Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Ответ физического лица на претензию по электроэнергии

Ответ физического лица на претензию по электроэнергии

Образец претензии на энергосбытовую компанию на низкое напряжение.

Между Вами и поставщиком электроэнергии заключен договор электроснабжения. В соответствии со ст. 539 ГК РФ по договору энергоснабжения энергоснабжающая организация обязуется подавать абоненту (потребителю) через присоединенную сеть энергию, а абонент обязуется оплачивать принятую энергию, а также соблюдать предусмотренный договором режим ее потребления, обеспечивать безопасность эксплуатации находящихся в его ведении энергетических сетей и исправность используемых им приборов и оборудования, связанных с потреблением энергии.

Качество электроэнергии характеризуется двумя показателями: напряжением и частотой тока.

К качеству поставляемой электроэнергии существуют определённые требования. Так в соответствии со ст. 542 ГК РФ Качество подаваемой энергии должно соответствовать требованиям, установленным в соответствии с , в том числе с обязательными правилами, или предусмотренным договором энергоснабжения. И как результат, в соответствии с п.

2 ст. 542 ГК в случае нарушения энергоснабжающей организацией требований, предъявляемых к качеству энергии, абонент вправе отказаться от оплаты такой энергии.

В соответствии с п. 65 Постановления Правительства РФ от 31.08.2006 № 530

«Об утверждении основных положений функционирования розничных рынков электрической энергии»

качество электрической энергии, поставляемой по договору энергоснабжения (договору купли-продажи (поставки) электрической энергии), должно соответствовать требованиям технических регламентов и иным обязательным требованиям. А в п. 115 данного Постановления указано, что в случаях ограничения режима потребления электрической энергии сверх сроков, определенных категорией надежности снабжения, установленной в соответствующих договорах, нарушения установленного порядка полного и (или) частичного ограничения режима потребления электрической энергии, а также отклонений показателей качества электрической энергии сверх величин, установленных техническими регламентами и иными обязательными требованиями, лица, не исполнившие обязательства, несут предусмотренную законодательством Российской Федерации и договорами ответственность.

Ответственность за нарушение таких обязательств перед гражданами-потребителями определяется, в том числе в соответствии с жилищным законодательством Российской Федерации.

На сегодняшний день существует «ГОСТ 13109-97.

Электрическая энергия. Совместимость технических средств электромагнитная. Нормы качества электрической энергии в системах электроснабжения общего назначения» (введен в действие Постановлением Госстандарта РФ от 28.08.1998 № 338). В данном ГОСТе прописаны возможные (допустимые) отклонения напряжения, колебания напряжения.

Также хочется отметить, что подробный порядок обращения с претензиями к электроснабжающей организацией описан в типовом регламенте рассмотрения жалоб потребителей на качество электрической энергии, утвержденной Приложением к приказу ОАО РАО «ЕЭС России» от 21.04.2008 № 206, размещенное на сайте РАО «ЕЭС РОССИИ» (ознакомиться можно здесь rao-ees.ru/ru/complaint/client/. ). В данном регламенте подробно описано, какие документы необходимо предоставить, а также непосредственно сам порядок рассмотрения обращения в энергосбытовную организацию.

В соответствии с п. 1.4 Регламента, полный комплект документации для рассмотрения претензии включает: 1.4.1 Заявление в произвольной форме с указанием размера ущерба (предоставляется потребителем). 1.4.2 Копии документов, на поврежденное имущество. К таким документам относятся кассовые и товарные чеки, гарантийные обязательства, выданные при покупке имущества.

К таким документам относятся кассовые и товарные чеки, гарантийные обязательства, выданные при покупке имущества. При утере вышеназванных документов необходимо предоставить другие свидетельства, подтверждающие право собственности на поврежденное имущество 1.4.3 Акт обследования поврежденного имущества, составленный организацией, уполномоченной изготовителем поврежденного имущества на выполнение функций по гарантийному и послегарантийному обслуживанию электробытового прибора (сервисного центра), с указанием причины повреждения и стоимости ремонта (предоставляется потребителем) 1.4.4. Акт обследования, подписанный представителем организации, с которой заявителем заключен договор энергоснабжения, с указанием причины и времени повреждения имущества, с пометкой о согласии заявителя с данным актом (составляется энергосбытовой организацией) 1.4.5 Акт обследования, подписанный представителем сетевой организации об отсутствии электроприемников потребителя, влияющих на искажение параметров качества электроэнергии, с пометкой о согласии заявителя с данным актом (составляется сетевой организацией по запросу энергосбытовой организации).

