Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Нарушения закона о правах потребителя в магазине связной

Нарушения закона о правах потребителя в магазине связной

Нарушения закона о правах потребителя в магазине связной

Читайте также

Скидки – вещь актуальная в любое время года, тем более, если речь заходит об iPhone, которые торговые сети обычно продают по единой цене в течение всего года, снижая цену только после релиза новой модели. Поэтому, когда ритейлеры устраивают внеплановые распродажи техники Apple, устанавливая на них цены ниже рекомендованного компанией уровня, это всегда становится событием.

Вот […] Коронавирусная инфекция, которой на сегодняшний день заразилось более миллиона человек, не только подвергла опасности жизни и здоровье людей, но и поставила под сомнение дальнейшие перспективы развития бизнеса во всём мире.

Ведь если предприятия не имеют возможности исправно функционировать и зарабатывать деньги, очевидно, что большая часть из них к концу всеобщего карантина попросту не выживет. Поэтому, […] Сегодня ночью Apple запустила в России продажи новых MacBook Air, iPad Pro и Mac mini.
Но вместо традиционного вопроса о том, что лучше купить, на нас тут же посыпались вопросы от читателей совершенно другого содержания: где купить iPhone/MacBook/iPad домой в сложившейся ситуации, как работает доставка от Apple по России и, самое главное, как возвращать электронику, […] Чтобы оставить комментарий

Сеть салонов сотовой связи «Связной» — отзыв

Добрый день,30 сентября 2013г.

я приобрела в магазине «Связной», Смартфон Samsung N7100 Galaxy Note II После 2 дней работы, 3 октября 2013 г., в смартфоне обнаружены неисправности, 06 октября 2013 года смартфон мной был сдан в магазин по месту приобретения с требованием возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества, но вопреки моему праву расторжения договора купли-продажи в течение 15 дней после покупки (в случае технически-сложного товара, как не соответствующего заявленному качеству), мне было вменено в обязанность сдать смартфон для проведения проверки качества.
я приобрела в магазине «Связной», Смартфон Samsung N7100 Galaxy Note II После 2 дней работы, 3 октября 2013 г., в смартфоне обнаружены неисправности, 06 октября 2013 года смартфон мной был сдан в магазин по месту приобретения с требованием возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества, но вопреки моему праву расторжения договора купли-продажи в течение 15 дней после покупки (в случае технически-сложного товара, как не соответствующего заявленному качеству), мне было вменено в обязанность сдать смартфон для проведения проверки качества. Данная процедура заняла 3 недели и 26 октября 2013 г был мне возвращен с заключением, произведен ремонт (обновление ПО), смартфон исправен, в возврате денег было отказано.

Что фактически является первым грубым нарушением ЗоЗПП со стороны магазина.

27 октября вышеописанные неисправности проявились снова, 3 ноября 2013 года я обратилась в сервисный центр «Самсунг», в тот же день на смартфоне была произведена замена дисплея.

5 ноября вышеописанные неисправности появились снова.Таким образом, из 37 дней, прошедших с покупки мной смартфона, пользоваться я могла им фактически 5 дней и в настоящее время сервисный центр Самсунг предлагает мне сдать аппарат на более длительный срок в ремонт, что будет уже третьим обращением с одной и той же проблемой. Проведение очередного (третьего) ремонта за месяц с покупки нового товара меня не устраивает, от замены смартфона на аналогичный я отказываюсь.В соответствии со ст.

18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я в форме официальной претензии сообщила в магазин об отказе от договора купли-продажи и требованием вернуть уплаченную за товар денежную суммуПриобретенный мной товар, хотя и является технически сложным, но имеет существенный недостаток (в соответствии с преамбулой Закона, существенным считается недостаток, который: невозможно устранить; выявляется неоднократно; появляется вновь после устранения; итд) что подтверждается неоднократными обращениями в сервисные службы.19 ноября мной получен официальный отказ, фактически противоречащий букве закона, цитирую: «.существенность дефекта технически сложного товара может быть определена ТОЛЬКО СПЕЦИАЛИСТОМ АВТОРИЗОВАННОГО СЕРВИСНОГО ЦЕНТРА.Дополнительно сообщаем, что в результате проведения проверки качества или независимой экспертизы никак не может быть определена существенность недостатка.

