Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Предъявить претензию на смартфон

Предъявить претензию на смартфон

Предъявить претензию на смартфон

Что делать, если вы недовольны результатом

В том случае, если ваша претензия проигнорирована, когда продавец настаивает на обмене телефона вместо возврата денег, при частичном удовлетворении ваших требований или если вам вовсе отказали, ссылаясь на неправомерные причины или утверждая, что экспертиза не подтвердила его вину, вы можете подать исковое заявление в суд или в Роспотребнадзор. Сразу стоит заметить, что имущественные споры Роспотребнадзор не решает – лишь проводит проверки, подтверждает факт нарушения, привлекает нарушителя к административной ответственности. Вынудить продавца отдать вам деньги и возместить прочий пронесённый ущерб – это компетенция суда.

Каждый покупатель вправе через иск требовать выплаты штрафов за просрочку, компенсации затрат на юридические услуги, судебные издержки, ремонт телефона, причинение ущерба, но все требования должны быть грамотно обоснованны. Именно поэтому имеет смысл заранее обратиться за помощью и консультацией к опытному специалисту. Поделиться:

(Пока оценок нет)

Загрузка.

«Шапка» претензии

Юридический адрес потребуется даже в том случае, если владелец некачественного телефона постарается вручить претензию лично, а не отправить ее по почте – он указывается в «шапке» заявления. И тем более его нужно знать, если претензия магазином не принимается, и ее приходится посылать заказным письмом.

Кроме юридического адреса продавца, в правом верхнем углу указывается:

  1. ФИО руководителя организации (с точным указанием должности);
  2. указание его адреса и контактных данных (телефон, электронный ящик, факс).
  3. ФИО недовольного покупкой покупателя;

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц. сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб.

р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск:

1.

Как правильно написать претензию на сдачу телефона.

На диагностике он уже был.

1.1. В произвольной форме пишите с указанием Ваших требований.

Со ссылкой на ст.18 закона О защите прав потребителей. Удачи Вам. Вам помог ответ? Да Нет 1.2.

Вы должны не вступая в спор с продавцом подать ему требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денег.

На втором требовании Вам должны поставить отметку о том, кто принял требование и дату.

Продавец должен вернуть их в течение 10 дней! На 11-й можно смело обращаться в суд.

В суде, в случае успешного исхода, можно взыскать в 2-3 раза больше, уплаченной суммы, я не преувеличиваю! Главное — правильно составить и обосновать такое требование, что самостоятельно сделать Вам будет сложно. Обратитесь к юристу на нашем сайте лично и он поможет составить такое требование.

Вам помог ответ? Да Нет 1.3. Установленных форм составлению претензий нет.

Напишите в произвольной форме, укажите все обстоятельства дела и сформулируйте свое требование. Вам помог ответ? Да Нет 1.4. Претензия должна быть направлена на юридический адрес компании-продавца, который также может не совпадать с адресом фактическим.

В правом верхнем углу бумаги пишется адрес, контактные данные и наименование организации, которой планируется предъявить претензию. Здесь же указывается и аналогичная информация, касающаяся потребителя. В центре листа посередине пишется слово «Претензия».

Под наименование документа кратко описываются произошедшие события: когда, где была произведена покупка, в чем конкретно проявилось ее ненадлежащее качество, чем подтверждается факт покупки. Затем следует обозначить, что организация-продавец нарушает ваши права (в соответствии с Законом «О защите прав потребителя») и потребовать устранения дефектов товара.

При этом обязательно следует выставить конкретные требования – вернуть потраченные деньги или произвести замену сотового телефона. Следует оговорить и те последствия, которые возникнут в том случае, если претензия на указанных условиях не будет рассмотрена или удовлетворена.

По окончании следует поставить подпись, обозначить дату и сделать ксерокопию документа. Вам помог ответ? Да Нет 1.5. Елена Григорьевна, Напишите в произвольной форме, укажите все обстоятельства дела и сформулируйте свое требование. Образцы-в интернете, либо воспользуйтесь услугой юриста.

Главное-сдайте ее под роспись (на своем экземпляре-подтверждение для суда).

Вам помог ответ? Да Нет 1.6. Для правильного составления претензии, а также правового обоснования требований, обратитесь за помощью к юристу в индивидуальном порядке. Вам помог ответ? Да Нет 2. Касаемо защиты прав потребителей.

24.12.16 сдала в ремонт телефон, замена модуля. 31.12.16 мне отдали телефон. 10 января 17 года я снова сдаю по гарантии т.к.

