Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Пегас можно ли вернуть тур

Пегас можно ли вернуть тур

Пегас можно ли вернуть тур

Что мне ответил «Пегас Туристик» на мое заявление о возврате денег за отмененный тур

11 апреляТо, что тур в Турцию в конце апреля не состоится, стало понятно уже в середине марта. Россия закрыла границы на неопределенный срок.Сама аннулировать тур я не стала, ждала решения туроператора. Сначала при проверке заявки на сайте отображалось, что все подтверждено и оплачено. Потом появился статус «не подтверждено».

А на прошлой неделе наконец-то пришло письмо на электронную почту от «Пегаса», что заявка аннулирована.

Все, в письме больше ничего не было. При проверке заявки — «не найдено».

Сколько денег было оплачено за тур, где они в данный момент — ничего не показывается.Ну что делать — написала письмо, что прошу вернуть деньги за отмененный тур, перечислить на такие-то реквизиты. Понятное дело, что никакого возврата сейчас не добиться, но формальности я соблюла.Через полчаса приходит мне ответное письмо, не с основной почты «Пегаса», а от менеджера. Письмо шаблонное, т.е. в нем нет обращения лично ко мне, нет номера моей заявки, нет суммы.

Предлагается либо оставить деньги на депозите, либо перебронироваться на любой другой тур на любое направление.

Обещают, что мои деньги будут сохранены в валюте, т.е. в евро.Ну посмотрела я ради интереса, по чем туры в этот же отель на конец октября. Дороже на 200 евро, причем по продолжительности меньше на 1 ночь. А если сравнивать в рублях, то вообще огромная разница. Примерно такая же стоимость и на следующий апрель.
Примерно такая же стоимость и на следующий апрель.

У нас недорогой тур, 900 евро, и доплачивать еще 200?В общем, я ответа не даю. Жду, что «Пегас» примет решение о переносе туров без доплат, как уже сделали некоторые другие туроператоры.

Понятное дело, что перенос будет не на лето (там вообще разница в 2-3 раза), но вторую половину октября можно рассмотреть.Конечно, предпочтительнее было бы вернуть деньги, но сейчас это просто нереально.

Некоторые туристы серьезно настроены идти в суд, но это тоже не гарантирует 100% выигрыша.

Сейчас суды на карантине, когда дело будет принято к рассмотрению, на сколько это все затянется?Я не могу повлиять на ситуацию, поэтому жду, что будет дальше. Ничего не перебронирую, просто наблюдаю, читаю туристические новости и надеюсь на открытие границ.

Процедура оспаривания операции Chargeback (Чарджбэк)

  • Вы оплачивали тур банковской картой VISA или MASTERCARD
  • ваш тур отменен туроператором в одностороннем порядке.
  • тур вы приобретали напрямую у туроператора онлайн!
  • туроператор отказывается вернуть деньги

Если все эти 4 пункта совпали, тогда есть шанс воспользоваться Chargeback.

Что за процедура оспаривания операции Chargeback? Правилами платежных систем VISA и MASTERCARD установлено так, что если услуга не оказана деньги подлежат полному возврату.

Обращаетесь в банк, вам скажут какие документы прикрепить, можно это сделать через менеджера в чате, если умеете пользоваться этой услугой.

Наверняка понадобится ответ от туроператора где они отменили тур, но деньги не возвращают (предлагают депозит, т.е. депонировать ваши средства или перебронь на позднее время).

Советуем так же почитать Нет гарантии, что вам вернут деньги, но прецеденты были и туристам обанкротившегося туроператора Натали турс в свое время деньги вернули полностью.

Процедура бесплатна, возможна подача первичных документов онлайн и рассматривается около 30 дней и не мешает подавать претензии в суд.

С иностранными авиакомпаниями аналогично, рейс отменен и нет возврата денег, пробуйте подавать на чарджбэк — вы ничего не теряете. Российские и так возвращают при отменах. Это не подходит по другим аннуляциям, ведь там вы добровольно решаете аннулировать ваш тур.

Результаты

Вы посоветовали бы туристам воспользоваться акцией «Пегас Туристик»?

37% Нет, пусть вернет живые деньги 31% Подожду – пока не буду торопиться. Неизвестно, когда и какое направление откроют 20% Конечно.

