Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - В течение и какого срока возврат денег по закону

В течение и какого срока возврат денег по закону

В течение и какого срока возврат денег по закону

Закон о защите прав потребителя

Права покупателя в процессе взаимодействия с продавцом и производителем товаров определены Федеральным законом «О защите прав потребителей». Нормативный акт принят 07.02.1992 г.

под номером 2300-1. Законодатель подробным образом описал меры защиты граждан в случае покупки изделий ненадлежащего качества. Возможность возврата потраченных денег сохранена и при совершении качественной покупки.Защита прав потребителя при продаже ему товаров описана в главе 2 федерального закона.

Срок возврата

Банки обязаны перечислить деньги на карту покупателя за возврат товара в тридцатидневный срок со дня подачи заявления.

На практике, коммерческие банки осуществляют перевод в более быстрые сроки, от трех до семи дней. Сбербанк России, как правило, возвращает денежные средства значительно дольше, до 5 недель.К сведениюСредний срок возврата денег за неудачную покупку составляет от 3 до 40 дней.Покупатель может сам подсчитать период, в течение которого средства будут возвращены на его пластиковую карту.

Для этого нужно обратиться в бухгалтерию магазина, где была произведена покупка и уточнить какого числа копию требования от потребителя предоставили в банк.
Затем, от этой даты уже отсчитывать 40 дней.

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц. сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб.
р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск: закрыть

Когда магазин обязан вернуть деньги

Если возникла конфликтная ситуация, срок возврата денег за товар ненадлежащего качества не должен превышать установленных законом максимальных значений.

Они зависят от конкретной ситуации:

  1. Отказ от некачественного товара, в котором имеются существенные дефекты. В этом случае торговая организация обязана вернуть уплаченные покупателем деньги в течение 10 дней со дня предъявления претензий. Эта норма прописана в ст. 22 и 23.1 Закона и должна соблюдаться любым магазином.
  2. Отказ от качественного товара, который не подошел покупателю по каким-либо характеристикам. Этот момент прописан в ст. 25 Закона: по действующему законодательству срок возврата денег за товар надлежащего качества не может превышать 3 дня .

Это означает, что продавец не обязан немедленно отдавать деньги, как только возникла конфликтная ситуация.

Однако и затягивать рассмотрение этого дела руководство коммерческой организации не имеет права. Если сроки были нарушены, покупатель имеет право жаловаться в надзорные органы или обращаться в суд.

Сроки возврата товара в магазин по закону о защите прав потребителей

Через какое время можно вернуть товар в магазин и забрать свои деньги?

Обратимся к требованиям ст. 25 Закона РФ о защите прав потребителей.

Законодатель, устанавливая норму, посчитал, что 2 недели – это достаточный срок для обнаружения в товаре недостатков или понимания того, что товар не нравится, не подходит и т.д.После 14 дней также возможен возврат.Например, человек не пришел раньше, так как у него случился приступ аппендицита и в это время он лежал в больнице.
Законодатель, устанавливая норму, посчитал, что 2 недели – это достаточный срок для обнаружения в товаре недостатков или понимания того, что товар не нравится, не подходит и т.д.После 14 дней также возможен возврат.Например, человек не пришел раньше, так как у него случился приступ аппендицита и в это время он лежал в больнице.

В качестве доказательства он представляет выписку из лечебного учреждения.

Пишет заявление на возврат. Ему обязаны вернуть деньги или выполнить другие, предусмотренные законом условия в отведенный для этого .В какой срок можно вернуть товар обратно в магазин без объяснения причин? Закон говорит о периоде в 14 дней.Если человек был здоров, но недостатки товара были обнаружены через 2 недели, причины, по которым он пришел в магазин, объяснять придется. Дело в том, что у него есть возможность вернуть товар, который находится на гарантии.

Как вариант, продавец видит, что кофемолка действительно не работает, он может предложить ремонт за свой счет. Обычно это занимает неделю. Если товар сложный – 20 дней. Но если одноименные работы требуют более 7 дней, покупатель вправе потребовать новый товар, а не ремонтируемый, что вполне логично.

