Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Возврат на банковскую карту сроки по закону

Возврат на банковскую карту сроки по закону

Возврат на банковскую карту сроки по закону

Порядок действий

Возврат денежных средств продавцом на пластиковую карту осуществляется на основании личного обращения покупателя и письменного заявления о таком возврате.Вместе с заявлением и указанием реквизитов для осуществления возврата денежных средств покупатель обязан предоставить продавцу товар с имеющимися платежными документами.Продавец может выполнить действия по возврату денежных средств на счет покупателя в момент его обращения.Для этого сотрудник магазина обязан:

  1. установить факт того, что данный товар подлежит возврату в соответствии с законодательством РФ;
  2. оформить акт о возврате товара в двух экземплярах, один из которых получает на руки покупатель, а также поставить подпись на чеке;
  3. произвести осмотр возвращенного товара на предмет повреждений, появившихся в результате его использования (необходимо отметить, что покупатель обязан возвратить товар в надлежащем первозданном виде);
  4. направить оформленный пакет документов в банковскую организацию и установить сроки исполнения обязательства по возврату денежных средств.
  5. определить точную дату совершения покупки;

Внимание! Особое значение имеет внимательность при указании банковских реквизитов, по которым будет произведен возврат денежных средств.

В случае ошибки банк отклонит транзакцию.

Что говорит закон о возврате товара, оплаченного банковской картой?

При оплате покупки банковской картой между вами и продавцом возникают товарно-денежные отношения. Они регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей».

Согласно этому акту, покупатель вправе требовать возврат денежных средств, если его не устроило качество товара или он не подошел по цвету, размеру и другим характеристикам. Порядок возврата товара, оплаченного кредиткой, особо не отличается от обычного алгоритма (при оплате наличными). Рассмотрим процедуру подробнее.

Процедура

В п.3 ст. 26.1 ЗОЗПП РФ сказано, что при оплате стоимости купленной вещи банковской карточкой обязательства покупателя сочтутся выполненными только тогда, когда банковское учреждение подтвердит транзакцию.

Такой же порядок действует и при возврате средств.Чтобы получить свои деньги обратно, недостаточно вручить заявление или претензию под подпись представителю торгового предприятия. Придется еще поставить в известность о своих проблемах банк.Наиболее популярный и имеющий неплохую репутацию Сбербанк России, как держатель пластиковых карточек своих клиентов, располагает типовой отработанной практикой в отношении работы с покупателями, ожидающими возврата своих сбережений на карточку.Клиенту Сбербанка, рассчитавшемуся за товар картой этого финансового учреждения, для обеспечения быстрейшего возврата денег нужно еще выполнить такие действия:

  1. приложить копии претензии, чека на оплату товара;
  2. направиться в свое отделение Сбербанка и написать заявление;
  3. добавить копию заявления на возврат, поданного продавцу.

Заявление в Сбербанк не имеет официальной формы и составляется в произвольно, но с внесением таких данных, необходимых финансовой компании:

  1. сумма возвращаемых средств, причина;
  2. реквизиты банковской пластиковой карточки;
  3. свои ФИО, адрес, контакты;
  4. ФИО и должность адресата – заведующего отделением Сбербанка;
  5. подпись, дата.

По правилам Сбербанка, срок возврата средств на карту в стандартной ситуации определен в 30 дней.

В банк можно и не обращаться, а просто тупо ждать доброй воли продавца, которому в ст.

22 ЗОЗПП РФ срок удовлетворения требования потребителя отведен длиной не более 10 дней.Сотрудники Сбербанка России, рассмотрев поступившее обращение клиента, проверят, списывались ли деньги с указанной пластиковой карточки в день и час, упомянутые в чеке, и заодно удостоверятся, что реквизиты получателя совпадают с реквизитами торговой компании.Обращение в банк поможет держать ситуацию под контролем. Как правило, в банке поступившие средства не передерживают и адресуют непосредственно на пластиковую карточку покупателя, как только продавец произведет оплату возвратной суммы.Важно знать, что обращаться в магазин и в отделение банка вправе владелец пластиковой карты только собственной персоной, со своим паспортом и пластиковой картой.

