Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - В течение какого времени можно подать заявление на возмещение денег по путевке

В течение какого времени можно подать заявление на возмещение денег по путевке

В течение какого времени можно подать заявление на возмещение денег по путевке

Как вернуть деньги за тур

Сторона путешественников полностью понятна и обоснована: приобретая тур за несколько месяцев, они не могли предвидеть скорость распространения вируса по миру. Даже если убрать в сторону собственное решение путешественника, существуют сторонние факторы, не подвластные простым людям. Как же быть в подобном случае? Перед тем, как читать статью дальше, давайте уточним терминологию: Туроператор – это юридическое лицо, которое организует Вам отдых (Anex, Pegas, Tui, Coral, Sunmar, TezTour и другие).

Именно туроператор выкупает авиабилеты (или предоставляет чартерный рейс), договаривается с отелями, страховыми компаниями и организует трансфер по прилету. Турагентство (или турагент) – это компания, которая продала тур от туроператора.

Мы тоже являемся турагентством, но онлайн. Любое турагентство извлекает прибыль только с агентского вознаграждения от продажи тура.

Обычно это от 5% до 12%, в среднем 8% от стоимости тура.

Этот момент особенно важный при дальнейшем описании возврата денежных средств.

Кто кому платит (турист->турагентство->туроператор): После того, как вы приобрели тур в турагентстве, и турагентство отправило ваши денежные средства туроператору, дальнейшее взаимодействие по возвратам осуществляется в связке: Клиент-Турагентство-Туроператор. Клиент также имеет право обратиться напрямую к туроператору, минуя агентство, однако, сроки ответа от туроператора на подобные частные обращения могут быть длительными.

Все обращения, которые турист направляет в турагентство по купленному туру, турагент перенаправляет в Туроператор. Как только Туроператор дает «добро» на возврат денежных средств, то такой возврат сначала приходит в Турагентство, а затем турагентство уже возвращает сумму денежных средств клиенту.

Отметим здесь, что Туроператор возвращает сумму за вычетом агентского вознаграждения, поэтому турагентство обязано компенсировать данное вознаграждение, полученное за тур, туристу самостоятельно, если иное не прописано в договоре с туристом и турагентством.

Мы собрали на одну страницу правила отмены и изменения туров от большинства крупных туроператоров (смотрите тут).

Что делать если турагентство не возвращает деньги за тур: Начиная с 1 марта 2021 года происходит «пик» возвратов туров, поэтому если турагентство отказывает в возврате может быть несколько причин:

  • Первая причина – отказывает туроператор. В этом случае турагентство физически не может вернуть денежные средства за свой счет, так как действует от лица туроператора (по поручению и за счет туроператора) и является лишь связующим звеном (агентом). В этом случае турагентство может помочь клиенту составить правильно претензию на имя туроператора и направить ее от имени клиента с приложением всех документов по туру в кратчайшие сроки.
  • Происходит частичный возврат денежных средств. В связи с неблагоприятной обстановкой, туроператоры и турагентства, особенно маленькие, терпят колоссальные убытки. Местечковые турагентства вынуждены возвращать туристам не только денежные средства, которые поступили на их счет от туроператора, но и свое агентское вознаграждение, которое, возможно, уже пошло на оплату аренды офиса, оклада сотрудников и т.д. В этом случае закон на стороне туриста, а потери турагентства – это риски бизнеса. Турист и турагент могут джентельменски договориться на возврат только той части суммы, которая пришла от туроператора, либо об отсрочке возврата.
  • Вторая причина – отказывает турагентство. В этом случае Туроператор может выполнить все свои обязательства, то есть перечислить денежные средства за тур на счет в Турагентство, но менеджер агентства при этом будет скрывать данный факт от клиента и ссылаться на туроператора. В этом случае турист должен потребовать письменный ответ от Турагентства — по какой причине происходит отказ от возврата денежных средств за купленную путевку (то есть туристический продукт).

Как было раньше (до пандемии): Если турист отказывался от поездки по собственному желанию, то он компенсировал фактически-понесенные расходы Туроператору и получал за пару дней денежные средства за тур от турагентства. Если причина расторжения договора была угроза безопасности жизни или здоровью или наложение запрета на вылеты в определенном направлении со стороны государства – производился 100% возврат денежных средств и эти причины были вескими для обращения в суд и, как правило, турист всегда выигрывал.

Так, например, было с Египтом и с Китаем во время начала эпидемии еще в 2021 году (когда были отменены поездки на остров Хайнань). Какая ситуация с возвратами туров на данный момент: Позиция туристов ясна и понятна.