Деньги за сопутствующие расходы

По ст.

18 Закона «О защите прав потребителей» продавец должен возместить убытки, понесенные покупателем в полном объеме вследствие покупки некачественного товара. Например, покупатель проводил экспертизу за свой счет, пользовался услугами юриста, подавал иск в суд. Если правота потребителя доказана, то он имеет право требовать возмещения этих расходов от продавца.
Если правота потребителя доказана, то он имеет право требовать возмещения этих расходов от продавца.

Примеры из судебной практики о возврате денег за товар смотрите в этом видео: Также рекомендуем к прочтению: Поделиться с друзьями:

Вопросы по поводу возврата денежных средств

Вопрос: после приобретения некачественного товара (женские туфли) я обратилась в магазин с просьбой вернуть деньги.

Заведующая магазином согласилась с моей претензией и обещала сделать возврат в течение трех дней. Однако прошло уже больше 2 недель, а денег так и нет. Как поступить?Ответ: если Вы подали претензию в письменном виде и зафиксировали этот факт, то по прошествии 10 дней имеете право обратиться в суд.

В этом случае Вы можете требовать не только возврата уплаченной за туфли суммы, то и моральной компенсации.

Если же документ не подавался и договоренность была только на словах, то Вам прежде всего нужно подать претензию. Если и в этом случае 10-дневный срок будет нарушен, то обращайтесь в судебную инстанцию.Вопрос: приобрел в магазине электрическую косилку. Она сломалась во время первого же использования: перестал крутиться нож.

Принес товар в магазин и потребовал вернуть деньги либо обменять на исправный. Мне ответили, что это не является гарантийным случаем, а косилка сломалось потому, что я неправильно ее эксплуатировал. Я с этим не согласен. Как мне поступить в этой ситуации?Ответ: Вам необходимо передать товар на независимую экспертизу.

Там смогут определить причину поломки и выявить заводской брак, если таковой имел место.

Имея на руках такое заключение, Вы сможете подать претензию продавцу либо обратиться в суд в случае отказа вернуть деньги.

Дистанционные покупки

Когда вы заказываете товар, который не можете потрогать в момент оформления покупки, это дистанционная торговля.Просто запомните: если вы не видели товар или его образец вживую до того, как заказали его по телефону, на сайте или через каталог, то менять и возвращать его нужно не как обычную покупку в магазине.

Кроме дистанционной торговли есть еще торговля по образцам — это не одно и то же, но пока вникать в детали не будем.Правила дистанционной торговли действуют только при покупке у ИП или юрлица. Покупки у физлиц на «Авито», «Юле» или через группы совместных покупок — это не дистанционная торговля.

Получение денег при возврате товара надлежащего качества

В данном случае следует ориентироваться на нормы статьи 25 ЗПП, где даны положения о замене и возврате качественной вещи без брака и порчи при следующих условиях:

  1. у продавца на момент возврата вещи нет альтернативного товара, допускающего замену.
  2. сохранены все необходимые товарные ярлыки и упаковка;
  3. вещь не подошла покупателю по тем или иным характеристикам;
  4. купленная вещь возвращается в срок до 14 дней;

Приобретённая вещь может оказаться мала или велика, не той расцветки, которую ожидал получить покупатель.

Она может отличаться по форме от обещанного продавцом или производителем варианта. Во всех перечисленных случаях покупатель может вернуть .

Продавец обязан удовлетворить потребность потребителя, подобрав альтернативу, исправив неподходящие покупателю цвет, размер или форму.Если на момент обращения потребителя в ассортименте магазина отсутствуют альтернативные товары, отвечающие его запросу, он вправе потребовать назад .Продавец может также предложить заказать нужный образец, который нужно ожидать в течение определённого времени. В случае несогласия потребителя навязывать такое предложение нельзя.

Деньги нужно вернуть в установленный срок.

Правила и нюансы возвращения денег

При условии, что покупатель выявил наличие недостатков в изделии, он может самостоятельно выбирать потребовать ли за покупку возврат денег или восстановить права иными способами (замена, ремонт, уменьшение стоимости и прочее).