1.5. Срок рассмотрения жалобы на качество электрической энергии – 30 рабочих дней с даты получения документов, указанных в п.1.4.1-1.4.3. В случаях, когда необходимо получение дополнительных материалов, проведение специальной проверки, дополнительных измерений, срок рассмотрения может быть продлен по решению над ведомственной с указанием причины организации до 60 рабочих дней.

В этом случае потребителю направляется уведомление с указанием причины продления срока рассмотрения. Поэтому обращайтесь с начала в административном порядке с претензией в энергосбытную организацию, ждите ответа, а если результата не будем, можно обратиться в суд.

Срок написания

Согласно текущему законодательству, ответ на претензию о погашении долговых обязательств должен последовать в установленные сроки, которые приняты в соответствии со следующими принципами:

  1. если работник призывает руководителя организации к выплате задолженности по зарплате, срок реагирования на такое обращение может быть уменьшен до семи суток. То же относится и к тем ситуациям, когда один из родителей заставляет бывшего супруга выплатить свои алиментные обязательства.
  2. когда срок в претензии не фиксируется, а стоит только дата ее составления, то он признается минимальным по закону, то есть равным одному месяцу. Если же отправитель не указал даже дату написания документа, он признается ничтожным и не имеет правовой силы;
  3. в исключительных случаях, когда на создание ответа на претензию требуется длительное время в связи с различными обстоятельствами, заявитель вправе зафиксировать собственный индивидуальный временной отрезок в тексте самого документа, к примеру сорок пять или шестьдесят дней;
  4. как правило, жалобщики используют статью 452 Гражданского кодекса и устанавливают минимальное время для составления ответа на досудебную жалобу по долговому обязательству – это тридцать дней со времени ее подачи;

Срок, на протяжении которого заявитель ожидает ответа, должен быть оправданным и в полной мере обоснованным количеством действий для составления встречного документа.Уже впоследствии, если судья решит, что истец дал слишком малое время должнику для ответа, он будет вправе отклонить иск из-за нарушения механизма досудебного урегулирования спора.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:

Правила написания ответа на претензию

Основное содержание ответа на претензию в каждом случае строго индивидуально. Однако, есть некоторые требования, которые следует соблюдать в любом таком письме.

Во первых, сама форма – ответ лучше писать на фирменном бланке предприятия, это лишний раз докажет серьезность отношения к вопросу и уважение к партнеру.

Но если фирменный бланк на предприятии отсутствует, ответ можно оформить и на обычном листе стандартного А4 формата.

В обоих случаях важно указать, кому именно направляется письмо, а также его автора.

Письмо обязательно должно быть датировано и вот здесь медлить не надо, т.к. срок ответа на претензию установлен законом: от 10 до 30 дней с момента получения претензионного письма (в зависимости от конкретной ситуации).

Ответ необходимо обязательно подписать, предпочтительно, руководителем предприятия – это покажет заинтересованной стороне, что директор в курсе проблемы и также имеет желание ее разрешить, но если организация крупная, имеющая множество структурных подразделений, то заверить ответ может начальник того отдела, в компетенцию которого входит решение данных задач.

Оттиск печати ставить необязательно, поскольку с 2016 года предприятия и организации имеют полное право исключить из своей деятельности применение печатей и штампов. А вот зарегистрировать во внутреннем журнале исходящей документации ответ на претензию необходимо, поскольку он все же относится в официальному документообороту между двумя сторонами.

Советы

Что такое самовольное или несанкционированное подключение к электросетям.

Какая ответственность предусмотрена за это, как рассчитывается штраф за незаконное подключение электроэнергии Администратор17.06.2020 с 1 июля 2020 года изменился порядок расчета объема безучетного потребления электроэнергии для приравненных к населению категорий потребителей.