Уже переносим заявки 12% Да, я буду объяснять клиентам, что это выгодно Дата проведения: 15.04.2020 — 15.05.2020 Количество ответов: 1661 При перепечатке материалов или частичном цитировании ссылка на портал обязательна Подписаться на новости Ошибка! Спасибо за подписку! Я даю согласие на обработку моих персональных данных.* Читать и ОК Рубрика Страна

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц. сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб.
р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск:

Что ответил туроператор на просьбу вернуть деньги за тур

19 апреляВ одной из статей я уже писала, что наша поездка в марте на Кубу не состоялась.

Прочитать её можно 21 марта (на следующий день после того, как туроператор сообщил об отмене рейса), муж в офисе турагента написал заявление о возврате денежных средств за турпакет. Через несколько дней, турагент сообщил, что компания «Пегас» предлагает нам депонировать денежные средства с возможностью использовать их для приобретения любого тура на любую дату вплоть до 31 декабря 2021 года.

Через несколько дней, турагент сообщил, что компания «Пегас» предлагает нам депонировать денежные средства с возможностью использовать их для приобретения любого тура на любую дату вплоть до 31 декабря 2021 года. Тогда мы сообщили агенту, что на депонирование не согласны, ещё раз подчеркнув, что в своем письменном заявлении мы прямо указали, что требуем вернуть деньги за тур.На что туроператор ответил, что в таком случае, мы должны написать ещё одно заявление, в котором будет словосочетание: «на депонирование денежных средств не согласны».Бессмысленная переписка и явное затягивание времени туроператором.

Снова пишем заявление. «20 марта 2020 года было подано заявление о возврате денежных средств за тур на Кубу в связи с невозможностью оказания услуг туроператором PEGAS TOURISTIK. 27 марта я получил сообщение на электронную почту с предложением о депонировании денежных средств. Сообщаю, что я не согласен на депонирование денежных средств и прошу произвести возврат средств в полном объеме по реквизитам, указанным в заявлении, в установленный законом срок».Ответ получили 18 апреля.»ООО «ПЕГАС ФЛАЙ» в ответ на обращение сообщает следующее.Наша компания всегда проявляет заботу о здоровье и благополучии своих Клиентов, всегда выполняет свои обязательства в полном объеме и стремится к повышению качества туристского обслуживания.С учётом изложенного, стремясь максимально учесть взаимные интересы, наша компания просит Вас с пониманием отнестись к указанной ситуации и принять одно из следующих решений: — перенести сроки совершения путешествия на более поздний срок; — оплаченные туроператору за забронированный туристский продукт денежные средства использовать для приобретения теми же туристами любого туристского продукта под товарным знаком PEGAS Touristik — в срок до 31.12.2021.

В случае принятия Вами одного из указанных решений, мы готовы предоставить гарантийное письмо о наличии у Вас безусловного права воспользоваться денежными средствами в оплаченной туроператору сумме для бронирования нового турпродукта/туруслуг».Ранее в прессе, генеральный директор компании «Пегас» заявляла следующее: «При этом мы фиксируем курс рубля на день оплаты тура.

Это очень важно, поскольку курс национальной валюты постоянно меняется не в лучшую сторону.

Поэтому туристам не стоит беспокоиться, так как вся сумма, которую нам передало агентство, будет полностью депонирована с сохранением соотношения рубля к иностранной валюте на тот день».Вывод:

  1. в ответе туроператора ничего не сказано о сохранении соотношения рубля к иностранной валюте, а значит, приобрести новый турпакет по выгодной цене не получится.
  2. туроператор не собирается добровольно возвращать деньги за турпакет. Единственный вариант — обращаться с иском в суд. Но при таких обстоятельствах, неизвестно чью сторону примет суд и когда дело будет рассмотрено;

Оказались в такой же ситуации?

Поделитесь в комментариях, как происходит общение с туроператором.

Пегас сделал заявление о изменении периода отдыха

Туроператор «Пегас Туристик» озвучил для своих партнеров и туристов предложение по поводу изменения периода отдыха без доплат.

