Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Заявление на чарджбэк сбербанк образец

Заявление на чарджбэк сбербанк образец

Заявление на чарджбэк сбербанк образец

Плюсы и минусы самостоятельного оформления чарджбэка

Итак, просуммируем минусы самостоятельного оформления чарджбека:

  1. банк-эквайер ответит, что клиент, знал на что шел — получите отказ (ответ эквайера нужно предусмотреть заранее и дать комментарий на его действия еще в первом заявлении);
  2. не ответите вовремя на запрос банка — получите отказ;
  3. ошибетесь в выборе кода оспаривания — получите отказ;
  4. примите формальный отказ банка — деньги точно не вернутся;
  5. если вопрос касается инвестиционной деятельности, хитрых брокеров, букмекеров и других финансовых посредников, нужно правильно сформулировать суть претензии, ведь в договоре нигде не написано, что вы гарантировано заработаете. Чаще там написано обратное — большие риски, опасно, не вкладывайте сюда деньги. Ошибетесь в формулировке причины — получите отказ;
  6. не проследите за действиями сотрудников банка — деньги не вернутся;
  7. анализировать условия договора нужно самому, находить аргументы в пользу своей правоты тоже;
  8. не сможете опротестовать отказ — деньги точно не вернутся;
  9. не проследите за сроками подачи заявления или ответа банка — деньги не вернутся.
  10. не проследите, что заявление зарегистрировано официально и попало в общий реестр дел — деньги точно не вернутся;
  11. не найдете, что ответить при запросе дополнений — получите отказ;
  12. ошибетесь в дате, сумме или назначении платежа — получите отказ;
  13. нужно хорошо знать английский язык, или оплатить услуги переводчика;
  14. нужно легко оперировать финансовыми и юридическими терминами, чтобы пояснить функцию банка в момент подачи заявления;

Теперь о плюсах самостоятельного чарджбэка:

  1. вам не нужно оплачивать услуги компании по проведению чарджбека под ключ.

Хм… Перевес явный, хоть на первый взгляд и не очевидный. Впрочем, как и всегда, когда требуется оплатить чей-то труд.Договор с компанией на проведение чарджбека имеет следующие преимущества:

  1. компания дает 100% гарантию, что заявление будет правильно оформлено и рассмотрено в рамках международного банковского регламента;
  2. специалисты всегда будут на шаг впереди — они точно знают все о чарджбеке, возможных подводных камнях, принципах работы мошенников в интернете.
  3. менеджер будет держать вас в курсе дела на всех этапах;
  4. компания полностью берет на себя общение и переговоры с банком, контроль действий сотрудников;

Обратите внимание!

В некоторых некомпетентных источниках указано, что наибольшие шансы на успех имеют клиенты, подавшие заявление в банк в первые 30 дней после платежа. Это не так. В нашей практике были случаи подачи заявления в период 520-540 дней с момента оплаты услуги, и банк принимал положительное решение.Процедура чарджбек — не простая задача, но нет ничего невозможного. При грамотной подготовке и своевременном обращении, шансы на возврат денежных средств многократно увеличиваются.Желаем успехов и пореже прибегать к подобным крайним случаям:) Но все же…Если вам понадобится помощь, обращайтесь.

Заполните форму ниже ⇓⇓⇓, и получите бесплатную консультацию наших специалистов.

Как подтвердить необходимость возврата

Каждый владелец карты, желающий оспорить проведенную транзакцию, обращается в банк-эмитент, чтобы возвратить платеж.

Для этого надо составить заявление, в котором прописываются сведения:

  1. доказательства, на основании которых подтверждается, что действительно надо опротестовать платеж.
  2. номер транзакции;
  3. дата операции;

Что означает чарджбэк, смотрите видео: Обычно доказательствами выступают разные контракты, скриншоты, переписка, смс-сообщения или фотографии.