меня не устроил ремонт, телефон сильно глючил. И забрала с ремонта 7 02.17, его якобы сделали, но он все равно глючил, поэтому я снова сдала в ремонт по гарантии и до сих пор мне не дают однозначного ответа, когда сделают.

Хочу написать претензию. Подскажите, могу я при этом забрать свой телефон до написания претензии и что должно быть написано в квитанции? Кстати, в квитанции на сдачу телефона в ремонт не были указаны сроки ремонта. 2.1. Юлия, я так понимаю, это продолжение того вопроса, который Вы задавали ранее в публичном сообщении и в сообщениях лично мне, так?

Повторюсь еще раз — да, Вы можете забрать телефон, не дожидаясь окончания ремонта и предъявить любое другое требование продавцу — о замене телефона, либо о расторжении договора и возврате денежных средств.

В претензии нужно указывать, почему именно Вас не устраивает приобретенный Вами товар и Ваши требования. Вам помог ответ? Да Нет 2.2. Ст.

20 Закона «О защите прав потребителей» 1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

45 дней максимум. Согласно п.1 ст.

18 Закона о защите прав потребителя Вы имеете право на возврат товара, ремонт которого не выполнен в установленные законом сроки, т.е.

срок превышающий 45 дней. Вам помог ответ?

Да Нет 2.3. уважаемая Юлия Не спорьте вопросы. Вам ответили забирайте телефон и подавайте претензию С пожеланием хорошего дня и отличного настроения. Вам помог ответ? Да Нет 2.4. А зачем вам забирать телефон?

Пусть ремонтируют или возвращают деньги. Установите в претензии им срок ответа небольшой, скажем пять рабочих дней.

А вообще есть ст. 475 ГК РФ недостатки товара.

Вам помог ответ? Да Нет 2.5. Юлия!

Не совсем понятно, что вы хотите конкретно просто забрать телефон или все-таки вернуть за него денежные средства.

Если вернуть деньги, то пишите и предъявляйте претензию с проставлением входящего.

Если просто забрать, то забирайте. Вам помог ответ? Да Нет 3. Что делать если продавец не принимает заявление на претензию о сдаче телефона в ремонт.

3.1. Отправьте заказным письмом.

Можете продублировать электро почтой.

Вам помог ответ? Да Нет 3.2. Возврат или обмен телефона надлежащего качества Сотовые телефоны относятся к группе технически сложных товаров. Взаимоотношения потребителя и продавца в этой части регулируются специальными нормами в сфере защиты прав потребителей (п. п. 47 — 52 Правил продажи отдельных видов товаров, утв.

Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55; Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924; ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Технически сложный товар бытового назначения, на который установлен гарантийный срок, надлежащего качества (без недостатков) невозможно вернуть или обменять, если не подошел цвет, размер, форма, комплектация и т.п.

Возврат или обмен телефона с недостатками Обнаружив недостатки в приобретенном сотовом телефоне, вы вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать вернуть уплаченную за телефон сумму либо заменить на телефон этой же марки (модели, артикула) или на такой же телефон другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи телефона. По истечении этого срока требования о возврате или обмене сотового телефона удовлетворяются в одном из следующих случаев (ст.

475 ГК РФ; п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1): — обнаружен существенный недостаток телефона; — нарушены установленные сроки устранения недостатков телефона; — невозможно использовать телефон в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней из-за неоднократного устранения его различных недостатков.

Обратите внимание! В случаях, когда установленный на телефон гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки телефона вы обнаружили по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, вы имеете право предъявить продавцу требования о возврате или обмене сотового телефона, если докажете, что недостатки телефона возникли до его передачи вам или по причинам, возникшим до этого момента (ст. 477 ГК РФ; п. 5 ст. 19 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Позвоните на горячую линии организации, направите заказным путем.

Вам помог ответ? Да Нет 3.3. Пусть не принимает. Направьте заказным письмом с описью вложения.

Вам помог ответ? Да Нет 4. Обязан ли я ждать ответ отдела рекламации по претензии для сдачи телефона на проверку качества? 4.1. Если обратились с претензией, то лучше подождать.

Но в принципе, необязательно. Вам помог ответ? Да Нет 5. Какими статьями ЗПП руководствоваться при написании претензии при сдаче телефона на экспертизу при этом если отказываются дать взамен другой аппарат?! 5.1. 18, 20 ст. Закона. Вам помог ответ?

Да Нет 6. Телефон бракованный не реагирует вообще Написала претензию На расторжения договора и возврата денег Не прошло и 2-х месяцев со дня продажи Телефон находится у меня Боюсь его им отдавать так как не уверенна что его просто зальют или испортят и все свалят на меня Они настаивают на сервисном центре Могу ли я настаивать на независимой экспертизе без всякой сдачи мобильного сенсорного телефона в Сервисный центр Или независимая экспертиза делается только после диагностики сервисного центра?

