Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Можно вернуть наручные часы обратно в магазин

Можно вернуть наручные часы обратно в магазин

Как происходит процедура возврата рассматриваемой продукции, если в отношении нее выявлен брак?

Если покупатель столкнулся с некачественной покупкой, то он также должен обратиться с претензией в магазин, в которой необходимо подробно перечислить найденные дефекты и недостатки и изложить свои требования. В этом случае, покупатель может потребовать не только обмена товара, но и возврата денежных средств. Если покупатель столкнулся с гарантийным ремонтом, который не принес должных результатов, и поломка снова произошла, то покупатель может потребовать у продавца возврата денег без дальнейшего проведения ремонтных работ.

Если продавец отказывается возвращать потраченные деньги, то покупателю необходимо составить претензию. Как вернуть в магазин мебель, Можно ли вернуть в магазин кухонный гарнитур, читайте по ссылке: Претензия составляется в двух экземплярах. В документе покупателю необходимо подробно расписать, как и когда он сдавал приобретенные часы для ремонта в магазин, какой ремонт и в течение какого срока производился, какой дефект возник повторно, указать модель, артикул и стоимость изделия, предъявить свои требования, выражающиеся в расторжении договора действующего купли-продажи, а также поставить дату составления заявления и подписать его.

В качестве приложения к такому заявлению будут выступать товарный или кассовый чек, подтверждающий покупку, а также гарантийный талон, в котором указаны даты проводимых ремонтных работ, их количество и тип ремонта.

Один экземпляр претензии покупатель оставляет в магазине, а второй забирает себе, взяв у продавца отметку о принятии претензии с подписью руководителя и печатью магазина. Затем покупателю необходимо подождать, пока магазин рассмотрит его претензию.

Если покупателя не устроит ответ продавца, то ему необходимо провести независимую экспертизу, обратившись самостоятельно в бюро экспертизы. Проверка качества подтвердит мнение клиента о том, что дефект вызван заводским браком или покажет, что всему виной являются действия покупателя. Если заводской брак подтвердится заключением независимых экспертов, то покупателю нужно повторно обратиться с результатами в магазин и потребовать удовлетворения своих законных требований на обмен некачественного товара или возврата за него денег.

Продавец может предложить покупателю сдать сломанные часы на повторный ремонт, если сроки гарантии на изделие еще не истекли. Покупатель может воспользоваться этим правом и обратиться в ремонтную мастерскую, которая произведет работы за счет продавца. Если часы будут признаны неремонтируемыми из-за заводского дефекта, который не может быть устранен, то покупателю необходимо с этим заключением ремонтников обратиться в магазин и потребовать обмена или возврата.

Если продавец продолжает настаивать на своем и отказывает клиенту, то ему необходимо обратиться к вышестоящему руководству с повторной претензией.

Если магазин все равно ответит отказом на претензию покупателя или нарушит допустимые законом для ответа сроки, то покупателю необходимо обратиться в вышестоящие органы для решения вопроса. Была ли Запись полезна? 53 из 62 читателей считают Запись полезной.

Простыми словами о юридических вопросах. Контакты РФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 31 © Copyright 2014 — 2020, UrOpora.ru — Быстрая юридическая помощь!.

Все права защищены.

Возврат часов по гарантии

Если при покупке хронометра на него была выдана гарантия производителя, то изделие можно вернуть продавцу для ремонта, но лишь при условии, что обнаруженная поломка произошла не по вине покупателя, а по вине производителя, допустившего брак товара.

Другими словами, принять неисправный хронометр магазин согласится, если потребитель докажет, что использовал его в соответствии с прилагающейся инструкцией. Возможно, покупателю придется доказывать свою непричастность к поломке. Если не удалось достичь компромисса с магазином, придется назначать экспертизу.

Если не удалось достичь компромисса с магазином, придется назначать экспертизу. Стоит также помнить, что гарантия распространяется исключительно на часовой механизм, а не на ремешок или браслет.