К такой категории относятся СНТ, ДНТ и тд Администратор16.06.2020 Какие изменения в порядке составления актов о безучетном потреблении электрической энергии произошли в 2020 году Администратор16.06.2020 В 2020 году изменились правила проведения проверок приборов учета электрической энергии энергокомпаниями. Также изменения произошли и в порядке составления актов инструментальной проверки электросчетчика.

Что изменилось? Администратор16.06.2020 В 2020 году в законодательстве появилось определение интеллектуальной системы учета электрической энергии, рассказываем что это значит.

Администратор16.06.2020 Любой гражданин вправе оплачивать потребленную электрическую энергию по тарифам, дифференцированным по зонам суток. А в какие часы действуют те или иные тарифы.

Именно о времени действия тарифов на электроэнергию и идет речь в этой статье Администратор27.06.2014 Что такое категория надежности энергоснабжения.

Какие существует категории и чем они отличаются друг от друга. Чем та или иная категория лучше для потребителя. Ответы на все эти вопросы здесь.

Администратор18.06.2014 Бывает так, что любой может случайно дома сорвать пломбу со счетчика воды. Что нужно делать, чтобы это не было расценено как вмешательство в работу прибора учета и не предъявили штраф. Администратор10.02.2017 В этой статье рассказывается о том, какие потребители относятся к 1 категории надежности энергоснабжения.

Администратор18.06.2014 Наверное, очень многие сталкивались с такой ситуацией: вдруг ни с того ни с сего отключают дома свет. Что делать, куда идти и кому звонить в такой ситуации?

Ответы здесь. Администратор27.08.2014 Получили акт о безучетном потреблении электроэнергии?

На Вас подала сбытовая организация в суд? В этой статье Вы узнаете как должен быть правильно произведен расчет безучетного потребления и какие действия предпринять (Статья ориентирована на юр. лица и организации) Рычков Сергей Валерьевич29.05.2018 Чтобы не допустить отключения электричества, лучше всегда иметь в наличии актуальную информацию о размере задолженности.
лица и организации) Рычков Сергей Валерьевич29.05.2018 Чтобы не допустить отключения электричества, лучше всегда иметь в наличии актуальную информацию о размере задолженности.

Как узнать свою задолженность за электричество и есть ли она вообще, читайте здесь Администратор26.06.2014 Бывает так, что любой может случайно дома сорвать пломбу со счетчика воды.

Что нужно делать, чтобы это не было расценено как вмешательство в работу прибора учета и не предъявили штраф. Администратор10.02.2017 Владельцы негазифицированных частных домов зачастую и не знают, что они могут платить за электричество меньше. Как они это могут сделать? Ответы здесь.

Администратор21.11.2012 Любой гражданин вправе оплачивать потребленную электрическую энергию по тарифам, дифференцированным по зонам суток. А в какие часы действуют те или иные тарифы. Именно о времени действия тарифов на электроэнергию и идет речь в этой статье Администратор27.06.2014 Previous Next

Алгоритм действий потребителя, как своевременно узнать о выходе из строя прибора учета электроэнергии и не быть обвиненным в несообщении этой информации

Во-первых, вначале стоит разобраться как сделать так, чтобы потребитель заранее узнал о возникновение неисправности в работе узла учета, то есть как в принципе минимизировать риск возникновение ситуации когда прибор учета вышел из строя, а потребитель об этом не знал.