Одного фискального чека недостаточно, нужен еще второй чек, который выдается терминалом после расчета карточкой как подтверждение транзакции.

Порядок оформления возврата денег

Процедура возврата вещей надлежащего качества проводится в рамках четырнадцати дней с момента покупки. Начало отсчета происходит на вторые сутки после оформления сделки. Данный период устанавливается в отношении той продукции, которую можно сдавать, и они не подошли по субъективным причинам.При оплате безналичным методом закономерно возникает интерес у граждан, в какой срок должен вернуть деньги за возврат товара.

В среднем средства поступают от 7 до 14 дней, но законодателем установлено максимальное время – 40 суток.

Сроки возврата денег на карту

В Законе РФ «О ЗПП» предусмотрены разные сроки возврата денег на карту. Главным образом они зависят от причины предъявления такого требования.Итак, магазин обязан перечислить денежные средства в течение следующих периодов времени:

  1. не позднее 3 дней с момента возврата изделия – такой срок действует для товаров надлежащего качества (п.2 ст.25).
  2. не позднее 10 дней с момента поступления заявления от покупателя – , а также приобретённых дистанционным способом (ст.22, абц.5 п.4 ст.26.1);

ВАЖНО.

Продавцу следует иметь в виду, что за просрочку сроков, отведенных для возврата денег за некачественный продукт, с него могут взыскать пеню в размере 1% от общей стоимости изделия (п.1 ст.23 Закона РФ «О ЗПП»).

Что делать, если деньги не вернули или срок затянулся

Такое случается крайне редко, так как магазинам важна лояльность клиентов и хорошие отношения с ними. К тому же на организацию накладывается административная ответственность за нарушения прав покупателя.Если все же перевод не вернулся в течение установленного законом срока, то первым делом нужно обратиться в свой банк за разъяснениями, поступило ли ваше заявление.

Ведь иногда задержки выплат могут быть связаны с техническими сбоями.Добросовестные продавцы обычно сразу отправляют денежные средства, но если продавец этого не сделал, нужно направить ему .

В банке необходимо написать заявление на отмену транзакции.В крайнем случае подается жалоба на продавца в Роспотребнадзор.

Любые споры между покупателем и продавцом можно решить в досудебном порядке или через суд. Магазин, нарушивший права потребителя должен будет вернуть оплату за товар и оплатить судебные издержки.
Если покупка была оплачена с кредитной карты, то ещё и возместить проценты.В непередвиденных ситуациях, связанных с возвратом денег, можно надеяться на благоприятный исход, так как закон обычно стоит на стороне покупателя.Оценка статьи: (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка.Поделиться с друзьями:ТвитнутьПоделитьсяПоделитьсяОтправитьКласснуть

Как происходит возврат денег за покупку

Если возврат происходит в день покупки, достаточно просто отменить платежную операцию.

В последующие дни необходимо следовать такому алгоритму:

  • Продавец принимает заявление, проверяет, правильно ли оно заполнено.
  • Деньги можно вернуть только на тот счет, с которого они были сняты. Для этого сотрудник магазина вставляет пластиковую карту в терминал, проводит по ней необходимые операции и возвращает её владельцу вместе с чеком о возврате.
  • Попросить бланк заявления на возврат денежных средств и внести в него все необходимые данные: ФИО, потраченную сумму, список приложенных документов. Обязательно нужно указать причину обращения, например, не устроил размер, качество и т. д. К заявлению следует приложить копию паспорта.
  • Обратиться в тот магазин, где был приобретен товар с документом, удостоверяющим личность и кредитной картой.

Важно!

Необходимо заполнять заявку на возврат средств максимально внимательно.
В случае ошибки перевода ждать компенсации придется значительно дольше, до нескольких месяцев.

Как быть, если сроки затянулись?

У многих могут возникать вопросы по поводу того, сколько дней будет идти возврат, а также что делать, если деньги не вернулись.