На основании изложенного, предлагаем Вам обратиться в салон сотовой связи с заявлением о проведении ГАРАНТИЙНОГО РЕМОНТА.»Хочу добавить, что покупая телефон за 25 000 р никто из нас не планирует его чинить 3 раза менее чем за месяц использования и продолжать пользоваться телефоном с изначальным браком.

Учитывая позицию магазина Связной, я делаю выводы, что мне фактически предлагается раз за разом сдавать в ремонт неисправную вещь в течение всего гарантийного срока.

С такой позицией я согласиться не могу. Т.к. вступать в переписку с претензионным отделом (что вообще почему-то возможно только через магазин, где был куплен товар) мне кажется занятием пустым, моими следующими шагами будут обращение в Роспотребнадзор, а затем, если будет необходимость, в суд.Я не могу сказать, что мне нечем заняться в жизни и у меня много свободного времени на тяжбы, но считаю, что подобное отношение к потребителю недопустимо и будет продолжаться до тех пор, пока мы сами это позволяем.

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц.

сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб. р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск: закрыть

Комментарии

Представитель компании 3 августа 2011 г., 20:02 • Добрый день!

Спасибо за отзыв! От лица компании «Связной» приносим Вам извинения за доставленные неудобства. В соответствии с правилами гарантийного обслуживания Вы сдали аппарат на ремонт.

Срок ремонта через компанию «Связной» составляет 35 дней. Заявленный дефект будет устранен и аппарат вернется к Вам в установленные сроки.

На срок устранения дефекта, в соответствии с п. 2 ст. 20 ЗоЗПП, предоставляется аппарат с аналогичными потребительскими свойствами.

Основными потребительскими свойствами аппарата GSM является совершение и прием звонков, прием и передача SMS сообщений. Подобный аппарат был Вам предоставлен.

  1. -2

Гость 11 сентября 2011 г., 17:15 • Я купил телефон в Связном 01.05.11 Samsung I9003 4Gb за 18990.

06.08.11 Телефон сломался, его приняли на гарантийный ремонт, прошло уже больше 35 дней телефон мне не вернули ! Я попросил вернуть мне деньги, на что мне ответили что не могут, так как телефон сделан и выслан с сервисного центра в магазин ! Что мне делать ? Куда писать письменную жалобу ?

  1. 0

Гость 22 января 2012 г., 17:47 • Подавать в суд!Выигрывать по максимуму,и ехать отдыхать,купаться,что я и делаю в таких случаях.С хорошим адвокатом это золотое дно , кидаем торгашей как и они нас!Последний раз я выиграл суд за ЖКтелевизор,360000 руб.

вот так надо судиться,160000 забрал себе адвокат.

  1. +1

Ольга Нестеренко Гость 15 марта 2012 г., 10:08 • надо быть внимательным когда сдаешь телефон по гарантии, мы имеем право либо на ремонт, либо на возврат денег, либо на замену аналогичным аппаратом. и когда они оформляю бумаги и принимают заявление все по умолчанию пишут ремон, а лично мне он не нужен, думаю если прибор изначально не работает, то уже и не будет.

необходимо чтобы они указали что вам надо вернуть например деньги) сталкивалась с этим и они крайне недовольны когда отказываются от ремонта.

  1. +2

Читатель 19 ноября 2012 г., 14:40 • Аферисты в законе в Связном только батарейки можно купить больше ничего

  1. +2

Читатель 1 марта 2013 г., 18:50 • AmiGo, максимальный срок гарантийного ремонта по закону составляет 45 суток.

Какую жалобу Вы хотите написать? На собственное невежество?

  1. 0

АндрейСтолкнулся Гость 18 марта 2013 г., 11:19 • Цири, читайте прилажение к заявлению о ремонте: там указано 30 дней, а в ст 18-20 зоЗПП все прописано черными буквами!

  1. 0

Читатель 30 марта 2013 г., 22:54 • Андрей, 30 дней ремонта- это добрая воля компании, чаще всего в этот срок укладываются. Но если все же нет, привлечь по закону их нет возможности, т.к.

в законе четко прописано 45 суток. 45 — это больше 30ти. Вроде понятно объясняю. Роман,и кстати, батарейки там как раз дорогие 🙂

  1. 0

Гость 4 апреля 2013 г., 16:58 • срок ремрнта 45 дней устанавливается, если в заявлении на ремонт или в приложении к нему не указан иной срок(зоЗПП), в Связном устанавливают 35 дней, это означает, что ровно через 35 дней я должен получить на руки свой аппарат.

