Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Трудовое право - Закон о защите прав потребителей 2020 телефон перестал работать

Закон о защите прав потребителей 2020 телефон перестал работать

Закон о защите прав потребителей 2020 телефон перестал работать

Каковы права потребителя, если купленный телефон перестал работать?

Такая ситуация. Купила дорогой телефон, через месяц он у меня выключился и больше признаков жизни не подает. Пошла к продавцу, он посылает отнести самостоятельно в сервис – там все починят.

Это правильно? 06 Декабря 2016, 12:08, вопрос №1464355 Наталья, г. Волгоград Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 370 ответов 65 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации Наталья, добрый день! Увы, но в данном случае продавец вводит Вас в заблуждение, чтобы не нести дополнительные расходы.

Увы, но в данном случае продавец вводит Вас в заблуждение, чтобы не нести дополнительные расходы. При поломке телефона (если речь идет о смартфоне – технически сложный товар) вы можете сдать его продавцу, и дальше уже он будет заниматься проверкой товара.

И сам отправит его в сервис. С момента передачи начинает течь срок исполнения Ваших требований. Если продавец будет отказываться в принятии аппарата на проверку — пишите прямо на месте претензию.

06 Декабря 2016, 12:09 1 0 20435 ответов 6798 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте! В соответствии во ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителя»: 1.Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В соответствии во ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителя»: 1.Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Первоначально товар должны взять в ремонт, который должен длиться не более 45 дней. Далее, при определенных условиях, согласно норме закона, потребитель вправе требовать деньги, можно ссылаться на существенный недостаток.

Так, согласно Преамбулы: существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;Возможно понадобится сделать независимую экспертизу. Деньги должны вернуть в течении 10 дней (ст. 22 Закона). Обратиться с претензионным требованием можно обратиться к Продавцу в течении гарантийного срока.

Если требование не удовлетворят — обращайтесь в суд, в порядке ст.

17 Закона.С Уважением, Надежда. 06 Декабря 2016, 12:16 1 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 26 Сентября 2015, 14:29, вопрос №987724 15 Июля 2015, 17:39, вопрос №906816 26 Августа 2018, 20:41, вопрос №2089033 13 Декабря 2017, 17:19, вопрос №1844678 21 Февраля 2018, 09:47, вопрос №1915329 Смотрите также

Потребительская грамотность

Довольно часто наши люди прибегают к услугам соответствующих органов по вопросам консультаций или же с просьбой о защите своих потребительских прав после их нарушения.

Зачастую процесс восстановления с применением различных средств зашиты и необходимых способов длится довольно долго. Юридический опыт сотрудников организаций свидетельствует об абсолютном незнании своих прав. Зачастую такое нарушение совершается фактически, а не юридически.

В таких случаях процесс защиты очень затруднен. Это говорит о том, что при покупке продукции, или ее заказа потребитель абсолютно не владеет основами в данной области. Это приводит к тому, что покупатель затрудняется сделать правильный выбор и в случае необходимости самостоятельно не может отстаивать свои права, да и для профессионалов возникают немаленькие преграды.

В чем проявляется такое невежество: √ В апломбе или нерадивости покупателя в процессе приобретения товара; √ В невнимательном отношении к покупаемому продукту; √ В излишней поспешности покупки того или иного изделия √ В излишнем доверии к подаваемой продавцом информации.

На различных мероприятиях, проводимых юристами, ведется разъяснительная работа по вопросам надобности данных знаний и их важность. Делается акцент на важном факторе – это получение от продавца исчерпывающей и достоверной информации о товаре, его особенностях, производителе и т.д. Причиной потребительской безграмотности, практически всегда, является самая что ни на есть обыденная неосведомленность об основах действующего на сегодняшний день законодательства в данной сфере.

Причиной потребительской безграмотности, практически всегда, является самая что ни на есть обыденная неосведомленность об основах действующего на сегодняшний день законодательства в данной сфере. Как вариант, покупатель слышал о нем, и демонстрирует какие-то поверхностные знания его содержания.

Автор: Виктория Свиридова

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц. сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб. р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск: закрыть

Когда можно вернуть деньги за телефон на гарантии?

