не приобретал товар с уценкой по причине наличия неисправности.
  2. Расторжение сделки осуществляется при соблюдении определённых условий:
  3. Товар не подвергался ремонту третьими лицами или потребителем (без согласия продавца);
  4. Наличии чека.
  5. Действует гарантийный период (при отсутствии талона гарантии — 2 года со дня покупки);
  6. Соблюдены условия хранения, транспортировки;
  7. Товар имеет производственные дефекты, возникшие по вине изготовителя, а не при эксплуатации покупателем;

33 · 20,9 K85Ответы на вопросы по работе с бытовой, компьютерной техникой и интернетом.

· ОтвечаетДобрый день, а на каком основании Вы хотите его вернуть? Технически сложные товары нельзя возвращать по желанию в течении 14 дней.

Так что если он исправен, то попробуйте его прошить кастомной прошивкой. · 2084,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей. · Нет, без экспертизы не обойтись. В течение 15 дней возможен возврат или обмен технически сложных товаров (в т.ч.

смартфонов), если в них есть любой производственный недостаток (п.1 ст.18 закона «О защите прав потребителей»).

При возврате товара по недостатку вы отказываетесь от договора купли-продажи.

В этом случае у вас по закону есть обязанность вернуть магазину некачественный товар.

Магазин в свою очередь имеет право при необходимости провести проверку качества — он же должен убедиться, что дефект есть, и это не вы виноваты в его появлении. Срок возврата денег в таком случае составляет 10 дней, включая возможную проверку качества. В случае с возвратом качественного телефона в первые 14 дней (ст.25 ЗоЗПП) уже другие нюансы.

Если вы уже успели воспользоваться телефоном, и у него не сохранен товарный вид и все заводские ярлыки, тогда он уже не подлежит возврату. Ну, только если магазин будет не против сам взять ваш телефон обратно.1 · 6,4 K-1без вопросов при соблюдении всех правил закона ЗПП (чек, отсутствие повреждений, полная комплектация, упаковка), должны или вернуть деньги или заменить на аналогичный, тут как вам удобнее2 · 2,4 K112https://vk.com/new_mirzoev 10 лет оказываю юридическую поддержку гражданам и орг.

· ОтвечаетПри таких обстоятельствах «…гаджет … … просто не понравился…» закон позволяет вернуть гаджет в магазин для обмена на аналогичный товар (другой модели) в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, и только при его (другой модели) отсутствии продавец обязан принять гаджет и возвратить уплаченные за него денежные средства. К сведению: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) «О защите прав потребителей»Статья 25.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.2.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.

Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. · 130Анонимный ответСдать в магазин по гарантии можно, смотря какое требование будете предъявлять к продавцу.

  1. Проверка качества 10 дней при требовании возврат.
  2. Проверка качества 20 дней при требовании обмен;
  3. Ремонт до 45 суток;

Магазин будет обязан принять у вас товар на проверку качества, по итогам которой будет принято решение. Магазин отправит телефон с сервисный центр, который установит причину из за которой образовалась данная неисправность.Так же сервис установит существенность данного недостатка.Без проверки качества никто Вам менять или возвращать денежные средства не будет!Кричать в магазине и что то доказывать бессмысленно.Продавец защищен в данном случае 18 статьей 5 пунктом, в котром указано что продавец в случае необходимости может провести проверку качества.Спорить нету смысла, лучше сдайте аппарат на проверку качества по итогу у вас будет заключение сервиса, и в случае отказа в гарантийности, можно будет обратиться к независимому эксперту и по итогу обратиться в суд для защиты ваших прав.Исходя из практики работы в сервисном центре и специалистом сервисной зоны, скажу что данный дефект был заводским т.к.

дисплей отклеился из за не качественной проклейки, или под воздействием солнечного света и высокой температуры, но каждый случай индивидуальный и рассматривается естественно индивидуально.Честно говоря проще сдать смартфон в ремонт, это укоротит вам время ожидания, так как если дефект не существенный, а это не существенный дефект скорее всего, вам его отправят обратно и в магазине вам скажут сдавайте его по новой только уже на ремонт.Так как в случае несущественного недостатка, продавец имеет право устранить недостаток.Закон о защите прав потребителя статьи 18 — 22.Остались вопросы обращайтесь.Не большое дополнение к статье!При сдаче вашей техники в магазин или Сервисный центр, ОБЯЗАТЕЛЬНО фотографируйте вашу технику на дефекты или их отсутствие, так как часто бывает и показывает практика, сервис, служба доставки, или сам магазин бывает царапают, бьют, технику в процессе перевозки, упаковки, осмотра.Вам как собственнику не очень приятно будет, получить битый смартфон.Так же в строке состояния или внешний вид: обязательно смотрите, что написал сотрудник, ибо бывает что приписывают того чего нет.Запомните фотофиксация, бланк заказ наряда, квитанция приемки и аналоги приемочным документам имеют силу. и В случае расхождений вы сможете предъявить продавцу претензии касательно внешнего вида и расхождений по нему.______В случае отказа в гарантийности, не бойтесь обращаться в суд.

Сначала пройдите не зависимую экспертизу, эксперт даст Вам заключение и с этим уже можете отправляться в суд.Как показывает практика суд встает на сторону клиента в 85% судебных разбирательств.2 · 183112Что-то без чего-тоНепродовольственный товар в течение 14 дней может быть возвращен. Указывается, что это может быть сделано при следующих условиях:

  1. компьютерная и организационная техника, включая цифровую и лазерную;
  2. автомобили, суда и летающие аппараты, работающие на электродвигателе или двигателе внутреннего сгорания;
  3. бытовая техника и электрооборудование.Так что нет, сдать нельзя. Что б уж точно понравился — можно посмотреть всяческие обзоры, а в самом магазине подробно рассмотреть-пожмякать телефон. Думаю, этого будет достаточно, чтобы потом комфортно жить с ним.
  4. владелец может представить доказательства о приобретении продукции в данном магазине — квитанции, договор, иные документы или свидетельские показания;
  5. изделие не было в активной эксплуатации и сохраняет свой внешний вид и технические параметры;
  6. техника для связи, включая устройства мобильной связи;
  7. товар не указан законодательством как не подлежащий к возврату.И если касательно первых двух пунктов вопросов не возникает, то последний как раз и становится основным аспектом в возврате телефонов. Есть следующий перечень товаров, которые не подлежат возврату и обмену:

4 · 2,0 KСпроситьВойтиМеню

Подводные камни

Обнаружив в устройстве неисправности и передав его продавцу, детально ознакомьтесь с оформленными при сдаче товаре документами. Нередко там можно обнаружить пункт о согласии передать смартфон в ремонт, если тот оказался действительно неисправен.

Это аннулирует возможность возместить деньги за покупку.Бывают случаи, когда гаджет возвращают покупателю ссылаясь на то, что неисправностей выявлено не было. В этом случае необходимо получить на руки акт экспертизы и, если смартфон продолжает работать неисправно, обратиться в независимую экспертную организацию.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+