  • Проверять соответствие дат поверки прибора учета и его компонентов установленным срокам межповерочного интервала. Своевременно проводить очередную поверку.
  • Как уже упоминалось выше, самым простым решением будет установка системы АИИС КУЭ. В данном случае информация о любой неисправности в работе прибора учета поступит на сервер потребителя или энергоснабжающей организации и он сможет заблаговременно об этом сообщить в адрес энергоснабжающей организации.
  • Если неисправность или подозрения на неисправность прибора учета электроэнергии все-таки возникла – незамедлительно об этом письменно (официально) сообщить в адрес того поставщика электроэнергии, с которым заключен договор энергоснабжения. Сам факт обнаружения неисправности необходимо зафиксировать документально в Журнале учета и проверок электрооборудования, а также произвести фотосъёмку (при возможности).
  • Если наладка удаленного доступа к прибору учета по каким-то причинами невозможно, в этом случае следует обязательно соблюдать регламентные сроки проведения проверок прибора учета и его компонентов, которые предусмотрены в ПУЭ и ПТЭЭП. Такие проверки могут осуществляться как самим потребителем, так и специализированными организациями (например, проверка повышенным напряжением). Более того, потребителю необходимо издать соответствующие приказы , в которых закрепить такие сроки проверки, назначить ответственных лиц и определить глубину проверок и эти приказы исполнять.
  • Регулярно (ежемесячно) проводить визуальный осмотр прибора учета и его компонентов на наличие визуальных повреждений, наличия пломб и т.д.
  • Контролировать ежемесячные объемы потребления электрической энергии: если без видимых причин объем потребления электроэнергии снизился, это уже будет поводом организовать внеочередную проверку узла учета и заподозрить неисправность в его работе.

Подведомственность

Согласно ст. 22 ГПК РФ суды общей юрисдикции рассматривают все исковые дела с участием граждан, организаций, органов государственной власти, органов местного самоуправления о защите нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов, по спорам, возникающим из гражданских, семейных, трудовых, жилищных, земельных, экологических и иных правоотношений, за исключением экономических споров и других дел, законом к ведению арбитражных судов.

В соответствии с ч. 2 ст. 27 и ст. 28 АПК РФ арбитражные суды разрешают экономические споры и иные дела, возникающие из гражданских правоотношений, связанные с осуществлением предпринимательской и иной экономической деятельности юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, а в случаях, предусмотренных федеральными законами, другими организациями и гражданами. Таким образом, для рассмотрения дела в арбитражном суде важны:

  • Субъектный состав правоотношений. Физическое лицо (не ИП) может быть стороной в арбитражном процессе только в случаях, предусмотренных законом. Физические лица могут участвовать в арбитражном процессе в случаях, перечисленных в ч. 6 ст. 27 и в ст. 225.10 АПК РФ.
  • Экономический или иной связанный с осуществлением предпринимательской или иной экономической деятельностью характер спора. Согласно ст. 2 ГК РФ ГК РФ предпринимательской деятельностью является самостоятельная, осуществляемая на свой риск деятельность, направленная на систематическое получение прибыли от пользования имуществом, продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг лицами, зарегистрированными в этом качестве в установленном законом порядке.Экономический характер спора, как разъяснил Верховный Суд РФ в Обзоре практики рассмотрения судами дел по спорам о защите чести, достоинства и деловой репутации» (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 16.03.2016), возникает в связи с непосредственным осуществлением стороной предпринимательской или иной экономической деятельности. Хотя на практике он может возникнуть и без регистрации предпринимательской деятельности. Например, от сдачи имущества в аренду.

В нашем случае спор может быть признан экономическим, так как речь идет о поставке электроэнергии (гражданско-правовые отношения, § 6 главы 30 ГК РФ) в нежилое помещение.

Использование нежилого помещения для личных нужд, не связанных с экономической деятельностью, возможно, но маловероятно.

Скорее всего, помещение предназначено для ведения с его помощью предпринимательской деятельности. Субъекты возникшего правоотношения – ПАО МОЭК, юридическое лицо, и гражданин, не обладающий статусом индивидуального предпринимателя. Закон указаний на участие гражданина в этом споре в арбитраже не содержит.

Закон указаний на участие гражданина в этом споре в арбитраже не содержит.

По этой причине данный спор подведомственен судам общей юрисдикции. Если собственник помещения зарегистрируется в качестве индивидуального предпринимателя, то подведомственность может измениться.

На что обратить внимание

Обратите внимание на сроки ответа на претензию по погашению задолженности.

Они составляют от 10 до 30 дней с той даты, когда претензия была получена. От получателя ожидается:

  1. будет устранена задолженность.
  2. он погасит накопленный долг в нужный срок;

В случае игнорирования письменной претензии о необходимости выплаты задолженности, выбудете ждать приглашения в суд. Взыскание за коммунальные услуги может происходить в соответствии с судебным приказом, выносимым судьёй.