Иногда случаются такие ситуации, что на каком-то этапе происходят ошибки и деньги не возвращаются. В этой ситуации можно попытаться самостоятельно справиться с проблемой и обратиться в магазин или банк. Можно написать претензию, а также обратиться в судебные органы. Всё зависит от того, насколько вы настроены решать проблему, а также сколько времени готовы ждать возврата денежных средств.
Всё зависит от того, насколько вы настроены решать проблему, а также сколько времени готовы ждать возврата денежных средств.

Нужно иметь ввиду, что сроки возврата могут достигать даже 160 дней, если возникли какие-то ошибки перевода. В итоге, можно сказать, что получение денежных средств за возврат того или иного товара по безналичному расчёту — это процесс, который может занять несколько месяцев. Поэтому, когда вы приобретаете какой-либо товар, то внимательно изначально относитесь к покупке.

Лучше заранее оценить качество, свои возможности, чтобы в дальнейшем не устраивать себе долгих разборок с тем или иным магазином.

И только тогда вам не понадобится возврат уплаченных денег.

Если же вы всё же столкнулись с такой ситуацией, то нужно решать её сразу же.

Рейтинг автораАвтор статьиЮрист-практик с 15-летним стажем. Специализируется на гражданском и семейном праве.

Автор десятков статей на юридическую тематику.Написано статей60

Отличная статья 0 Помогла статья?

Оцените её

(No Ratings Yet)

Загрузка.

fms 21ру © 2018–2020 – Юридическая помощь онлайн Задать вопрос эксперту Спасибо!

В ближайшее время мы опубликуем информацию. Adblock detector

Заключение

Действующие в России правила возврата денег при оплате картой покупок в магазинах обеспечивают достаточно надёжное и скорое осуществление обратных транзакций.

Права потребителей защищены, хотя скорость поступления денежных средств, по мнению владельцев банковских карт, оставляет желать лучшего. Хотя законом и установлен десятидневный срок, весьма значительный по меркам современных платёжных систем, но он зачастую не соблюдается. Проблема кроется не в неэффективности федерального законодательства, защищающего права потребителей, а во внутренних особенностях российской банковской системы.

Прежде всего, её государственного сегмента, отводящего себе чрезмерно длительные сроки на рассмотрение поступивших запросов. Поделиться:

(Пока оценок нет)

Загрузка.

Сроки перечисления

Теперь о том, как быстро, то есть через сколько дней возвращаются на карточку средства. Закон «О защите прав потребителя» регламентирует срок возвращения уплаченных денежных средств в течение 3-х рабочих дней, после предъявления претензии и возвращения товара продавцу. Фактическая сторона данной операции зависит от порядка согласования финансовой стороны в договоре между магазином и кредитной (банковской) организацией.

Кто будет платить за операцию

Когда покупатель расплачивается дебетовой картой или наличными, он приобретает вещь за свой счет. Но в случае с кредитной картой дела обстоят иначе – совершение покупки обеспечивает банк, а за эту услугу приходится платить установленную комиссию.Если средства будут возвращены в течение льготного периода кредитования, переплаты удастся избежать. В противном случае комиссионное вознаграждение банку придется перечислять держателю карты.

Можно ли вернуть деньги, если карта поменялась или сделать перечисление на пластик другого человека

Согласно расчеты между физическими и юридическими лицами допускается проводить через электронный формат, а также наличные средства.

Первый вариант устанавливает перевод платежа через кредитно-финансовые учреждения или банки.Положения разрешает потребителю производить обмен непродовольственной продукции, если она не подошла, в рамках 14 суток. При отсутствии возможности передать пользователю другой аналогичный товар, инициируется процедура возврата денег.Отмена транзакции производится на банковский счет гражданина или карту.

Основанием выступает заявление, если пластик был утрачен, поврежден или закрыт.

В данном случае сотруднику магазина нужно делать такие шаги:

  • Передать пользователю кассовый чек с отметками о возврате прихода для последующих расчетов.
  • Получить и зарегистрировать заявление гражданина. В тексте документа должны содержаться банковские реквизиты и номер карты, на которую нужно возвращать средства.
  • Внести информацию в реестр платежей или онлайн-журнал суммы в учреждение-эквайрер. Организация заключает соглашение с магазином, в котором прописывает условия по проведению расчетных операций за продукцию.