Согласно нормам закона «О защите прав потребителей» вернуть денежные средства в 2020 году за телефон ненадлежащего качества можно лишь при соблюдении условий:

  1. товар подлежит обмену и возврату;
  2. если гарантийный срок на товар распространен;
  3. поломка произошла по вине изготовителя/продавца;
  4. товар предоставлен на ремонт в той же комплектации, которая была при покупке.
  5. он не истек;

В закона о ЗПП сказано, что в случае замены товарной позиции ненадлежащего качества на товар той же марки и модели перерасчет цены не осуществляется. В п. 2 указано, что, если замена производится на товар другой модели, разницу доплачивает:

  1. потребитель, если цена нового товара выше;
  2. продавец, если его стоимость ниже.

ВАЖНОВ п.

6 сказано, что если телефон приобретался за счет кредитных ресурсов, в 2020 году за продавцом сохраняется обязательство по возврату не только суммы, уплаченной за смартфон, но и процентов, прочих платежей в соответствии с договором ссуды.

Срок гарантии на электронику в соответствии с законом о защите прав потребителей

Каков срок гарантии на электронику, согласно Закона «О защите прав потребителя»? Покупал зарядное устройство для аккумуляторов 18650, но срока гарантии не было прописано. 29 Октября 2018, 11:21, вопрос №2149293 Дмитрий, г.

Волхов

    ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 9,0 Рейтинг Правовед.ru 4047 ответов 1704 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Санкт-Петербург Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 9,0рейтинг

Добрый день, Дмитрий. По смыслу Закона о защите прав потребителей гарантийный срок на товар устанавливается изготовителем или продавцом.

Если гарантийный срок не указан в приложенных к товару документах, то уточните эту информацию на сайте изготовителя (продавца). В силу п. 1 ст. 19 Закона о защите прав потребителей Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

29 Октября 2018, 11:29 1 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 28 Февраля 2017, 12:22, вопрос №1554979 30 Мая 2020, 19:51, вопрос №2378517 06 Января 2020, 16:52, вопрос №2638011 20 Мая 2020, 12:56, вопрос №2777586 19 Февраля 2016, 15:26, вопрос №1151063 Смотрите также

На что я имею право, если телефон перестал работать во время ремонта?

Добрый день!

В апреле купила новый телефон, но спустя месяц в последствии удара был разбит экран, хотя телефон и на гарантии, отдала его в сторонний сервис (так как вина естественно моя), при передаче в ремонт телефон полостью был исправен за исключением самого разбитого экрана. После замены, телефон так же был исправен, но спустя некоторое время я обнаружила, что не работает фронтальная камера, хотя это не большая проблема, но хотелось, что бы все функции телефона были исправны.

По гарантии сервисного центра (1 месяц) 22.07.16 я сдала телефон обратно, мне сказали, что сделают через 30 минут, т.к.

возможно не подключен шлейф. Через 30 минут оказалось, что все подключено, но после сбора телефона пропала подсветка, мне обещали разобраться и перезвонить, звонка ни разу не поступило, на мои звонки отвечали, что мастер пытается разобраться с проблемой.

При очередном звонке мне объяснили, что в телефоне полетела плата и это произошло в последствии моего удара, они ищут возможные способы ремонта телефона. 22.09. спустя 2 месяца после сдачи (максимальный срок ремонта по их условиям) мне сказали, что отремонтировать телефон не является возможным, и предлагают мне вернуть неисправный телефон и стоимость замены экрана (2800, телефон стоит 12000), утверждают, что поломка произошла в результате удара, на мои доводы, что я сдавала телефон в рабочем состоянии, говорят, что он работал бы до поры до времени.

22.09. спустя 2 месяца после сдачи (максимальный срок ремонта по их условиям) мне сказали, что отремонтировать телефон не является возможным, и предлагают мне вернуть неисправный телефон и стоимость замены экрана (2800, телефон стоит 12000), утверждают, что поломка произошла в результате удара, на мои доводы, что я сдавала телефон в рабочем состоянии, говорят, что он работал бы до поры до времени.

Я понимаю, что поломка могла произойти в следствие моего удара, но я так же не знаю, что происходило с телефоном, пока он был два месяца в ремонте. Подскажите пожалуйста, как необходимо действовать дальше?