И еще могу ли я его привести в тот день и час на обследование В общем как говорится из рук в руки Чтоб при мне? 6.1. Наталья Никто ничего при Вас делать не будет.

Вы обязаны отдать телефон продавцу, а они сделают экспертизу качества товара Желаю Вам удачи и всех благ!

Вам помог ответ? Да Нет 6.2. Вы вправе провести такую экспертизу за счет собственных средств в любой угодной Вам организации. Но взыскать затраченные средства на ее проведение в качестве издержек Вы сможете только в случае, если правда окажется на Вашей стороне и Вы действительно установите наличие брака, неустранимые дефекты и существенные недостатки. Вам помог ответ? Да Нет 6.3. Вы можете настаивать на том, что вы хотите присутствовать на самой экспертизе вам не имеют право отказать.

Удачи вам всего хорошего. Вам помог ответ? Да Нет 6.4. Вашу претензию рассматривать не будут, если Вы не сдаете телефон на проверку.

Брак в телефоне надо выявить экспертизой Спасибо, что посетили наш сайт.

Всегда рады помочь! Удачи Вам. Вам помог ответ? Да Нет 6.5. Согласно ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе требовать замены товара. На основании ст.21 Закона РФ «О защите прав потребителей» требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению продавцом в течении 7 дней со дня предъявления требования.

На основании изложенного, и руководствуясь ст.ст.18 и 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую: В случае проведения проверки качества товара, в соответствии с требованиями п.5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», желаю воспользоваться правом на участие в проверке качества и прошу уведомить меня о времени и месте исследования товара.

Товар обязуюсь представить специалисту, осуществляющему проверку качества. Вам помог ответ? Да Нет 6.6. Вы имеете полное право присутствовать как на диагностике, так и на экспертизе.

При сдаче телефона опишите все обнаруженные недостатки. Себе оставьте акт приема-передачи телефона.

Но продавец имеет право сделать проверку качества или экспертизу телефона (ст.

18 закона о защите прав потребителей). Вам помог ответ? Да Нет 7. Купила телефон 31 декабря 2016 года. На 5 день стала выходить из строя кнопка. 6 января 2017 года телефон забрали на проверку качества. Прошло 13 дней-говорят, что по проверке телефона еще неизвестно. Предполагаю, что это затянется на долго Что нужно мне предпринять, для того чтобы мне заменили телефон или вернули деньги за товар.
Предполагаю, что это затянется на долго Что нужно мне предпринять, для того чтобы мне заменили телефон или вернули деньги за товар.

На что ссылаться? Претензия была написана мною 6 января в день сдачи телефона. 7.1. Пока проверка не пройдёт заменить телефон Вы не сможете. Однако на момент проверки Вы вправе потребовать иной телефон.

Удачи Вам. Вам помог ответ? Да Нет 7.2.

Вы можете вернуть любой товар, даже технически сложный, в течение пятнадцати дней с момента покупки при обнаружении любого недостатка.

У Вас есть все основания требовать возврата уплаченных за товар денежных средств. Для этого Вы должны не вступая в спор с продавцом подать ему требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денег. На втором требовании Вам должны поставить отметку о том, кто принял требование и дату.

Продавец должен вернуть их в течение 10 дней, включая проведение экспертизы! На 11-й можно смело обращаться в суд.

В суде, в случае успешного исхода, можно взыскать в 2-3 раза больше, уплаченной суммы, я не преувеличиваю!

Главное — правильно составить и обосновать требование, а самостоятельно Вам будет это сделать сложно.

Вам помог ответ? Да Нет 7.3. Телефон является технически сложным товаром — возврат и обмен возможны в течение 15 дней в случае обнаружения недостатков (ст.18 закона о защите прав потребителей).

Поэтому вам надо дождаться экспертизы и написать требование о расторжении. Всего доброго! Вам помог ответ?

Да Нет 8. У меня следующий вопрос. Я купила телефон айфон, будучи на гарантии он перестал работать, выключился и больше не включился, в сервисе мне сказали, что у меня на нем включена какая-то функция блокировки, я знать ничего о ней не знаю, напомню, что телефон не включается.

Прошло 45 дней с момента сдачи телефона в сервисный центр. Мною была написана претензия на возврат денег и расторжение договора купли-продажи. Ответ на претензию был отрицательный со ссылкой на ту самую непонятную мне блокировку.