Понятна она и турагентам и туроператорам. Многие туристы откладывали на отпуск в течение всего года, а кто-то взял даже кредит. Давайте теперь взглянем на ситуацию с холодным рассудком и без лирики рассмотрим всех три пострадавшие стороны: Турист – хочет вернуть денежные средства за тур — ведь в тур он не отправился, соответственно, он приходит к турагенту и кричит «верните мои деньги!!» Турагент – пытается объяснить клиенту, что его деньги он отправил туроператору, а туроператор либо молчит, либо отписывается, что выплаты «заморожены» и предлагает перенести даты поездки, либо воспользоваться денежными средствами в будущем, сохранив их на депозите.

Туроператор – поясняет Турагенту, что возврат денежных средств «живыми деньгами» заморожен, так как при планировании путешествия, Туроператор проплатил в иностранные отели, авиакомпании, которые тоже не возвращают сейчас денежные средства и, мало того, не работают.

Соответственно, невозможно вернуть «живые» денежные средства туристам пока другие Исполнители турпакета не вернут денежные средства Туроператору. Все друг от друга зависят по цепочке.

В случае если Турист настаивает на возврате, Туроператор предлагает Турагенту возврат «живыми деньгами», но за вычетом фактически-понесенных расходов, которые могут составлять до 100% (поскольку все услуги в турпакете проплачены).

То есть при расторжении договора Турист может ничего не получить. Исполнительный директор Ассоциации туроператоров (АТОР) Майя Ломидзе дала комментарий по возвратам:

«Считаю безответственными звучащие сегодня заявления о том, что туроператоры обязаны «немедленно вернуть все до копейки»

.

Этих денег нет – они уплачены партнерам, и взять их физически просто неоткуда».

Нельзя вернуть деньги туристов не получив их от партнеров. Ростуризм – дает рекомендации урегулировать ситуации мирно и найти компромисс Туристу, Турагенту и Туроператору. В этой всей ситуации ни один российский Туроператор на данный момент не может осуществить возвраты туристам «живыми деньгами», но при этом Туроператоры не отказываются от исполнения своих обязательств и предлагают Туристам сохранение денежных средств на депозите для последующих поездок, либо перенос дат поездки.

Во многих странах на законодательном уровне принято решение, дающее право авиаперевозчикам и туроператорам использовать «ваучеры на будущие поездки» сроком действия до 31 декабря 2021 года. Если в течение этого срока клиент не воспользуется ваучером, туристу вернут «живые деньги» – но только с 1 января 2022 года.
Если в течение этого срока клиент не воспользуется ваучером, туристу вернут «живые деньги» – но только с 1 января 2022 года.

Это единственный способ спасти компании от банкротства. Именно с такой просьбой в данной момент обращаются Туроператоры в правительство РФ.

Именно сохранение денежных средств на депозите у туроператора в текущей ситуации дает возможность сохранить туристу денежные средства, оплаченные за тур и после нормализации ситуации отправиться в поездку. Мы были одним из первых турагентств, которое производило возвраты денежных средств туристам от туроператоров за туры в Китай и Италию, когда еще туроператоры могли это делать. В марте месяце мы приняли решение не реализовать никакие туры за границу, когда наши коллеги в офлайн агентствах (физических точках) еще производили «раннее бронирование».

Мы успели решить все ситуации со своими туристами и на текущий момент у нас лишь 4 туриста, у которых «заморожены» даты поездки и они получили возможность перебронироваться на любое направление до 2022 года. Мы написали рекомендацию туристам, которые купили тур не у нас, а в любом другом турагентстве с которым возникли недопонимания.

Наш проект «Тут-Тур.рф» подготовил несколько полезных сервисов для путешественников: — Оповестить об открытии границ — мы оповестим Вас первыми по email или смс. — Посмотреть правила отмены и изменений туров от разных Туроператоров на одной странице Поделитесь статьей:

Какие сроки возврата денег туроператором?

Если в договоре они не прописаны.

+1Ольга С. · 19 мар · 6,0 KИнтересноЕщё · 97Практикующий юрист, пока не добьемся справедливости — не отступим!

Специализирую. · ОтвечаетИсходя из моей практики рекомендую написать изначально требование о возврате денежных средств (Как досудебное урегулирование спора), затем отправить на официальный адрес туроператора путем почты с уведомлением, в письме указать реквизиты, взятые в банке (куда Вам вернут средства), в течение месяца туроператор должен ответить о том, что думает на этот счет, либо вернуть денежные средства, либо может вовсе проигнорировать Вашу просьбу.На основании уже этого (если отрицательный ответ, либо требование проигнорировано) — обращаетесь в суд и паралельно в роспотребнадзор с соответствующими заявлениями.

