Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Обмен крупной бытовой техники по гарантии

Обмен крупной бытовой техники по гарантии

Обмен крупной бытовой техники по гарантии

Оглавление:

Возврат бытовой техники ненадлежащего качества

регулируется статьей 18 ЗоЗПП. Она гласит, что при обнаружении недостатков потребитель в праве:

  1. Отказаться от техники, совершить возврат ее в магазин и вернуть деньги.
  2. Устранить недостатки товара продавцом (по закону срок ремонта не более 30 дней);
  3. Потребовать заменить технику на другую, с возвратом разницы в цене или с доплатой;
  4. Продать технику со скидкой (вернуть часть средств);
  5. Потребовать заменить товар с браком на аналогичный, но полностью исправный;

Предупреждение С продавца можно потребовать возмещения расходов, понесенных по причине использования некачественной бытовой техники, но скорее всего для доказательства этого ущерба понадобится квалифицированный специалист.

Если в технически сложных товарах, к которым относятся практически все виды бытовой техники, обнаружены дефекты и недостатки, то для их возврата законом установлены конкретные сроки:

  1. При постоянном ремонте техники, из-за чего ее невозможно было использовать в общей сложности более 30 дней в течение года, то покупатель также имеет право на ее возврат.
  2. Обнаружились серьезные недостатки, которые не позволяют использовать прибор по прямому назначению – в течение гарантийного срока или срока годности, установленного производителем или магазином. Если гарантию на товар не предоставили, то возврат возможен на протяжении 2-х лет после приобретения товара (ст. 18 и 19 ЗоЗПП);
  3. Нарушены сроки ремонта техники – также на протяжении срока гарантии или двух лет, если она не установлена;
  4. Обнаружились мелкие дефекты и недостатки внешнего вида или технического функционала – 15 дней с момента покупки (ст. 18 ЗоЗПП);

Если не понравилась или не подошла, как быть

Не вся техника бытового назначения имеет сложное внутренне устройство, подпадая под действия соответствующих ограничений. Вещи, которые не входят в список, определенный ПП № 55, и не подошли либо не понравились покупателю по параметрам эстетического или эксплуатационного характера, подлежат обмену на протяжении 14 суток. Четырнадцатидневный срок начинает исчисляться со дня, следующего за датой приобретения.

Важно! Если на изделие не оформлялся отдельный гарантийный талон с отметкой времени продажи, то такой товар почти всегда может быть возвращен в торговую сеть.

Механизм возврата бытовой техники ненадлежащего качества

Обращаясь к продавцу с требованием о возврате бракованной бытовой техники, покупатель должен иметь при себе:

  • Товарный или кассовый чек (не обязательно, так как отсутствие чека по закону не является основанием для отказа в требовании).
  • Подлежащий возврату товар (важное условие — сохранение товарного вида и потребительских свойств, наличие фабричных ярлыков);
  • Удостоверение личности (необходимо для документального оформления процедуры);

Процедура предполагает оформление заявления с указанием обнаруженных недостатков (часто заполняется на собственном бланке магазина).

Специфика возврата сложной техники Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством РФ; к сложной бытовой технике относят стиральные и посудомоечные машины, холодильники и морозильники, кофемашины, кондиционеры, электрические и комбинированные плиты/духовые шкафы, электрические водонагреватели. В общем случае претензия на возврат крупной бытовой техники должна быть предъявлена в течение 15-ти дней с момента покупки. Однако данное ограничение снимается, если:

  1. нарушены установленные сроки устранения недостатков;
  2. недостаток товара является существенным;
  3. постоянное проявление недостатков приводит к невозможности использования товара свыше 30-ти дней в течение каждого года гарантийного срока из-за работ по устранению неисправностей.

Сроки и дополнительные требования Согласно ст.