Возврат денег при оплате банковской картой – пошаговая инструкция, как взгляд изнутри:

  • Банк-эквайрер переводит средства эмитенту платежной системы потребителя в рамках 1 рабочего дня.

    При этом датой отсчета являются следующие сутки после операции по реестру или онлайн-журналу.

  • Организация-эмитент наделана обязанностями по перечислению денег гражданину посредством восстановления лимита по счету.

Действует следующее правило – потребитель заполняет заявление с указанием новых реквизитов для получения средств за возврат товара.

Однако документальное уведомление должно происходить от лица держателя карты, а не его представителя или третьей стороны.На заметку: рассматриваться претензия магазином может не больше 10 рабочих суток с момента регистрации требования.Возмещение средств и необходимость удовлетворить заявление закреплено в статье . При этом зачисление суммы компенсации производится тем же путем, как и происходило приобретение товара.

Исключение – подача заявления с указанием других реквизитов.

В течении какого срока происходит возврат денег за товар на карту?

+1Анонимный вопрос · 17 янв 2020 · 46,8 K2ИнтересноЕщё · 58Деньги должны вернуться в течение 10 рабочих дней. Но ,например , мои деньги за возврат магазину Wildberries ,до сих пор не пришли.Уже прошло 10дней.Возможно магазин их украл,поскольку ни одного документа ,подтверждающего перевод магазин не предоставил.231 · 18,0 KЯ тоже жду от них возрата денег, неужели они могу не вернуть? Я переживаю ужеОтветитьПоказать ещё 2 комментарияКомментировать ответ.Ещё 3 ответа · 4,0 K Non refert, qui sum.Quod ego facio.I vide de abysso» — «Не.Сроки возврата у всех разные.

Кто-то может вернуть на следующий день, у других может затянуться на месяц. Все зависит от договора, в котором прописаны сроки в случае возврата товара. Смотрите в договоре. 11 · 8,2 KКомментировать ответ.

· 3О совести зависит.я как-то чайник вернул .так деньги за полчаса вернули.сейчас мойку вернул так 5 часов не возвращают.наедешь на них так быстро вернут.а под сидячую попу.портвейн не течет.25 · 6,2 KКомментировать ответ. · 135Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 700-90-49 · ОтвечаетСогласно Федеральному Закону «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года перечисление средств за возврат товара осуществляется в течение 10 дней со дня оформления претензии в магазине. Срок также распространяется и на.

Читать далее123 · 10,4 KКомментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте также · 449Продавец должен вернуть деньги за исправный товар в течение 3 рабочих дней. Если покупатель требует возврата денег за некачественный товар, продавец должен вернуть ему деньги до истечения 10 дней с момента претензии. Исключение — товар, требующий сложной экспертизы, в таком случае продавцу дается 45 дней.1714 · 24,5 K · 1,6 KСпециалист в области IT, систем управления, трансгуманист.

Практическ.Во-первых, как верно отмечено в соседнем ответе, возврат может требовать ручной авторизации. Во-вторых, перевод средств при покупке тоже не происходит моментально.

Моментально у вас только блокируется денежная сумма на карте, а сама транзакция по оплате выполняется несколько дней. · 1,7 KАсист-ПРО — эксперт в области информационных технологий.

Автоматизируем. · ОтвечаетЕсли у вас отсутствует кассовый или товарный чек, это не является основанием для отказа возврата денежных средств (Закон о защите прав потребителей ст. 18 п. 5). В смс от банка указано время покупки товара, сумма, это может быть использовано в качестве подтверждения, что товар приобретен именно в этом магазине.Если вы обратитесь в магазин в день покупки, и продавец примет решение вернуть вам деньги за товар, они сразу же поступят обратно на ваш счет.