Они должны подтверждать, что вторая сторона действительно вела себя недобросовестно, что привело к нарушению условий контракта. Также можно доказать, что неправильно были введены реквизиты или вовсе плательщик был обманут мошенниками.

Что такое чарджбек

Сегодня каждый человек, благодаря интернету, может приобрести товары и услуги в онлайн режиме.

Это позволяет быстро получить желаемое, при этом не нужно тратить времени на дорогу. Всегда существует опасность, что продавец попадется недобросовестный и не выполнит перед потребителем своих обязанностей. По этой причине, платежные системы разработали специальный чарджбэк, который позволяет вернуть денежные средства, когда продавец не предоставил товар или услугу, которая уже оплачена.
По этой причине, платежные системы разработали специальный чарджбэк, который позволяет вернуть денежные средства, когда продавец не предоставил товар или услугу, которая уже оплачена.

В Сбербанке также предоставляется такая возможность, в полном объеме вернуть деньги на карту.Читайте больше на:В переводе с английского языка слово chargeback означает возвратный платеж.

То есть, с его помощью отменяется сделка между продавцом и покупателем, и с расчетного счета принимающей банковской организации происходит возврат на счет клиента Сбера.Для того чтобы воспользоваться банковской услугой, покупателю необходимо подать заявление в Сбербанк.

А решение по возврату денежных средств принимает непосредственно платежная система, к которой относится банковский продукт.Чарджбек возможен по банковской карте Сбербанка в следующих случаях:

  1. недобросовестный продавец. Когда покупатель в режиме онлайн совершает оплату, но товар так и не приходит.
  2. технические неполадки. Во время покупки в онлайн магазине может произойти сбой, по разным причинам. В этом случае, товар считается неоплаченным, а денежные средства списались с кредитки. Довольно распространенная проблема, и продавец не виноват в случившимся;

Стоит обратить внимание, что вернуть собственные средства на банковскую карту возможно, если она относится к международным платежным системам. А также должно быть удовлетворительное основание для возврата денежных средств на кредитку Сбера.Важно, что процедура находится в правовом поле и закреплена в законе о защите Прав Потребителей.Важно.

Чарджбек – это последняя возможность вернуть деньги на пластиковый банковский продукт и наказать продавца, который уклоняется от исполнения своих обязательств перед покупателем.

Сбербанк: особенности чарджбэк

Чарджбэк — это последняя возможность законно получить средства у компаний, которые зарегистрированы даже за пределами страны проживания клиента, если средства переводились с помощью банковской картв. Опция возврата денег четко прописана в регламентах международных платежных систем: Chargeback Guide – Mastercard, Chargeback Management Guidelines for Visa Merchants. И все банки, которые обслуживаются в рамках платежных систем, обязаны строго соблюдать правила указанных МПС.

Но на деле, из-за того, что самостоятельно связаться с представителями платежных систем невозможно (как мы выше описывали, только через банки-представители), банки устанавливают свои требования и ограничения, а иногда даже избегают ситуации принятия заявлений на чарджбэк.

В каких случаях вы в праве воспользоваться чарджбэком?

Самое главное условие — перевод был совершен через банк на банковские реквизиты другого получателя и вы пытались урегулировать спор с получателем средств.Если в процессе переговоров вы не смогли убедить получателя добровольно вернуть средства (refound), вы в праве потребовать возврат через банк (chargeback).Важно: Обязательно первоначально попытайтесь урегулировать спор самостоятельно с продавцом или мошенниками (если это возможно), в последующем разбирательстве это будет играть огромную роль в принятии решения МПС и банком об инициации процедуры чарджбэкаИ даже не важно, был ли открыт там у Вас расчётный счет или вы просто пришли в отделение этого банка для совершение операции через кассира-операциониста.