При этом, я нигде за ответ на претензию не расписывался, мне его просто в салоне дали распечатанный без подписей и печати. Могу ли я в данном случает написать исковое в суд? И в какой суд нужно подавать исковое в районный или мировым судьям?

Огромнейшее спасибо! 8.1. Да, обращайтесь в суд на основании закона «О защите прав потребителей».

Исходя из цены иска, которая менее 50 000 руб., иск подается мировому судье. Вам помог ответ? Да Нет 8.2. Если сумма иска не будет превышать 50 000 руб, то обращайтесь с иском к мировому судье по месту Вашего жительства, если цена иска выше, то в районный суд. Вам помог ответ? Да Нет 9. Купила смартфон в августе прошлого года.

За этот период дважды сдавала его на гарантийный ремонт, в связи с тем, что западает кнопка включения/выключения телефона, а также активации экрана на корпусе телефона. В ответе пишут, что причина устранена, по факту кнопка работает пару недель. В общей сложности аппарат был в ремонте 2 месяца.

Возвращать деньги магазин категорически отказывается. Хочу написать претензию для возврата денег за смартфон. Скажите, пожалуйста, сам телефон мне вернуть в магазин вместе с претензией или позже? Мне нужно брать расписку в магазине за сдачу аппарата? 9.1. Только претензию лучше, телефон пока пускай у Вас останется.

9.1. Только претензию лучше, телефон пока пускай у Вас останется. Вам помог ответ? Да Нет 10. Хочу вернуть телефон, после второй поломки.

Написал претензию отказали брать телефон второй раз ссылаясь на ст 19 п 6.

Я должен доказать что поломка имеет место быть заводская. Те еще до продажи. Телефон сломался на втором году гарантии, сдал в ремонт-ремонт произвели в течении 20 дней (именно ремонт с заменой комплектующей мат платы. Есть документ из сц)прошло 2 недели и опять Такая же поломка.

Не вкл. Была подана претензия на возврат но получен ответ что я должен доказать заводской брак. Скажите как поступить в данной ситуации возможно ли доказать без сдачи на экспертизу?

Спасибо! 10.1. В период действия гарантии бремя доказывания причин поломки возлагается на продавца. Вам помог ответ? Да Нет 11. 25,03,2015 я сдала смартфон на гарантийный ремонт.24,04,2015 он мне был возвращён,но на нём была содрана краска на задней крышке (до сдачи телефона в ремонт этого не было). я написала претензию с просьбой замены задней крыши.24,04,2015 они составляют новую квитанцию о сдачи телефона в ремонт.

На сегодняшний день прошло свыше 45 дней.

А они говорят-ждите когда в СЦ придёт эта самая крышка-её нет в наличии, а не хотите ждать-забирайте аппарат в таком состоянии в каком он есть. Что мне делать и как правильно писать претензию (заявление)?

11.1. Для составления претензии нужно ознакомиться с документами. Можете сбросить. В претензии можно потребовать возврата его стоимости. Вам помог ответ? Да Нет 11.2.

Напишите претензию, в которой укажите свои обоснованные требования. В данном случае Вы можете расторгнуть договор и вернуть деньги. Необходима помощь в составлении претензии?

Обращайтесь! Вам помог ответ? Да Нет 11.3. Форма претензии (см. Положение о претензионном порядке урегулирования споров, утв.

поста-давлением Верховного Совета РФ от 24 июня 1992 года N 3116-1, Ведомости Съезда нар. деп. РФ и ВС РФ, 1992, N30, ст.1791) Форма (вариант) ШТАМП ОРГАНИЗАЦИИ Заказное (уведомлением о вручении) ДАТА Кому: полное наименование организации, полные почтовые реквизиты Исх N____________ От кого: (полное наименование организации, полные почтовые реквизиты) Сумма (цена) претензии — _________ руб. Претензия (указать о чем: об уплате штрафа (за что), о возмещении ущерба, о возврате денежных сумм, товара в натуре и пр.) Поскольку единой формы претензии на все случаи жизни не существует, излагается она в вольной форме, но из содержания претензии должно быть четко понятно, кто, почему и чего хочет.