19 Закона «О защите прав потребителей», требования к продавцу в отношении недостатков приобретенных товаров можно предъявить в течение гарантийного срока или срока годности. Для товаров, в отношении которых такие понятия не установлены, пределы предъявления претензий ограничены двумя годами.

Срок выполнения продавцом обязательств при отказе покупателя от договора купли-продажи закреплен в ст. 22 Закона N 2300-1 и составляет 10 дней с момента обращения.

Важно: помимо стоимости возвращенной бытовой техники ненадлежащего качества, потребитель также вправе потребовать возмещения причиненных ему вследствие продажи такого товара убытков.

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц.

сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб.

р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск:

Правила возврата бытовых устройств, приобретенных в интернет-магазине или иным дистанционным способом

Возврат техники надлежащего качества, приобретенной дистанционно, возможен независимо оттого, включена она в перечень технически сложных товаров или нет.Покупателю предоставлены 7 календарных дней, чтобы решить, подходит ли ему устройство. Если же продавец не проинформировал приобретателя техники о правилах ее возврата, то этот срок увеличивается до 3 месяцев с момента получения товара (п. 4 ст. 26.1 Закона). Чтобы вернуть бытовой прибор, покупатель:

  • Обращается с заявлением о возврате к продавцу. Оно составляется по форме магазина, выложенной на сайте или направленной потребителю продавцом, или же пишется в свободной форме.
  • Получает стоимость техники за вычетом расходов на ее доставку в течение 10 дней с момента получения продавцом заявления покупателя об отказе от товара и возврате денежных средств.
  • Договаривается о способе отправки товара продавцу (по почте или курьером). Расходы на отправку несет покупатель.

В качестве образца заявления на возврат товара продавцу можно использовать этот .

Можно ли вернуть бытовую технику обратно в магазин?

Если покупателем были выявлены какие-либо проблемы, то необходимо сдать прибор в магазин:

  1. При условии действующей гарантии можно технику вернуть в торговую сеть, получив при этом полную ее стоимость;
  2. Убедясь в действии гарантийного документа и взяв подтверждающую документацию, возвратить продукцию обратно и выдвинуть требования по его ремонту за счет продавца либо о возврате денежных средств, исходя из исследований сервисной службы;
  3. В случае ремонта (гарантийные сроки устанавливаются о защите прав потребителей) починка производится не позднее 45-дневного периода.
  4. Убедиться, что починка изделия в условии действующей гарантии проходила многократно, а исправленное оборудование служила не более 30 дней в совокупности без ремонта;

Наличие недостатков и поломок по вине производителя может быть заключено в:

  1. Ненадлежащем хранении продукции до реализации потребителю.
  2. Нарушении правил по доставке готового изделия от завода-производителя до магазина;
  3. Некачественности изготовительного процесса;

Но если в результате проведенных экспертных исследований будет доказано, что неисправность наступила вследствие неаккуратности самого покупателя, деньги получить нельзя.

К причинам отказа относят:

  1. Если устройство залито жидкостью.
  2. Если прибор имеет следы присутствия сколов или ударов в результате того, что покупателем он был уронен;

Итак, покупатель, возвращая технику в магазин, должен иметь достаточные причины для этой операции.

Порядок возврата техники ненадлежащего качества

Возврат бытовой техники в магазин может обеспечить как сам покупатель, так и доверенное лицо — адвокат, представитель. Первый шаг к цивилизованному решению конфликта — предъявление претензий к продавцу.

Следует письменно изложить все проблемы, которые есть у изделия. Желательно все эти претензии подтвердить фото или видеозаписью.

Второй этап — рассмотрение требования.

Если покупатель ставит вопрос о возмещении за некачественное изделие, тогда может потребоваться экспертиза. Её применяют, если изделие дорогое и сложное.

Можно воспользоваться совместным осмотром сторонами бракованного товара и составлением письменного документа с подтверждением увиденного.

Что делать, если сроки осуществления ремонта по гарантии превышены?