Главное, что бы были доказательства совершенной транзакции.Следующие условия:

  1. Расчётный счёт получателя находится за рубежом, вас обманули и не выполнили свои обязательства (так же схема мошенничества и работа финансовых пирамид)
  2. В деятельности компании или физического лица, которому был осуществлен перевод присутствуют факты мошенничества. Он ввел Вас в заблуждение или обманул (мошенничество).
  3. Неоднократное списание средств за товар или услугу
  4. Товар или услуга не были выполнены / получены вами, а деньги были уже уплачены авансом через банковскую карту или расчётный счёт, продавец так же отказывается вернуть деньги.
  5. Произошло списание средств за действия, которые владелец не совершал (мошенники украли данные банковской карты)
  6. Товар пришел некачественный, продавец отказывается вернуть средства добровольно.
  7. Отказ продавца на возврат средств за товар (нарушая закон о «Защите прав потребителей»)
  8. Сумма операции не совпала с реальной суммой платежа

В любом из вышеуказанных способах вы в праве обратиться в свой банк и написать заявление на принудительный возврат денежных средств с получателя.

Пошаговая инструкция, как сделать возврат денег на карту Сбербанка

Подходить к подаче претензии следует очень внимательно. Довольно часто сотрудники не до конца понимают, что хочет добиться от них клиент, или специально пытаются отказать в приеме документов. Но в общем случае процедура возврата выглядит следующим образом:

  • Дождаться рассмотрения заявления. Ответ на него будет направлен в офис или в личный кабинет в зависимости от способа подачи документов.
  • Получить деньги на счет. Если ответ по результатам разбирательства положительный, то обычно они будут зачислены сразу.
  • Подготовка документов. Потребуется доказать факт покупки у конкретного продавца или списание средств в его пользу, а также подтвердить основания в претензии. Принимаются как бумажные оригиналы документов, так и распечатанные варианты электронных документов.
  • Подать претензию. Лучше всего ее оформить у специалистов офиса. Технически претензии кредитная организация принимает также через онлайн-банк. Но обычно реакция на бумажные претензии более оперативная. Если в отделении не принимают документы, то их можно направить письмом на адрес центрального офиса банка.

Проверить статус зарегистрированного заявления можно в интернет-банке или на сайте Сбербанка по присвоенному ему номеру.Перед тем как начинать чарджбэк, рекомендуется попробовать урегулировать вопросы с продавцом.

Многие крупные компании стараются не доводить ситуацию до споров в МПС и сами оперативно решают вопросы возврата средств.Chargeback – довольно эффективный способ возврата средств при отказе продавца выполнять свои обязательства или совершении транзакции мошенниками. Но не стоит рассматривать данную возможность в качестве замены страховки или других способов защиты своих средств.

К сожалению, она работает далеко не во всех случаях.

Образец заявления

Заявление подготавливается инициатором, оформляется в двух экземплярах – на русском и английском языках.

Обязательно должны быть указаны:

  1. код оспаривания;
  2. реквизиты счета или карты;
  3. дата и номер платежа;
  4. описание сути недобросовестного действия.
  5. сумма списания;

Бланк заявления в Сбербанке можно скачать здесь

Порядок проведения процедуры чарджбек в Сбербанке

Итак, заявление на оспаривание транзакции Сбербанка необходимо подать в банк. Какие есть варианты?

  • Нарочная подача заявления, лично в руки сотруднику в отделении Сбербанка. Письменное заявление на бланке установленной формы скачайте и заполните заранее. Вся информации на бланке не поместиться, сопровождающую информацию прилагаем в свободной форме — скрины, переписка, аудио файлы. Для транзакций через интернет прикладываете дополнительное заявление.
  • Присвоение номера обращению. Заявлению на возврат средств банк присваивает порядковый номер и заводит персональное дело. В дальнейшем, судьбу процесса и статус обращения можно отслеживать на сайте Сбербанка по ссылке в онлайн режиме.
  • Подача заявления через факс, электронную почту, заказное письмо. Отправить документы можно через контакт-центр Сбербанка России. Факс — устаревший вариант, но все же существует. Электронную почту находим здесь, страница обратной связи для клиентов. Сервис пропускает файлы в формате jpeg, rtf, doc, docx, pdf, максимальный размер вложений в одном сообщении — 20 Мб. Подтверждение от банка приходит быстро, в течение нескольких дней. Если отправить документы заказным письмом придется подождать, пока вам вернется уведомление, в зависимости от региона ждать придется до 2х недель.