Чтобы изделие было принято, должна быть составлена грамотная претензия.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как часы, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд.

Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Иск в суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства. В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно.

Можно ли сдать часы обратно в магазин?

Анонимный вопрос · 31 июля 201813,1 KИнтересноВы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями3 ответа · 4,7 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей, кредитам. · ПодписатьсяЭто зависит от того, почему вы собираетесь сдавать часы в магазин.

— Если в часах есть производственный недостаток, вы можете вернуть их в магазин. Только нужно учитывать, что часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями включены в Перечень технически сложных товаров (постановление Правительства РФ №924 от.

Читать далее2 · Хороший ответ4 · 7,5 KА если часы наручные кварцевые, кроме времени ничего не показывают, стоят 1900р, они могуг считаться сложным механизмом?Ответить7Показать ещё 3 комментарияКомментировать ответ.Реклама · 19ПодписатьсяРоссийское Законодательство, в частности, Закон о защите прав потребителей предусматривает возврат в магазин приобретенного товара.

Возвращается как качественный товар, так и продукция ненадлежащего качества. Что касается часов, то здесь есть некоторые условия.

Статья № 25 Закона имеет список товаров, которые нельзя вернуть, или обменять (Постановление Правительства РФ.

Читать далее4 · Хороший ответ · 1,9 KКомментировать ответ.

· 757Destra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетЗдравствуйте! Часы относятся к технически сложным товарам бытового назначения и, по общему правилу, не подлежат обмену или возврату. Это закреплено в п. 11 Постановления правительства от 19.01.1998 г.

№ 55. Полный перечень технически сложных товаров, включая разные типы часов, содержится в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924. Однако из каждого правила. Читать далееХороший ответ · 784Комментировать ответ.Читайте также · 4,7 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей, кредитам.
Эксперт по защите прав потребителей, кредитам.

· Возврат одежды люксовых брендов ничем не отличается от возврата обычной одежды.

С точки зрения закона «О защите прав потребителей» абсолютно не важно, где была приобретена вещь — на рынке, ярмарке меховых изделий, в магазине «эконом» или брендовом бутике. Везде будут работать одни и те же правила.»Выгулять» качественную вещь и сдать обратно у вас, скорее всего, не выйдет.

  1. Во-вторых, в первую очередь придется рассчитывать на обмен — так говорит закон. Возврат денег сделают либо по желанию самого магазина, либо если им нечего предложить вам на обмен (нет подходящего размера / цвета).
  2. Во-первых, для возврата или обмена должно быть основание — вещь не подошла по размеру, форме, расцветке и т.п. Перестала быть нужна, не понравилась, слишком дорого, передумали — все это не основания для возврата или обмена.
  3. В-третьих, главное условие обмена качественной вещи — она не должна быть в употреблении. После вечера «выгуливания» на любой одежде неизбежно будут следы носки — пот, косметика, запах духов или сигарет, пятна от вина или еды, отрезанные бирки и т.п. При необходимости подтвердить то, что вещь была в употреблении, может и независимая экспертиза по инициативе магазина.Так что вернуть или обменять ношеную вещь получится, скорее всего, только в связи с производственными дефектами. В этом случае абсолютно не важно, носили вы ее или нет.

1 · Хороший ответ · 397ООО «ПромТехПласт» занимает одну из лидирующих позиций на рынке по продажам полимерных.

· ОтвечаетСрок проверки качества:

  1. 10 дней при требовании возврат.
  2. 20 дней по закону при требовании обмен,

Срок устранения недостатков: 45 дней.

Магазин как правило забирает аппарат именно на проверку качества, т.к. экспертиза платное дело и если дефект не обнаружен то клиент обязан возместить понесенные затраты компанией для проведения экспертизы, т.к. экспертиза проводится за счет магазина по закону.Теперь о вашем вопросе:Магазин обязан вам предоставить подменный аппарат(фонд) если аппарат сдается на ремонт или на проверку качества при требовании обмен.Статья 20.

Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)При устранении недостатков то есть ремонт:В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.(в ред.

Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества/ обмен товараВ случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.Статья 22.

Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя.При требовании возврат денежных средств подмена не предоставляетсяТребования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)Итог: магазин обязан предоставить вам подменный аппарат на срок проведения проверки качества, если было указано требование обмен.В течении 3 дней со дня подачи такого требования магазин обязан предоставить подменный смартфон, если магазин не предоставит подменный смартфон то обязан выплатить компенсацию в виде 1% от суммы за каждый день просрочки.Магазин предоставляет подменный аппарат, в виде смартфона, однако не стоит обольщаться как правило в подмене у магазина лежат уже «коцанные» смартфоны с царапинами или даже сколами, и слабой начинкой, и может не соответствовать размерам.Магазин обуславливает это тем что у подменного смартфона есть сенсорный экран, он обладает более двух функций, он может звонить, WI-FI, блютуз и т.д.Как показывает практика спорить в магазине нету смысла, т.к.

степень скажем так соответствия смартфона может установить только суд.Более точно можно сказать только при описании Вами ситуации, что произошло, какой магазин, какой товар, когда был куплен и т.д.Ваши требования.Хороший ответ · 192ВидеоответыО новом сервисе вопросов и ответов — прямая трансляцияПосмотреть«Наш сервис — это вы» | Что Будет НА Встрече Экспертов 11 Июня?УзнатьКАК Определить Депрессию и Суицидальные Наклонности? | Отвечает психологОткрытьДети Спрашивают! | Александр Толмачев отвечает на детские вопросыПосмотретьПочему люди стесняются слова «секс»?УзнатьКак и где стартапу найти первых клиентов?ОткрытьМожет ли образование полностью перейти в онлайн?

— Запись трансляцииПосмотретьКто такие хранители TheQuestion и Яндекс.Знатоков?УзнатьКакие ошибки можно допустить во время переговоров?ОткрытьПочему совершеннолетие в 18?Посмотреть · 4,7 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей, кредитам.

· Правила возврата товаров в течение 14 дней прописаны в статье 25 закона «О защите прав потребителей». Вкратце правила такие:

  1. Условия обмена — сохранность товарного вида, всех ярлыков, товар не должен быть в употреблении, должен быть на руках чек.
  2. Если магазину нечего предложить на обмен, можно в течение 3 дней получить обратно деньги.
  3. Можно обменять качественный товар, который не подошел, например, по размеру или цвету.
  4. Есть товары, не подлежащие обмену и возврату по этому основанию. Их полный перечень — в постановлении Правительства РФ №55 от 19.01.1998 (в т.ч. чулочно-носочные изделия и нижнее белье, лекарства, растения, животные и пр.)

74 · Хороший ответ69 · 166,0 K · 8Оказание юридических услуг адвокатом в Москве. · ОтвечаетДень добрый!Прежде чем пытаться вернуть часы обратно, постарайтесь полностью убедиться в том, что они работают действительно неверно — то есть являются бракованным товаром.

Это сильно облегчит вам задачу в дальнейшем. Еще раз перечитайте прилагающуюся к ним инструкцию.

Ни в коем случае не царапайте, не ломайте и не вскрывайте корпус.

Эти ваши действия могут стать причиной правомерного отказа со стороны магазина заменить вещь или вернуть за нее деньги.Если при более тщательной проверке все же выяснится, что часы не работают, обязательно найдите чек и гарантию на них, которые были вам выданы при покупке.

Если чек не сохранился — это не препятствие: можно взять выписку с вашей банковской карты, если именно ей вы расплачивались, чтобы доказать сам факт приобретения смарт-часов в этом магазине, или воспользоваться показаниями свидетеля вашей покупки.Вам также придется приготовиться к тому, что сотрудники магазина попытаются всеми силами убедить вас, что возврат товара невозможен.