В тексте претензии должны присутствовать такие данные: — на чем основаны отношения адресатов претензии: договор, гарантийное письмо, иные обязательства; — что конкретно нарушено потенциальным ответчиком и в какой мере; — ссылки на конкретные условия обязательств, нарушение которых вызвало претензионное требование; — сумма требований с расчетом (если расчет претензионных требований достаточно громоздкий по объему, его можно вынести в приложение к претензии); — желательно в претензии дать ссылки на нормы законодательства, в соответствии с которыми заявитель претензии обосновывает свои требования: ГК — прямые и косвенные убытки, упущенная выгода и т.п., Положения о поставках: различные виды имущественной ответственности, обязанности по недопоставкам, по качеству и количеству продукции (товаров) и т.п., Уставы и Кодексы видов транспорта и др. — в обоснованной претензии существо требований должно быть изложено в жесткой (но вежливой!) форме, с четкой позицией (без или-или) с предупреждением о последующем обращении за защитой своих моральных и имущественных прав и интересов в арбитражный суд в случае неудовлетворения претензии или рассмотрения ее в установленном порядке (если, конечно, сам заявитель «чист» перед адресатом претензии).

— к претензии должны быть приложены документы (копии их), обосновывающие претензионные требования, или должна быть ссылка на то, что все документы (можно перечислить их) для рассмотрения претензии у адресата имеются. У заявителя обязательно должен остаться «след» о направлении претензии: квитанция об отсылке заказного (или с уведомлением о вручении) почтового отправления или отметка (со входящим номером и датой, печатью (штампом), подписью должностного лица) организации — адресата о получении материалов претензии (на другом экземпляре претензии). По получении неудовлетворительного ответа или истечения (с учетом пробега почты) установленного срока на рассмотрение претензии (в настоящее время общий срок — один месяц) необходимо не затягивать разрешения вопроса, а либо в установленном порядке (общий срок исковой давности в настоящее время — 3 года) заявить иск в арбитражный суд, либо снять вопрос с рассмотрения (если, конечно, не требуются дальнейшие уточнения позиций сторон!) Вам помог ответ?

Да Нет 12. Хочу обратиться в магазин с претензией о возврате денег за некачественный телефон. Нужно ли при сдаче телефона на экспертизу сдавать и аксессуары?

12.1. Нет, не обязательно, проверять будут только телефон, но если подтвердиться дефект, то в таком случае если будете менять товар или возвращать деньги, аксессуары нужно будет сдать. Вам помог ответ? Да Нет 12.2.

Сдавайте всё полностью в таком виде как приобретали. Только документы о приобретении храните у себя. Удачи! Вам помог ответ? Да Нет 12.3. Хочу обратиться в магазин с претензией о возврате денег за некачественный телефон. Нужно ли при сдаче телефона на экспертизу сдавать и аксессуары? Добрый вечер, нет только с комплектацией который шел телефон.

Добрый вечер, нет только с комплектацией который шел телефон.

Вам помог ответ? Да Нет 12.4. Нет не нужно, вам следует написать официальную претензию, так как телефон относится к технически-сложным товарам, и вам будут чиниться препятствия в его возврате ссылайтесь на ст.

18 ЗоЗПП, если будет отказ — в суд обращайтесь. Вам помог ответ? Да Нет 12.5.

Наталья. Добрый день. Если дефект не связан с применением аксессуаров, то не нужно. С любой ситуации всегда можно найти выход. Удачи Вам и всего самого хорошего исхода дела.

Вам помог ответ? Да Нет 13. Я сдал смартфон Samsung в официальный сервисный центр на гарантийный ремонт, проблемы с экраном.

В сервисном центре выдали квитанцию «заказ — наряд»что приняли телефон в полной комплектации.

Через 30 дней позвонили и попросили что бы я принёс товарный чек на покупку телефон, я принёс, работник центра дописала в квитанции ручкой что я передал товарный чек. После тогда как прошло 45 дней с момента сдачи телефона в ремонт я пришёл в центр и мне ответили что в ремонте отказано так как с телефоном не был предоставлен товарный чек, а я его им приносил.

Что мне делать писать претензию? 13.1. Пишите претензию. Ели требования не удовлетворят то обратитесь с иском в суд. Так же можете обратится с жалобой в Роспотребнадзор.

Вам помог ответ? Да Нет 13.2. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (ст.

18 Закона «О защите прав потребителей»). Вам помог ответ? Да Нет 13.3. Пишите претензию, изложив в ней все эти обстоятельства.

Вы имеете право: вернуть товар и забрать деньги, либо обменять на аналогичный, либо потребовать ремонта.

Не пойдут навстречу если, то в суд. Вам помог ответ? Да Нет 13.4. да Обращайтесь с претензией о возврате денежных средств к продавцу товара Так как срок ремонта 45 суток истёк отвар не отремонтирован, В случае отказа обращайтесь в суд и взыскивайте все расходы по подаче документов в суд по окончании процесса с ответчика УДАЧИ вам и всего хорошего.