18 п. 5). В смс от банка указано время покупки товара, сумма, это может быть использовано в качестве подтверждения, что товар приобретен именно в этом магазине.Если вы обратитесь в магазин в день покупки, и продавец примет решение вернуть вам деньги за товар, они сразу же поступят обратно на ваш счет.

Но вы должны дать продавцу ту карту, с которой оплачивали покупку.

Продавец в праве попросить паспорт владельца. Пластиковая карта вставляется в терминал, с которого была совершена оплата, и вводится отмена операции.

В итоге, в банковской выписке эта сумма просто не будет отражена.Если же вы обратились не в день покупки, придется писать заявление на имя директора магазина и ждать, пока произведут возврат.

Это довольно длительная процедура. · < 100 ·>Зависит от банка выпустившего вашу карту.

Если возврат произведен, то обычно деньги должны поступать в течение 2-5 дней, но не больше 30 дней.19 · 13,1 KНадо составить претензию по инструеции или описать подробно когда заказывалось,что заказывалось,что доставлено и описать в чем проблема Опираться на статью закона о продажах через интернет и вложить фото товаров Все отправть на электронный адрес службы поддержки с требованием вернуть деньги Указать свои контактные данные данные (номер карты,электронную почту ) · 2,7 K · 109Согласно статье 25 Федерального Закона «О защите прав потребителей», вернуть товар в магазин возможно. При учете, что он надлежащего качества. Леруа Мерлен предоставляет такую возможность на весь ассортимент товаров.

Условия и куда подойти для возврата товара вы можете узнать тут:Если кратко, то для возврата вам понадобятся следующие документы:

  • Товар в заводской упаковке (можно во вскрытой).
  • Если оплата производилась по банковской карте, то ее нужно предоставить.
  • Личный паспорт.
  • Чек, подтверждающий совершение покупки.

76 · 10,6 K · 56Если Вы ищете квалифицированных юристов для решения вопросов, наша компания —.

· ОтвечаетЗдравствуйте. Всё зависит от категории товара. Если в соответствии с законом о правах потребителя товар который Вы преобрели подлежит возврату, то Вы можете потребовать возврат товара.

Если Вам отказали, то потребуйте письменный отказ.1 · 199 · 436Люблю многое, постоянно расширяю свой кругозор.

Гуманитарий с тягой к.Средний срок возвращения денег за отмененный товар на Алиэкспрессе составляет 5-7 дней.В правилах сайта написано, что возврат средств за отмененный товар производится в течение 3-20 дней.Срок зависит от времени подтверждения продавцом отмены заказа (он вполне может сделать это не сразу), а также от способа оплаты (на электронные кошельки деньги возвращаются быстрее, чем на карточку). Отслеживать возврат денег можно на вкладке «Платеж» в личном кабинете.

Иногда, если речь идет о банковской карте, банку надо несколько дней на обработку платежа и перечисление средств.10812 · 31,9 K · 7,8 KEngineer — programmer ⚡⚡ Разбираюсь в компьютерах, технике, электронике. · Согласно Статьи №25 «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества» вернуть смартфон в течении 14 дней со дня покупки только потому, что он вам не понравился нельзя.

· Согласно Статьи №25

«Право потребителя на обмен товара надлежащего качества»

вернуть смартфон в течении 14 дней со дня покупки только потому, что он вам не понравился нельзя. Обмен или возврат технически исправной сложной техники не производится.

Однако, согласно пункту 3 статьи 18

«Закона о защите прав потребителей Российской Федерации»

технически сложную технику можно сдать на диагностику в течении 15 дней со дня покупки, если покупатель обнаружит любые несоответствия товара и его характеристик заявленным производителем смартфона.146 · 27,4 K · 4PR-менеджер ЮлыАндрей, добрый день! Мы посмотрели статус вашей сделки, возврат был осуществлён, деньги направлены в ваш банк, всё в порядке.

Ожидайте пожалуйста. Сроки вашего возврата увеличены (до 22 октября включительно) из-за особенностей вашего банка.2 · 583СпроситьВойтиМеню

Почему не моментально?