Возможна его отмена по заявлению, составленному вами, но закон установил на это срок – 10 дней, который легко пропустить.Кредиторы могут рассчитать размер неустойки и прикрепить расчёт к претензии.

В случае игнорирования должником размер пени могут увеличить. Руководитель организации или иной представитель подписывает письмо и отправляет должнику:

  1. в руки лично.
  2. почтой заказным письмом;

Долг может возникнуть не только между предприятиями, но и между физическими лицами. Требования об уплате долга предъявляют:

  • Банки по непогашенным кредитам.
  • Коммунальные учреждения.
  • Ломбарды.
  • Операторы мобильной связи в случае долга за оказание услуг.
  • Микрофинансовые организации по выдаче займа.
  • Предприятия общественного транспорта.

В некоторых ситуациях ответ на претензию является признанием долга.

Такой ответ представляется в виде гарантийного письма об оплате, когда одна сторона не выполняет финансовые обязательства.Гарантийное письмо выполняет следующие функции:уведомляет поставщика услуг, кредитора о временных трудностях с финансами; служит основанием для пересмотра графика погашения долга;является гарантией погашения.Факторы, в связи с которыми пишут гарантийное письмо:

  • Просрочка платежа за покупку товаров и услуг.
  • Кредиты.
  • Долги по ЖКХ.

Дата, когда документ составляется, не должна быть раньше дня подписания договора.

Также, если сумма или способы расчёта долга спорные, то новый график погашения предъявлять нельзя. Существует другой тип писем, чтобы решить данную проблему, – претензионные. Они отличаются юридической силой и содержанием.Общие рекомендации к его содержанию: обосновать причину, по которой произошла отсрочка платежа; точно составить график погашения долга; указать ссылки на нормативные документы; изложить мысли кратко.

В образце ответа на претензию о погашении задолженности обязательно содержатся следующие пункты:

  • Подпись, Ф. И. О., дата.
  • Адрес кредитора, Ф. И. О. руководителя, должность.
  • Составитель.
  • Содержание, в котором описывается, что должник обязан погасить долг. Указать точную сумму.
  • Штрафные санкции.

Этот вид документа не имеет конкретной юридической силы.

Но сказать, что оно бесполезно, нельзя, так как оно может стать основанием в отложении срока возврата денег, если его правильно составить.Встречаются ситуации, когда арендатор не платит за арендованное помещение. Не платит за коммунальные услуги, не выделяет средства на капитальный ремонт помещения.

Не платит за коммунальные услуги, не выделяет средства на капитальный ремонт помещения. Тогда ему предъявляется жалоба.Просьба на претензию по рассрочке составляется в связи с ремонтом при аренде помещений, который необходимо провести, или при финансовом кризисе. Просьба об отсрочке обосновывается наличием дебиторской задолженности илизадержкой бюджетного финансирования.Возможно предоставление рассрочки судом, так как у ответчика тяжёлое материальное положение, которое не позволяет выплатить всю присуждённую суммуза один раз, но существуют условия, когда он может выплачивать по частям.

К примеру, имеется машина, которую могут конфисковать. Во избежание этого подаётся соответствующее заявление о выплате долга по частям.При задолженности по электроэнергии следует узнать период, когда образовался долг, причины (показания приборов учёта, тариф).Понравилась статья? Поделиться с друзьями: В повседневной жизни нередко имеют место ситуации, вследствие которых гражданам причинён имущественный или другой Претензия по договору займа часто встречается, когда две стороны не могут найти общего языка, В каких случаях её обычно выставляют такой документ, как претензия по договору оказания услуг?

Претензия к автосалону – это, пожалуй, один из важных документов, когда потребителю приходится вести

Похожие консультации

Здравствуйте.

Слышал про льготное подключение к электросети для физических лиц строящих дом в деревне для постоянного проживания.

Найти данный документ не удалось. Буду благодарен если кто то знающий что либо по данному вопросу даст ссылку где посмотреть или просто объяснит что к чему.

Спасибо. Александр Борисович10.10.2012 Вера18.10.2012 В квартире отсутствует счетчик электроучета (был снят в связи с неисправностью в 90-х годах).

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+