3 · 3,5 KКомментировать ответ.Ещё 1 ответ · 499В данном вопросе, видимо, следует исходить из того, что наступили некоторые события, которые обязывают туроператора вернуть деньги (возникает обязательство вернуть деньги).

Согласно статье 314 ГК РФ, если сроки исполнения. Читать далее1 · 1,7 KКомментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте также · 6,7 KНе перестаю узнавать новое.

Люблю путешествия и все с этим связанное.Это значит, что при заключении трехстороннего договора между туристом, турагентом и туроператором после оплаты тура нельзя будет вернуть деньги, если ехать Вы просто передумали. Ниже в договоре должны быть перечислены обстоятельства, в том числе и форс-мажор, при которых возврат все же происходит. Если такого пункта нет, то ехать Вам нужно будет в любом состоянии и при любых условиях, или деньги Вы потеряете 42 · 6,0 K · 1,6 KСпециалист в области IT, систем управления, трансгуманист.

Практическ.Во-первых, как верно отмечено в соседнем ответе, возврат может требовать ручной авторизации. Во-вторых, перевод средств при покупке тоже не происходит моментально.

Моментально у вас только блокируется денежная сумма на карте, а сама транзакция по оплате выполняется несколько дней.

· 1,7 K · 449Продавец должен вернуть деньги за исправный товар в течение 3 рабочих дней. Если покупатель требует возврата денег за некачественный товар, продавец должен вернуть ему деньги до истечения 10 дней с момента претензии.

Исключение — товар, требующий сложной экспертизы, в таком случае продавцу дается 45 дней.1714 · 24,5 K · 3,2 Khttps://yandex.ru/efir?stream_active=blogger&stream_publisher=ugc_chan.При нарушении сроков ст.

28 закона № 2300-I предусмотрены следующие варианты разрешения спора:

  1. исполнителю дается второй шанс (новый срок);
  2. исполнитель делает скидку на свои услуги;
  3. исполнитель оплачивает работу, выполненную другими лицами или самим заказчиком;
  4. заказчик расторгает договор.

Претензия, содержащая 1 из перечисленных вариантов, предъявляется заказчиком в письменном виде.Определение сроков важно для правильного исчисления неустойки, предусмотренной п. 5 ст. 28 закона № 2300-I. · 346 · 498адвокат АгорыВ случае возникновения ситуаций, при которой онлайн сервис (например, ) или непосредственно иностранный отель отказывается возвращать денежные средства, ранее уплаченные за проживание, ссылаясь на обстоятельства непреодолимой силы (запрещение въезда в страны ЕС, например), необходимо определиться с перспективами дальнейшего обжалования их действий. Если не получается договориться миром и вы не согласны с условиями, которые вам предлагает отель или «букинг» (бронь до 31.12.2020), то есть только один способ восстановить права — обращаться в суд.Так, согласно Гражданскому кодексу РФ в случае оплаты проживания со стороны потребителя его обязанности считаются исполненными.

Наступает обязанность отеля. Но при закрытии границ потребитель не может воспользоваться услугами, и в данном случае вина отеля отсутствует. Однако отель, отказываясь вернуть денежные средства, не вправе ссылаться на отсутствие своей вины, так как потребитель не отказывался в одностороннем порядке от оказанной услуги (ст.

32 Закона о защите прав потребителей).

В случае судебного разбирательства суд должен будет учесть фактически понесенные затраты отелем на отдельного потребителя, и, исходя из этого, возмещать ему (потребителю) стоимость уплаченного проживания.По общему правилу суд возможен по месту нахождения ответчика.

То есть для «букинга» это будут Нидерланды, поскольку у него отсутствуют филиалы на территории России. Однако с ним возможно судиться в том числе и по месту нахождения истца и применять российское законодательство на основании разъяснения Роспотребнадзора от 10.02.2018, согласно которому при наличии на официальном сайте рекламы на русском языке подсудность определяется на территории России.
Однако с ним возможно судиться в том числе и по месту нахождения истца и применять российское законодательство на основании разъяснения Роспотребнадзора от 10.02.2018, согласно которому при наличии на официальном сайте рекламы на русском языке подсудность определяется на территории России. Таким образом, дальнейшая судебная тяжба возможна в России по месту жительства истца.Источник: о правовой помощи в связи с пандемией коронавируса.72 · 24,6 K · 528Лингвист, преподаватель иностранных языков) Для начала напишите претензию с заявлением о возврате денежных средств или поставке оплаченного товара.