Сам через пару дней пойду писать претензию.Господа, учите законы, у меня есть знакомый, который не проиграл н одного дела, его знают и боятся многие организации(город у нас маленький).

  1. 0

× Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.

(это ровно 1 минута) или войдите на сайт под своим именем.

Право получать оплаченные покупки и услуги вовремя

Основание. Зачем. Если вы заранее оплачиваете товар или услугу, продавец обязан назвать и соблюдать сроки. То есть оплаченный телевизор вам должны доставить не позже того дня, который указан на сайте.

А кухонный гарнитур установят не позже даты по договору. Любая просрочка нарушает ваши права и становится поводом для компенсации.Как реализовать. Если нужно внести предоплату, следите, чтобы вам назвали срок.

Его нужно зафиксировать в ответе на оформленный заказ или письменном договоре. Если продавец не выполнит свои обязательства в срок, можно отказаться от договора и потребовать назад всю сумму.

Или подождать, но за каждый день выставить неустойку — 0,5% от предоплаты.Сроки нужно соблюдать не только при предоплате, но и в случае с любым договором. Если вы потребитель, а продавец нарушает сроки, расторгайте договор, заказывайте в другом месте и требуйте возмещения расходов или просите скидку: См.

также:

Как вернуть товар в Связной вопреки желанию продавцов

275 Видела несколько постов по этому поводу (уж не знаю волна или как, но решила «присоседиться»).Работаю ззакупщиком в интернет-магазине с большой очень номенклатурой. Моя группа товаров — шины и диски. И одна из функций — это отвечать на претензии.

Точнее, они сначала попадают в отдел претензий, там специально обученные люди их обрабатывают и, если есть сомнения, то отправляют закупщикам запрос.Так прилетает как-то запрос (весьма стандартный, скажу я вам) — диски на авто не подходит, хочу вернуть.

Не знаю, почему у нас люди не пользуются подбором по авто и не смотрят в доки к автомобилю, но такое сплошь и рядом. Но не суть. Открываю фото прикреплённые, а на диске грузики приклеены.

Отвечаю: отказать, диски б/у уже.

Ответ: «но я ими ни пользовался» (и много так воскл знаков).Вот так у людей некоторых — забортовали, грузов наклеили, но не пользовался же, значит не б/у.Пришлось переформулировать отказ в «потеря товарного вида», т.

к. возврат качественного товара по закону только при его сохранении.P. S. примечание, что сначала надо все диски примерить на авто, а потом уже бортовать, прописано на сайте к каждому диску (но зачем читать)P.P.S.

ВСЕГДА сначала примерьте диск, а потом только бортуйте на шину. Так избежите лишних трат.Ну ии бобра всем!

5 месяцев назад 2127 На мой взгляд неплохая история о работе компании СВЯЗНОЙ. история не моя, но так как я сам четверть жизни занимаюсь рекламациями, решил с вами поделиться.я не могу согласиться с действиями рассказчика,но как вариант действий история неплохая.Всем привет, расскажу свою историю нагибания «Связного».Коллеге по работе на день рождения решили купить телефон. Спросили его-что, мол, ты хочешь, деточка, в пределах 20 000 рублей.

Тот и заявляет-хочу айфон. Ну, переубеждать не стали, после сбора денег отправили меня как самого шарящего в технике в магазин. Почему я поехал именно в «Связной»? Да хрен знает, раньше там что-то покупал и никаких проблем не было.Приезжаю, оплачиваю чОрный 5S, попутно отбиваясь от ну очень навязчивых продавцов, предлагающих мне бронировку, чехол со стразами, зарядник, тонировку, литые диски, ремонт под ключ и всё такое в этом духе.Так как наш товарищ всю жизнь проходил с кнопочными телефонами, фразы «активировать телефон» или «создать Apple ID» вгоняют его в понятный ступор.Поэтому чтобы вручить имениннику подарок уже с минимальными настройками и возможностью потыкать пальцами по экрану, дома распаковываю телефон, включаю….включаю……здрасьте, приехали-получите BSOD и распишитесь.Нехитрые манипуляции в виде Hard reset не помогают, поэтому еду обратно в магазин.