Если бытовая техника сломалась в тот момент, когда еще действует гарантийный срок, владелец имеет право потребовать бесплатное устранение неполадок.

В какие сроки будет осуществлен ремонт, зависит от некоторых нюансов. Если в договоре купли-продажи или ином договоре дополнительно не согласована продолжительность ремонта, то неполадки должны быть устранены в кратчайшие сроки (ст. 20 ЗоЗПП). Самый большой возможный срок ремонта по гарантии не может превышать 45 дней.

При этом не имеет никакого значения, передан ли товар непосредственно в сервисный центр или продавцу.

Следует заметить, что случаи нарушения прав потребителей встречаются довольно часто.

Иногда исполнитель затягивает срок ремонта, товар может быть возвращен неисправным, и при этом никто не выдает документов, подтверждающих проведение ремонтных работ, прочее. Как поступать клиенту в данном случае? Чтобы разъяснить ситуацию, давайте обратимся к упомянутому в нашей статье Закону «О защите прав потребителей».

Бывает так, что действительно, исполнитель не успевает устранить недостатки в отведенное время. Но надеяться на подписание покупателем соглашения о продлении срока ремонта, не стоит. Покупатель имеет полное право не соглашаться с данным предложением.

И даже если он соглашается на продление сроков, никто не снимает с продавца его ответственности перед клиентом.

Если в вашем случае ситуация складывается именно так, и вы не можете вовремя забрать свою вещь из ремонта, поступайте в соответствии с ч. 2 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей». Сколько техника может находиться на гарантийном ремонте, Нужен ли чек для гарантийного ремонта, читайте по ссылке: Что нужно делать?

Сколько техника может находиться на гарантийном ремонте, Нужен ли чек для гарантийного ремонта, читайте по ссылке: Что нужно делать? Как только срок ремонта станет больше 45 дней, выдвигайте к исполнителю законные требования, закрепленные ст.

18 закона, созданного государством с целью защитить права потребителей. К таким требованиям можно отнести:

  1. незамедлительный ремонт.
  2. замену некачественного товара новым (с аналогичными показателями);
  3. замену изделия на товар другой марки (потребуется перерасчет цены);
  4. возврат денег (потребитель требует прекращения действия договора купли-продажи, заключенного при покупке бытовой техники). В данном случае у продавца есть 10 дней для возврата денежных средства, затраченных покупателем на покупку товара;

Имеет ли право покупатель на подменный товар?

Как происходит процедура выдачи подменного товара?

Обычно ремонт бытовой техники не происходит мгновенно, и некоторое время владельцы не смогут нею пользоваться.

На законодательном уровне закреплено право покупателей требовать выдачи подменного товара длительного пользования, который находится в ремонте (п. 2 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»).

Подменный товар выдается на основании требования покупателя, выраженного в письменном заявлении. Срок выдачи равен 3 дня со дня подачи заявления. Важно! Товар, выдаваемый в качестве подмены, должен иметь те же потребительские свойства, что и изделие, находящееся на ремонте.

За доставку товара покупателю отвечает исполнитель. Потребитель должен знать, что не каждый предмет, относящийся к бытовой технике, может выдаваться как подменный. Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222 утвержден список товаров, которые не могут выдаваться в качестве подмены:

  1. электроприборы, используемые в быту как средства личной гигиены, или медицинские электроприборы. К ним относятся: электрофены, электрощипцы для укладки волос, электрические грелки, бритвы, пледы, одеяла, электрически бинты и электрорефлекторы;
  1. приборы, которые используются в целях термической обработки продуктов питания, а именно: электрические и микроволновые печи, электрочайники, кипятильники, прочее.

Если у вас сломалась любая бытовая техника, и вы не нашли ее в данном списке, можете смело обращаться к продавцу с требованием о выдаче вам подменного товара.