Банк принял документы, далее по распоряжению клиента специальный отдел должен инициировать процедуру чарджбека.

Начало положено. Теперь остается ждать ответ от первой инстанции. Обычно в течение 30 дней приходит первый ответ — чаще всего с запросом дополнений, разъяснений.

Терпеливо, не нарушая сроки, пишем ответ. И снова ждем.Если банк закрыл обращение клиента и не уведомил об этом, необходимо обратиться в любое отделение Сбербанка с номером обращения, паспортом и с просьбой распечатать официальный ответ по делу.

Отказ, нежелание объяснить причину отказа в инициации чарджбека, являются незаконными. Продолжаем процедуру.

Самостоятельная подготовка документов

Процедура () – возврат денег за услугу или товар, или возвращение денежных средств, которые были списаны в результате действий мошенников.

Эта процедура была внедрена системами MasterCard и VISA. Следовательно, вы можете вернуть свои деньги, если они были списаны с карты, которая взаимодействует с ними. Чарджбек в Сбербанке наиболее распространен среди случаев возврата денег в других аналогичных финансовых учреждениях. Возврат денег на карту – длительная процедура, но для ее прохождения вам не потребуется собирать множество документов.
Возврат денег на карту – длительная процедура, но для ее прохождения вам не потребуется собирать множество документов.

Единственная необходимая бумага – ваше заявление, в котором в свободной форме вы должны указать, почему вы считаете списание денежных средств неправомерным, и обязательно – дату и номер транкзации. В качестве дополнительных материалов к заявлению можно прикрепить скриншоты переписки с продавцом (или компанией, оказывающей какую-либо услугу) и любые другие доказательства вашей правоты.

1.Нормативно—правовая база:

Федеральный закон «О национальной платежной системе» от 27.06.2011 N 161-ФЗ (ознакомиться можно на официальном сайте «КонсультантПлюс» — ) Условия банковского обслуживания физических лиц ПАО Сбербанк (ознакомиться можно на официальном сайте ПАО Сбербанк – ) Visa Core Rules and Visa Product and Service Rules (ознакомиться можно на официальном сайте ПС Visa ) Правила платежной системы Виза по осуществлению операций на территории Российской Федерации (ознакомиться можно на официальном сайте ПС Visa – ).

Какие проблемы могут возникнуть при процедуре чарджбек

Первое препятствие, с которым сталкивается владелец сбербанковской карты при подаче запроса на опротестование транзакции – некомпетентность сотрудников банка, которые могут сообщить о сроке в 60 дней, в течение которого якобы можно платеж отозвать. Что касается приема запроса, поданного в установленный Сбербанком срок, то отказ можно объяснить:

  1. неправильно указанным кодом основания возврата средств;
  2. неполнотой предоставленных документов. Руководство платежных систем требует обоснованности запроса на чарджбек. Иначе его инициировать нельзя;
  3. незнанием сотрудниками отделения особенностей процедуры чарджбек и стремлением избежать ответственности за неправильно принятое решение.
  4. ошибками при составлении. В этом случае можно быть абсолютно уверенным, что по указанному владельцем банковской карты номеру перезвонит сотрудник банка и укажет на неточности и то, как их исправить;

Сбербанк клиентам сообщает, что типовыми причинами, установленными платежными системами для , могут быть: — услуги оплачены, но средства не зачислены на инвестиционный счет клиента; — услуги оплачены, но не оказаны по причине банкротства компании (дата, документ, подтверждающий банкротство); — услуги оказаны не должным образом (не соответствуют указанному в предложении); — компания не производит выплату средств, доступных для вывода (при наличии подтверждающего документа).