При этом речь идет о турах вплоть по июль. «Компания «Пегас Туристик» готова перебронировать туристские продукты, вылет по которым должен был быть осуществлён в период с 01.03.2020 по 30.06.2020 года, на тех же туристов с сохранением всех существенных условий путешествия (направление, отель, стоимость, количество дней путешествия)», — прояснили представители туроператора. Условия при этом следующие:

  1. если путешествие планировалось в период с 01.06.2020 по 30.06.2020 года, то перебронировать туристские продукты с сохранением всех существенных условий путешествия можно на любые удобные даты с вылетом с 25.08.2020 по 15.11.2020 года или с вылетом в период с 01.06.2021 по 30.06.2021 года.
  2. если путешествие планировалось в период с 01.03.2020 по 31.05.2020 года, то перебронировать туристские продукты с сохранением всех существенных условий путешествия можно на любые удобные даты с вылетом с 28.09.2020 по 15.11.2020 года или с вылетом в период с 01.03.2021 по 31.05.2021 года;

«Мы ежедневно наблюдаем за эпидемиологической ситуацией в мире и надеемся, что она нормализуется в ближайшее время, и с этим будут сняты запреты, которые не позволяли туристам совершать запланированные путешествия», — отметили представители туроператора.

По их словам, как только зарубежные направления откроют границы, а российские власти разрешат международное сообщение,

«все обязательства, которые были приняты нашей компанией, в том числе обязательства по переносу сроков совершения путешествия на более поздний срок, а также обязательства по депонированным денежным средствам будут исполнены нашей компанией в полном объеме согласно выдаваемым сейчас гарантийным письмам»

.

«Компания PEGAS Touristik гарантирует, что туристы смогут воспользоваться депонированными денежными средствами для приобретения тем же туристам туристских продуктов под товарным знаком PEGAS Touristik — в срок до 31.12.2021»

, — подвели итог представители «Пегаса».

Напомним, ранее о старте продаж на зиму 2021 со скидками в 50% объявил туроператор TUI — подробности . Также Турпром писал, что TUI Россия и Rixos предложили туристам перенести даты туров в Турцию — подробности .

«Пегас Туристик» изменил условия возврата средств при аннулировании тура

14 апреля на сайте «Пегас Туристик» появилось объявление о новом порядке исчисления и удержания затрат, если турист отказывается от тура.

Тема вызвала оживленную дискуссию на форуме портала TourDom.ru.

Недоумение у турагентов вызвали два обстоятельства. Дело в том, что теперь определенную сумму потраченных на путевку денег туроператор хочет удержать в любом случае, даже если турист отказался от оплаченной им поездки за полгода до вылета.

Рекомендуем прочесть:  Написать претензию в центробанк

Раньше полный возврат средств по некоторым странам допускался при аннуляции не менее чем за 21 день до отправления, а по другим — за две недели. Правда, туроператор снизил минимальную планку «фактических» расходов: с 15 до 10 процентов.

Также отменили ранжир по странам: для всех направлений сейчас действуют единые правила. При этом отказ от одной брони и совершение другой для тех же туристов теперь также платный.

От 25 до 50 процентов разницы в ценах оператор оставит у себя. В агентстве «Перминтур-Ф» задаются вопросом, с чем могут быть связаны подобные изменения?

Их коллеги также пытаются разобраться в юридической терминологии, замечая, что фактически понесенные затраты сложно определить заранее.

Тем более если тур отменяется за полгода. В компании «Пегас Туристик» в ответ на критику со стороны агентств подчеркивают: каждая ситуация разбирается индивидуально. Об этом же говорится на сайте оператора:

«Размеры расходов являются ориентировочными и окончательно определяются в каждом конкретном случае»

.

Генеральный директор «Пегаса» Анна Подгорная отметила, что компания в любой момент готова подтвердить понесенные затраты.

«Мы несем значительные потери, часть которых предлагаем возместить туристу, остальную берем на себя»

, — говорит Анна Альбертовна.

Она обращает внимание на тот факт, что при аннулировании тура и покупке нового в самом «Пегасе» турист, даже заплатив компенсацию за понесенные расходы, все равно может остаться в выигрыше, если стоимость вновь приобретенного тура значительно ниже цены предыдущей сделки. По словам Подгорной, при расторжении договора оператор вынужден тратиться на уплату комиссий по конвертации рублей в иностранную валюту, которой расплачиваются с отелями, и обратно.

Кроме того, некоторые гостиницы выставляют партнеру жесткие требования, отказываясь возвращать деньги в полном объеме за оплаченный заказ.

Эта объективная ситуация, тем не менее, недостаточно отработана юридически, считают эксперты. Дело в том, что автоматически переносить те же условия в свой договор с туристами турагенты не могут.