Важно! Чтобы получить товар взамен того, что в данное время ремонтируется, пишите письменное заявление. На него продавец вам должен обязательно ответить (в отличие от устной заявки). Оплачивать доставку бытовой техники, выданной в качестве подмены, должен продавец. Обратите внимание! Если ваше требование осталось без внимания, то есть, вам просто отказали, пишите претензию на имя продавца о выплате неустойки.
Обратите внимание! Если ваше требование осталось без внимания, то есть, вам просто отказали, пишите претензию на имя продавца о выплате неустойки. Это ваше законное право. Раньше мы уже упоминали о том, что размер неустойки составляет 1 % от стоимости товара ежедневно.

Желательно претензию составить после того, как вы получите свой товар обратно. Кстати, не забывайте, что писать нужно два заявления. Одно оставьте продавцу, а второе, с его отметкой о принятии и подписью, сохраните у себя.

Подлежит ли возврату бытовая техника?

Крупные покупки, особенно дорогостоящей бытовой техники для каждого из рядовых покупателей – целое событие, случающееся всего несколько раз в жизни.В случае, когда стиральная машина, холодильник или иной предмет оказался с недостатками или не подошел по размерам, не вписавшись в отведенное для него место в квартире, покупку потребитель пожелает вернуть.Бытовая техника – такой же товар. Возврат подобных вещей реален в таких случаях:

  1. в бытовой технике выявлены дефекты.
  2. новый, не бывший в использовании предмет не подходит хозяевам и отвечает всем условиям законодательных актов РФ по вопросу возврата;

В обоих случаях Закон РФ «О защите прав потребителей» обеспечивает защиту законных прав граждан: возврат качественных товаров регламентируется ст.

25, а вещей ненадлежащего качества – ст. 18, при покупке через интернет-магазин – ст.

26.1 ЗОЗПП РФ.

Возврат технически сложных товаров в интернет-магазин

Актуальная на сегодня проблема с возвратом бытовых приборов с браком или нарушением конструкции в удаленные торговые точки требует правомерного решения. Если продукция относится к сложной невозвратной категории, то следует руководствоваться ст. 26.1 ФЗ № 2300-1:

  1. если такового документа не предоставлено, то срок возврата продукции составляет 3 месяца с момента получения продукции;
  2. магазин обязан возместить полную стоимость товара, за исключением расходов по пересылке продукции.
  3. продавец должен предоставить вместе с товаром информацию по возможному возврату продукции, в установленные внутренним регламентом компании сроки;

Обратите внимание!

Товары, изготовленные под заказ, можно вернуть только в случае очевидных повреждений.

Сложности при возврате техники

Если магазин отказывается принимать неисправную технику, необходимо:

  1. продемонстрировать знание положений закона N2300-1, в идеале — предоставить ссылки на конкретные статьи;
  2. составить письменную претензию в двух экземплярах, обеспечить подтверждение факта ее передачи продавцу;
  3. при отсутствии реакции на претензию в установленный срок (10 дней) обратиться с исковым заявлением в суд.

На всех этапах противостояния с недобросовестным продавцом вы можете обратиться за помощью к специалистам Общества по защите прав потребителей: глубокое знание действующего законодательства и большой практический опыт позволяет нам успешно отстаивать права клиентов как в досудебном порядке, так и в судах разных инстанций.

Условия ремонта или возврата крупной бытовой техники по гарантии

Здравствуйте, уважаемая Евгения!

Вы можете написать претензию в адрес магазина. В претензии напишите свои требования. В претензии укажите на выявленные недостатки.

Претензию нужно составить в 2 (двух) экземплярах. Претензию можете вручить под роспись, поставить штамп о принятии (если есть возможность).

Претензию можно отправить по почте ценным заказным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении. В случае, неудовлетворения вашей претензии, вы имеете право обратиться в суд.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: -обнаружение существенного недостатка товара; -нарушение установленных настоящим сроков устранения недостатков товара; -невозможность использования товара в течение каждого гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем.

При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров (Закон ).