Заявление должно содержать следующие документы: — подробное описание заказанных услуг согласно договору (по пунктам:

«должно было быть оказано…, в итоге оказано…или не оказано»

); — договор с компанией на оказание услуг, содержащий подробное описание оплаченных услуг; — порядок и условия вывода средств со счета компании; — дата заявки на вывод средств, а также подтверждение наличия средств на счете на дату подачи заявки. ВАЖНО, скриншот счета должен содержать строки с суммой доступных для вывода средств, а не просто баланс счета; — документ, подтверждающий блокировку личного счета (в случае блокировки счета, с обязательным указанием даты на скриншоте); — переписку с компанией относительно урегулирования спорной ситуации (при наличии; если попытка урегулирования до настоящего времени не предпринималась, необходимо срочно ее предпринять); — документ о расторжении договора с компанией (в случае указания причины «я расторгнул договор… »), а также условия и сроки возврата средств по договору; — документ, содержащий информацию о том, что компания обязуется вернуть средства по результатам расторжения договора, в т.ч.

сроки возврата. Если требуется вложить документы, то файлы должны быть в формате jpeg, rtf, doc, docx, pdf, максимальный размер вложений в одном сообщении – 20 Мб.

Предоставить документы в Сбербанк можно по электронной почте, на странице обратной связи https://www.sberbank.ru/ru/feedback , посетив лично отделение банка.

После направления заявления на возврат средств Сбербанк присваивает номер обращения. Именно по этому номеру в дальнейшем можно будет следить за продвижением разбирательства по делу. Узнать статус обращения так же можно в разделе обратной связи на сайте Сбербанка по ссылке . Важно помнить, что абсолютно любой запрос банк обязан принять и дать внятный ответ в течение 30 дней.

Важно помнить, что абсолютно любой запрос банк обязан принять и дать внятный ответ в течение 30 дней.

Если банк закрыл обращение и не уведомил об этом клиента и не направил ему ответ, то необходимо обратиться в любое отделение Сбербанка с номером обращения и паспортом с просьбой распечатать ответ по делу. Если сотрудники банка отказываются давать четкий письменный ответ, то нужно обращаться с жалобой в Центральный банк.

Таким образом, успешный чарджбек в Сбербанке требует не только знания того, какие документы нужно собрать и как написать запрос, но и других качеств. В первую очередь, настойчивости и аргументированности требования возврата денег. С уважением, НЭС —

Назиля Нурмамедова

Чарджбек по банковской карте Сбербанка: как вернуть деньги от недобросовестного продавца?

Интернет предоставляет разные возможности: от поиска необходимой информации до совершения покупок за рубежом.

К сожалению, в настоящее время он также выступает опасной средой, в которой активно проворачиваются виртуозные мошеннические схемы.Например, владелец карточки может купить онлайн какой-либо товар, но так и не получить его после оплаты. Став жертвой недобросовестного продавца, вы все еще можете вернуть свои деньги обратно.

Сделать это можно с помощью процедуры под названием «Сhargeback», цель которой защитить денежные счета людей от нечестных и недобросовестных интернет-продавцов и прочих мошенников.Рассмотрим подробнее, как работает чарджбек по банковской карте на примере Сбербанка, и как им воспользоваться.

Возможные трудности при самостоятельном оформлении чарджбэка

С какими трудностями сталкиваются клиенты, когда пытаются вернуть свои деньги с помощью чарджбека самостоятельно.