Ваши требования должны быть исполнены в течение 7 дней, так говорят ст.ст.314, 457 ГК РФ.

Если не получаете ответа от продавца, то следует обратиться в «Роскомнадзор». Если же и там не помогут, то только через суд Вы сможете требовать исполнения обязательств от продавца. С помощью юриста, скорее всего.1 · 1,2 K · 3Чтобы точно получить уплаченные средства, туристу нужно как можно скорее начать действовать.✔ Сбор документов для страховой.В согласии с ст.

17.1 №132-ФЗ, каждый туроператор должен заключить договор страхования либо оформить банковскую гарантию. Это является стабилизатором финансовых отношений компании и гарантией выполнения ею своих обязательств перед клиентами.Таким образом, туристу необходимо обратиться к страховщику в течение полугода с момента получения уведомления и представить:

  1. Документы, подтверждающие понесенный ущерб (чеки, квитанции, авиабилеты и пр.).
  2. Личный паспорт и/или свидетельство о рождении всех туристов, включенных в договор.
  3. Копию соглашения о предоставлении туристских услуг.

Подобный порядок освобождает от необходимости инициирования судебного процесса и существенно облегчает возврат потраченных средств.✔ Обращение в суд.Если турист не получает ответа на свое обращение, он может инициировать судебный процесс по возврату средств. Для этого нужно подать исковое заявление по месту регистрации туроператора с указанием отсутствия реакции на свое ходатайство о компенсации.

К заявлению нужно приложить:

  1. Чек об оплате госпошлины.
  2. Копию договора с туроператором.
  3. Документы, подтверждающие наличие издержек.

Также основанием для обращения в суд будет частичный возврат средств.✔ Составление претензии на имя туроператора.Направление претензии – это способ урегулировать конфликт в досудебном порядке. В случае положительного решения о его рассмотрении, вы получите компенсацию, в случае отрицательного ответа или его отсутствия, придется обращаться в суд.Претензия составляется в свободной форме с указанием:

  1. Реквизитов для оплаты.
  2. Описания претензии (изложение фактов понесения ущерба).
  3. Сведений о заявителе.
  4. Реквизитов получателя.
  5. Доказательной базы (указать в тексте перечень подтверждающих приложений).
  6. Требования (выплата компенсации и указание ее размера).

Обращение желательно направить заказным письмом, чтобы иметь доказательство его подачи.Срок рассмотрения обращения – 10 дней с момента получения.

· 528 · 4,0 KИгры, путешествия и немного всего остального — так интереснее жить.К сожалению, если договор был составлен корректно, то у вас мало законных шансов указать на недобросовестность юриста. Впрочем, если у вас есть подтверждения того, что он обещал выполнить что-то конкретное, а в итоге не выполнил жтого (т.е.

намеренно ввел вас в заблуждение), то на оснвоании подобных показаний уже можно пробовать привлечь его к ответственности.2 · 2,6 K · 66Заказчик оплачивает услугу бронирования согласно договору. В случае, если Исполнитель нарушил условия договора, то он должен гарантировать полное возмещение убытков Заказчику и понесенных им затрат. Это может происходить по причине неправильного оформления документации и т.д.

· 305 · 58Деньги должны вернуться в течение 10 рабочих дней.

Но ,например , мои деньги за возврат магазину Wildberries ,до сих пор не пришли.Уже прошло 10дней.Возможно магазин их украл,поскольку ни одного документа ,подтверждающего перевод магазин не предоставил.231 · 18,1 KСпроситьВойтиМеню

Так, что же это за заявление на возврат и как его оформить?

Каждый туроператор предлагает свою форму возврата денежных средств, доступ к которой имеет каждое турагентство, а со своей стороны турагентство попросит Вас в свободной форме написать заявление.Но есть рекомендация со стороны Роспотребнадзора и форма претензии по возврату денег. Как поступать с Вашими деньгами- выбор каждого. Но я хочу пожелать, Вам читатели, чтобы Ваш отпуск состоялся, и чтобы Вы остались им довольны.И я приготовила для Вас подарок.Чтобы получить гайд из 68 тревел-сервисов, подпишитесь на канал и поставьте лайк статье, а далее заполните форму:Читайте также:

Когда закон на твоей стороне

Первое, что следует знать, – закон содержит условия, при которых гражданин имеет право на возврат денежных средств в полном объеме.

Речь идет про:

  1. невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
  2. изменение сроков совершения путешествия;
  3. непредвиденный рост транспортных тарифов;
  4. ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;

Ответственность за жизнь и здоровье туриста, а также за сохранность его имущества во время путешествия несет туроператор.