Технически сложные товары

Иначе обстоит дело с некачественной, бракованной бытовой техникой.

Вернуть ее в магазин необходимо в течение первых 15 дней после покупки, если в ней обнаружены небольшие дефекты. Если же после покупки бытовой техники прошло больше 15 дней, то обменять ее на деньги можно при определенных условиях – техника не подлежит ремонту, а в наличии у продавца аналогичного товара не оказалось.

По Закону «О защите прав потребителей» возврату в магазин подлежит любой непродовольственный товар, если он не отвечает требованиям покупателя по комплектации, форме, размеру, цвету или иным параметрам.

Но в случае бытовой техники дело обстоит иначе. Бытовая техника – это товар длительного пользования, а значит, вернуть или обменять его нельзя. Если точнее, то по закону невозможен возврат бытовой техники надлежащего качества, если только руководство магазина не пойдет вам на встречу и не сделает это добровольно.

Если точнее, то по закону невозможен возврат бытовой техники надлежащего качества, если только руководство магазина не пойдет вам на встречу и не сделает это добровольно.

К технически сложным относятся следующие виды товаров:

  1. Компьютерная техника, принтеры, мониторы;
  2. Телевизоры и телевизионные проекторы;
  3. Видеокамеры, фотоаппараты и комплектующие к ним, сложные оптические устройства.
  4. Бытовая техника – стиральные и посудомоечные машины, электроплиты, холодильники, нагревательные приборы, духовки, СВЧ-печи, кондиционеры и пр.;
  5. Мобильные сенсорные телефоны с более чем двумя функциями, средства электронной навигации;
  6. Автомобили, тракторы, мотоциклы и иные технические средства с мотоциклетным мотором, включая мотоблоки;
  7. Снегоходы;
  8. Плавательные средства (лодки, катера, пароходы);
  9. Спутниковое ТВ, игровые видеоприставки;

Товары длительного пользования лучше проверить перед покупкой, для этого работники магазина обязаны продемонстрировать его в полностью собранном, технически исправном виде. Если для включения техники не требуются особые условия, то продавцы демонстрируют ее действие с помощью подключения к сети.

Информация По просьбе покупателя продавец обязан проверить все комплектующие, соответствие ценника товару, наличие технических и гарантийных документов к продаваемой вещи. Вместе с бытовой техникой потребителю выдаются на руки документы, которые фиксируют факт покупки, дату, срок гарантии и иные данные.

Обязательно возьмите чек! Если купленный бытовой прибор по техническим документам не допускает самостоятельной сборки на дому потребителем, то продавец обязан задействовать специальных технических специалистов, которые приедут на дом и правильно установят технику. Другой вариант – продавец обеспечивает покупателя информацией о таких специалистах для того, чтобы он самостоятельно их вызвал.

Обмен и возврат товара

Процедура возврата товара Для начала процедуры возврата приобретенного у нас товара обратитесь непосредственно в сервисный центр, а при его отсутствии, в магазин с заявлением о возврате товара, товарным и/или кассовым чеком, при себе обязательно иметь документ удостоверяющий личность, а также предоставьте товар в полной комплектации. Возврат/обмен товара надлежащего качества

  1. в случае приобретения товара в магазине

Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Обращаем Ваше внимание, что основная часть нашего ассортимента – технически сложные товары бытового назначения (электроника, фотоаппаратура, бытовая техника и т.п.). Указанные товары, согласно , возврату и обмену как товары надлежащего качества не подлежат.

  1. в случае приобретения товара дистанционно в интернет — магазине

Помимо права на обмен товара надлежащего качества, предусмотренного , вы вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционно, в любое время до его передачи, а также в течение семи дней после передачи товара.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена вам в письменной форме в момент доставки товара — указанный срок продлевается согласно Правилам продажи товаров дистанционным способом.

При возврате/обмене товара надлежащего качества должны быть сохранены товарный вид, целостность упаковки, комплектация.