Вам помог ответ? Да Нет 13.5. Пишите официальную претензию, что телефон неисправен, формулируйте требования по ст. 18 ЗоЗПП, можете вообще расторгнуть сделку и вернуть телефон укажите. Что отсутствие чека не является препятствием для предъявления требований, но чек вы — предъявляли далее — в суд. Вам помог ответ? Да Нет 14. Заключила договор КАСКО.

Вам помог ответ? Да Нет 14. Заключила договор КАСКО. Произошло ДТП, представители ГИБДД отказали в возбуждении уголовного дела.

Справку выдали. Я документы представила в страховую компанию. Страховая приняла документы и предложила подождать вызова (приглашения) на сдачу авто в ремонт.

Убыла в командировку. По возвращению из командировки решением ЦБ РФ у банка «Внешэкономстрах» обслуживающего мою страховую компанию, отозвали лицензию.

Телефоны и контакты страховой компании прекращены.

Написала претензию в страховую, прошло более 10 дней с момента получения ими претензии, но никакого ответа не последовало. Обращалась в ЦБ на горячую линию, ответили, чтобы я обращалась в службу по защите прав потребителей и в суд.

Каков алгоритм моих действий в данном случае.

С уважением, Юлия. 14.1. Юлия! Подавайте иск в суд на страховую.

Вам помог ответ? Да Нет 14.2.

В Вашем случае необходимо обращаться в суд. Вам помог ответ? Да Нет 14.3.

В данном случае вам необходимо обращаться в суд с иском о взыскании со страховой компании суммы страхового возмещения. Вам помог ответ? Да Нет 15. При покупке сотового телефона купила дополнительную страховку на поломку по моей вине, через 3 мес. телефон разбился, при сдаче телефона на ремонт обнаружилось что аппарат был просрочен и страховка оформлена на другой аппарат, телефон приняли отправили, вернули через 2 мес.

яца и отказали в ремонте, как вернуть деньги за телефон и страховку? Какие статьи указать в претензии? 15.1. Для выработки правовой позиции рекомендую Вам обратиться с документами к любому юристу на Ваш выбор, чтобы он проанализировал их и при наличии правовых оснований подготовил Вам письменную претензию.

Первоначально (без изучения документов и предварительно) нужно обращаться к страховщику за возмещением убытков, вызванных оказанием услуги с недостатков (указание ошибочных данных). Это кратко. Вам помог ответ? Да Нет 15.2. Доброго времени суток уважаемый посетитель сайта!

Составьте письменную претензию, в которой изложите подробно все обстоятельства произошедшего. Ссылайтесь на 18 статью закона о защите прав потребителей. Вам помог ответ? Да Нет 15.3.

То, что по страховке указан другой предмет договора.

Либо пусть возвращают деньги, либо выплачивают страховку.

Удачи Вам в разрешении Вашего вопроса! Вам помог ответ? Да Нет 16. При сдаче нового телефона по гарантии для проверки батареи, я столкнулась со сложностями. Во первых когда через 5 дней мне отдали телефон, при получении я видела следы на крышке телефона, я подумала что это следы от потевших рук, но только дома поняла что это потертости.

Сразу же им позвонила, хотела спросить, что делать, но мне нагрубили. После я пришла написала претензию, начальник сервиса сказал что будет рассматривать претензию не 10 дней, а сколько удобно.

Что мне делать? Понимаю, что ничего мне не возместят. Можно ли подать на неустойку?

16.1. Обратитесь в суд с требованием об уплате неустойки и компенсации морального вреда.

Вам помог ответ? Да Нет 16.2.

Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается. Вам помог ответ? Да Нет 16.3. Вы имеете право обратить в суд за защитой свих прав.

В исковом также требуйте компенсации морального вреда и выплате неустойки в размере 1 % от цены товара. Вам помог ответ? Да Нет 17. В чем заключается претензия на основе норм ГК на возврат или обмен.

Вопрос изначальный выше про покупку телефона и сдачи на проверку качества.

17.1. Ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Вам помог ответ? Да Нет 18. По истечению 45 дней с момента сдачи клиентом мобильного телефона на гарантийный ремонт, было составлено заключение о неисправности аппарата.

Клиента оповестили о данной ситуации, предложили в удобное время забрать новый абсолютно аналогичный iPhone в магазине. Клиент от телефона отказывается, требует возврата денежных средств по договору. Куплен телефон был 11 мес. назад с момента сдачи телефона на гарантийный ремонт.

Сумма составила 55000 на тот момент. На текущий день, его стоимость среднерыночная составляет 30000 (как и у нас в магазине). Обязаны ли мы удовлетворить претензию на возврат полной суммы в 55000?