Если чек не сохранился — это не препятствие: можно взять выписку с вашей банковской карты, если именно ей вы расплачивались, чтобы доказать сам факт приобретения смарт-часов в этом магазине, или воспользоваться показаниями свидетеля вашей покупки.Вам также придется приготовиться к тому, что сотрудники магазина попытаются всеми силами убедить вас, что возврат товара невозможен. Однако в вашем случае все как раз на оборот.

По-настоящему бракованный товар можно вернуть не только в течение 14 дней с момента покупки, но и в разумный срок использования, к определению которого относится и срок вашей гарантии.Если сотрудники магазина будут всячески препятствовать возвращению часов, то не сдавайтесь. Вы всегда можете рассчитывать на бесплатную юридическую помощь, как описано в этой статье Совет профессионала поможет вам больше узнать о ваших правах и обязанностях в конкретной сложившейся ситуации, позволит понять, как вам действовать дальше и какие у вас есть рычаги давления.

2 · Хороший ответ · 1,3 K · 4,7 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей, кредитам. · Добрый день!Есть 3 случая, когда вы можете это сделать:1) Производственный брак.

Претензии предъявляются обычно в течение гарантийного срока или 2 лет с момента покупки). Пишете заявление на возврат / обмен, магазин берёт сумку на проверку качества.

Если брак есть, вашей вины нет, должны сделать обмен или возврат.2) Сумка качественная, но не подошла.

В этом случае можно сделать обмен на что-то другое в первые 14 дней.

Нужно, чтобы у сумки был полностью сохранён товарный вид, все бирки и т.п. Она не должна быть в употреблении.

Если поменять в магазине не на что, можно попросить деньги.3) Покупка дистанционным способом.

Например, в интернет-магазине. Здесь у вас есть обычно 7 дней с момента доставки на то, чтобы отказаться от любой покупки. Причины отказа не важны. Также должен быть сохранён товарный вид и прочее.

Магазин может удерживать с вас расходы на обратную доставку.19 · Хороший ответ2 · 6,5 K

Вывод юриста

Из вышесказанного можно сделать вывод: часы реально вернуть или обменять, если они ненадлежащего качества, качественный же товар возвратить сложнее, а порой и невозможно. Во втором случае вам помогут лишь положительно настроенный продавец в связи с тем что он не захочет портить имидж своего магазина. А при покупке товара ненадлежащего качества достаточно сохранить документы на него, воспользоваться услугами эксперта, что поможет вам при судебном разбирательстве остаться вам на коне.

Поделиться: Рассылка самых интересных статей раз в месяц Цитата «Consensus, non concubitus, facit matrimonium» — «Брак образуется согласием намерений, а не сожительством» — Эмилий Папиниан © Copyright 2020, Papinian.com. Все права защищены.

Процесс возврата или обмена часов

Если договориться удалось, обменять часы на новые или забрать деньги, можно за 10-15 минут. Для этого сверяются личные данные и после проверки, выдаются деньги.

Если покупатель решил заменить товар, то менеджер предлагает другие, похожие по свойствам, модели. Как вернуть часы в магазин в полной комплектации и без сорванных пломб?

Важно чтобы все печати, пломбы, лента, которой упаковано изделие, были на месте.

Хорошо, если есть чеки и инструкции. Желательно до завершения гарантийного срока и срока по проверке качественных характеристик товара, не выбрасывать упаковку и документацию, подтверждающую покупку. Если найти общий язык не удаётся и продавец отказывается принять часы, сразу же необходимо обращаться к учредителям, руководству магазина или компании-продавцу.

Если и это не помогает, приходится использовать суд. Заявление составляется адвокатами, которые могут и дальше представлять интересы клиента в ходе судебного разбирательства. А также можно подать заявление в государственный орган, контролирующий качество, — Роспотребнадзор.