Наличие следов эксплуатации может стать основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований. Возврат/обмен товара ненадлежащего качества Если в приобретенном Вами товаре выявлен недостаток вы вправе по своему выбору заявить одно из требований, указанных в . Тем не менее, если указанный товар относится к технически сложным, утв.

, то указанные в ст.18 требования могут быть заявлены только в течение 15 календарных дней с даты покупки. По истечении 15 дней предъявление указанных требований возможно в случаях если:

  1. обнаружен существенный недостаток;
  2. нарушены сроки устранения недостатков;
  3. товар не может использоваться в совокупности более тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока в связи с необходимостью устранения производственных недостатков.

Проверка качества товара При предъявлении Вами претензии продавец вправе провести проверку качества товара.

В связи с этим напоминаем Вам о необходимости предоставить приобретенный товар вместе с претензией в магазин.

По результатам такой проверки качества Продавец предоставит Вам ответ на Вашу претензию. Если Вы не согласны с результатами проведенной проверки качества, Вы вправе заявить письменное требование о проведении независимой экспертизы товара.

Экспертиза проводится за счет продавца. Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы. В случае если экспертиза установит наличие недостатков, возникших не по вине магазина или изготовителя, вы обязаны возместить магазину расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы.

Брака

На протяжении действия гарантии или двух лет с момента совершения покупки:

  • Составляется заявление на имя директора предприятия торговли, где указываются реквизиты магазина, данные паспорта заявителя. Описывается неисправность, в связи с которой осуществляется возврат, ставится дата подачи заявления, подпись заявителя. Претензия составляется в двух и более экземплярах. Дополнительные копии необходимы, если магазин по какой-то причине откажется удовлетворить требования заявителя. На всех экземплярах, за исключением того, что остается магазину, проставляется отметка о приемке с датой и подписью лица, представляющего предприятие торговли.
  • Защита прав потребителей дает продавцу право назначить экспертизу, решить вопрос, когда образовалась неисправность или когда появились предпосылки к ее возникновению, не стал ли дефект следствием нарушенных правил эксплуатации устройства покупателем. Оценка проводится за счет магазина.
  • Транспортные расходы по доставке крупных сломанных приборов до магазина ложатся на плечи продавца. Мелкая техника доставляется покупателем самостоятельно.
  • Заявление должно быть рассмотрено менеджером в течение 10 дней с момента подачи. Деньги должны быть возвращены в тот же срок.

Правила возврата бытовых приборов с браком

В отношении бытовых приборов, относящихся к технически сложным товарам, установлен сокращенный срок возврата по причине .В случае обнаружения производственного дефекта или поломки, возникшей в результате транспортировки бытового устройства, покупатель вправе отказаться от него и потребовать возврата до истечения 15 календарных дней с даты приобретения (п. 1 ст.18 Закона).После этого срока покупатель может вернуть сложную технику, только если:

  1. на ремонт затрачено больше времени, чем минимально необходимо, либо срок ремонта дольше предусмотренного договором (п.13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17);
  2. продавец не соблюдает сроки ремонта;
  3. покупатель лишается возможности использовать технику в течение 30 дней каждого гарантийного года.
  4. поломку нельзя устранить;
  5. стоимость достигает цены товара или превышает ее (п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17);
  6. покупатель обнаружил дефект более одного раза;

Если бытовое устройство не входит в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924, то на него распространяются общие правила возврата некачественных товаров: покупатель вправе отказаться от покупки, если неисправности были обнаружены в течение гарантийного срока.Если гарантийный срок не установлен, то недостатки товаров должны быть обнаружены не позднее двух лет со дня покупки (п.1 ст.19 Закона). В этом случае приобретатель обязан доказать, что брак возник до покупки техники или по причинам, возникшим до этого момента (п.