Следовательно, при невозможности создания безопасных условий туроператор обязан возвратить туристу денежные средства. В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности жизни и здоровью туриста, последний вправе потребовать расторжения договора. При расторжении договора до начала путешествия заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта.

При расторжении договора до начала путешествия заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта.

Если же договор расторгается после начала путешествия, то туроператор вправе удержать из стоимости путевки сумму, потраченную на организацию тура. Эти расходы должны быть подтверждены документально.Следует учитывать, что и до начала тура возможен возврат не полной суммы путевки, но каждый невозвращенный рубль должен быть обоснован.Закрытие въезда/выезда в страну/из страны, отмена авиарейса, отмена круиза, отмена тура, отмена бронирования мест проживания, перенос тура на другое время оператором, ухудшение эпидемиологический обстановки относятся к случаям, при наступлении которых гражданин имеет право на возврат денежных средств.

Судебное разбирательство

При неудовлетворении заявленной претензии спор может быть решен только в судебном порядке. К содержанию искового заявления Гражданско-процессуальный кодекс РФ предъявляет строгие требования.

При их несоблюдении суд откажет в рассмотрении заявленных требований.Поэтому если истец не владеет юридическими познаниями, то для составления документа следует пригласить квалифицированного юриста.

Он не только поможет подготовить правовое обоснование, но и выступит в качестве представителя в судебном заседании.Внимание!

Исковое заявление составляется в экземплярах по количеству лиц, которые привлекаются к участию в деле, плюс один – для суда. Данное требование касается и прилагаемых к иску документов.Исковое заявление следует подавать в суд по юридическому адресу туроператора. Если цена иска не превышает пятьдесят тысяч рублей, его будет рассматривать мировой судья.

Если заявленные требования превышают указанную сумму – районный суд.ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на туроператора о возврате денег:

Карантин вместо отпуска: Как вернуть деньги за авиабилеты и туры

Коронавирус оставил дома сотни тысяч туристов и отменил едва ли не все международные рейсы.Фото: Мария ЛЕНЦНа онлайн-табло аэропортов чуть ли не у каждого рейса за рубеж сейчас безнадежный статус — “Отменен”. Страны одна за другой закрывают границы, , не пускают к себе самолеты и круизные лайнеры.

Еще в январе коронавирус нарушил планы отпускников, собиравшихся позагорать на пляжах Хайнаня.

Потом к ним добавились те, кто планировал итальянские каникулы.Сейчас в той же ситуации – обладатели авиабилетов и путевок в Испанию и Грецию, Индию и Израиль, на Кипр и в Черногорию и на многие другие популярные курорты.Что теперь делать – зависит от того, сами вы покупали билет на самолет и бронировали отель или доверили организацию своего отпуска турфирме.
Потом к ним добавились те, кто планировал итальянские каникулы.Сейчас в той же ситуации – обладатели авиабилетов и путевок в Испанию и Грецию, Индию и Израиль, на Кипр и в Черногорию и на многие другие популярные курорты.Что теперь делать – зависит от того, сами вы покупали билет на самолет и бронировали отель или доверили организацию своего отпуска турфирме.

Рассказываем, на что имеют право путешественники.

Однако важно иметь ввиду, что в такой ситуации, как сейчас, еще не был никто.

Ни туристический бизнес, ни авиация, ни юристы, ни суды.

В в реальности многое зависит от реакции авиакомпаний и турфирм.СИТУАЦИЯ 1: РЕЙС ОТМЕНИЛИНа что имеете право: с возвратом денег за авиабилеты вопросов практически нет. У всех российских авиакомпаний подход один. Если рейс отменен, за билет возвращают все деньги без всяких штрафов, либо его можно бесплатно обменять на другие даты и маршруты.

Это касается всех тарифов, в том числе невозвратных.У “Аэрофлота” такие правила распространяются не только на пассажиров отмененных рейсов, так и тех, чьи планы нарушены из-за ограничений других стран (запрет въезда или транзита, угроза принудительного карантина, отмена безвизового въезда, аннуляция ранее выданных виз и т.д.). А это важно, так как новые ограничения появляются каждый день.

Поменять билет можно на любые даты вплоть до 31 декабря.

Бесплатно меняют только один раз.Кстати, решения пассажиров делятся приблизительно поровну, рассказали “КП” в онлайн-трэвел агентстве Biletix. Половина выбирает возврат, половина – обмен на другие даты или маршрут.Подробнее об позиции разных авиакомпаний – на сайте kp.ru.Куда обращаться: туда, где приобретали билет. Если покупали билет на сайте авиакомпании, обычно и возврат можно оформить онлайн.