Возврат часов ненадлежащего качества

ФЗ №2300-1 устанавливает понятие «ненадлежащее качество товара».К таковым относятся изделия, имеющие:

  1. Следы механических повреждений.
  2. Признаки поддельного товара.
  3. Перебои и неисправности в работе внутренних механизмов.
  4. Дефекты, ухудшающие их внешний облик.
  5. Токсичные и вредные для здоровья материалы.

Мнение экспертаСветлана СамойленкоЮрист-консультантКлиент вправе вернуть покупку, если производитель/продавец не предоставил необходимую информацию о своей продукции.

Во всех перечисленных ситуациях покупатель вправе на законных основаниях потребовать от торговой организации произвести возврат или обмен часов.

Как вернуть или обменять

Прийти в магазин или точку продаж, написать заявление, указать причины обмена или возврата и принести чеки. Это стандартный путь возврата любой купленного вами предмета, вещи, аксессуара и т.д.

При этом покупка:

  1. обязана выглядеть презентабельно, как и в момент вашей покупки.
  2. должна идти в фирменной упаковке, если такая поставлялась вместе с ней;
  3. обязана быть исправной и пригодной к использованию;
  4. должна иметь все опознавательные знаки, какие на ней были в момент совершения вами сделки с продавцом;

Тем не менее закон разграничивает продукцию, разделяя ее на качественную и бракованную. Условия возврата часов следует рассмотреть в этих двух категориях.

Оформление претензии

Претензия оформляется в соответствии с нормами, прописанными в отечественном юридическом делопроизводстве.В документе должна содержаться следующая информация:

  1. Выдвигаемые требования к продавцу (возврат или обмен товара).
  2. Подробное описание возвращаемых часов: модель, стоимость, производитель, комплектация.
  3. Данные покупателя, производящего возврат, и его контактный телефон.
  4. Причины отказа от покупки с указанием конкретных недостатков товара.
  5. В конце документа проставляется дата его написания и личные подписи заявителя и продавца.
  6. Наименование торговой организации, в которой были приобретены часы.

Резюме

Сдать часы и иные технически сложные товары в магазин можно с полным возвратам стоимости или обменом продукции на аналогичную модель.

Чтобы понимать правомерность выдвигаемых требований, следует учитывать ряд моментов:

  1. при наличии видимых следов вскрытия и самостоятельного ремонта механизма товар не будет принят;
  2. если производственный брак или поломка по вине магазина будет доказана, то деньги за товар, юридические услуги, экспертное заключение и прочие расходы могут быть возмещены потребителю в полном объеме.
  3. часы принимаются к возврату при ненадлежащем качестве и в полной комплектации;
  4. экспертиза по поломке проводится за счет магазина, а при несогласии с результатами – за счет покупателя;

Чтобы не допустить обмана со стороны работников торговых точек, а также по всем правилам выдвинуть требования по возврату/обмену часов, лучше привлечь к разбирательству компетентных специалистов.

Юристы нашего центра дадут бесплатную консультацию, подготовят пакет документов в суд, составят претензию и защитят интересы при судебном и досудебном урегулировании. ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Была ли эта статья для вас полезной?

0 0 Ваш голос принят Произошла ошибка Поделиться: Поле обязательно для заполнения Введите номер телефона для связи Получить ответ Ваша заявка принята! Юрист свяжется с вами в ближайшее время Профессионал в области защиты прав потребителей. Досудебное урегулирование споров.

Разработка договоров. Спросить юриста

Можно ли вернуть смарт-часы при том, что прошло 14 дней, но ещё действует гарантия?

Часы меряют давление неправильно. Например: взяв обычный стационарный тонометр давление 170/100, а на этих смарт-часах 111/70.PhantomPain · 2 ноября 20202,4 KИнтересно1 · 8Оказание юридических услуг адвокатом в Москве. · ПодписатьсяОтвечаетДень добрый!Прежде чем пытаться вернуть часы обратно, постарайтесь полностью убедиться в том, что они работают действительно неверно — то есть являются бракованным товаром.

Это сильно облегчит вам задачу в дальнейшем.