6 ст.18 Закона.)В обоих ситуациях (и когда некачественное устройство является технически сложным, и когда нет) порядок возврата одинаковый:

  • При отсутствии спора относительно причин дефекта продавец возвращает денежные средства не позднее 10 дней с момента получения претензии покупателя (ст. 22 Закона).
  • Покупатель обращается в магазин с .
  • Продавец принимает товар, при необходимости проводит проверку качества и техники для установления причин поломки. Срок проведения экспертизы составляет 10 дней с даты поступления требования покупателя о возврате стоимости бытового прибора (п. 5 ст. 18 Закона).

Форму претензии может предложить продавец или можно воспользоваться предложенным .

1.

Должна ли я самостоятельно везти в сервис не исправную технику на гарантии.

1.1. В соответствии с п. 7 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг. для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца.

В случае неисполнения данной обязанности доставка и возврат товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. Вам помог ответ? Да Нет 2. Сдал хбокс по гарантии обратно.

Магазин спустя месяц позвонил, сказал товар дефектный, вам одобрен обмен. Так как такой же консоли в наличии нет, предложили выбрать другие товары на такую же стоимость.

Но мне не нужна другая техника, могу ли я потребовать деньги? 2.1. Приветствую вас Вадим. Да.

Вам помог ответ? Да Нет 2.2. Да имеете. Берите деньги. Вам помог ответ?

Да Нет 3. Купил стиральную машинку в магазине б/у техники 15.03.2021 г выдали накладную в ней указанно по гарантии подлежит обмену 6 месяцев. Через 2.5 месяца она сломалась продавец не охотно выходит на связь.

Что посоветуете? 3.1. Советую общаться письменно, направьте претензию. Вам помог ответ? Да Нет 4. Обратились на сайт по ремноту техники! Пришёл мастер, произвёл ремонт, выписал гарантию на год. Ремонт сделал не качественно, дважды переделывать вызывала, в итоге не третий раз потребовала деньги обратно, тк воз и ныне там.
Ремонт сделал не качественно, дважды переделывать вызывала, в итоге не третий раз потребовала деньги обратно, тк воз и ныне там. Обратилась на сайт через который вызывала его, однако сайте сразу сменили номер тел и удалили адрес, а мастер при моих угрозах обращения в суд-пожелал удачи.

Писала в Роспотреб, в овд и прокуратуру-видимо тоже «удачи» пожелали)) 4.1. Какую сумму оплатили? Вам помог ответ?

Да Нет 5. Я купила в М-Видео стиральную машинку, еще 14 дней не прошли, хочу вернуть товар в магазин мне магазин отказывает на мое заявление, ссылаясь, что стиральная машинка является сложно бытовой техникой, как решить, вопрос? Я решила его вернуть так как такую же стиральную машинку увидела на 6500 дешевле бесплатной доставкой, установка и с гарантией на 5 лет, 5.1.

Стиральная машина является технически сложным товаром и вернуть её можно только при наличии недостатков. Вам помог ответ? Да Нет 5.2. Вам все верно сказали, вы не сможете вернуть стиральную машину.

Машина относится к сложному техническому товару, обмен или возврат возможен только при наличии брака. По основанию, которое указали вы, возврат невозможен.

Вам помог ответ? Да Нет 5.3. Галина, согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей, если с момента покупки до обнаружения дефекта прошло менее 15 дней, покупатель имеет право: требовать возврата денег в срок до 10 дней; обменять бракованную стиральную машину на аналогичную модель с перерасчетом покупной цены.

Вам помог ответ? Да Нет 6. Ноутбук купил 20 октября 2021 года, ноутбук изначально зависал, я в технике не разбираюсь, думал это типо в первое время так, а да, он у меня на платной гарантии на 3 года. Вопрос, могу ли я его поменять на другой ноутбук?

6.1. Посмотрите условия этой платной гарантии.

По общему правилу сейчас Вам предложат производить ремонт ноутбука, так что внимательно читайте про эту дополнительную гарантию.