Там меня ожидаемо встречают уже не так радушно, что в принципе и понятно – деньги-то уже в кассе, чо ты тут со своими телефоном к людям пристаёшь.Мальчик с явными признаками постановки на ручной тормоз начинает оформлять заявление на диагностику телефона в сервисном центре. В заявлении сразу подчёркиваю фразу «прошу вернуть уплаченные за телефон деньги», так как примерно представляю-что они там надиагностируют.Через 2 недели мне звонит девочка-директор магазина и радостно сообщает, что телефон прибыл с диагностики, и он абсолютно здоров.

Голос девочки прям намекает мне, что я рукожоп и не умею обращаться с тонкой техникой.Еду в магазин, мне демонстрируют заключение сервисного центра, где написано, что после «жесткой» перезагрузки всё пришло в норму, телефон работоспособен.Девочка-продавец пытается включить телефон….ну вы уже поняли – всё тот же синенький экран.Тут до меня начинает доходить, что кое-кто пытается кое-кого обмануть. Предусмотренный законом двухнедельный срок возврата денег прошёл, значит сейчас телефон уезжает на ремонт.Скандалить желания нет (пока), подписываю заявление на ремонт телефона, и грустный ухожу из магазина. Товарищ остался без подарка на день рождения, печаль.Проходит примерно недели 3, опять звонят из магазина – приезжайте за телефоном, он готов к выдаче.

Что означает сия фраза, я понял, когда приехал в ставший уже родным магазин – в заключении того же сервисного центра (правда уже другими мастером) написано – ремонт нецелесообразен, произведена замена.Из подсобки мне выносят уже довольно потёртую коробочку, в которой лежит новый телефон. Ну как новый – заводская плёнка на экране наклеена слегка кривовато, на задней крышке прямее, но под неё торчит волос.
Ну как новый – заводская плёнка на экране наклеена слегка кривовато, на задней крышке прямее, но под неё торчит волос. Начинаю сверять IMEI – естественно он не совпадает.

На мой вопрос продавцу – а как мне потом продавать телефон с коробкой от другой «трубы» следует гениальный ответ – «ну у вас же IMEI нового телефона записан в заключении сервисного центра, какие проблемы». Да не, никаких проблем, подумаешь – машина с одним VIN, а в ПТС записан другой.Понимая, что продавцы всего лишь винтики большого механизма под названием «российский наебизнес», звоню на горячую линию. Начинается трэш – 3 или 4 раза меня переключают на другого «специалиста», которому я повторяю свою историю, пытаясь донести до них, что «новый телефон» взамен старого – это аппарат в заводской упаковке, а не восстановленное говно по цене нового.Выслушав очередной бред из серии «мы ценим каждого клиента», прошу переключить на юридический отдел.

Где попадаю на ещё большего тормоза с коронной фразой «Я вас услышал».Вежливо предлагаю решить дело миром – прислать мне НОВЫЙ телефон взамен старого, иначе обращаюсь в суд и взыскиваю с них ещё минимум половину стоимости за моральный вред.

Мальчик непреклонен – у нас всё по закону.Ну ок, сами напросились – приезжаю домой и вечером за час накидываю претензию на имя генерального директора указанного выше заведения.

Отправляю через почту заказным с уведомлением, и жду ответа. Через 3 недели приходит ответ – мы действуем по закону, мы вас любим, мы вас ценим, идите нахуй со своими требованиями.Ну что ж, этого и следовало ожидать, пишу исковое в суд. Через пару дней закидываю документы в мировой судебный участок и жду вызова на судебное заседание.Через неделю-полторы звонит помощник судьи, мол приходите тогда-то, не забудьте паспорт.Представители «Связного» в суд ожидаемо не явились, хотя (со слов судьи) уведомлялись и простой почтой и электронной.Всё мероприятие заняло минут 40, судья попросила подождать пару-тройку дней, она вынесет решение и направит его мне.Получаю на руки заочное решение суда, в котором «Связной» обязывают вернуть мне уплаченные за телефон 20 000 рублей, и взыскать с него же 10 000 рублей за причинённый моральный вред.Меня в свою очередь обязывают вернуть телефон в магазин с коробкой, зарядным устройством и т.д.Через месяц из суда приходит копия документа, в котором представитель «Связного» дебильным и безграмотным языком просит заочное решение отменить, так как они якобы не были надлежащим образом уведомлены о времени и месте судебного заседания.Всё это время я жду звонка из Москвы, в ходе которого бы мне предложили мировую и в качестве компенсации айфон Х.