Еще раз перечитайте прилагающуюся к ним инструкцию.

Ни в коем случае не царапайте, не ломайте и не вскрывайте корпус. Эти ваши действия могут стать причиной правомерного отказа со стороны магазина заменить вещь или вернуть за нее деньги.Если при более тщательной проверке все же выяснится, что часы не работают, обязательно найдите чек и гарантию на них, которые были вам выданы при покупке. Если чек не сохранился — это не препятствие: можно взять выписку с вашей банковской карты, если именно ей вы расплачивались, чтобы доказать сам факт приобретения смарт-часов в этом магазине, или воспользоваться показаниями свидетеля вашей покупки.Вам также придется приготовиться к тому, что сотрудники магазина попытаются всеми силами убедить вас, что возврат товара невозможен.

Однако в вашем случае все как раз на оборот. По-настоящему бракованный товар можно вернуть не только в течение 14 дней с момента покупки, но и в разумный срок использования, к определению которого относится и срок вашей гарантии.Если сотрудники магазина будут всячески препятствовать возвращению часов, то не сдавайтесь.

Вы всегда можете рассчитывать на бесплатную юридическую помощь, как описано в этой статье Совет профессионала поможет вам больше узнать о ваших правах и обязанностях в конкретной сложившейся ситуации, позволит понять, как вам действовать дальше и какие у вас есть рычаги давления.

2 · Хороший ответ · 1,3 KКомментировать ответ.РекламаВы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте также · 7,8 KEngineer — programmer ⚡⚡ Разбираюсь в компьютерах, технике, электронике, интернете и. · Согласно Статьи №25

«Право потребителя на обмен товара надлежащего качества»

вернуть смартфон в течении 14 дней со дня покупки только потому, что он вам не понравился нельзя. Обмен или возврат технически исправной сложной техники не производится.

Однако, согласно пункту 3 статьи 18

«Закона о защите прав потребителей Российской Федерации»

технически сложную технику можно сдать на диагностику в течении 15 дней со дня покупки, если покупатель обнаружит любые несоответствия товара и его характеристик заявленным производителем смартфона.14 · Хороший ответ6 · 26,4 K · 120культуролог, книголюб и гуманистСогласно Закону «О защите прав потребителей» (п.2 ст.21) при обмене товара с дефектами на новое качественное изделия отсчет срока гарантии начинается заново. Если, к примеру, вы произвели последнюю замену в январе 2020 года, гарантия на инструмент закончится в январе 2022 года.1 · Хороший ответ · 669 · 4,7 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей, кредитам. · Нет, без экспертизы не обойтись. В течение 15 дней возможен возврат или обмен технически сложных товаров (в т.ч.

смартфонов), если в них есть любой производственный недостаток (п.1 ст.18 закона «О защите прав потребителей»). При возврате товара по недостатку вы отказываетесь от договора купли-продажи. В этом случае у вас по закону есть обязанность вернуть магазину некачественный товар.

Магазин в свою очередь имеет право при необходимости провести проверку качества — он же должен убедиться, что дефект есть, и это не вы виноваты в его появлении. Срок возврата денег в таком случае составляет 10 дней, включая возможную проверку качества.

В случае с возвратом качественного телефона в первые 14 дней (ст.25 ЗоЗПП) уже другие нюансы. Если вы уже успели воспользоваться телефоном, и у него не сохранен товарный вид и все заводские ярлыки, тогда он уже не подлежит возврату. Ну, только если магазин будет не против сам взять ваш телефон обратно.1 · Хороший ответ · 7,0 K · 757Destra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ОтвечаетЗдравствуйте!Возврат товара в DNS, как и в другие магазины, осуществляется на основании Закона от 07.02.1992 г.

№ 23001-1 “О защите прав потребителей” (Закон о защите прав потребителей). Порядок возврата зависит от нескольких параметров:

  1. качественный он или нет;
  2. приобретен ли товар в оффлайн-магазине или через интернет;
  3. является он технически сложным или нет.