Продавец не вправе навязывать потребителю свое решение проблемы.Законодательством не установлены требования к форме заявления. Выражать недовольство можно как в письменном, так и устном виде.

Продавец не может заставить клиента заполнять бланки по установленному им образцу.ВАЖНО! Поскольку вопросы о за некачественный товар относятся к потенциально спорным, рекомендуется обращаться к продавцу в письменной форме и снимать копию с бумаг.Покупателю также не обязательно подтверждать покупку товара наличием кассового или товарного чека. Продавец должен принять претензионный предмет по требованию клиента.

Кроме продавца клиент вправе обратиться к импортеру или изготовителю изделия.Если у ответственного лица возникают сомнения в том, что недостатки не вызваны действиями потребителя, оно проводит экспертизу.Особенности её организации:

  1. если согласно результатам будет установлена вина покупателя, то бремя по оплате услуг эксперта ложится на его плечи;
  2. покупатель вправе оспорить результаты экспертизы в судебном порядке.
  3. потребитель вправе присутствовать при проведении;
  4. проводится в 10-дневный срок с даты предъявления требования о возврате;
  5. осуществляется за счет продавца;

ВАЖНО!

Если изделие было передано покупателем в дар иному лицу, то претензии могут исходить как от самого приобретателя, так и от третьего лица.

Доказывать факт дарения не нужно.Право на возмещение денежных средств утрачивается если:

  1. причиной возникновения недостатков стали действия самого потребителя;
  2. истек установленный срок годности товара (если он составлял не менее 2 лет).

Если недостатки возникают по причине как заводского брака, так и действий пользователя, ситуация приобретает спорный характер. Однако судебная практика не благосклонна к потребителям и чаще всего подобные иски не удовлетворяются.

Каким образом вернуть деньги

Если продавец отказывается от исполнения своих обязательств и не возвращает деньги за товар в установленные сроки, покупатель вправе затребовать уплату неустойки, ее величина составляет 1% от суммы возврата за каждый день ожидания. Однако у такой ситуации есть и минус: неустойку можно получить только после рассмотрения жалобы в суде, а этот процесс обычно занимает очень много времени.

Кроме того, представители магазинов часто утверждают, что сроки возврата денежных средств покупателю рассчитываются по количеству рабочих дней.

Однако в законе этот момент отдельно не оговаривается, а значит, можно говорить о трех и десяти календарных днях, учитывая и выходные.

Соответственно, если магазин тянет время, можно требовать неустойку за все просроченные дни, в том числе субботы и воскресенья. Получить уплаченные за товар деньги можно двумя способами:

  1. Наличными. В этом случае обычно проблем не возникает. Возврат чаще всего проводится сразу после предъявления требований, если товар действительно имеет дефект или не соответствует требуемым характеристикам.
  2. С помощью банковской карты. Если покупка оплачивалась безналичным расчетом, вернуть за нее деньги сложнее. Проблемы возникают, так как деньги проходят через посредников – это банк, установивший терминал, ил иная платежная система. Однако и в этом случае сроки возврата денег за товар остаются неизменными: если средства не были перечислены на ваш счет в течение трех или десяти дней, требуйте уплату неустойки. Магазин в дальнейшем затребует у банка компенсировать причиненный ущерб.

Если магазин нарушил условия сделки и отказывается вернуть деньги за покупку, стоит проконсультироваться у юриста. Когда речь идет о крупной сумме, получить деньги в полном объеме оказывается непросто, поэтому требуется профессиональное юридическое сопровождение.

Специалист определит, каковы шансы на успех, и подскажет дальнейшие шаги для начала судебного процесса. Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Читайте также

Как оформить документы на возврат денег

Не всегда конфликт между покупателем и продавцом решается мирным путем. Чаще всего потребителю приходится . Иногда магазины помогают в этом и предоставляют бланк документа.

Но обычно покупателю приходится решат все самостоятельно. Поэтому нужно соблюдать два основных правила:

  1. грамотно составить претензию;
  2. вручить ее продавцу таким образом, чтобы впоследствии можно было доказать этот факт.