Какие доводы возможно привести данному центру? И на что я имею право? Заранее спасибо!

27 Сентября 2016, 19:26, вопрос №1390223 Кристина, г. Тольятти Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 694 ответа 173 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Тольятти Бесплатная оценка вашей ситуации Подскажите пожалуйста, как необходимо действовать дальше?КристинаПишите претензию. Если надо я могу помочь Вам её составить.

Какие доводы возможно привести данному центру?КристинаСейчас надо переводить всё в плоскость закон по защите прав потребителя, и нужна будет экспертиза, которая подтвердит Вашу правоту. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков(в ред.

Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.(в ред.

Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.(в ред.

Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)4.

Утратил силу. — Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.(в ред.

Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.(в ред.

Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)(п.

5 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)6.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.(в ред.

Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)(п. 6 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)7.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.(п.

7 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)И на что я имею право?КристинаЕсли Вы правы (причина неисправности) то Вы имеете право вернуть свои деньги.

29 Сентября 2016, 11:16 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 21 Августа 2020, 14:59, вопрос №2479924 13 Июля 2016, 13:42, вопрос №1313301 02 Марта 2016, 19:34, вопрос №1166547 23 Мая 2020, 10:36, вопрос №2780819 15 Января 2020, 15:28, вопрос №2646628 Смотрите также

Каковы права потребителя, если телефон сломался через 2 дня после покупки?

Приобретение товара подтверждается товарным (кассовым) чеком от «15» апреля 2017 года. «16» апреля 2017 года сотовый телефон стал самостоятельно выключаться, и приходилось вытаскивать аккумулятор, чтобы телефон включился; перед его отключением экран загорался и покрывался радужными полосками, зарядка на телефоне быстро разряжается(например было 40 % зарядки, то через минуту уже 4 % становится), сенсорный экран долго реагировал на касание пальцем( например при написании текста).

«18» апреля 2017 года я пришла в салон-магазин МТС, где был куплен телефон, мне на месте перезапустили обновили заново заводские настройки. После этого должен был заработать в нормальном режиме, как ответил в салоне продавец. «20» апреля 2017 года телефон снова начал выключаться самостоятельно, зарядка начала быстро заканчиваться, а «21» апреля 2017 года в обед при зарядке 50% он снова выключился, я его включила и уже зарядка была 1 %.

После чего телефон был поставлен на зарядку и снова появился радужный экран с полосками.

Таким образом, при эксплуатации товара в период гарантии выявился недостаток вышеуказанного изделия.

21 Апреля 2017, 15:32, вопрос №1616450 Елена Глухова, г. Уфа Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (4) 760 ответов 390 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Мурманск Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте, Елена!Согласно ст.

18 Закона «О защите прав потребителей», В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Вам следует обратиться к продавцу с письменным заявлением на возврат денежных средств (или замену товара на новый аналогичный, выбор за Вами), приложив к нему неисправный телефон. Требования подлежат удовлетворению в течение 10 дней.

Однако, продавец вправе провести проверку качества товара, на которую закон отводит 20 календарных дней. Если последует отказ или будут нарушены сроки удовлетворения требований — обращайтесь в суд. 21 Апреля 2017, 15:35 1 0 1020 ответов 347 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Магадиев Рамиль Юрист, г.

Казань Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 347отзывов
  2. 1020ответов

обратитесь к продавцу, пусть проведет проверку качества товара. Если Вы не согласны с результатами проверки, можете настаивать на проведении независимой экспертизы за счет продавца. В силу требований ст.18 Закона потребитель в случаеобнаружения в товаре недостатков, если они не были оговореныпродавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или)артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула)с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранениянедостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем илитретьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возвратауплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за егосчет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещенияубытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворениясоответствующих требований потребителя . В отношении технически сложного товара потребитель вслучае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договоракупли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммылибо предъявить требование о его замене на товар этой же марки(модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели,артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцатидней со дня передачи потребителю такого товара.Поистечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном изследующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара ; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранениянедостатков товара ; невозможность использования товара в течение каждого годагарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствиенеоднократного устранения его различных недостатков.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченныйиндивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащегокачества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправеучаствовать в проверке качества товара .