Попробуем разобраться.1.Товар надлежащего качества приобретен непосредственно в магазине — оффлайнСтрого говоря, на этот случай закон говорит об обмене товара, но не о возврате.

Обменять товар можно, если он не подошел по цвету, фасону, размеру, комплектации, габаритам.

Сделать это можно в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Если аналогичного товара, который бы Вас устроил, у продавца нет, тогда Вы можете потребовать принять у Вас товар и вернуть за него деньги.Однако это не распространяется на технически сложный товар (бытовая техника, компьютеры, телефоны и т.п.). Такие товары возврату и обмену не подлежат, если нет претензий к их качеству2. Товар надлежащего качества приобретен в интернет-магазинеПри покупке товара через интернет, заказе по каталогу и т.п.

Вы можете отказаться от товара в любое время до его передачи. После передачи Вам товара у Вас есть минимум 7 дней, чтобы отказаться от него. Если вместе с товаром Вам не была предоставлена информация о порядке и сроках его возврата, тогда срок увеличивается до 3 месяцев.

Если же Вы такую информацию получили, тогда следует руководствоваться сроком возврата, указанным в документах от продавца.Закон о защите прав потребителей предъявляет определенные требования к товару надлежащего качества, который Вы хотите вернуть. Это:

  1. не был в использовании;
  2. сохранились потребительские свойства (в том числе, не истек срок годности).
  3. сохранен товарный вид;

Наверное, всем уже известно, но повторимся: отсутствие чека не является препятствием для возврата товара продавцу3. Товар ненадлежащего качества В этом случае Вы можете вернуть товар, если претензия заявлена до истечения следующих сроков:

  1. в разумный срок с момента обнаружения недостатков товара, но в течение 2 лет со дня передачи товара покупателю. Это правило действует, если гарантийный срок или срок годности не установлены;
  2. в течение гарантийного срока или срока годности;
  3. по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с момента передачи товара. При этом покупатель должен доказать, что недостатки возникли до момента передачи товара;
  4. В течение 15 дней со дня передачи покупателю технически сложного товара (телефоны, компьютеры и т.п.). Полный перечень таких товаров содержится в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924.

Если данный срок возврата пропущен покупателем, то вернуть товар и получить уплаченные за него деньги по-прежнему можно, но только в одном из следующих случаев:

  1. Обнаружение существенного недостатка товара.

    Под существенным недостатком понимается неустранимый недостаток, или такой, устранение которого требует слишком больших затрат, сравнимых со стоимостью товара, или выявляемый неоднократно;

  2. Срок ремонта превышает 45 дней;
  3. Товар невозможно использовать более 30 дней в совокупности в течение каждого года гарантийного срока из-за проведения ремонта.

Согласно информации на официальном сайте DNS для оформления возврата можно обратиться в магазин или в сервисный центр.Подробности возврата товара ненадлежащего качества можно узнать из нашей инструкции .Если магазин отказывается принять у Вас товар и вернуть деньги, воспользуйтесь нашей в адрес продавца. Подробно о подаче претензии мы пишем в инструкции .На нашем сайте Вы можете также получить бесплатную консультацию по возврату товара.3 · Хороший ответ · 11,9 K · 4,7 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей, кредитам.

· По статье 22 закона «О защите прав потребителей» вернуть деньги за некачественный товар обязаны в течение 10 дней (календарных). Если вы делали возврат качественного товара, который не подошел, в первые 14 дней, тогда на возврат денег дается 3 дня с даты возврата товара.30 · Хороший ответ5 · 21,6 K

Как вернуть часы в магазин, которые после покупки даже не открывали упаковку?

Главное — это наличие печатей, пломб, ленты для упаковки товара.

Было бы отлично, если сохранились чеки и инструкция.

Для этого вам наш совет не выбрасывать все это до истечения срока гарантии.

В ситуации, когда продавец настроен на отказ вернуть вам товар или деньги, нужно обратиться к вышестоящим в магазине, а и здесь получив отказ — напрямую в суд для подачи иска.