В тексте документа необходимо указать следующее:

  1. данные о поставщике услуги или товара;
  2. описание того, как в товаре был обнаружен дефект, в чем именно он выражается;
  3. дата подачи претензии и подпись заявителя.
  4. список документов, которые потребитель прилагает к заявлению.

    Это могут быть официальные бумаги, которые подтверждают факт приобретения изделия, наличие дефектов и/или неисправностей и т.п.;

  5. основание для возврата денежных средств – ссылка на ст. 18 закона «О защите прав потребителей»;
  6. непосредственно требование вернуть деньги и точная сумма;
  7. дата и обстоятельства приобретения товара; если есть чек, то к претензии прикладывается его копия;
  8. информацию о заявителе (ФИО, паспортные данные, адрес регистрации и проживания, контактные телефоны);

Закон не устанавливает точную форму этого документа. Также не существует и стандартного бланка.

Поэтому претензия может быть составлена в произвольной форме, но указанная информация должна в ней содержаться.Что касается передачи документа продавцу, то можно сделать это лично. В таком случае необходимо составить два экземпляра претензии. Один из них передается поставщику, а второй остается у покупателя.

На нем делается отметка о получении претензии продавцом.Еще один вариант – отправить документ по почте. Это делается ценным письмом с описанием вложения. Так следует поступать в том случае, если продавец отказывается принимать документы от покупателя лично.Подробнее про возврат денег на банковскую карту рассказано в нашей статье: ««.

Полезные ссылки на данную тему

Так как данная тема имеет различные варианты развития событий, мы также разместим для вас полезные ссылки на тему возврата денег и обмена товара покупателем.

Вот и всё! Теперь Вы знаете как вернуть деньги за товар и какие сроки возврата товара существуют в 2021 году. Мы искренне надеемся что данная статья ответила на все ваши вопросы!

Если что-то непонятно, и Вы сомневаетесь в добросовестности и законопослушности продавца в г.Чебоксары, то воспользуйтесь услугой , мы расскажем какой срок возврата денег за товар в Вашем случае. Помимо ответов на вопросы, наши юристы могут помочь в более сложном деле — это и .

Огромное спасибо за внимание! Другие материалы в этой категории:

Сроки возврата денег по закону о защите прав потребителей

Срок возврата денежных средств по Закону о защите прав потребителей обуславливает магазины удовлетворять претензии в рамках трех суток. Возмещение суммы за приобретенный товар происходит в том же формате, в котором оплачивалась покупка.

При этом к процедуре сдачи вещей предъявляется отдельный порядок.К примеру, если продукция имеет брак или недостаток, то указывает, что отчисление денег потребителю осуществляется на основании заявления.

ФЗ №2300-1 устанавливает в срок на удовлетворение претензии в течение 10 суток.Однако в реальности средства за оплаченный дефектный товар возвращают на карту примерно за 30 дней. Период ответа зависит от банка.

Процедура перечисления и условия определяются на основании соглашения между финансовым учреждением и магазином.В действующих законах указано, что банки должны переводить деньги на лицевой счет гражданина при возврате вещей в рамках одного месяца.

Датой отсчета принимается момент регистрации претензии. Тем не менее, такие кредитно-финансовые организации, как Сбербанк, проводит транзакцию в течение 3-7 дней. Таким образом, средний период возврата денег на карту составляет 3-40 суток.К сведению: потребитель вправе самостоятельно просчитать время, в рамках которого произойдет перевод средств на лицевой счет.

К примеру, допускается обращение в отдел бухгалтерии магазина для уточнения информации о передачи требования в банк. После этого следует отсчитать 40 дней.

Обмен и возврат постельного белья и принадлежностей

В списке исключений важно каждое слово. Например, возврату не подлежат

«текстильные товары; кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия) и другие товары, отпускаемые на метраж»

.Если вы захотите обменять одеяло на такое же, но большего размера, продавец радостно покажет этот пункт перечня и скажет, что это текстильный товар, поэтому обменять или вернуть его нельзя.

Но если вчитаться, видно, что продавец не прав.