В соответствии с Перечнем технически сложных товаров,утвержденных Правительством Российской Федерации от 10.11.2011 N 924

«Обустановлении перечня технически сложных товаров »

, приобретенныйтовар относится к технически сложным товарам, нотак как срок обнаружения недостатковменее 15 дней, должный обменять или вернуть деньги в любом случае 21 Апреля 2017, 15:37 1 0 10,0 Рейтинг Правовед.ru 5505 ответов 2112 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 10,0рейтинг
  2. эксперт

Елена, здравствуйте!

Процедура возврата денежных средств при выявлении недостатков в товаре, входящем в перечень технически сложных, исходя из положений Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, значительно отличается от аналогичной процедуры, где предметом сделки выступает обычный товар. В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на отказ от технически сложного товара и возврат денежных средств, внесенных в рамках заключенного договора, при наличии недостатков любого рода в период до пятнадцати дней, исчисляемых со дня его передачи потребителю. Но, если недостатки выявляются уже по завершению обозначенного срока, возврат денежных средств возможен, но при наличии одного из нижеприведенных оснований:

  1. превышение сроков ремонта товара, установленных положениями Закона «О защите прав потребителей»;
  2. отсутствие реальной возможности пользоваться товаром на протяжении каждого года, если он является гарантийным, в общей сложности более, чем в течении 30 дней в результате повторного исправления недостатков различной природы.
  3. выявление существенного недостатка товара;

Продавец по желанию имеет право рассчитывать на возврат ему товара с недостатками, тогда, как потребителю в срок до десяти дней со дня предъявления соответствующего требования передаются денежные средства лично в руки или путем перечисления на расчетный счет.

В установленные сроки продавец обязан уложиться, даже, несмотря на право проведения проверки качества и обязательства, касающиеся экспертизы товара за собственный счет при возникновении спора относительно недостатков. Елена, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу.

Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго! 21 Апреля 2017, 16:34 0 0 11461 ответ 3198 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день, Поскольку телефон — это технически сложный товар и с момента покупки (передачи товара потребителю) не прошло 15 дней, то согласно положениям Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» (ст.

18, 21, 22, 23, 24) В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы Продавец обязан принять товар, провести проверку качества В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавецобязаны провести экспертизу товара за свой счет в течение десяти дней со дня предъявления претензииТребование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы,подлежит удовлетворению продавцомв течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.либо предъявить требованиео его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены Продавец обязан принять товар, провести проверку качества. В случае возникновения спора о недостатках, провести экспертизу качества товара за свой счет в течение 20 дней. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавецобязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом — в течениедвадцати дней со дня предъявления указанного требования.Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.

Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.Ответственность продавца за нарушение сроков: 3 дня, 7 дней, 10 дней, 20 дней.

Начиная с 4-го, 8-го, 11-го, 21-го дня продавец допустивший нарушения уплачивает потребителю пеню в размере 1% цены товара за каждый день просрочки по день фактического удовлетворения требования как в добровольном, так и в судебном порядке. С уважением, 21 Апреля 2017, 16:46 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 26 Ноября 2020, 15:18, вопрос №2600863 21 Февраля 2017, 11:16, вопрос №1547646 05 Июня 2018, 23:11, вопрос №2017206 17 Ноября 2020, 20:48, вопрос №2591078 26 Января 2020, 02:53, вопрос №2237611 Смотрите также

О защите прав потребителя при покупке сотового телефона.

Защита прав потребителя при покупке сотового телефонаНа сегодняшний день львиную долю обращений, поступающих в Управление Роспотребнадзора по ЕАО от потребителей за защитой своих прав, составляют случаи споров при покупке сотового телефона.В связи с этим считаем необходимым разъяснить потребителям, как правильно действовать при возникновении спорных ситуаций при обретении сотовых телефонов.Сотовый телефон надлежащего качества не подлежит обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к.