Рекомендуем воспользоваться услугами квалифицированного юриста. Кроме суда, вам смогут помочь в Роспотребнадзоре.

Подлежит ли возврату такая категория товаров, как часы, согласно действующему законодательству?

Федеральный закон «О защите прав потребителей» позволяет покупателю вернуть обратно в магазин изделие в течение четырнадцати дней после покупки, если оно не устроило его по форме, размерам, габаритам, комплектации, цвету, фасону или другим характеристикам. Однако, возвращаемый товар должен быть в том же виде, в каком он приобретался покупателем, с сохранением заводской упаковки, ярлыков и бирок, не должен иметь следов носки и эксплуатации клиентом,иметь все комплектующие, с которыми он продавался покупателю, а документы, подтверждающие факт покупки. Это кассовый чек, инструкция, которая прилагалась к изделию, технический паспорт, гарантийный талон, иные платежные документы.

Если у покупателя нет кассового чека или другого платежного документа, то он может использовать в качестве подтверждения свидетельские показания или подтверждение продавца, который отпустил ему покупку.

Поэтому, покупатель который приобрел часы может обращаться в магазин и потребовать обмена изделия, если оно ему не подошло или просто не понравилось, а не только в случае обнаружения повреждения или поломки.

Сделать это покупатель может в течение четырнадцати дней с момента покупки. Но здесь есть ограничения, о которых необходимо помнить, перед тем как совершить покупку. Потребитель не сможет обменять часы, если производитель установил на них гарантийный срок, а также если изделие изготовлено из драгоценных металлов или инкрустировано драгоценными камнями.

Остальные варианты покупатель может без проблем сдать обратно в магазин в течение четырнадцатидневного срока.

Можно ли вернуть по закону

В законе четко прописывается ваше право на возврат купленного товара в течение 14 дней, однако часто покупатель не в курсе о дополнительных постановлениях, регулирующих исключения из этого правила. В любом случае, о возврате можно думать, если вы:

  1. обнаружили изъян в аксессуаре.
  2. принесли чеки и бирки;
  3. сохранили внешний вид часов;

Давайте остановимся подробнее на каждом пункте.

Подлежат ли возврату часы наручные надлежащего качества?

Как уже отмечалось ранее в соответствии с российским законодательством наручных часы теперь относятся к сложнотехническим товарам.

Ввиду этого возврат и обмен часов надлежащего качества невозможен.

Исключением будет личное желание торгового предприятия или продавца пойти вам на уступки. Однако стоит знать, что это не является его обязанностью.

Можно ли вернуть часы ненадлежащего качества

Это прямая обязанность продавца.

Он должен немедленно отреагировать на выявление неисправного или некачественного товара.

Если покупатель устанавливает, что приобретённый товар не соответствует заявленным характеристикам, он имеет право забрать свои деньги назад.

Как вариант: можно выбрать что-то подходящее из той же ценовой позиции. Рассмотрим, как можно на практике осуществить возврат часов ненадлежащего качества. Для оценки качества может быть задействован эксперт.

За время, отведённое законом для возвращения некачественных товаров, можно сделать экспертный вывод.

Если он не будет оформлен по стандартам, можно использовать как аргумент в переговорах мнение эксперта.

На судебное заседание уже можно принести полный отчёт. Нелишним будет направить вместе с жалобой в госорганы и копию такой экспертизы. Несмотря на то, что мы говорим о технически сложном товаре, он подлежит безусловной замене, если выявлены:

  1. нет необходимой точности, качества в измерении времени.
  2. дефекты, не подлежащие устранению;
  3. изделие не может выполнять свою функцию;
  4. поломки или изъяны корпуса, частей, механизмов;

В данном случае права потребителей защищает закон.

Но если есть различия в видении дизайна, оформления и прочих параметров, не влияющих на функциональность, часы не подлежат возврату-обмену.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+