Так, Елена Баринова уверена, что исполнитель может требовать от туриста компенсировать лишь фактически понесенные затраты — на это указывает ч. 1 ст. 782 ГК РФ. В ситуации же, когда туроператор загодя фиксирует еще не понесенные расходы, он, по сути, штрафует клиента за отказ от сделки, что запрещает закон «О защите прав потребителей». При включении в договор с туристом подобного пункта Роспотребнадзор имеет право наложить штрафы — по п.

2 ст. 14.8 Кодекса об административных правонарушениях. «Выходит так, что соглашение агента с туристом фактически является договором присоединения к агентскому договору с оператором, — говорит госпожа Баринова.

— А значит, агентство должно полностью перенести условия из одного документа в другой, автоматически нарушив законодательство». Елена Баринова советует агентствам при обсуждении работы со своими партнерами-туроператорами настаивать на исключении фиксированных сумм понесенных расходов из договора.

При перепечатке материалов или частичном цитировании ссылка на портал обязательна Подписаться на новости Ошибка! Спасибо за подписку! Я даю согласие на обработку моих персональных данных.* Читать и ОК

Приблизительные прогнозы

Конечно, все страны пытаются прогнозировать начало туристического сезона, но прогнозы, как известно, дело неблагодарное. Вспомните, как в марте власти Турции предложили перенести начало туристического сезона с марта на середину или конец апреля.

А потом на середину мая, потом — на июнь… Из последних прогнозов: для россиян турецкие отели могут открыться в конце августа. Откроются или нет — большой вопрос.

Но путевки пока никто не аннулирует.

Все в ожидании. Испания рассчитывает на возобновление туризма в конце июня.

К этому времени там планируют отменить 14-дневный карантин для въезжающих.

Глава представительства Хорватского туристического сообщества в РФ Райко Ружичка , что страна уже принимает граждан Чехии и Словении. С 1 июня в Хорватию смогут попасть туристы из стран Евросоюза, а еще через две недели могут приехать россияне и путешественники из других стран, сообщает АТОР.

Чехия уже открыла границы, но для выезда своих граждан в командировки и на учебу и для въезда граждан ЕС с теми же целями. Не для россиян и не для туризма.

Кипр вроде как с 15 июня готов пускать путешественников из благополучных по части коронавируса стран, но России в списке нет. Да и международное авиасообщение у нас пока закрыто, за исключением редких вывозных рейсов. Так что, глядя правде в глаза, в ближайшее время из России ни на один зарубежный курорт не улететь и не уехать.

И когда эта ситуация изменится — неизвестно, что бы нам ни говорили туроператоры и турагентства.

Кому вернут деньги?

100-процентный возврат гарантирован туристам, планировавшим посетить Италию, Иран, Китай или Южную Корею, когда эти страны находились на пике заболеваемости. Поездки туда по решению Роспотребнадзора создали бы угрозу безопасности, напомнил вице-президент Ассоциации туроператоров России (АТОР) Дмитрий Горин.Кроме них, уточнил адвокат, председатель Общественного совета при Ростуризме Дмитрий Давыденко, право на оперативный возврат есть у тех, кто дольше двух месяцев имел подтвержденные медиками заболевания, инвалидов, а также у россиян, потерявших во время пандемии работу, — при условии, что они встали на биржу труда.«Проблема с невозможностью выполнения обязательств возникла не из-за туроператоров.

Фактически это форс-мажор. Туроператоры все деньги перечислили своим партнерам за границу, авиакомпаниям. Авиакомпании официально взяли топливо. Это целая связка. Сейчас нет денег, чтобы взять и отдать их туристам», — отметил Давыденко.

Функционал отмены и восстановления заявки через сайт

Заявку можно отменить в списке заявок и на странице заявки:

При нажатии на кнопку отмены заявки открывается окно подтверждения отмены:

Для подтверждения отмены нужно выбрать причину отмены, и ввести номер заявки в специальное поле.

После выбора причины появляется дополнительная информация:

  1. ФПР Если аннулируется заявка, которая никогда не была подтверждена, ФПР отсутствуют. Если же заявка была хотя бы раз подтверждена, то рассчитываются ФПР по услугам, и к ним прибавляется фиксированный штраф за каждого туриста.
  2. Список услуг, которые не будут отменены Это визовые услуги, по которым были приняты документы на оформление визы. Вы можете отменить заявку с такими услугами, при этом услуги останутся активными. Цена услуг включена в отображаемую сумму ФПР.