И это удобнее всего, так как колл-центры перегружены.

Лоукостер “Победа” подошел к вопросу еще проще – оформил автоматический возврат и перечисляет деньги на карты даже без заявлений пассажиров.Если покупали на сайте бронирования билетов или в турагентстве – тогда и за возвратом туда.Что надо учесть: описанные условия действуют лишь в том случае, если ваш полет не состоится вынужденно, по решению властей в связи с пандемией nCovid-19 (отмена рейса, запрет на въезд).

Если вы сами передумали, побоялись и и отказались от путешествия, когда страна еще была открыта, самолеты летали – тогда, увы, все обычным порядком, по условиям тарифа.Важны и даты полета.

У большинства авиакомпаний “антивирусные” правила действуют до 31 мая. Если уже успели купить билетs на лето, не торопитесь их сдавать.А если пропадает билет на внутренний рейс по России? Сейчас и в Москве, и в регионах отменяют множество мероприятий.

Получается, лететь нет смысла. Для внутренних рейсов пока нет поблажек, поскольку нет никаких ограничений на перелеты.

Так что возврат по условиям тарифа (а самые дешевые билеты невозвратные).СИТУАЦИЯ 2: ТУР СОРВАНС турами все неоднозначно, в отличие от авиабилетов.Что говорит закон:- Порядок возврата денег регулируется ст. 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. «О защите прав потребителей» и Федеральным законом о туристской деятельности в Российской Федерации № 132-ФЗ от 24 февраля 1996 г.

В соответствии со статьей 14 этого закона, турист вправе расторгнуть договор с туроператором, если в стране, куда он отправляется, его жизни и здоровью угрожает опасность. При этом если договор расторгнут до начала путешествия, то деньги за путевку должны вернуть в полном объеме, — разъясняет кандидат юридических наук Марина Силкина.Та же позиция у Ростуризма, он неоднократно публиковал ее на своем сайте. Проще говоря, если пропал тур в Китай или Италию (Иран и Южная Корая все же не столт массовые направления) – вам должны вернуть деньги полностью.

На вашей стороне и закон, и Ростуризм с Роспотребнадзором, и судебная практика (закрывали ведь уже страны и отменяли рейсы, хоть и по другим причинам).В чем сложность: Загвоздка вот в чем. МИД и Ростуризм выпустили официальные рекомендации не посещать в связи с угрозой жизни и здоровью Китай (действует с 24 января), Италию, Южную Корею и Иран (с 27 февраля).Но в реальности-то сейчас туры сорваны и в десятки других стран!

И получается, что обладатели путевок в Италию и Испанию оказались по факту в одной ситуации – никуда не едут. А юридически в разных.Как быть? В Ростуризме считают, что “в сложившейся ситуации представляется допустимым и не противоречащим законодательству Российской Федерации рассмотреть следующие возможные решения:- замену на другие (альтернативные) направления, не меняя сроков запланированного отпуска;- перенос сроков путешествия, в том числе с выбором другого направления (места отдыха), на удобные для туриста даты в течение года, сохранив денежные средства у туроператора”.Вариант с перебронированием на другую страну активно использовали в начале марта, когда ограничения на полеты были минимальными.

Чтобы не оставаться без долгожданного отпуска, люди вместо Италии летели в Турцию, Грецию, Дубай. Но сейчас менять, по сути, можно только на российские курорты.

Так что туроператоры предлагают перенести поездку на лето или осень.Но не всех это устраивает. Реально ли просто отказаться и вернуть деньги?

Мнение Ростуризма таково:- Турист вправе потребовать расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относится в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (ст. 10 Закона № 132-ФЗ). При этом необходимо иметь в виду, что в таком случае турист возмещает туроператору фактически понесенные им расходы.В переводе на житейский язык: отказаться, конечно, можно. Но без гарантии, что вам вернут все деньги.

Что такое фактически понесенные расходы?

Это деньги, которые туроператор уже потратил на организацию вашего путешествия: заплатил за авиабилет, отель, трансфер.

В каждом конкретном случае сумма будет разной. Скажем, в ваш тур входил перелет регулярным рейсом “Аэрофлота”, который теперь отменен.

“Аэрофлот” деньги за билеты возвращает – значит, и у туркомпании нет никаких оснований не отдать их вам.

С отелями – по-разному: одни отменяют брони без всяких штрафов (и тогда туроператор и вам должен деньги вернуть), другие – нет.- При аннуляции туров в Израиль, например, стоимость всего наземного обслуживания (отель + трансфер) возвращается без штрафов. И авиабилетов тоже, так как перевозчики оформляют вынужденный возврат.