относится к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки. Поэтому, покупая сотовый телефон, необходимо помнить, что вернуть его в магазин можно только при наличии в нём недостатков, либо если вам при его покупке (т.е. в момент заключения договора) не была предоставлена полная и достоверная информация о товаре.В соответствии с Законом РФ О защите прав потребителей, до сведения потребителей своевременно доводится необходимая и достоверная информация о товарах, обеспечивающая возможность их правильного выбора.При обнаружении недостатков в сотовом телефоне потребитель по своему выбору вправе потребовать: замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены, соразмерного уменьшения покупной цены, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, расторжения договора купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств за товар.

По общему правилу, данные требования можно предъявить, если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока. Если же такой срок не установлен, то в пределах 2 лет со дня покупки.В случае обнаружения потребителем в товаре недостатков в течение гарантийного срока, закон обязывает продавца принять товар ненадлежащего качества, провести проверку качества товара, а в случае необходимости — экспертизу товара за свой счёт.Проверку качества товара осуществляет продавец или уполномоченная продавцом организация (как правило, сервисный центр). Результатом проверки является акт.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация, импортёр) обязан провести экспертизу товара за свой счёт (в период гарантийного срока). Таким образом, экспертиза проводится специалистами не заинтересованными в результатах рассмотрения дела.

Поэтому сервисный центр не может проводить экспертизу, т.к. он уполномочен заводом-изготовителем на ремонт телефонов, а это значит, что он заинтересованное лицо.

Результатом экспертного исследования является экспертное заключение. Потребитель вправе присутствовать при проведении проверки качества товара или экспертизы товара и, в случае несогласия с её результатами, оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.Если для замены товара требуется более 7 дней, а также на период гарантийного ремонта товара по требованию потребителя продавец обязан в трёхдневный срок безвозмездно предоставить во временное пользование потребителю товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами.На практике, когда покупатель только начинает требовать предоставления подменного фонда, продавец говорит, что таких услуг они не оказывают. В таком случае, не надо вступать с ним в долгие споры.

Достаточно просто письменно написать претензию с данным требованием. Очень часто также в качестве замены предлагают сотовые телефоны старые аппараты, с которых можно совершать только звонки и отправлять СМС. Не спешите брать такой телефон.

Укажите продавцу, что функции предоставляемого на замену сотового телефона должны быть аналогичными тем, которые имеются в вашем аппарате. То есть, если с вашего сотового телефона можно выходить в Интернет, то и на предоставляемом телефоне должна быть такая же функция. Если вы все же не нашли понимания у продавца, то напомните ему, что в случае не предоставления замены вы имеете право в соответствии со ст.

23 Закона РФ О защите прав потребителей требовать с него пени в размере 1 процента стоимости товара за каждый день просрочки.Потребителю при реализации своего права на приобретение качественного сотового телефона, следует обратить внимание на следующие моменты:• Если вы заявили требование о замене товара или возврате уплаченных денежных средств за товар ненадлежащего качества, обратите внимание на документ, который подписываете.

Может оказаться так, что продавец намеренно вводит вас в заблуждение, предлагая подписать накладную о проведении диагностики (экспертизы/проверки качества) телефона, а фактически вы подписываете договор на проведение ремонта телефона. • Если вы требуете проведения гарантийного ремонта, обратите внимание, чтобы в договоре был указан срок устранения недостатков, который в соответствии с Законом РФ О защите прав потребителей не может превышать 45 дней. Чаще всего сроки выполнения работ по ремонту не определены или превышают установленные законом сроки.• Прежде чем отдать телефон для проведения проверки качества или ремонта, рекомендуем потребовать от работников магазина или сервисного центра, вскрыть аппарат в Вашем присутствии и составить акт об отсутствии механических повреждений, жидкости и пр.• Рекомендуем для проведения экспертизы предоставлять товар с недостатками самостоятельно в назначенное продавцом время и место (а не оставлять в магазине для проведения проверки качества).• Если вы не согласны с результатами проверки/экспертизы, сделайте об этом отметку в документах продавца и обратитесь в независимую экспертную организацию или в суд.В случае если спор о приобретении некачественного сотового телефона не решен в досудебном порядке потребителю необходимо обратиться с исковым заявлением в суд.Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту нахождения организации, жительства или пребывания истца, заключения или исполнения договора.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+