    При наведении на иконку туриста отображается подсказка с именами и фамилиями туристов, от которых были приняты документы.

При нажатии на кнопку “Подтвердить отмену заявки” появляется сообщение об успешной отмене.

В случае ошибки, в окне подтверждения отмены отображается сообщение об ошибке.

Возможные причины ошибок отмены заявки на сайте

  1. У пользователя отключен доступ к отмене заявки. Возможные типы доступа к отмене заявки: — отмена своих заявок — отмена заявок своего ТА — отмена собственных заявок, забронированных другими ТА — отмена заявок дочерних ТА По умолчанию каждому пользователю предоставляется доступ на отмену своих заявок . Изменение прав доступа осуществляется путем запроса в офис ТО.
  2. Заявку изменил другой сотрудник.

    Состояние заявки изменилось — например, параллельно поменял услуги, выписал билеты, или отменил заявку другой сотрудник. Нужно обновить справочник заявок и проверить текущее состояние заявки.

  3. В заявке изменилась сумма к оплате. В этом случае сумма ФПР будет обновлена, а старая сумма ФПР будет отображаться зачеркнутой.

Во всех остальных случаях необходимо обратится в офис ТО, чтобы заявку отменили вручную.

Как вернуть деньги из турагентства при отказе от поездки (всю сумму)?

Приобрели тур в агентстве и внесли первый платёж в размере 40% от общей суммы.

Но сейчас выяснили, что это агентство много кто ругает и не советует с ним связываться. Реально ли как-то. Читать далееМаксим П. · 4 июля 2020108,8 KИнтересно20Автор вопроса считает этот ответ лучшим · 71Юрист.

Редактор интернет изданий о путешествиях и туризме. Интересуюсь строительными. · ПодписатьсяЭто обычная практика, когда турист отказывается от запланированного тура, а турфирмы (агенты и операторы) пытаются удержать понесённые ими в процессе исполнения договора расходы.

Так же часто на словах эти расходы незначительны (так как не указываются в договоре), а фактически, при возникновении ситуации с отказом от тура, могут составить от 20 до 80% внесённой суммы. Не нужно вестись на такие фантазии.

  • Нужно немедленно подать заявление на расторжение тура и зарегистрировать его. В заявлении затребовать расчёт фактических затрат (на момент подачи заявления). Штрафы, пени, неустойки из договора не могут быть включены в расчёт затрат. Подробнее можете посмотреть .
  • При отсутствии ответа или неудовлетворительном ответе направить исковое заявление в суд. Помните, что Закон «О защите прав потребителей» даёт вам право на отказ от исполнения договора оказания услуг в любое время с условием оплаты фактически понесенных расходов другой стороне.

А к фактическим затратам (исходя из судебной практики) могут (но не обязательно) относится ведение переписки по электронной почте, использование сети Интернет, консульские сборы, штрафы авиакомпаний и отелей, отдельные невозвратные оплаты контрагентам и т.д.

Но все затраты должны быть подтверждены документально.55 · Хороший ответ25 · 59,7 KСамопроизвольный бредОтветить1929Показать ещё 81 комментарийКомментировать ответ.РекламаЕщё 9 ответов · 19Живу, работаю, строю и путешествую, в общем всё ОК!ПодписатьсяПо поводу размера фактически понесённых затрат: случается, что они составляют 100%. Ну по крайней мере для отдельных туроператоров 🙂 Главное, что суды становятся на сторону туристов и отстаивают их права, хотя действуют по закону. А можете ещё и неустойку взыскать.

Есть решение суда в Кемерово 2017 года.

Там тур стоил аж 985 т.р. и фактические затраты столько же.

В. Читать далее46 · Хороший ответ26 · 35,9 KСудя по сумме, заказчиком тура был либо сам судья либо его супруга.Ответить20Показать ещё 2 комментарияКомментировать ответ.Анонимный ответНет не знаю.

Обратился к турагентство сказали ждите.

Прошло 14 дней после обращения отмена была не по по-моему желанию, а за отмены полета,этого рейса 3 · Хороший ответ · 6,8 KКомментировать ответ.