Вам помог ответ? Да Нет 7. Возможна ли независимая экспертиза бытовой техники б у купленную в комиссионном магазине, находящаяся на гарантии. 7.1. Эксперты все нзависимые. Выбирайте экспертное цучреждение и назначайте экспертизу.

Вам помог ответ? Да Нет 8. Купили водонагреватель. Через 2,5 года лопнул бак, протекла вода. На самом корпусе написано, что гарантия 5 лет.

Из документов нашла только квитанцию об оплате, а инструкцию с гарантией выкинули люди, которые делали ремонт и устанавливали всю технику.

Могут ли вернуть деньги или заменить при наличии одной квитанции? 8.1. Можно, для этого необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК. Вам помог ответ? Да Нет 9. Меня зовут Марина.

Ваша помощь мне очень будет очень полезна. У меня такой вопрос, действует ли гарантия на сложную технику, типа смартфон, если гарантийный талон не был заполнен продавцом? 9.1. НЕТ. Необходимо должным образом заполнять гарантийный талон.

Все товары, реализуемые в нашем интернет-магазине, обеспечены гарантией и сервисным обслуживанием, срок которого составляет до 36 месяцев в зависимости от сервисной политики производителя.

Гарантийный срок указывается в гарантийном талоне.

Подтверждением гарантийных обязательств является гарантийный талон сервисного центра (производителя), или гарантийный талон магазина. Не заполнение талона чревато не желательными последствиями.

Вам помог ответ? Да Нет 9.2. Конечно действует, с даты продажи согласно чека. Вам помог ответ? Да Нет 10. Хочу здесь спросить. Если сломалась бытовая техника, и нет чека, но гарантия ещё до 13 февраля 2021 года, то примут ли товар в этом случае для ремонта или нет? Да, чек куда-то потерялся, но в личном кабинете магазина в котором покупали, DNS, этот товар есть в заказах.

Да, чек куда-то потерялся, но в личном кабинете магазина в котором покупали, DNS, этот товар есть в заказах.

Можно ли рассчитывать на бесплатный ремонт или бесполезно без чека?

10.1. Аня! Вы можете приводить любые доказательства покупки товара, в том числе и скриншот с сайта.

Отсутствие чека не лишает Вас права обращаться по гарантии.

Вам помог ответ? Да Нет 11. Сломался ноутбук, скорее всего нужен дорогостоящий ремонт. С момента когда купил его прошло 1 год и месяц, в чеке написано, что гарантия 1 год, но знакомые сказали (и потом уже начал сам читать в инете) что на электронную технику по дефолту идёт 2 года гарантия, нужно только доказать что это не по твоей вине поломка произошла. Вопрос заключается в том насколько это правда все таки, или я что то неправильно понял?

11.1. Необходимо провести экспертизу, если будет установлен заводской брак, обращаться к Продавцу за возвратом денежных средств.

С уважение, адвокат Джикия Н.Н.

Бесплатная консультация тел. 8-905-030-75-55 Вам помог ответ? Да Нет 11.2. Непонятно, что за дефолт? Чтобы отремонтировать за счет продавца или вернуть деньги необходимо провести свою экспертизу.

Вам помог ответ? Да Нет

Можно ли вернуть бытовую технику в магазин

Когда возможно получение компенсации за дефектную продукцию и возвраты сложной бытовой техники недобросовестному продавцу? Вернуть в магазин товар ненадлежащего качества, возможно, не позже, чем через 14 дней. В это время принимаются претензии в общем порядке.

То есть, если вещь чем-то не подходит покупателю, если она не понравилась, по любой из причин. Время для предоставления претензий – до 15 дней.

Ограничения права потребителя действуют в отношении именно сложных бытовых приборов, устройств и изделий. К примеру, на время замены товара ненадлежащего качества магазин не обязан предоставлять покупателю похожий по свойствам товар во временное пользование.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+