Перечислим самые популярные:

  • Контроль за рассмотрением дела. У банка много уловок для затягивания процедуры чарджбек. Ваша задача — отслеживать ход рассмотрения дела (онлайн или оффлайн, как повезет с банком), вовремя реагировать на запросы дополнений и формальные отказы, собирать подкрепления своих фактов.
  • Отказ банка инициировать чарджбэк. Отказ — не окончательный вердикт. Требуется обязательно проанализировать и исправить выявленные ошибки, найти нестыковки в официальном банковском ответе, если таковые имеются. Следующий шаг — подать опротестование и вернуть дело в работу.
  • Составление заявления в банк. Рекомендуем составлять текст заявления без шаблонных фраз, с четко зафиксированной мыслью. Раскрывать суть претензии нужно последовательно, не перескакивать через события. Все по-порядку — что случилось, при каких обстоятельствах, какие меры принимались, что ответил оппонент, почему считаете чарджбек единственным способом разрешения конфликта.
  • Общение с сотрудниками банка. Готовьтесь объяснять сотрудникам, что такое чарджбек, как он проводится и почему заявление нужно принять в обязательном порядке. Готовьтесь повторять свои пояснения нескольким сотрудникам, а потом и начальнику отделения. С первого раза подать заявление получается не у всех. Больше шансов, если у вас есть доступ к региональным дирекциям, головным офисам банка.
  • Изучение регламента VISA и MasterCard. Оба регламента Dispute Management Guidelines for Visa Merchants и Chargeback Guide есть в открытом доступе на английском языке. Использование русскоязычных трактовок приводит к многочисленным ошибкам в составлении претензий. Краткий экскурс в регламент Visa есть на русском языке, редакция 01.01.2018 года, но информации там не достаточно.
  • Перевод на английский язык. В регламентах МПС прописано, что текст заявления должен быть на английском языке. Не стоит ждать замечаний от банка или отказа в инициации чарджбэка, сразу подготовьте перевод.

Гарант ваших прав — международная платежная система.

Требования к банкам предусматривают право клиентов на оспаривание операций.

Если банк морозится и многократно нарушает это право, его могут оштрафовать.

Не сомневайтесь, пишите заявление на chargeback. А если возникнут трудности, обратитесь за помощью к специалистам.

Характерные особенности возврата денежных средств в Сбербанке

В отличие от большинства банковских организаций, Сбербанк имеет свои индивидуальные особенности по возврату денежных средств на банковскую карту. Клиент имеет право подать заявление в банк в течение 60 суток с момента, как произошла покупка.

Стоит отметить, что такая особенность противоречит международному регламенту платежных систем. Поэтому если владелец пластика опоздает со своим обращением в банк на возврат средств, то Сбербанк не рассмотрит такое заявление.

Если Сбербанк отказывает в выплате, стоит обратиться в арбитраж международной платежной системы. Так как сроки банк установил индивидуально, и они отличаются от МПС.Важно. Когда карта относится к платежной системе Visa, возможность отправить заявление составляет 180 банковских дней.

А вот для МастерКард это время немного сокращено, и не может превышать 120 рабочих дней.Потребителю разрешено обращать с заявлением в течение 540 дней.

Однако клиенту необходимо предоставить письменное подтверждение, по какой причине не производилась подача обращения ранее.Причины, по которым Сбербанк может начать процедуру чарджбек:

  1. товар не дошел до адресата;
  2. компания перевозчик не предоставила требуемую документацию на груз. Это может быть накладная, счет-фактура;
  3. оплата по карте Сбербанка делалась не ее держателем;
  1. со счета карты регулярно производится списание денежных средств, при этом никаких платежных действий владелец не совершает;
  2. неоказание услуги в полном объеме;
  3. стоимость товара или услуги была изменена в одностороннем порядке без уведомления покупателя;
  4. товар доставлен частично;
  5. полученный товар и оказанная услуга не соответствуют заявленным продавцом характеристикам. Покупатель недоволен оказанными услугами.

Каждая эта причина является основанием для возбуждения процедуры чарджбека.

Не принять заявления сотрудники банковской организации не имеют право.

Когда клиент обратился в Сбербанк для возврата денег, заявление должны принять и рассмотреть, если срок подачи не нарушен.

Чарджбек осуществляется даже в том случае, если компания продавца обанкротилась.