18.1. Да, это его право. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» в ст. 18 именно это устанавливает: Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1.

. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Вам помог ответ? Да Нет 18.2. Да, обязаны. Право потребителя выбрать одно из требований — возврат денег, обмен товара или его ремонт закреплено в ст.18 Закона «О защите прав потребителей».

Если потребитель выбрал возврат денег, значит ему должна быть возвращена полная стоимость товара. Возврат сегодняшней стоимости товара допускается только в случае, если она возросла по сравнению с днем покупки.

Вам помог ответ? Да Нет 19. Если я сама сдавала телефон в сервисный центр, а не через магазин, в котором покупала и его в 45 дней не отремонтировали, примет ли магазин претензию? Мне им к претензии приложить квитанцию о сдаче телефона или на основании чего мне поверят, что мне его не вернули? Если можно уточнить как правильно оформить претензию.

19.1. Претензию у вас обязаны вернуть в любом случае на основании Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 Вам помог ответ?

Да Нет 19.2. Вы можете обратиться с Претензией в свободной письменной форме (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью.

Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается. Для сведения: Статья 15 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Компенсация морального вреда Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Статья 17 Закона РФ «О защите прав потребителей». Судебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом.

2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Вам помог ответ? Да Нет 19.3. Принять обязаны в любом случае. А сервисный центр, в который Вы обращались предоставлен Вам магазином (информация о нем).

Это авторизованный сервисный центр. По гарантии принимают только такие. Если магазин откажется принимать претензию, ее можно направить почтой с уведомлением и описью вложения.

Вам помог ответ? Да Нет 20. Ситуация такая: купила телефон через час обнаружила неисправность, на следующий день написала претензию по расторжению договора купли-продажи некачественного товара, еще через 3 дня сдала телефон на проверку качества, по просьбе продавца. С момента сдачи телефона прошло 23 дня — ни ответа ни привета.

На претензию тоже никакого ответа. Хочу написать претензию чтобы взыскать неустойку. Куда писать? Продавцу? Или уже в суд?

20.1. Пишите исковое в суд, не тяните время. Вам помог ответ? Да Нет 20.2.

Пишите продавцу, укажите, что в случае отказа вернуть Вам денежные средства обратитесь в суд, что повлечет для них большие затраты (судебные расходы на представительство юриста, штраф по Закону о защите прав потребителей), а можете и в суд сразу. Потребители освобождены от уплаты госпошлины.

Вам помог ответ? Да Нет 20.3. Готовьте иск в суд. В иск включаются все расходы. Юриста вам никто не предоставит.

Вам помог ответ? Да Нет

«Это технически сложный товар. Деньги вернуть нельзя, только гарантийный ремонт»

Да, действительно, мобильные телефоны внесены (постановление Правительства РФ №924 от 10.11.2011).

Однако это вовсе не означает, что при возникновении дефекта телефон нельзя вернуть в магазин или обменять, а нужно довольствоваться лишь ремонтом. Вернуть технически сложный товар при возникновении недостатка можно, но есть некоторые нюансы. Во-первых, в течение первых 15 дней с момента покупки вы имеете право вернуть телефон в магазин в связи с любым недостатком, даже таким, который устраняется очень быстро и бесследно.

При этом вы сами решаете, чего требовать от магазина.

А выбрать можно из следующих вариантов:

  1. попросить о соразмерном уменьшении покупной цены — если вы готовы мириться с наличием недостатка, но хотите получить скидку;
  2. заменить на телефон другой марки (модели, артикула) с доплатой или наоборот, с частичным возвратом стоимости, — если вы поняли, что проблема в модели телефона и хотите попробовать другой;
  3. вернуть телефон и попросить назад ваши деньги.
  4. попросить, чтобы магазин немедленно и бесплатно исправил дефект, либо компенсировал ваши расходы на ремонт в другом месте, — если вы не доверяете ремонт магазину;
  5. заменить на телефон этой же марки (этой же модели и (или) артикула) — если модель вам нравится, но проблема конкретно в этом телефоне;

Как видите, выбор достаточно большой и выбираете вы сами, то есть магазин не может вас заставить менять телефон, если вы хотите получить назад деньги. Поэтому мы рекомендуем всем покупателям сразу же после покупки телефона активно начать им пользоваться и изучать его функции и особенности. И если в течение первых 15 дней что-то идет не так, то смело несите телефон в магазин.

Во-вторых, даже если с момента покупки прошло больше 15 дней, возможность выбора есть — соразмерное уменьшение цены телефона, бесплатный гарантийный ремонт в магазине или возмещение расходов на платный ремонт в другом месте.