· 2ПодписатьсяДеньги вернуть можно.Но не все агенты с этим соглашаются.Скорее всего придется обращаться в суд.Читайте внимательно договор между Вами итурагентом,и наверняка найдете двусмысленные пункты,которые надо будет доказать в суде в вашу пользу.Если дружите с компьютером,все найдете,даже адвокат не понадобиться.Говорю ,т.к.сам оказался в такой ситуации,в 15 году.Свои. Читать далее2 · Хороший ответ · 2,8 KКомментировать ответ.Реклама · -2Как путешествовать выгодно? Бронируйте туры на тут-тур.рф без наценок и посредников с.

· ПодписатьсяОтвечаетПо факту организовывает Вам отдых все равно туроператор (Anex, Pegas, Tui или любой другой), турагентство лишь прослойка между Вами и Туроператором. Туроператор заключает договоры с авиакомпаниями, договаривается с отелями, организовывает трансфер, а турагент просто принимает у Вас денежные средства и перечисляет их туроператору. Когда Вы прилетите в страну, в которую.

Читать далее9 · Хороший ответ8 · 23,9 KА что делать , если мы отказываемся лететь в Турцию 04 апреля . Туроператор заявил , что границы не закрыты. Читать дальшеОтветить151Показать ещё 22 комментарияКомментировать ответ.

· 4,0 KИнтересуюсь всем понемногу.

По большей части люблю компьютерную деятельность.ПодписатьсяПолную сумму вам никто не вернёт.

Вы говорите, прошло два дня, но ведь за эти два дня могли найти людей на ваше место, которые бы внесли сразу всю сумму и не стали возвращать деньги передумав. Это нужно учитывать. 8 · Хороший ответ14 · 22,1 KА мы взяли путевку в Испанию на 2 июля, но лететь боимся так как с нами внуки, незнаем как вернуть деньги за.

Читать дальшеОтветить9Показать ещё 18 комментариевКомментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыто()Читайте также · 6,7 KНе перестаю узнавать новое.

Люблю путешествия и все с этим связанное.

Много лет.Это значит, что при заключении трехстороннего договора между туристом, турагентом и туроператором после оплаты тура нельзя будет вернуть деньги, если ехать Вы просто передумали.

Ниже в договоре должны быть перечислены обстоятельства, в том числе и форс-мажор, при которых возврат все же происходит. Если такого пункта нет, то ехать Вам нужно будет в любом состоянии и при любых условиях, или деньги Вы потеряете 4 · Хороший ответ2 · 5,9 K · 4,8 KEditor. Writer. Perfumer arter. Travel.

Road&bike. See. CalmЕсли поездка еще не скоро (раннее бронирование), то подождите. В любом случае, пока «РоссТур» не объявил официально о прекращении деятельности, и нет приказа от Ростуризма, выплачивать компенсацию по страховкам пострадавшим туристам не начнут.

Если же вам вот-вот лететь в отпуск, то вариантов, увы, всего два. Первый — повторная оплата поездки, а по возвращении — взыскивать компенсацию с туроператора.

Второй — не ехать и ждать компенсации.1 · Хороший ответ · 2,6 K · 4,0 KИгры, путешествия и немного всего остального — так интереснее жить.Получить средства за «невозвратный» билет вполне возможно, но лишь по уважительным причинам. К таковым можно отнести форс-мажорные обстоятельства, проблемы в политической обстановке страны и т.п.9 · Хороший ответ7 · 22,4 K · 33IT-директор, туристическая система RUSPO.RUЗдравствуйте, Юрий!Чисто формально односторонний отказ от путевки производится без проблем, но с вычетом фактически понесенных туроператором затрат. На практике это означает, что за неделю до вылета вы теряете 80-100% от стоимости тура, т.к.

авиабилеты и отель уже оплачены туроператором.Так как ситуация с Египтом все таки нестандартная, практически все туроператоры сейчас пытаются решить эту проблему как-то компромисно.Чаще всего предлагается перебронировать тур на другое направление. Без доплат вы получите такой же тур в Турцию в отель той же звездности по выбору туроператора. Если же вы захотите выбрать конкретный отель или другую страну вам придется доплатить разницу в стоимости.Также некоторые туроператоры предлагают положить стоимость вашего тура на депозит сроком на год, с возможностью воспользоваться этими деньгами в любой момент.Конкретные условия перебронирования туров в Египет нужно смотреть на сайте туроператора организующего путешествие.12 · Хороший ответ2 · 9,2 K · 43Привет, турист!