Возврат товара – многоступенчатая процедура, в которой задействовано несколько сотрудников разных структур. Отказавшийся от покупки потребитель имеет дело с магазином или ЧП и сдает документы администрации, откуда бумаги должны поступить в бухгалтерию торговой компании.В бухгалтерии при поступлении нескольких отказов группируют документы по банкам-эквайерам, и в зависимости от загруженности бухгалтера, а также влияния человеческого фактора, может пройти несколько дней, пока документы не поступят от бухгалтерии торговой фирмы в ваш банк-эквайер, обслуживающий расчеты по банковским карточкам.Сотрудник этого учреждения сверяет персональные данные держателя карты, производит регистрацию заявления и отправляет по цепочке дальше.Бухгалтерия банка-эквайера перечисляет возвратную сумму на счет банка-эмитента, клиентом которого является покупатель. Теперь уже банк-эмитент переводит деньги на карточку своего клиента.

Именно многоступенчатостью операции и вовлечением в нее нескольких работников разных учреждений и объясняются задержки с получением возвратной суммы держателю карты.

Как оформить заявление

Оформленное заявление на возврат денежных средств должно содержать в себе всю необходимую информацию:

  1. идентификационные данные заявителя, его ФИО, номер телефона;
  2. обоснование возврата товара продавцу;
  3. идентификационные данные продавца – наименование магазина и ФИО владельца или лица, его заменяющего;
  4. непосредственное прошение о возврате денежных средств, уплаченных за товар, с указанием банковских реквизитов лица.

В заявлении обязательно должны содержаться сведения о способе оплаты товара. В рассматриваемом случае – платежная пластиковая карта.ВНИМАНИЕ!

Посмотрите заполненный образец заявления о возврате денег за товар:

Сроки возврата денег

В ГК РФ описаны сроки, за которые должен вернуться платеж на карточку:

  1. Если покупка была совершена в интернет-магазине, средства могут идти 45 — 90 дней.
  2. Срок возврата денег за технически сложный товар, например, автомобиль, достигает 60 дней.
  3. Максимальный срок возврата денег, установленный законом — 30 дней.

Платеж возвращается быстро в том случае, если произвести возврат в день покупки до закрытия кассового дня, когда уведомление о платеже ещё не успело прийти в банк, обслуживающий магазин. Кассир просто отменяет оплату и банк возвращает деньги в очень сжатые сроки.

Перечень документов

Покупка товаров – это сделка, которая совершается между продавцом и покупателем. Она должна быть подтверждена на бумаге.

Приобретение продовольственных и непродовольственных товаров сопровождается кассовым чеком. При оформлении технически сложных товаров выдаются и другие сопроводительные документы.

Это может быть паспорт прибора и гарантийный талон.

Все эти бланки обязательно должны храниться покупателем. ЗоЗПП регламентирует, что отсутствие чека не должно стать причиной отказа приема товаров для обмена или возврата.

Но такая оговорка все же имеет ограничения, закон удостоверяет обязанность покупателя доказать факт приобретения иным способом. При этом необходимо также привести подтверждения покупной стоимости и дате оформления товара.

При предъявлении претензии потребитель должен подать заявление, которое подтверждается чеками, талонами или иными бланками.

Сколько ожидается поступление средств?

У многих может возникать вопрос по поводу того, через какое время возвращаются деньги на карту. В зависимости от того, какой банк вас обслуживает, а также насколько оперативны все структуры, бухгалтерия будет зачисляет деньги.

Срок может достигать даже 40 дней. Если брать примером один из самых известных банков нашей страны ВТБ24, то чаще всего возврат производится в течение 12 дней. Но, в зависимости от некоторых обстоятельств, срок может затянуться даже до 30 дней.

Если вам вдруг показалось, что деньги не возвращаются долго, то вы в любой момент можете уточнить информацию либо в магазине, либо в банковском учреждении. Там вам объяснят, на каком этапе находится процесс, а также, в какие сроки осуществляется каждая операция.

Исключением нужно отметить только то, что при возврате покупки в дату приобретения, оплата с карты просто отменяется.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+