В-третьих, даже по истечении первых 15 дней с момента покупки в ряде случаев можно просить возврата денег за телефон или его замены. Это возможно в следующих случаях: 1) в вашем телефоне есть существенный недостаток.

Таким считается недостаток, который:

  1. требует очень дорогого или длительного ремонта и т.п.
  2. не устранить в принципе;
  3. появляется снова и снова после неоднократного ремонта;

2) вы сдали телефон в ремонт для устранения недостатков, но он затянулся дольше, чем было написано в вашей квитанции о приемке в ремонт или в договоре о покупке телефона. В любом случае, по закону устранять недостатки магазин не имеет права дольше 45 дней. 3) в течение одного года гарантийного срока вы несколько раз сдавали телефон в ремонт, при этом общая длительность всех этих ремонтов составила больше 30 дней.

Как видите, есть много случаев, когда вы можете просить назад деньги за телефон.

В каких случаях можно подать претензию на возврат денег за телефон?

Несмотря на то, что мобильный телефон является технически сложным товаром и входит в перечень непродовольственной продукции от 19.01.1998 года № 55, не подлежащей возврату, названную технику при определенных условиях также можно вернуть в магазин и получить назад свои деньги. Если клиент не обратился за возвратом в течение 15 дней, то позже это можно сделать в течение гарантийного срока при наличии существенных недостатков.

Например, дефект носит неустранимый характер, появляется неоднократно или его невозможно устранить без значительных затрат времени и финансовых средств. Помимо этого, возврат возможен при нахождении техники на гарантийном ремонте суммарно более 30 дней в течение 12 месяцев.

В случае, когда продавец затягивает срок устранения дефектов и сотовый находится на ремонте более 45 дней, покупатель вправе отказаться от товара.

Претензия на некачественный телефон

. Заявитель в магазине приобрел мобильный телефон, уплатив его стоимость.

Однако, изначально, в процессе эксплуатации телефона были выявлены многочисленные неисправности, свидетельствующие о невозможности его использования. К такому выводу пришла и сервисная компания, производившая ремонт телефона.

О случившемся заявитель сразу же поставил в известность сотрудников администрации магазина, которые до настоящего времени каких-либо конкретных мер не приняли. Заявитель требует вернуть ему полную стоимость телефона.

Директору Магазина №__ ООО «___________» ________________________________ от ____________________________________________________________П Р Е Т Е Н З И Я___________ года в магазине № __ ООО «________» я приобрел мобильный телефон марки «___________», уплатив его стоимость в размере ____ рублей, что подтверждается кассовым чеком.Однако, изначально, в процессе эксплуатации телефона были выявлены многочисленные неисправности, свидетельствующие о невозможности его использования.К такому выводу пришла и сервисная компания, производившая ремонт телефона.В частности, были установлены неисправности аккумуляторной батареи и приемного устройства, что является недопустимым для такого рода товаров.О случившемся я сразу же поставил в известность сотрудников администрации магазина №__ ООО «_________», которые до настоящего времени каких-либо конкретных мер не приняли.Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан продать потребителю товар, соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым, а также информации о товарах. В соответствии со ст. 18 упомянутого Закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Указанные требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Потребитель вправе предъявить требования изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

На основании Закона РФ «О защите прав потребителей» требую в течение десяти дней с момента получения данной претензии вернуть мне полную стоимость телефона марки «_________» в размере ____ рублей, а также выплатить расходы, затраченные на юридические услуги в размере _______ рублей. В случае отклонения претензии, для защиты своих прав и законных интересов я вынужден буду обратиться в суд с требованием о компенсации неустойки, морального вреда, а также взыскания штрафа в доход государства в размере половины цены моего иска.

О принятом решении прошу уведомить меня в установленный законом срок.

______________ « » ____________ года

В каких случаях можно вернуть деньги за телефон?

Мобильный телефон относится к технически сложным товарам и вернуть его продавцу в течение 14 дней со дня покупки, лишь по причине того, что телефон не подошел по цвету, размеру или комплектации — нельзя!

В соответствии со статьей 18 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», в случае если в течение 15 дней с момента покупки телефона выявлены явные или скрытые недостатки, то покупатель имеет право:

  • Требовать уплаченных денежных средств;
  • Предъявить требование о замене телефона этой же марки или на такой же телефон другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены.

По истечении 15 дней данные требования о возврате денег за телефон по гарантии можно предъявить в следующих случаях:

  • Нарушение сроков устранения недостатков (не более 45 дней);
  • Обнаружение существенного недостатка товара;
  • Невозможность использования телефона в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+