Мы компания «Акапулько»! Наше турагентство находится в Перми, а еще есть. · ОтвечаетТо что считает турист и то что происходит в действительности — разные вещи.

Нужно ждать официального объявление об отмене рейса.Если вы идете в просрок и не оплачиваете заявку по договору ТА может подать на вас в суд либо выписать штраф в зависимости от договора. Рекомендуем обговорить условия оплаты с вашим ТА и договориться например, об отсрочке платежа. На нашем сайте вы найдете много полезной информации Хороший ответ · 537

Что же делать?

Туроператор «Библиоглобус», о какой бы путевке ни шла речь (заграничной или на наш юг), готов без штрафных санкций вернуть деньги за туры, которые не состоялись из-за введенных мер безопасности.

Правда, когда он эти деньги вернет, ответа нет. — Мы еще в марте написали заявку на возврат средств, — рассказывает петрозаводчанин, купивший на май путевку в Грецию. — Так у нас и зависли почти 200 тысяч.

Обещали, что до 20 апреля всё переведут, но не пришло ни копейки. — Мы пока тоже ничего не дождались, — говорит жительница Петрозаводска с аннулированной путевкой в Сочи.

— В турагентстве нам сказали, что «Библиоглобус» еще в феврале — начале марта деньги по аннулированным турам возвращал в срок, и эти сроки были до 20 дней с момента подачи заявления на возврат, но теперь они и сроки увеличили, и правила возврата денег: до 60 рабочих дней, но… 60 рабочих дней начнутся с момента снятия самоизоляции в Москве.

На самом деле, переживают туристы абсолютно всех туроператоров, и не без оснований. Очевидно, что в июне уже никто никуда не полетит.

И операторы об этом уже начали сообщать. Информируем, что туры с датой вылета в период с 1 по 30 июня 2020 года не состоятся в связи с обстоятельствами непреодолимой силы и невозможностью вылетов за пределы Российской Федерации.

Согласно распоряжению Федерального агентства по туризму и отсутствию снятия утвержденных ограничений россиянам следует временно воздержаться от поездок за рубеж до нормализации санитарно-эпидемиологической ситуации в мире. Все туры с вылетами в июне подлежат аннуляции, — указано на сайте туроператора ANEX Tour. — Возврат оплаченной стоимости июньских туров осуществляется посредством переноса доступных средств на новое бронирование на удобные для туриста даты до 31.12.2021 по актуальным ценам в поиске тура.

Перенос производится по курсу туроператора на день оплаты аннулированной заявки. Доплата по новой заявке (при необходимости) осуществляется по курсу на день соответствующего платежа.

Заходим на сайт гиганта TEZ TOUR и… не видим ничего из того, что дало бы нам ответ на вопрос:

«А вернутся ли туристам заплаченные за пропавший отдых деньги?»

. Открываем социальные сети. На самом деле, далеко не у всех туроператоров в соцсетях есть возможность свободно задавать вопросы.

У «Тез тура» есть. Люди открыто возмущаются, им открыто отвечают. Вы знаете, у этого оператора довольно оптимистичный прогноз.

Например, по Турции пока можно перебронировать тур только с началом до 22 июня. Пока вылеты на 22 июня планово должны состояться.

Если границы не откроют, будут предложены варианты перебронирования, — обещает туристам туроператор.

Те туры, которые уже отменены, можно переносить уже сейчас.

При равнозначном переносе, например на 2021 год, тур перенесут без доплат. При смене направления могут потребоваться доплаты. Каждый случай сугубо индивидуален — объясняют в турагентстве.

Оно и понятно. Вот только наученные горьким опытом люди боятся теперь думать даже о завтрашнем дне, не то что об отпуске в 2021-м. — Меня не устраивает. Хочу вернуть деньги.

Какие сроки возврата? — уточняет один из туристов. — Возврат средств будет осуществляться с 1 сентября 2020 года, — поясняет туроператор.

— По имеющейся у нас информации, сумма будет возвращаться в полном объеме, если тур попал под вынужденный возврат (отмена вылета). Если вы самостоятельно приняли решение аннулировать тур, то будет возвращаться сумма за вычетом ФПР.

Сроки возврата, правда, при этом не уточняются, а так как «с 1 сентября» — это и 31 декабря, люди волнуются. Тем более что и того, что уже обещано, многие не видят.