Так что клиенты ничего не теряют, — обнадеживает PR-директор “Интуриста” Дарья Домостроева.- В случае несогласия туриста с размером вычета, он вправе оспорить действия туроператора в судебном порядке. При этом обязанность доказывания размера фактически понесенных расходов возлагается на туроператора, — уточняют в Ростуризме.Часть юристов считает, что если несостоявшийся отпускник дойдет до суда, то у него есть шанс получить все свои деньги – благодаря той самой статье 14 Закона об основах туристской деятельности (см.

выше). На практике суды часто встают на сторону клиента.Куда обращаться: первым делом в турагентство либо к туроператор.

Возможно, на этом все и закончится, и вам вернут деньги либо прийдете к другому подходящему вам решению. Если нет – в Роспотребнадзор (в своем регионе или на горячую линию 8-800-555-49-43) и в суд.КОММЕНТАРИЙ ТУРОПЕРАТОРА- В случае с Италией идёт стопроцентный возврат стоимости туров, в соответствии с рекомендациями Ростуризма, либо замена на другие направления, по желанию туриста, — подтверждает PR-директор “Интуриста” Дарья Домостроева.

— Поездки в другие закрывшиеся страны перебронируем на более поздние даты или другие курорты, в основном Турцию (на момент подписания номера она открыта, но ситуация меняется постоянно. — Ред).УТОЧНЕНИЕ: Информация была актуальна момент публикации материала, когда многие страны еще были открыты для туристов. После закрытия всех направлений, включая внутренние, туроператоры предлагают только перенос туров на более поздние даты.ВАЖНО!Горячая линия Ростуризма и Ассоциации “Турпомощь” для российских туристов, находящихся за границей:+74996781203 (круглосуточно)+79151170451 (с понедельника по пятницу, с 10 до 19:00).Ситуационно-кризисный центр МИД РФ: +74955878860, +74992441977, +74992441988, +74992442847, WhatsApp +79850465297.Я смогу это пережить!Звезды запустили флешмоб против коронавируса – они показывают, как правильно мыть рукиЧИТАЙТЕ ТАКЖЕИз-за коронавируса Россия ограничивает авиасообщение с Европой: что надо знать пассажирамС 16 марта Россия вводит новые, более серьезные ограничения на полеты в Европу.

“КП” объясняет, как они будут работать

В РФ пропишут порядок возврата денег за путевки и билеты в период пандемии

Правительственная комиссия по законопроектной деятельности рассмотрела законопроект, который помимо прочего регулирует вопрос возврата денег за сгоревшие из-за коронавируса путевки. Граждане получат возможность отложить поездку до лучших времен за те же деньги. Туроператоры будут выдавать гражданину обязательство, по которому они предоставят потребителю возможность совершить поездку после снятия всех ограничений аналогичную той, что была запланирована.

Если цены повысятся, это будут проблемы туроператоров. Кроме того, правительство пропишет порядок и условия возврата авиабилетов в чрезвычайных ситуациях вроде той, что сейчас.

Фото: Сергей Савостьянов/ТАСС Как рассказал председатель правления Ассоциации юристов России Владимир Груздев, в целом подготовленный законопроект направлен на принятие неотложных мер для защиты экономики и преодоления последствий распространения Covid-19.»Инициатива предусматривает комплекс мер, позволяющих урегулировать ряд возникших на практике вопросов, — говорит Владимир Груздев. — Предусматриваются также меры, с одной стороны, защищающие туристов, с другой — смягчающие последствия для туроператоров. Законопроектом рассматривается возможность вернуть туристам уплаченные за туристский продукт денежные средства как от туроператора, так и от турагента.

При этом правительство России наделяется полномочиями по установлению особенностей отмены либо переноса бронирования места в гостинице, в том числе порядка, сроков и условий возврата потребителям денежных сумм, уплаченных при бронировании».По его словам, при введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации правительство России может принять решение о приостановлении обязательств туроператоров по возврату туристам уплаченных ими сумм.

«При этом полностью ответственность с туроператоров не снимается, — подчеркивает Владимир Груздев. — Они должны будут предоставить туристу равнозначный продукт в течение установленного срока, то есть уже после отмены ограничительных мер.

Соответствующие обязательства будут оформляться официально и выдаваться человеку. Порядок предоставления и форма таких обязательств будут установлены правительством».Внести соответствующие изменения в договор и выдать туристу обязательства туроператор сможет при соблюдении строгих условий, рассказывает Владимир Груздев.