Сроки оспаривания транзакции в Сберабанке

Заявление на чарджбэк ПАО Сбербанк принимает не позднее чем спустя 60 дней после транзакции, хотя в регламенте четко указаны сроки от 90 до 540 дней в зависимости от оснований оспаривания.

Рассмотрение заявления происходит в течении 120 дней, что, в целом, соответствует регламенту, но с небольшим «но». В течение этих 120 дней клиент может получить отказ в принятии заявления, хотя ранее заявление бралось на рассмотрение.

Этапы возврата денег

Chargeback проходит в несколько этапов:

  • Ваше заявление рассматривается самим банком. Если оно не вызывает никаких нареканий, а кодировки соответствуют условиям ПС (платежной системы), организация передает пакет документов для экспертизы в МПС.
  • Банк-эквайер связывается с получателем средств. Ответчик может доказать безосновательность ваших претензий в течение 30 дней. Если документы, подтверждающие законность перевода, не были направлены в банк в отведенный срок (или они не удовлетворяют банк-эмитент), информация поступает в МПС.
  • Вы обращаетесь в близлежащий офис банка, который выпустил вашу карту, принеся с собой письменное заявление (в котором должна содержаться дата транкзации и ее номер, а также кодировка причины возврата) и документы, подтверждающие необходимость возврата денег. Учтите: некоторые банковские организации устанавливают самостоятельные сроки чарджбека: так, в Сбербанке нельзя подать заявление позднее, чем через 60 дней после перевода. Хотя в самой системе VISA заявления принимаются в течение 180 дней, в системе MasterCard – 120 дней.
  • Вас направляют к ответственному специалисту, вместе с которым вы регистрируете заявление и обязательно забираете его копию, на которой должны быть указаны дата его принятия и регистрационный номер. Если банк отказывает в принятии заявления (что, кстати, запрещено законом), можно отправить все документы в головной офис организации заказным письмом (обязательна опись содержимого).
  • МПС (международная платежная система) начинает процедуру чарджбека и передает сведения банку-эквайеру.
  • МПС отдает распоряжение удовлетворить чарджбек, после чего деньги возвращаются на ваш счет.

Если банк, выпустивший вашу карту, отказывает вам в чарджбеке, вы можете попытаться заставить его пересмотреть свое решение.

Если ваши доводы показались сотрудникам организации неубедительными, можно просто переписать заявление и предоставить еще больше документов, подтверждающих факт мошенничества. Если же в официальном ответе банка присутствует банальная отписка, вы можете подать жалобу в Центральный банк или главный офис организации.

Если же в официальном ответе банка присутствует банальная отписка, вы можете подать жалобу в Центральный банк или главный офис организации.

Возврат денег на карту с каждым днем становится все популярнее – процедурой чарджбек люди наказывают недобросовестных продавцов, мошеннические компании и других аферистов.

Механизм возврата

Процесс затрагивает несколько сторон, к которым относится:

  1. банк второй стороны.
  2. банк, выпустивший этот платежный инструмент;
  3. ответчик;
  4. непосредственный владелец карты;

Заявление на чарджбэк. Имеются некоторые ограничения данной процедуры, которые касаются минимальный суммы и периода исполнения, когда можно подать протест.

Максимальный срок, в течение которого можно начать процесс, представлен 540 днями. Для карт Visa срок процедуры максимально составляет 180 дней. Для карт системы MasterCard он вовсе равен 120 дням.

Процедура оспаривания разных транзакций делится на этапы:

  1. представляются доказательства, на основании которых действительно требуется опротестовать данную операцию, причем обычно они представлены скриншотами покупки товаров, копиями общения с другой стороной, фотографиями или другими подтверждениями того, что вторая сторона является недобросовестной.
  2. первоначально владелец карты обязан обратиться в банк, выпустивший его карту;
  3. заявление включает сведения о самой транзакции, а также о времени ее проведения;
  4. он составляет заявление на возврат денег;

Документация регистрируется и изучается.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+