Почему у вас только на словах все красиво? — задается вопросом одна из туристок.

— У нас вылет в Турцию 29 мая, заказ сняли, предложили подписать бумагу о снятии взаимных претензий, которую я в жизни не подпишу, так это равноценно подарить вам деньги! Пишу уже чуть ли не ежедневно просьбу о том, чтобы мне перенесли тур или выдали бумагу, что мои деньги в фирме на моем счету, ответ — тишина!

Как сдвинуть дело с мертвой точки?

Не хочется в суд, но другого выхода ее вижу в данной ситуации.

Кстати, о судах. Прецеденты уже есть, и удачные.

Суды встают на сторону клиентов.

Другой вопрос — как выбить из туроператора потом деньги при наличии судебных решений?

На всё нужно время. Мы не нашли туроператоров, которые сейчас выплачивали бы клиентам всё, о чем те их просят. Из переписки клиентов «Пегаса»: — Пегас, когда начнёте возврат денег?

И почему Ваш бухгалтер берет на себя ответственность нарушать закон о защите прав потребителя, говоря о сроках возврата через 30 дней после окончания предполагаемого тура? — Про 30 дней — это враньё. У меня тур по 2 апреля, сегодня 20 мая, денег нет.

10 июня — суд. — Сказали: так как даты моего тура закончились, к возврату 0! Сказали: подадите в суд, то, возможно, половину и увидите, это ужас полный!

— Деньги, я понимаю, сейчас не вернуть, мы согласны на депозит, а перенос июльским турам сейчас предлагают только с доплатой, как сказала нам наша агент… Ну, доплатите 1000 евро, всё же лучше, чем вообще не полететь.

Ну да. такая мелочь… 1000 евро… — Аннулировал тур еще в начале марта, оплатил фпр, денег НЕТ!

А пока мы ждем денег или возобновления международного сообщения (кто еще отважится полететь в такой период, даже если границы откроют?), финансовую сторону вопроса пытаются урегулировать на законодательном уровне. Так, в прошлый четверг депутаты Госдумы на пленарном заседании правительственный законопроект, предусматривающий новые меры поддержки граждан и бизнеса в условиях распространения коронавируса. Ряд нововведений касается туристического сектора.

Например, правительство сможет уменьшать для туроператоров размер ежегодного взноса в фонд персональной ответственности и устанавливать особенности отмены либо переноса бронирования места в гостинице.

Также кабмин может приостанавливать обязательства туроператоров по возврату туристам денег за путевки при условии предоставления в будущем равнозначного туристского продукта, говорится в пояснительной записке. Если гражданин не воспользуется сертификатом до окончания срока действия, то турфирма должна будет вернуть полную стоимость поездки и проценты.

Председатель комитета Государственной думы по физической культуре, спорту, туризму и делам молодёжи Михаил Дегтярев отметил, что это было непростое, но компромиссное решение, направленное на «спасение туристической отрасли».

«Дело в том, что, если все туристы, которые купили путевки до 31 мая, обратятся в туркомпании, рынок рухнет, будут банкротства, невозвраты и люди в итоге не получат деньги, которые заплатили за путешествие. Так что пострадают все», — Дегтярев. А если обратятся все те, кто купил путевки на июнь, июль, август?

А если вторая волна вируса? Уже понятно, что государство нас, туристов, страховать не собирается и, если что, спокойно кинет на произвол судьбы, как в 2014-м.

Поэтому запасаемся оптимизмом и терпением. Без вариантов. А быстрый возврат денег по любым отмененным турам сейчас — это миф.

Что делать остальным?

Что касается остальных направлений или других дат поездок, то 8 июня Владимир Путин подписал в режимах ЧС и повышенной готовности. Поправки разрешили операторам переносить отложенные из-за пандемии путешествия, заменяя деньги равноценными турами без доплат.

«По несостоявшимся турам операторы будут предлагать равнозначный туристический продукт после открытия границ, возобновления и снятия ограничений»

, — добавил Горин.Сейчас туристическая отрасль ждет от правительства итогового нормативного акта о возврате оплаты туристам, которые не захотят или не смогут воспользоваться сертификатом на равноценную поездку. В проекте этого документа, уточнил Горин, указано, что возврат может начаться с 31 декабря 2021 года.

А к уплаченной путешественником сумме оператор добавит 5% годовых.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+