Ага, щаз, полная тишина в эфире.Заочное решение вступает в силу, я получаю на руки исполнительный лист. И у меня сразу возникает вопрос-направлять ли его напрямую в «Связной» или же действовать через судебных приставов.

Выбираю второй вариант, так как исполнительный лист «связисты» могут «случайно» потерять.Почтой направляю исполнительный лист и необходимые документы в отдел ФССП по юридическому адресу «Связного», а сам двигаю в магазин, чтобы исполнить решение суда и сдать телефон. Зная непрошибаемый тупизм сотрудников, предварительно звоню на горячую линию и спрашиваю-примут ли у меня телефон. Меня снова несколько раз переключают то на одного то на другого оператора, в результате попадаю на более-менее вменяемую даму, которая обещает мне, что проблем не будет, и предлагает в случае чего ссылаться на неё.

Записываю её должность, фамилию и имя, после чего двигаю в магазин.Передача телефона заняла вообще почти ничего – час с хвостиком. Для «Связного» достижение. Продавщицы и директор периодически обжигают меня ненавистными взглядами, пытаясь вызвать у меня муки совести. Но как может мучить то, чего нет?Телефон у меня принимает стажёр, приходится ему подсказывать – как, где и что лучше написать.

Забираю акт приёма-передачи и гордый удаляюсь в закат.Через примерно месяц на телефон приходит греющее душу смс «…на ваш счёт зачислено 30 000 рублей…».Мораль сего опуса – не лениться отстаивать свои права, глядишь к покупателям начнут относиться с любовью (про любовь-сарказм)P.S.

Затраты на адвоката (представителя) – 0 рублей, так как образцов исковых заявлений в сети масса.

На судебном заседании тоже никаких особых знаний не требуется.P.P.S. Хотел выложить скрин решения суда, но лень замазывать персональные данные. Показать полностью 2 года назад 89 С Лета. С самого лета я начал готовить свои «Сани», т.е. решил прикупить зимнюю обувь. Выбирал аж до самого октября, благо погода позволяла и в моем городишке не было снега, да и довольно тепло, и наконец, нашел то что искал.
Выбирал аж до самого октября, благо погода позволяла и в моем городишке не было снега, да и довольно тепло, и наконец, нашел то что искал.

Ботинки, которые подходили мне абсолютно во всех планах.

Ну и не юзал их аж до конца ноября, и, случилось ЭТО!!! Подошва отвалилась через 3 недели хождения в них. Но, храни тебя вселенная, Pikabu, и , за замечательный пост , и мотивацию, и уверенность, что мне не придется покупать новую обувь, или платить денежки за ремонт.Но случилось то, чего я ожидать никак не мог.Естественно, я рассказал всевозможной аудитории которая меня окружает, что есть возможность возвращать некачественную обувь, путем написания претензии, но, все только крутили пальцем у виска и говорили что так не бывает.

Настрой боевой, претензия составлена (еще одно спасибо ,) и распечатана, обувь сложена в коробку и пакет, я иду в обувной. Дело было как раз под закрытие магазина.

Я — я, П- продавец, Д — директор.Я.

Здравствуйте! А у меня, горе.П. видя коробку у меня в руках, с улыбкой:П — Показывайте, что случилосьПоказал отпавшую подошву.

Хочу добавить, что обувь с виду, прошитая.П — Сейчас я позову директора.Д — Здравствуйте! Подошва отпала? Очень хорошо!

То есть плохо! Когда покупали?

А чек есть?И тут, я предвкушая всевозможные «без чека не примем» и «гарантия давно кончилась»:Я — Чека нет.

Покупал примерно в октябре-ноябре.Д — Нет чека?

Мммм. В октябре-ноябре говорите?

Ясно. Тут небольшой ремонт очень даже подойдет. Давайте мы их у вас заберем, подклеим, а завтра вернем!Такого поворота событий я не ожидал, но ремонт бы устроил меня более чем. Подобрав челюсть от такого сервиса, я согласился, получил квиток, и ушел в ожидании.Обувь починили и вернули как и обещали.
Подобрав челюсть от такого сервиса, я согласился, получил квиток, и ушел в ожидании.Обувь починили и вернули как и обещали.