«В первую очередь программа пребывания, маршрут и условия путешествия, категория гостиницы, питание и т.п.

должны быть равнозначны приобретенной ранее путевке, — говорит он.

— Если со временем цены вырастут, туроператор не вправе будет требовать от туриста доплаты. Если турист до окончания действия обязательств не воспользуется туристским продуктом, договор расторгается и уплаченные средства должны быть возвращены человеку в течение 10 дней».Как рассказала в свою очередь член Ассоциации юристов России Асия Мухамедшина, многие туроператоры и авиакомпании игнорируют обращение к ним Ростуризма и последние разъяснения Верховного суда России, и не возвращают деньги за отменённый рейс.

«Часто они навязывают человеку бонусную программу, либо перебронирование перелёта, что грозит массовыми обращениями в суд туристами для реализации своего законного права по возврату денег, — говорит Асия Мухамедшина. — В марте этого года состоялось заседание Общественного совета Ростуризма, где на повестке дня стоял вопрос об обращении ведомства к авиаперевозчикам вернуть турфирмам деньги за билеты в страны, поездки в которые не рекомендуются».

Туристы по закону имеют право потребовать от туроператоров вернуть деньги в случае отмены поездки.

Тем не менее, нынешняя ситуация является экстренная, понять можно всех: и граждан, желающих вернуть свои деньги, и туроператоров с авиакомпаниями, оказавшихся в крайне сложной ситуации. Подготовленная правительством инициатива призвана разработать меры по разрешению возникших сложностей.»Еще одна новация: правительство России получит право при введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации устанавливать особенности изменения и расторжения договора перевозки пассажира, а также возврата платы за проезд пассажира и провоз багажа, — сообщает председатель правления АЮР Владимир Груздев. — Разработанная инициатива предлагает комплексные системные решения проблем, появившихся в связи с пандемией, во многих сферах.

Разработанные меры помогут бизнесу преодолеть возникшие сложности и наряду с другими мерами будут способствовать оздоровлению экономики после окончания пандемии».Правила будут предусматривать в том числе право авиакомпании в чрезвычайных ситуациях в одностороннем порядке изменить условия договора с пассажиром или отказаться от его выполнения (то есть полета), и вернуть уплаченную за несостоявшуюся воздушную перевозку сумму пассажиру в порядке и сроки, установленные правительством. Экономика Туризм Пандемия коронавируса COVID-19

На каких условиях вернут деньги за турпутевки в другие страны?

Как подчеркивает Верховный суд, потребитель вправе расторгнуть договор, даже если поездки в определенное государство не запрещены или отсутствуют рекомендации о воздержании от посещения страны. Но в этом случае туроператор вернет потребителю только определенную сумму за вычетом фактически понесенных расходов.

На основании статьи 32 закона «О защите прав потребителей» турфирма может удержать с вас свои расходы, которые она успела понести в связи с организацией путешествия. Это может быть оплата за заказанные авиабилеты, страховку, бронь гостиницы и т. д.

Подробнее Так, к примеру, на сегодняшний день отмена туров в Таиланд, Вьетнам, Турцию или другие страны Европы (кроме Италии) пока не дает права на полное возмещение средств, поскольку рекомендаций федеральных органов не посещать эти страны пока не было.

Почему не возвращают деньги?

Депонирование средств станет законным с новым постановлением. Официально ещё ничего не принято, но до конца июля закон должен вступить в силу. Пока что постановление проходит процедуру принятия.Самое главное в постановленииТуры, которые были заключены до 31 марта будут перенесены до 31 декабря 2021 года.

Если заказчик находиться в трудной жизненной ситуации туроператор обязан возвратить сумму, которую оплатил заказчик в течение 90 дней с даты предъявления указанного требования, до 31 декабря 2021 года. Если происходит возврат средств за тур, то туроператор обязан выплатить процент за пользование денежными средствами (1/365 от ставки рефинансирования ЦБ РФ)Получается, что после принятия этого закона можно будет возвращать деньги за не состоявшиеся туры.

Сейчас многие туроператоры предлагают условия по пере бронирования тура до конца 2021 года. Условия, которые они предлагают вообще отличные. И выгоднее будет просто подождать.

Этот закон внесет порядок, даст гарантии и конечно же устранит панику людей о том, что их деньги потеряны.Я думаю, что лучше подождать и слетать в отпуск чуть позже, ведь я надеюсь. Что скоро все наладится и мы сможем все полететь в путешествия. А если у кого-то не получится, то конечно после принятия закона лучше вернуть заранее выплаченные деньги.Надеюсь моя информация была для Вас полезной.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+