В тексте речь о товарах, которые измеряют в метрах, а не продают поштучно, и это относится ко всему, что перечислено в абзаце.

Одеяла не продают на метраж, поэтому п.

4 списка исключений на него не распространяется.Тогда продавец достанет другой козырь и скажет, что одеяло якобы попадает в п. 5 исключений — это же швейное бельевое изделие. Но и на это вам есть что ответить.

По госту одеяла и подушки — это не бельевые изделия, а постельные принадлежности. Пододеяльник, простыню и наволочку вам могли бы и не обменять, а подушку и одеяло — обязаны.

Как тебе такая юрграмотность, Илон Маск?Дело № А10-1960/2013 о подушках

Правила оформления заявления на возврат

Обратиться к продавцу с просьбой о возврате денег следует в форме заявления. Оно должно содержать в шапке:

  1. ФИО руководителя;
  2. ФИО обращающегося лица;
  3. наименование организации;
  4. контактные данные.

Посередине пишется название документа: «Заявление на возврат денежных средств».

В основной части:

  • законодательные акты;
  • просьба о возврате конкретной суммы денежных средств цифрами и прописью;
  • способ возврата (если выбран безналичный, то указать банковские реквизиты);
  • указать, за что они были уплачены;
  • дата, подпись, расшифровка.
  • причина отказа от покупки;

Здесь вы можете скачать шаблон претензии на возврат товара, который не соответствует заявленному качеству. к содержанию ↑

Порядок и оформление возврата денег

Процедура совершается по следующему алгоритму:

  • Перед примеркой или установкой проверить фактуру и поверхность на наличие производственного брака или порчи.
  • Если погрешности обнаружены – немедленно следует доставить покупку по месту приобретения.
  • Если на внешней стороне порчи не обнаружено, можно приступать к примерке или установке, не отрывая товарного ярлыка и не нарушая его целостности. Множество несоответствий, указанных в статье 25 ЗПП, могут выявляться на данном этапе.
  • Несоответствующий качеству или интересам потребителя товар укладывается в упаковку. Собираются все имеющиеся документы. Осуществляется возврат покупки.

Документы, прилагающиеся к покупке, следующие:

  1. договор услуг (если он составлялся);
  2. заявка на доставку товара с квитанцией об оплате (при предварительных заказах);
  3. чек об оплате (при наличии);
  4. гарантийный талон (если предоставлялся).
  5. товарный чек (при наличии);

Продавец может предложить другие варианты и образцы на замену. Но потребитель вправе настаивать на получении денег.

Для этого он пишет директору магазина или администратору торгового зала, где указывает перечень нарушений качества или иную причину возврата.

Нюансы

Стоит отметить, что лучше всего проверять вещь в день совершения покупки.

В случае обнаружения брака или, например, не соответствии размера, товар, приобретенный по пластиковой карте, можно отнести обратно продавцу в день покупки, чтобы получить свои деньги. Покупка аннулируется, и средства возвращаются на карту мгновенно.Можно самостоятельно прийти в отделение банка, чтобы вернуть потраченные деньги за непригодный товар. Лучше всего явиться в отделение, где была выдана карта.

Сотрудник учреждения попросит показать документ, подтверждающий покупку товара, заявление и акт о возврате, заверенные продавцом.Дополнительная информацияЕсли клиент Сбербанка совершил покупку и, имея законные основания, хочет вернуть свои деньги, есть способ осуществить операцию быстрее, чем в тридцатидневный срок. Для этого нужно набрать номер горячей линии, указанный на банковской карте и попросить сотрудника сделать отмену транзакции.

При этом нужно назвать секретную информация заявителя. Срок при таком способе возврата денежных средств, составит 2-3 дня.Также владельцы карт Сбербанка могут сделать отмену платежа на сайте или в мобильном приложении «Сбербанк-онлайн». Но данная операция будет успешна только в случае если напротив платежа определится статус: «Исполняется банком».

Необходимо нажать кнопку «отменить» в платежном документе.

Тогда деньги в скором времени вернутся на счет.Вернуть свои средства, потраченные на неудачное приобретение возможно.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+