Еще и прошили дополнительно. Конечно же бесплатно. Теперь даже с бульдогом можно подраться, пострадает все, кроме подошвы на моих ботинках)))P.S.

И хоть мне не пригодилась моя(всеобщая) претензия, но, благодаря ей, я узнал о классном обувном, и теперь естественно буду затариваться там. Название не пишу, ибо реклама.

Конец. 2 года назад 1302 В продолжение поста Сегодня, на свежую голову, я написала претензию, и поехала с мамой в центральный офис Связного, находящегося по адресу Вайнера, 16 (все происходит в городе Екатеринбурге, а то в предыдущем посте я этого не написала) Моей целью было: сдать все аксессуары, страховку от ВТБ, а главное, добиться возврата денег за услугу «Консультация Все и сразу».

Вот последний пункт мне прям важно было))) Почитав все ваши советы, я поняла, что я бесповоротно имею право вернуть все аксессуары, телефон как-то мне уже некритично, пусть будет технически сложный товар, пусть остается.

В магазине претензию в он-лайн режиме отправили в Москву, тут же с нами связалась специалист по претензиям. Разговаривали по телефону с моей мамой, спросили причину возврата.

В окончании разговора взяла трубку я, сказали, что все примут в салоне, кроме самого телефона (технически сложное устройство), сим-карт (идти к поставщикам услуг связи) и «Консультации Все и сразу» (так как услуга уже оказана).

На что я пыталась возразить, что услуга оказана некачественно и не в полном объеме. Но все мои возражения девушка по телефону встречала отказом, единственное, что предложила, оказать услугу снова, «качественно и в полном объеме».

На этом моменте я сдалась, точнее, по телефону уточнила, что по поводу этой услуги все равно не сдамся и буду жаловаться в Роспотребнадзор.

Попросила девушку связаться с магазином в Парк Хаусе и передать информацию о том, что они должны принять товар, вчера ж не приняли. Я повисела на линии, специалист позвонила и сказала, что мы можем ехать в салон и оформлять документы на возврат. Войдя в салон, я тут же увидела в углу Алексея, и он тут уже увидел меня))) Я-от хоть видела его вконтакте, но по-моему взгляду он, видимо понял, что это именно я, а следом уже зашла и моя мама.

Юлия была занята с покупателем, но бросила команду Алексею, чтоб он молчал, не вступал в диалог со мной))) Алексей, как мне показалось, выглядел неважно, все же коснулись его моральные переживания или что-то еще.))) В диалог он со мной все-таки вступил, вину свою не признал, сказал, что делал свою работу, я ответила, что обвиняю его только в отсутствии совести и в том, что он, мягко говоря, перегнул палку, совершая свои дополнительные продажи.

В общем, Юлию мне пришлось ждать довольно долго, в это время я разговаривала с коллегой Алексея, который задавал мне вопрос, зачем я все это вылила в соц.сети, зачем я мщу Алексею, и что так не полагается мне поступать, и что вообще, Алексею, собственно, пофигу на мою месть. Я ответила, что недовольна тем, что вчера мне по какой-то причине отказали в возврате товара, на которое я имею право, и я должна каким-то способом бороться с этим. Кроме того, мне и моей маме доставили моральные переживания, почему я не имею право сделать тоже самое.

Еще говорила о том, что опечалена тем, что он не хотят мне возвращать деньги за эту консультацию, и что я пойду дальше в РПН, пока не добьюсь своего. Через некоторое время освободилась Юлия, и, О чудо!!!!

Она оформила возврат и на товары, и на эту услугу!!!

То ли она слышала краем уха меня, то ли что-то еще произошло пока я ехала, но я на 100% уверена в том, что в этом моменте мне помогла СИЛА ПИКАБУ, ОГРОМНЕЙШЕЕ СПАСИБО тем, кто на это повлиял. Я очень вам благодарна. Моя душа и душа моей мамы в полном спокойствии теперь.

Про сим-карты, она также предложила мне обратиться к поставщикам Мегафону и Билайну, про телефон спросила, будем ли мы сдавать его на экспертизу.

Я уточнила, для чего экспертиза, для выявления поломки, и только в этом случае мы сможем его сдать? Она ответила, что да, я сказала, что сдавать на экспертизу его пока не буду. И тут, уже дома, ко мне в голову начала закрадываться мысль: «А что если они приняли решения принять у нас все полностью.

и экспертиза была нужна только для того, чтобы проверить его исправность, но что-то как-то поздно я об этом подумала. В итоге Юлия составила претензию на возврат товара (всего, кроме сим-карт, смартфона и пленки) и сказала, что пришлет подтверждение возврата в течении дня мне в вотсап.

К вечеру я дождалась следующего документа: Возврат денег произойдет на счет кредитного договора в течении 3-5 рабочих дней, после чего побежим закрывать кредит. Еще задала Юлии вопрос, почему в списке возврата товара нет услуги «Юнисейф, по чеку стоимость 949 рублей (со скидкой ее цена — 450), хотя изначально в заявлении она была. Юлия ответила, что оне не возвращается, и это смогут подтвердить мне на горячей линии.

В этом моменте тоже постараюсь разобраться,Еще читала в комментариях, что на весь возвращенный товар, они по идее, должны и проценты по кредиту возместить, но это попробую посчитать при закрытии договора, и если, сумма будет значительна, может и займусь данным вопросом.Еще раз ОГРОМНОЕ спасибо вам!!! Я довольна уже тем малым, что у меня получилось. Показать полностью 1 3 года назад 757 На Pikabu уже не раз поднималась темы о защите своих потребительских прав.

Поэтому решил поделиться ссылками на полезный, а главное бесплатный сервис по составлению претензий. Я пользовался этим конструктором претензий — (Защита прав потребителей в Ростовской области).Есть еще точно такой же, но уже на сайте общества защиты прав потребителей — Чтобы не приняли пост за скрытую рекламу, расскажу вам о своих 4 случаях за последние 8 месяцев, где мне пригодились претензии.Случай первый.Вернул диван купленный в магазине «много мебели», через пол года эксплуатации у него продавилось сидение и в паре мест вытерлась краска на кож.заме.Случай второй.Купил новый диван в другом магазине, но т.к.

у него были подушки с расцветкой, которая не понравилась моей супруге, заказали к нему подушки другого цвета. У магазина оказались проблемы с логистикой и они умудрился просрочить договор поставки на 1 месяц (хотя в нем и так был указан очень большой срок поставки в 45 рабочих дней). Я подал претензию и через несколько дней получил неустойку.Случай третий.Купил эл.чайник «Polaris» в М-Видео.

Примерно через 5 месяцев у него на крышке стала облазить краска. В магазине мне отказали в возврате. Подал претензию – вернули стоимость чайника + 600 рублей, т.к.

чайник за это время подорожал. Случай четвертый.Отдали дочку на танцы, в филиал студии «Тодес», оплатив абонемент на 1 год.

Через 6 месяцев решили перевести ее в другой филиал, расположенный более близко к дому. На наше требование расторгнуть договор и вернуть деньги за оставшиеся полгода нам отказали. Подал претензию – деньги вернули.

Случай пятый.Купил сковороду-гриль в ИКЕА(е), сковорода через 3 дня (12.06.2016) эксплуатации потемнела и пища к ней стала пригорать. Отвез сковороду в магазин ииии. опять отказ в возврате. Пришлось ехать домой, распечатывать претензию и снова возвращаться в магазин.

Претензию приняли, сковорода осталась у меня на руках… продолжении следует. Мораль — не бойтесь защищать свои права, если вопрос не может решить менеджер, то требуйте руководство, оно обычно ведет себя более адекватно.

P.S. И на заметку самый быстрый способ вернуть свои деньги, это указывать требование на возврат товара, а не на замену или ремонт, т.к.

при возврате магазин обязан решить вопрос в течении 10 дней, даже если решит провести экспертизу.P.P.S.

Если кто-то переживает, что при использовании конструктора его персональные данные могут попасть не в те руки, то при заполнении полей указывайте вымышленные Ф.И.О., адрес и телефон. На последнем шаге данный сервис предлагает скачать претензию в .doc формате. После скачивание замените реквизиты на свои, и ваши данные останутся в сохранности.Всем добра 🙂 Показать полностью 3 4 года назад

В судебные органы

Обращаться есть смысл и в судебные органы.

При этом покупателю необходимо будет доказать, что товар приобретён именно в этом магазине, в тех случаях, если торговая точка отказывается произвести замену покупки с браком или вернуть деньги.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+